公務員需要掌握的職場禮儀.doc

-精選公文范文-公務員需要掌握的職場禮儀 篇一：公務員&職場禮儀培訓課程大綱 公務員/職場商務禮儀 培訓大綱 所屬類別：公務員及職場人員禮儀規(guī)范 授課對象：國家政府機關工作人員、職場人員 課程時間：1至2天 課程目標： 理解商務禮儀的基本理論知識，熟悉商務禮儀的發(fā)展歷史和特點 掌握商務禮儀的運用規(guī)律，掌握個人職業(yè)形象禮儀、商務交往禮儀、宴會禮儀、接待禮儀、會務禮儀、應聘禮儀等的特點以及在工作中的具體運用 熟練掌握商務活動各環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范，具有一定的溝通能力、組織能力、應變能力，團隊 合作精神，能夠勝任相關崗位任職要求。 詳細大綱 第一模塊：穿出你的職場職位是一種敬業(yè) 一、形象的重要內涵 禮儀是素養(yǎng)和品味的體現(xiàn) 商務禮儀和成功緊緊相連 二、商務形象禮儀的概念 場合著裝的TPO原則 膚色、體形與著裝的搭配技巧 服飾的色彩搭配 三、職場女性/男性商務著裝禮儀原則 （一）女士商務形象指南 女性套裝/西裝/裙裝 “腳部時裝”和“腿部時裝”鞋襪穿著原則女性首飾、絲巾、飾品、帽子等搭配禁忌 （二）男性商務形象指南 西裝的穿著禁忌 襯衫的穿著 鞋襪穿著原則 配飾原則：領帶、圍巾、袋巾、手表等合理飾物的佩戴及搭配原則 四、個人儀容塑造及必要的女性工作淡妝 職業(yè)儀容修飾 掌握潔面步驟（外觀修飾） 培養(yǎng)良好的個人情緒管理 第二模塊：商務場合的形體與儀態(tài)訓練 一、工作場合與正式場合服飾禮儀與配飾文明 二、商務場合的體型及儀態(tài)修養(yǎng) 1、接待站姿（用規(guī)范站姿的方法引導從業(yè)觀念）、 2、接待行禮（不同程度的鞠躬禮表現(xiàn)的不同意義）、 3、手位指引（改變接待工作中錯誤的手勢）、 4、待客坐姿（公務政務溝通中的基本坐姿）、 5、工作中必要的語言表情傳達、 6、工作中必要的快速應變能力 第三模塊：正式公務及商務精神面貌和行為要求 一、公眾禮儀意識與公眾禮儀態(tài)度 二、微笑的尺度與注目禮的高度原則和練習 三、公務政務表情的使用規(guī)范和禁忌 第四模塊：公務員日常通用工作禮儀稱呼禮儀 敬語服務 介紹禮儀 握手禮儀 鞠躬禮儀 工作會議禮儀 助臂禮儀 座次禮儀 微笑禮儀 文件遞送禮儀 遞接名片禮儀 入坐交談禮儀 乘電梯與乘車禮儀公務陪同的注意事項? 第五模塊：宴請禮儀中式與西式的宴請文化 一、中式宴請與西式宴請的原則及類型 二、中式宴請與西式宴請的準備 三、餐桌的禮儀 四、餐桌的入席與退席 五、茶、酒文化 第六模塊：會議禮儀公眾形象引導公眾溝通 一、會前準備禮儀 會議通知禮儀 會議布置禮儀 二、會議服務禮儀 確定陪同禮賓人員 入場及坐次安排的禮儀 使會議運作起來 合理有效的維護會場秩序（手機的處理） 三、會后溝通、會議傳達 會議記要工作的要點 重要會議的評估成果（評估表建立） 會議傳達的雙流向 第七模塊：電話禮儀用好聲音傳達你的好心情 一、基本電話禮儀 電話形象傳達美好的聲音 電話禮儀傳達好聲音的基本原則 二、撥打電話的禮儀 三、接聽電話禮儀 流程要求和語氣要求 稍候和轉達電話要求 講師簡介： 錫瑤老師 首席整體形象及女性魅力研習師 愛尚界形象管理機構形象總監(jiān) 愛尚界首席形象培訓講師 中國實戰(zhàn)形象顧問團成員 亞洲電視本港臺皇牌旅游時尚生活主持人莊臣先生專屬形象顧問 多年的專業(yè)培訓經(jīng)驗，講授女性魅力提升、職場形象塑造、商務禮儀等方面的專業(yè)課程。 授課風格：魅力知性，理論實戰(zhàn)的傳遞者。內容切合個人與企業(yè)實際運用，指導意義強。以大量的實際案例作分析與講解，使課堂培訓成為時尚潮流的走秀場，讓學員從課堂中掌握國際著裝慣例。穿出你的職場職位是種敬業(yè)！ 課程編導：蘇格老師 聯(lián)系電話QQ/電子郵箱：995907020微博：廣州愛尚界形象管理機構篇二：職場新人必備基本禮儀 職場新人必備基本禮儀 初入職場，很多人都會因為剛出校園有些不習慣而忽視了最基本的禮儀，殊不知這些禮儀是很重要的，往往給人的第一印象非常重要。為此，啊啦資訊就大家十分關注幾個基本禮儀做了匯總，希望對大家有用，這也是一個十分受用的職場技能喲。 一.