體驗(yàn)館導(dǎo)購員培訓(xùn)管理方案.doc

體驗(yàn)館導(dǎo)購員培訓(xùn)管理方案為了樹立導(dǎo)購員良好的工作態(tài)度，強(qiáng)化導(dǎo)購員的工作技能，提高導(dǎo)購員對體驗(yàn)館相關(guān)知識、賣場產(chǎn)品相關(guān)知識的掌握，加快導(dǎo)購員上手進(jìn)度，同時，為了營造體驗(yàn)館的學(xué)習(xí)氛圍，特制定如下導(dǎo)購員培訓(xùn)方案。一、培訓(xùn)需求評鑒 充分考量導(dǎo)購員的培訓(xùn)需求，結(jié)合兩岸照明及體驗(yàn)館實(shí)際情況，依據(jù)各個階段導(dǎo)購員的培訓(xùn)需求，對培訓(xùn)課程進(jìn)行合理調(diào)整。二、培訓(xùn)目標(biāo)為滿足導(dǎo)購員的工作技能需求，幫助導(dǎo)購員盡快的進(jìn)入到工作角色，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制訂如下目標(biāo)：1、短期目標(biāo)通過培訓(xùn)，讓每一位導(dǎo)購員都能理解并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，了解公司的發(fā)展歷程，較快的適應(yīng)工作，比較熟練的掌握其工作要求的知識和技能，建立對學(xué)習(xí)的興趣。2、長期目標(biāo)通過分組輪換培訓(xùn)的方式，幫助員工提高工作效率，進(jìn)一步改善工作技能，改進(jìn)工作表現(xiàn)，端正工作態(tài)度，并促進(jìn)員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流，從而使體驗(yàn)館形成濃郁的學(xué)習(xí)氛圍。備注：務(wù)必使每個導(dǎo)購員都充分的了解每次培訓(xùn)的目標(biāo)。三、培訓(xùn)周期及時間安排1、定期培訓(xùn)根據(jù)不同階段進(jìn)入體驗(yàn)館的導(dǎo)購員不同的培訓(xùn)需求，對導(dǎo)購員進(jìn)行定期的輪換培訓(xùn)。2、不定期培訓(xùn)新進(jìn)導(dǎo)購員的培訓(xùn)、針對新管理制度的培訓(xùn)、新場景開放或是新企業(yè)入館推出的專門培訓(xùn)等。3、培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間的安排主要考慮三個節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)一，體驗(yàn)館開業(yè)前半個月，導(dǎo)購員招聘完成70%，即可開始第一批新進(jìn)導(dǎo)購員培訓(xùn)。節(jié)點(diǎn)二，體驗(yàn)館開業(yè)后，導(dǎo)購員招聘完成100%，即可開始第二批新進(jìn)導(dǎo)購員培訓(xùn)。節(jié)點(diǎn)三，體驗(yàn)館開業(yè)后，根據(jù)導(dǎo)購員培訓(xùn)需求調(diào)查反饋，或是體驗(yàn)館有新管理制度公布、新場景開放、新企業(yè)入館時，開展針對性的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式的確定針對接受培訓(xùn)導(dǎo)購員人群的不同，采取有針對性的培訓(xùn)方式。開業(yè)前期第一次培訓(xùn)是專門針對新進(jìn)導(dǎo)購人員的重要培訓(xùn)，故采用最為直觀的講授法，示范法，角色扮演法，并根據(jù)培訓(xùn)課堂反饋的情況，適當(dāng)采用討論法、案例分析法等其他方式。同時，著手打造“電子課堂”，通過微信或QQ集合，定期發(fā)布體驗(yàn)館相關(guān)知識及培訓(xùn)課件，幫助導(dǎo)購員在課后進(jìn)一步理解學(xué)到的知識或技能，以網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的方式，保證導(dǎo)購員能夠?qū)⑦B續(xù)學(xué)習(xí)。五、培訓(xùn)課程的設(shè)計根據(jù)導(dǎo)購人員工作性質(zhì)的特點(diǎn)，考慮設(shè)計如下課程：1、對于企業(yè)文化的培訓(xùn)企業(yè)文化具有強(qiáng)大的人文力量，導(dǎo)購員通過對企業(yè)文化的了解、理解、認(rèn)同，能迅速融入企業(yè)之中，充分發(fā)揮自己的能力，同時，通過企業(yè)文化的凝聚力，把導(dǎo)購員凝聚在體驗(yàn)館周圍，來增強(qiáng)導(dǎo)購員的使命感和責(zé)任感，自覺地把自己的智慧和力量匯聚到體驗(yàn)館的整體目標(biāo)上，把個人的行為統(tǒng)一于企業(yè)行為的共同方向上，從而凝結(jié)成推動體驗(yàn)館發(fā)展的巨大動力。