



全文預(yù)覽已結(jié)束
下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
精品文檔家居裝修公司客戶服務(wù)流程1. 客戶確立世紀鴻鑫為候選對象,到某個市場分部咨詢。2. 業(yè)務(wù)經(jīng)理接待,面談后安排一名設(shè)計師與客戶詳細溝通。3. 客戶初步確立東易為其裝修,確定設(shè)計師,交納量房服務(wù)費。如客戶選擇高級別設(shè)計師或設(shè)計部門,需簽訂設(shè)計協(xié)議,交納相應(yīng)設(shè)計費。4. 約定時間,設(shè)計師和客戶現(xiàn)場量房。5. 依據(jù)量房結(jié)果,一周內(nèi)設(shè)計師提交初步設(shè)計方案。6. 客戶與設(shè)計師對方案進行認真討論,直至客戶對方案滿意。7. 客戶與設(shè)計師簽訂正式施工合同,而后設(shè)計師提交全套設(shè)計圖紙。8. 客戶可選擇我主材分公司提供的材料代購服務(wù),并簽訂代購合同。9. 簽訂合同后兩日內(nèi),客戶到公司財務(wù)部交納工程首期款項。工程順利驗收行,交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意見表。10. 工程部接到合同兩日內(nèi),為客戶確立工長、現(xiàn)場負責(zé)人并及時通報客戶、設(shè)計師。 工程部同時通知質(zhì)檢部,由質(zhì)檢部安排質(zhì)檢員對該工程進行全程質(zhì)量監(jiān)控。11. 設(shè)計師與客戶約定時間,由設(shè)計師組織現(xiàn)場技術(shù)交底,客戶、設(shè)計師、工長、現(xiàn)場負責(zé)人要到場。12. 施工隊配合客戶辦理各種物業(yè)手續(xù),并由客戶交納各種費用。13. 施工開始,工程按施工進度表進行。 設(shè)計師、工長至少每周和客戶認真溝通一次,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時到現(xiàn)場解決。 現(xiàn)場負責(zé)人每周至少和客戶面談一次,至少每周到現(xiàn)場兩次。 工程部質(zhì)檢員不定期的巡查工地,及時解決問題。14. 材料進場,須客戶、質(zhì)檢員檢驗確認后方可使用; 隱蔽工程竣工,須客戶驗收合格后方可使用, 檢驗時客戶、質(zhì)檢員、現(xiàn)場負責(zé)人必須到場 。15. 工程進行到中期,客戶、工長要進行一次中期預(yù)結(jié)算,客戶應(yīng)按合同及時交納工程中期款。 客戶、工長、設(shè)計師、質(zhì)檢員對工程進行階段驗收和小結(jié)。16. 工程竣工前一周,工程部質(zhì)檢員依據(jù)公司標(biāo)準(zhǔn)對該項工程進行預(yù)驗收,驗收合格后通知客戶進行竣工驗收 。17. 工程正式竣工時,客戶、工長、設(shè)計師到現(xiàn)場進行驗收??蛻?、工長進行工程決算。18. 工程順利驗收后,客戶應(yīng)在三日內(nèi)交納工程尾款,開保修單,填寫工程反饋意表見。21. 保修期過后,如客戶需要,公司對該工程實行有償服務(wù)。19. 客戶在交納工程尾款后一周內(nèi)享受一次居室開荒保潔,在三個月內(nèi)享受一車次搬家服務(wù)。20. 客戶檔案轉(zhuǎn)入工程部存檔,由工程部負責(zé)兩年期保修服務(wù)。歡迎您的下載
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 漢服畫室活動策劃方案
- 法律實施宣傳活動方案
- 樣機處理活動方案
- 漢堡圣誕活動方案
- 樓盤瑜伽活動策劃方案
- 正月十五燈節(jié)活動方案
- 漢堡店下午茶活動方案
- 水果店新開業(yè)活動方案
- 母親節(jié)促銷活動方案
- 匯信公司年會活動方案
- 2024年河南省南召縣教育局公開招聘試題含答案分析
- 2025春季學(xué)期國開電大??啤稒C械制圖》一平臺在線形考(形成性任務(wù)1至4)試題及答案
- 紅外熱像儀性能提升行業(yè)深度調(diào)研及發(fā)展項目商業(yè)計劃書
- CJ/T 410-2012隔油提升一體化設(shè)備
- DB14-T 2245-2025 煤炭洗選企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范
- 家庭成員現(xiàn)實表現(xiàn)情況
- 2025屆湖南長沙雅禮實驗中學(xué)七年級數(shù)學(xué)第二學(xué)期期末學(xué)業(yè)水平測試試題含解析
- 2025云南鋁業(yè)股份限公司高校畢業(yè)生招聘100人易考易錯模擬試題(共500題)試卷后附參考答案
- 黃旭華人物介紹
- TCWEA6-2019水利水電工程施工期度汛方案編制導(dǎo)則
- 2025成都勞動合同范本
評論
0/150
提交評論