消費(fèi)者行為學(xué)題集7.doc

消費(fèi)者行為學(xué)題集7一、 單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）1.消費(fèi)者行為學(xué)與一下那種學(xué)科相關(guān)（ ）A.管理學(xué) B.社會(huì)學(xué) C.信息科學(xué) D.營(yíng)銷學(xué)2.消費(fèi)者購(gòu)買行為過(guò)程的起點(diǎn)和終點(diǎn)是（ ）A.一手錢一手貨，交換結(jié)束，購(gòu)買行為就結(jié)束B.從顧客向售貨員詢問(wèn)到交易完雙方道別C.從走進(jìn)商店到交易完走出商店D.從需求產(chǎn)生到對(duì)所買商品的最終評(píng)價(jià)3.當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)感知到產(chǎn)品或服務(wù)感知到產(chǎn)品或服務(wù)的效能高于預(yù)期水平時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)產(chǎn)生（）A.滿意 B.不滿 C.沒感覺 D.以上答案均不是4.有一則鞋的廣告是這樣寫的：空間是你一直把握的，樣式也是如此。該廣告在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的（ ）A.安全的需要 B.歸屬與愛的需要 C.尊重的需要 D.自我實(shí)現(xiàn)的需要5.由于消費(fèi)者本人存在某些方面的不足，要通過(guò)消費(fèi)商品來(lái)彌補(bǔ)個(gè)人的不足以取得心理平衡的消費(fèi)動(dòng)機(jī)是（）A.留念型動(dòng)機(jī) B.饋贈(zèng)型動(dòng)機(jī) C. 實(shí)用型動(dòng)機(jī) D.心理平衡型動(dòng)機(jī) 6.根據(jù)麥克里蘭的顯示性需要理論，個(gè)體在社會(huì)情景中，希望自己能夠?qū)崿F(xiàn)一定的目標(biāo)的內(nèi)在需要，叫做 ( )A.社會(huì)需要 B.成就需要 C.親和需要 D.求美需要7.玉蘭油護(hù)膚品在市場(chǎng)上獲得巨大成功。不久某小企業(yè)推出“蘭花油”系列護(hù)膚品也取得了不菲的銷售成績(jī)。此類市場(chǎng)模仿成功的現(xiàn)象運(yùn)用的理論是（）A.錯(cuò)覺 B.記憶 C.操作性條件反射學(xué)說(shuō) D.刺激泛化8.下列不屬于消費(fèi)者的知覺風(fēng)險(xiǎn)類型的是( )A.功能風(fēng)險(xiǎn) B.購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn) C.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)9.可口可樂（Coca-cola）與可樂之間的聯(lián)結(jié)非常強(qiáng)，以至于在某些情況下，公司沒有必要在其廣告中顯示出品牌名稱。這一現(xiàn)象體現(xiàn)的是（）A.聯(lián)想 B.刺激的辨別 C.刺激的強(qiáng)化 D 刺激的重復(fù)10.美國(guó)“911”事件，一次刺激讓全世界都難忘，這屬于哪一種記憶？（）A.感覺記憶 B.瞬時(shí)記憶 C.短時(shí)記憶 D.長(zhǎng)時(shí)記憶11.通過(guò)形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度而獲得別人的贊同、獎(jiǎng)賞，這是態(tài)度的( )A.適應(yīng)功能 B.自我防御功能 C.知識(shí)或認(rèn)知功能 D.價(jià)值表達(dá)功能12.王先生本來(lái)喜歡本田，但由于周圍朋友與家人都強(qiáng)烈抵制“日貨”，到后來(lái)買了輛紅旗。消費(fèi)行動(dòng)與態(tài)度不一致，這是受哪一因素的影響？（）A.購(gòu)買動(dòng)機(jī) B.購(gòu)買能力 C.情景因素 D.群體壓力13.消費(fèi)者對(duì)時(shí)間和金錢的態(tài)度以及消費(fèi)選擇的方式，即消費(fèi)者對(duì)于如何生活而選擇的方式，被稱為（ ）A.生活方式 B.生活態(tài)度 C.個(gè)性 D.氣質(zhì)14.中國(guó)人比較重視人情消費(fèi)，人際交往中熱衷于互贈(zèng)禮品甚至金錢，講究“禮尚往來(lái)”。這體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化觀念的哪一個(gè)特點(diǎn)？