職場短信禮儀 近些年隨著短信的廣泛使用，短信也成為公務溝通的重要形式，其頻率甚至超過郵件。有禮儀專家指出，由于短信是新生事物，目前還沒有形成完善的“短信禮儀”，但一個應該遵循的文明原則是，自己的行為應該體現(xiàn)對對方的尊重和體貼。一是發(fā)短信一定要署名。公務短信署名是起碼的禮節(jié)。較好方式是有頭有尾，既有稱謂也有署名，可以體現(xiàn)對對方的重視。二是就祝福短信來說，一來一往就夠了，否則發(fā)來發(fā)去就成了繁文縟節(jié)。 下面的例子相信會給你很好的啟發(fā)： 老板：小杜，明天上午我有事，10點你去機場代我接客戶張總；此外，你把A項目的總結報告給我看一下，署名：張總。 職場菜鳥1：知道了。 職場菜鳥2：好的張總，這兩件事我會去辦，杜拉拉。 職場杜拉拉：尊敬的張總，來信獲悉。明天9:30我會抵達機場迎接張總，并轉達您的問候，并備好張總最喜歡的碧螺春，接到后我短信通知您；A項目的總結報告我已備好，明天8:30我先到公司，放到你的辦公桌上，再去機場。近期您出差較多，請注意休息，有事請隨時吩咐，杜拉拉。 寥寥數(shù)十字，高低立判。這也體現(xiàn)了職場禮儀不僅是規(guī)矩的遵循、分寸的把握，也是情商的結晶。 二.職場手機禮儀 無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業(yè)廳就采取了向顧客提供“手機禮節(jié)”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。 那么在使用手機的時候應該注意些什么，什么時候才能撥打對方的手機? 1.在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。不要在并沒使用的時候放在手里或是掛在上衣口袋外。放手機的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里，這種位置最正規(guī);二是上衣的內袋里;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。 2.在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把它關掉，起碼也要調到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業(yè)務很忙，使大家的目光都轉向你，則顯示出你缺少修養(yǎng)。 3.注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場里、圖書館和醫(yī)院里接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。 4.給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他方便接聽嗎?并且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒里聽到的回音來鑒別對方所處的環(huán)境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的。有了初步的鑒別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什么情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現(xiàn)在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什么時候方便接聽電話。所以，在有其他聯(lián)絡方式時，還是盡量不打對方手機好些。 5.公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。 6.在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機短信是比較適合的。 7.在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態(tài)還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。 