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文檔簡介

精品文檔家居裝修公司客戶服務(wù)流程1. 客戶確立世紀鴻鑫為候選對象,到某個市場分部咨詢。2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,面談后安排一名設(shè)計師與客戶詳細溝通。3. 客戶初步確立東易為其裝修,確定設(shè)計師,交納量房服務(wù)費。如客戶選擇高級別設(shè)計師或設(shè)計部門,需簽訂設(shè)計協(xié)議,交納相應(yīng)設(shè)計費。4. 約定時間,設(shè)計師和客戶現(xiàn)場量房。5. 依據(jù)量房結(jié)果,一周內(nèi)設(shè)計師提交初步設(shè)計方案。6. 客戶與設(shè)計師對方案進行認真討論,直至客戶對方案滿意。7. 客戶與設(shè)計師簽訂正式施工合同,而后設(shè)計師提交全套設(shè)計圖紙。8. 客戶可選擇我主材分公司提供的材料代購服務(wù),并簽訂代購合同。9. 簽訂合同后兩日內(nèi),客戶到公司財務(wù)部交納工程首期款項。工程順利驗收行,交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意見表。10. 工程部接到合同兩日內(nèi),為客戶確立工長、現(xiàn)場負責(zé)人并及時通報客戶、設(shè)計師。 工程部同時通知質(zhì)檢部,由質(zhì)檢部安排質(zhì)檢員對該工程進行全程質(zhì)量監(jiān)控。11. 設(shè)計師與客戶約定時間,由設(shè)計師組織現(xiàn)場技術(shù)交底,客戶、設(shè)計師、工長、現(xiàn)場負責(zé)人要到場。12. 施工隊配合客戶辦理各種物業(yè)手續(xù),并由客戶交納各種費用。13. 施工開始,工程按施工進度表進行。 設(shè)計師、工長至少每周和客戶認真溝通一次,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時到現(xiàn)場解決。 現(xiàn)場負責(zé)人每周至少和客戶面談一次,至少每周到現(xiàn)場兩次。 工程部質(zhì)檢員不定期的巡查工地,及時解決問題。14. 材料進場,須客戶、質(zhì)檢員檢驗確認后方可使用; 隱蔽工程竣工,須客戶驗收合格后方可使用, 檢驗時客戶、質(zhì)檢員、現(xiàn)場負責(zé)人必須到場 。15. 工程進行到中期,客戶、工長要進行一次中期預(yù)結(jié)算,客戶應(yīng)按合同及時交納工程中期款。 客戶、工長、設(shè)計師、質(zhì)檢員對工程進行階段驗收和小結(jié)。16. 工程竣工前一周,工程部質(zhì)檢員依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)對該項工程進行預(yù)驗收,驗收合格后通知客戶進行竣工驗收 。17. 工程正式竣工時,客戶、工長、設(shè)計師到現(xiàn)場進行驗收??蛻?、工長進行工程決算。18. 工程順利驗收后,客戶應(yīng)在三日內(nèi)交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意表見。21. 保修期過后,如客戶需要,公司對該工程實行有償服務(wù)。19. 客戶在交納工程尾款后一周內(nèi)享受一次居室開荒保潔,在三個月內(nèi)享受一車次搬家服務(wù)。20. 客戶檔案轉(zhuǎn)入工程部存檔,由工程部負責(zé)兩年期保修服務(wù)。歡迎您的下載

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