（）A.注重整體和協(xié)同 B.崇尚謙遜和含蓄 C.重忠義、輕利益 D.注重家庭和倫理關(guān)系15.影響消費(fèi)行為最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是()A文化因素 B社會(huì)因素 C個(gè)人因素 D心理因素16.經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的觀察，小陳發(fā)現(xiàn)成功的經(jīng)理都穿著保守，于是他買了一件比較保守的套裝。在這種消費(fèi)情境下，參照群體對(duì)個(gè)體的影響類型屬于（ ）A.規(guī)范性影響 B.信息性影響 C.社會(huì)化的影響 D.認(rèn)同性影響17.一位教師既面臨教學(xué)、科研、家務(wù)的多重壓力，同時(shí)又擔(dān)任很多社會(huì)職務(wù)或兼職，這反映的是（）A.角色超載 B.角色沖突 C.角色演化 D.角色獲取18.在家庭的購(gòu)買決策過(guò)程中，保險(xiǎn)一般屬于（）A.妻子主導(dǎo)型決策 B.丈夫主導(dǎo)型決策 C.自主型決策 D.聯(lián)合型決策19.向消費(fèi)者提供一些含義模糊的材料，通過(guò)這些材料激發(fā)出消費(fèi)者潛意識(shí)中的感情和態(tài)度，這種研究方法是（ ）A.問(wèn)卷法 B.訪談法 C.現(xiàn)場(chǎng)觀察法 D.投射法20.“娃哈哈”果奶飲料若以學(xué)齡前兒童為宣傳溝通對(duì)象，選擇的媒體最好是（ ）A.雜志 B.互聯(lián)網(wǎng) C.電視 D.手機(jī)短信二、 填空題（每小題1分，共5分）21.消費(fèi)者決策過(guò)程可分為五個(gè)階段，包括認(rèn)知需求、信息搜集、比較評(píng)價(jià)、決定購(gòu)買、 。22.麥克里蘭的成就性需要理論包括 、權(quán)力需要和歸屬需要。23.知覺最主要的特征是選擇性、整體性、 、恒常性。24.個(gè)性的特點(diǎn)包括獨(dú)特性和共同性，穩(wěn)定性和 。25.品牌的心理策略包括 和品牌憧憬策略。三、 判斷改錯(cuò)題（每小題2分，共10分）在題后的括號(hào)內(nèi)，正確的打“”，錯(cuò)誤的打“”并在題下空處進(jìn)行改正。26.各種各樣的購(gòu)買行為都是由購(gòu)買動(dòng)機(jī)引起的，而消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，卻是以其需要為基礎(chǔ)的。（）27.消費(fèi)者的認(rèn)知質(zhì)量其實(shí)就是產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量。( )28.歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。( )29.消費(fèi)者的民族、宗教、種族等因素屬于亞文化范疇。（）30.家庭是一個(gè)群體，它對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為產(chǎn)生巨大的影響。()四、 名詞解釋（每小題3分，共15分）31.欲望：是指人們想得到這些基本需要的具體滿足物的愿望。32.感受性：是指感受器對(duì)于適宜刺激的感覺能力。33.知覺：是人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，是對(duì)感覺信息加工和解釋的過(guò)程。34.角色：是指?jìng)€(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為模式。35.自我概念：是指一個(gè)人對(duì)自身存在的體驗(yàn)。五、 簡(jiǎn)答題（每小題5分，共10分）36.文化有哪些特點(diǎn),亞文化有哪些主要類型？文化指人類精神活動(dòng)所創(chuàng)造的成果，如哲學(xué)、宗教、科學(xué)、藝術(shù)等，具有如下特點(diǎn)：文化的習(xí)得性；文化的適應(yīng)性；文化的群體性；文化的社會(huì)性。亞文化是指某一文化群體所屬次級(jí)群體的成員所共有的獨(dú)特的價(jià)值觀念、生活方式和行為規(guī)范，主要有以下類別：民族亞文化；宗教亞文化；種族亞文化；地理亞文化。37.簡(jiǎn)述影響家庭決策方式的因素決定家庭成員相對(duì)影響力的因素包括：家庭成員對(duì)家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)，決策對(duì)特定家庭成員的重要性，夫妻性別角色取向。