8.不要在別人能注視到你的時候查看短信。一邊和別人說話，一邊查看手機短信，對別人不尊重。 9.在短信的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為通過你發(fā)的短信，意味著你贊同至少不否認短信的內容，也同時反映了你的品位和水準。所以不要編輯或轉發(fā)不健康的短，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應該轉發(fā)。 10.當與朋友面對面聊天時，不要正對著朋友播打手機，避免發(fā)射時高頻大電流對他產(chǎn)生輻射，讓對方心中不愉快。 三.職場電話細節(jié)禮儀 員工或客戶通常是用打電話的方式與他人進行最初的聯(lián)系的，因此一個人的電話禮儀往往決定著他人對通話對象所在公司和部門的第一印象。規(guī)范的電話禮儀既體現(xiàn)了個人謙和有禮的作風，又反映出單位的高效率和現(xiàn)代管理。 “鈴聲不過三”原則 鈴響后馬上拿起電話，會讓對方感到唐突；超過三聲則是缺乏效率的表現(xiàn)，同時讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，是一個最為合適恰當?shù)臅r機。如電話確實不在身邊或走不開造成不能及時接聽，應在拿起電話后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。規(guī)范電話用語：接聽電話，首先應自報家門。對外接聽要報出單位名稱，內部接聽要報出部門名稱，如“您好，這里是某某公司”。自報家門既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確；也能給自己帶來方便，不會因為打錯電話而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。 注意通話語氣 電話是非直面的溝通形式，因此聽者不僅關心內容，同時也會注意你與他通話的語氣。在工作電話中，盡量采用積極主動的語氣，聲調應是愉快的，語速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽音如見其人，聽者如沐春風，且不能顯得矯揉造作。 “后掛電話”原則 當對方與你說再見的時候后，也要熱情回答再見，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話后再進行掛機，且掛機過程中小心輕放，切不可將話筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現(xiàn)。 復誦重要事項：通話過程中，復誦重要事項和電話號碼，是核實結果、減少偏差必不可少的一個步驟。通過復誦，可以使電話內容得到非常準確的傳達，使得相關人員能夠按照指令實施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會甚至沖突。 左手持聽筒 很多電話禮儀只注重了通話方面的注重事項，卻忽略了電話接聽的姿勢。大多數(shù)人習慣用右手拿起電話聽筒，但是，在與客戶進行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面，這樣，電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶帶來不適。為了消除這種現(xiàn)象，合適的姿勢是用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。除了拿聽筒的方法以外，還要求通話者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動聽。 四.飯局點菜禮儀俗話說“技不壓身”，除了唱歌唱得好，會穿衣打扮，會點菜在職場里也同樣受用。只要運用得當，絕對會給你的職場形象加分。擁有點菜絕技，每次出面點菜都擁有賓主盡歡的大團圓結局。年底飯局到，點菜達人又紛紛露面了。跟點菜達人們偷學兩招吧，改天自己去也試試。 點菜也是大學問 既要考慮一桌客人的年齡構成，職業(yè)特色，又要考慮市面上的美食流行趨勢，這家飯店的特色。另外，買單的人脾氣也要摸一摸，是大鍋飯還是私房錢，是小氣鬼還是大方氣派？