2、對于員工心態(tài)的培訓(xùn)積極的態(tài)度導(dǎo)致良性的循環(huán)，消極的態(tài)度則導(dǎo)致惡性的循環(huán)，良好的心態(tài)是人才的必備素質(zhì)之一。因此，心態(tài)決定了導(dǎo)購員的工作效率，也決定了體驗(yàn)館的發(fā)展步伐。心態(tài)培訓(xùn)就是幫助員工拓展觀念、調(diào)適心態(tài)、鞏固信心，建立有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、取得成功的態(tài)度的一種培訓(xùn)方式。心態(tài)調(diào)適和培訓(xùn)的方向就是通過各種方式調(diào)劑導(dǎo)購員的工作心態(tài)，保證其心態(tài)積極、平衡，保持愉快的心境。從心態(tài)上出發(fā)，我們就能從根本解決問題。3、幫助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃可以最大限度地調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，充分發(fā)揮其才華與潛能，幫助導(dǎo)購員制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，幫助她們分析自己、了解自己、評價自己的能力，從而明確自己的優(yōu)勢，衡量自己的差距，以發(fā)揮自身的優(yōu)勢，克服自身的缺點(diǎn)，來端正工作態(tài)度、改善工作技能、提高工作效率。4、對于員工工作知識和工作技能、技巧的培訓(xùn)（1）工作知識的主要培訓(xùn)內(nèi)容l 與工作有關(guān)的各種規(guī)章制度導(dǎo)購人員只有遵循最基本的規(guī)章、制度，才能更加高效的工作，才能使體驗(yàn)館的日常工作規(guī)范、有序的進(jìn)行。l 對于員工禮儀、形象的培訓(xùn)禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導(dǎo)購員。所謂專業(yè)形象是指導(dǎo)購員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn)，能給顧客帶來良好的感覺。導(dǎo)購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。l 關(guān)于傾聽的培訓(xùn)身為導(dǎo)購人員，要懂得傾聽顧客說話。缺乏經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認(rèn)真傾聽顧客意見，是導(dǎo)購員同顧客建立信任關(guān)系最有效的方式。（2）產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)導(dǎo)購人員要成為顧客的“顧問”，顧客前來體驗(yàn)館參觀、購物，多數(shù)內(nèi)心是充滿不確定性的，只有熟練的掌握關(guān)于體驗(yàn)館場景、產(chǎn)品、品牌的較為詳盡的知識，才能為顧客“解惑答疑”，讓顧客更深入的了解體驗(yàn)館，從而促進(jìn)顧客對產(chǎn)品的購買欲。（3）工作技能、技巧的培訓(xùn)包括對體驗(yàn)館場景解說的技巧、賣場產(chǎn)品的陳列與展示的技巧、產(chǎn)品銷售的技巧、應(yīng)對各種類型顧客的方法、揣摩顧客心理的方法、應(yīng)對對待顧客投訴的方法以及應(yīng)付刁蠻顧客的方法等相關(guān)培訓(xùn)。六、培訓(xùn)講師的組成 在預(yù)算允許的情況下，建議培訓(xùn)講師主要由兩部分組成，外聘講師與內(nèi)部講師。外聘講師占講師總?cè)藬?shù)的20，內(nèi)部講師占講師總?cè)藬?shù)的0，其中，內(nèi)部講師包括營銷中心（20）、入館企業(yè)（4）、公司管理者（2）、公司人力資源部（0）。七、培訓(xùn)成果的評估培訓(xùn)成果的評估主要通過以下三個方面進(jìn)行。培訓(xùn)成果評估方式評估方式的說明可以采用的方法認(rèn)知成果衡量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的體驗(yàn)館場景知識、賣場