點菜真的有學問。 公務員小小說自己是在三五不時的相親中，學會了如何點菜。起初每次吃飯小小也都是溫柔可人地等對方點，直至某次留下了陰影。“對方也是一個實在人，看我比較瘦，憐香惜玉一鼓作氣點了土豆、紅燒肉加蛋、大蝦、松鼠魚?濃油赤醬滿滿一桌?！鄙鰰r剩了大半桌菜，沒人好意思提出打包帶回家。小小也曾遇到過出手矜持的，點來點去都是素菜。“有一些蔬菜比肉還貴，還吃得不舒服。” 如果你有留意，總會發(fā)現(xiàn)公司里有這樣一種人，堪稱“氣氛調節(jié)器”。工作能力姑且不論，但領導出席宴會總是喜歡帶上他。 這樣的人物往往有這樣的過人之處：會點菜，酒量好，口才好，有他在場，氣氛總是特別融洽。現(xiàn)在部門吃飯很喜歡帶上小小，“因為他們知道，每回我點一桌子菜總會比別人點得便宜，且菜又比別人點的好吃?！?高檔餐廳也比別人便宜三分之一 西湖邊，菲樂日式燒烤卡座坐下。一進去有點被嚇倒了，裝修真是精致，服務員禮貌也很好，茶具又漂亮，哪里坐得住，這地方人均要好幾百元呢。小小說在杭州看似高檔的場所普通人也能消費得起。“一般兩個人點上一份三文魚刺身或者烤一份上等牛舌，我最愛的芒果蟹子沙拉，配一個辣牛腩石鍋泡飯，再帶上信用卡打折，總價200元不到。遠遠低于很多人傳說中的人均五六百塊嘛?！?小小說，當去一家從未光顧過的餐廳吃飯，怎么點菜，點多少菜，最終評判這家店的水準兩撥人的觀點完全可能不同?！安皇钦f一定想要省鈔票，有時候點得不合適，還留個較差的印象，下回說起來，哦，這家店又沒啥好吃的。” 小小覺得，到的人都吃得高高興興，留下美好回憶，自己也特別有滿足感。 點菜的時候請記得一菜多吃原則 越不景氣越要精打細算。上餐館點個菜，不能隨意放過，最好能來個“一菜多吃”才劃算。美食達人琴說，“就料理成本來說，燜燒的肉需要較長時間的煤氣，吃不完打包回家，當然比自己在家煮劃算?！?琴開始激發(fā)自己的創(chuàng)意?；丶液蠹有┦卟?，又是一道可口美觀的菜肴，醬汁也能拿來煮面、拌飯?篇三：職場禮儀之公務員面試禮儀 職場禮儀中還包含著面試時的禮儀。公務員面試中雖然沒有官方成文的著裝要求，但還是有一定的規(guī)律可循，好的穿衣打扮會給面試官增加不少印象分，那么您知道在公務員面試中到底應該怎樣穿才是正確的呢?以下是小編為大家搜集整理的公務員面試著裝要點，僅供參考和閱讀。 女性公務員面試著裝 一.大方得體為佳，精神面貌是重點 對女生而言，公務員考試的面試著裝，首先要做到的是大方得體?？忌闹b不僅僅是為了表現(xiàn)個人的風格和修養(yǎng)，更代表了考生對一個單位、一個組織文化的尊重和認同。作為參加公務員面試的考生而言，即將進入政府機關工作，那么考生必須依據(jù)該職業(yè)著裝原則挑選服裝。 因此，女士的著裝應與環(huán)境相協(xié)調，選擇質地較好，合體整潔的衣著。女生的服飾選擇顏色上不要特別刺目即可?？钍降倪x擇也很自由，未必一定要要清一色的職業(yè)套裝。身上的總體顏色以不超過三種為宜，配上不過于時尚的款式，整體的效果就會很好。 其次，重要的是你的精神面貌和答題質量，精神面貌顯示著一個人的氣質和自信，有自信的女士是最美麗的?？忌迅嗟男乃挤旁跍蕚淙绾未痤}上，平時多看真題和練習題，多開口練習說話，多進行模擬面試。 二.恰當選擇妝容 除了衣著，女生更關注的往往是如何選擇自己的妝容。淡妝或不化妝都是較為合適的，具體看考生的個人習慣和喜好。修飾儀容儀表的的原則是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。首先，儀容既要修飾，又要忌諱標新立異，簡潔、樸素最好;其次，儀容應當端莊、大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且有利于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容儀表修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。 對于頭發(fā)，短發(fā)較為簡單，梳好不飛起就可以了;長頭發(fā)最好扎起來，最常見的就是扎馬尾，也可以簡單地綁起一部分來;會盤發(fā)的話把長發(fā)盤起來。無論直發(fā)、卷發(fā)，都需顯得智慧、成熟。劉海需要重點注意，因為過長的劉海遮擋視線，風格也顯得幼稚。 染發(fā)和燙發(fā)已經(jīng)為社會所認可，不必過于在意，除非是十分夸張的顏色或者發(fā)式，否則不需要做太多的調整。整體的干練形象是最終的目的，干練對于機關女性是最好的夸贊。 三.答題內容是關健 禮儀服飾的測評和舉止是不能分開的，它們共同的基礎是答題內容的質量。考生熟悉了考試流程、試題并進行了反復地練習，才能逐漸減少緊張感，從而展現(xiàn)自身形象上的干練與大方。單純的強調禮儀，無異于緣木求魚，舍本逐末，答題內容才是最終通過面試的關健。 四、著裝禁忌 骯臟褶皺：服裝并非要高檔華麗，但必須保持清潔平整，不要出現(xiàn)過多的褶皺，穿起來大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔是對他人的尊重，是良好儀態(tài)的第一要務。 過于正式：公務員面試畢竟不同于職場面試，著裝只要不過于休閑，過于幼稚，給考官留下對考試不重視、對考官不尊重的印象即可。過于鮮艷：暗色系在面試時永遠是安全的顏色，由其是下裝，例如深藍色、深灰色或深咖啡色的褲子或裙子都是不錯的選擇。但為了避免顯得過于老氣，上衣可搭配淺粉色或米白色等顏色比較柔和的襯衣，顯得清新自然，落落大方。切忌顏色過分鮮艷如鮮紅色或圖案過分繁復的服裝。 過于雜亂：女生的服裝搭配應遵循三色原理，即全身衣服的顏色不能超過3種，太過雜亂地顏色和圖案容易給人以不舒服的感覺。 過于暴露：不管天氣多么炎熱，女生的穿著都不能太暴露。夏天即使是穿短袖，也要選用帶領子的衣服。在正式的面試場合，通常要求衣服不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。 過于緊身：過緊的衣服有失莊重，自己穿著不舒服，別人看著更不舒服。 鞋襪不搭：和男生一樣，女生也應該避免鞋襪不搭的問題。在復試的場合，女生宜選擇高跟或半高跟皮鞋，顏色以黑色最為正統(tǒng)。最好不要穿運動鞋及靴子。需要注意的是，所選的皮鞋在走路時最好不要發(fā)出太大的聲音，否則會不禮貌，使人反感。如果穿裙裝，穿連褲襪時注意顏色宜為單色，以肉色為主，不建議其他顏色。襪口要沒于裙內，不可暴露于外面，切忌三截腿，即穿半節(jié)襪子，襪子和裙子之間露一段腿肚子。且襪子應該完好無損，最好不要有破洞。 男性公務員面試著裝 一般來說，夏季多建議男性穿白色短袖襯衫搭藍、黑西褲，配上黑色皮鞋，春、秋、冬季推薦男生選擇藍、灰、黑西裝配上單色領帶和黑色皮鞋。總之，著裝打扮應端莊大方，在這個基礎上可以稍加修飾。那么，各個部分我們需要注意些什么呢?讓我們一一來看。 1. 西服 顏色：最好選擇穿深色的西服，灰色、綠色和深藍色都是不錯的選擇，它們給人以穩(wěn)重、可靠、忠誠、樸實、干練的印象。 單排扣：比較適合較瘦的考生，兩粒扣的媳婦，最好只扣上面那粒扣子;而三粒扣或多粒扣的，則扣中間那?？圩印?雙排扣：比較適合較為健碩者，鈕扣需要全部扣上。 2. 襯衫 襯衫大小要注意，只有圓領衫可以使頸部完全放松，襯衫的領口放進一指正合適。 衣扣：襯衫的第一粒紐扣，穿西裝打領帶時一定要系好，不穿西裝外套只穿襯衫不允許打領帶。 袖長：襯衫的袖口一般以露出西裝袖口以外厘米為宜。 下擺：襯衫的下擺不可過長，而且下擺要塞到褲子里。 3. 領帶 顏色：根據(jù)襯衫和西服顏色選擇領帶顏色，最好是紅色或藍色，或以黃色為主，可以帶一點圖案，但整體風格要保持典雅樸素。賣場導購的話是不可輕信的。經(jīng)常有考生穿著粉色襯衫系著嫩粉色領帶去面試，其實去相親反而更合適一些。 長度：領帶的長度以自然下垂的最下端至皮帶扣處為宜。 4. 西褲 西裝在整體上講究線條美，所以選擇的西褲必須要有中折線。 西褲長度：以前面能蓋住腳背，后邊能遮住1厘米以上的鞋幫為宜。 千萬切忌不能隨意將西褲褲管挽起。 5. 鞋襪 皮鞋：穿整套西裝一定要穿皮鞋。面試時，穿黑色或咖啡色皮鞋較為正規(guī)。皮鞋不應有鐵釘，否則進入面試考場后，鐵釘?shù)穆曇魰@得異常刺耳。 襪子：穿整套西裝一定要穿與西褲、皮鞋顏色相同或顏色較深的襪子，一般為褐色、深藍色或藏青色。切忌選擇白色襪子。 6.其他注意事項 衣服的顏色應遵循三色原理，即全身衣服的顏色不能超過3種。 不要背雙肩背包，以免使自己顯得太學生氣，但也沒必要打扮的像個保險推銷員。 皮鞋最好不要穿新的，以免穿著不舒服，影響面試發(fā)揮。