除此之外，還有：（1）文化和亞文化（2）角色專門化（3）家庭決策的階段（4）個(gè)人特征（5）介入程度及產(chǎn)品特點(diǎn)六、 論述題（每小題10分，共20分）38.論述營(yíng)銷中怎樣利用消費(fèi)者的感覺系統(tǒng)？答案要點(diǎn)：（1）視覺上：利用廣告宣傳、包裝設(shè)計(jì)、店面設(shè)計(jì)以及顏色的選擇進(jìn)行營(yíng)銷。例如，餐廳使用紅色可以使人吃得更多。（3）聽覺上：通過(guò)播放聲音來(lái)影響消費(fèi)者的心理，調(diào)動(dòng)他們的情緒，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷手段。比如，餐廳播放慢節(jié)奏的音樂可以使就餐者增加在餐館的消費(fèi)。（2）嗅覺上：通過(guò)改變產(chǎn)品氣味或者營(yíng)銷環(huán)境的氣味來(lái)吸引消費(fèi)者。比如，嬰兒味道的爽膚水非常受人歡迎。（4）觸覺上：更多體現(xiàn)在高科技產(chǎn)品上，讓消費(fèi)者感覺觸摸時(shí)很好玩，甚至很舒服。例如手機(jī)的觸屏性能。（5）味覺上：通過(guò)味覺上的享受吸引消費(fèi)者，比如免費(fèi)試吃。39.中國(guó)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響？答案要點(diǎn)：中國(guó)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)：講究中庸之道；注重人倫；看重面子；重義輕利。中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響：消費(fèi)者行為上的大眾化； “人情”消費(fèi)比重大；消費(fèi)支出中的重積累和計(jì)劃性；以家庭為主的購(gòu)買準(zhǔn)則；品牌意識(shí)比較強(qiáng)。中國(guó)人買商品時(shí)比較重視商品品牌，尤其對(duì)于服裝或高檔消費(fèi)品更是如此。一方面因?yàn)橹袊?guó)人愛面子，名牌商品代表了一定的質(zhì)量和品味，可以滿足人們的炫耀心理；另一方面，中國(guó)人一般對(duì)商品的知識(shí)了解得比較少或根本不愿意去深入了解。七、案例分析題（10分）40.案例一消費(fèi)者退換商品策略在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中，不少制造、銷售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光，消費(fèi)者感到由衷的高興。3月15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見征詢函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷售員不予退換怎么辦？要求被調(diào)查者寫出自己遇到這種事時(shí)怎樣做。其中，有這樣幾種答案？（1）耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？41.案例二紅葉超市的購(gòu)物環(huán)境紅葉超級(jí)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積260平方米，位于居民聚集區(qū)內(nèi)的主要街道上，附近有許多各類商場(chǎng)和同類超級(jí)市場(chǎng)。營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)雖然還過(guò)得去，但是與同等面積的商場(chǎng)相比，還是覺得不理想。通過(guò)詢問(wèn)部分顧客，得知顧客認(rèn)為店內(nèi)擁擠雜亂，商品質(zhì)量差、檔次低。聽到這種反映，紅葉超市經(jīng)理感到詫異，因?yàn)榧t葉超市的顧客沒有同類超市多，每每看到別的超市人頭攢動(dòng)而本店較為冷清，怎會(huì)擁擠呢？本店的商品都是貨真價(jià)實(shí)的，與別的超市相同，怎說(shuō)質(zhì)量差、檔次低呢？經(jīng)過(guò)對(duì)紅葉超市購(gòu)物環(huán)境的分析，發(fā)現(xiàn)了真實(shí)原因。原來(lái)，紅葉超市商品柜臺(tái)位置不合理，顧客不易找到所需的商品，因而顯得雜亂；為了充分利用商場(chǎng)的空間，柜臺(tái)安放過(guò)多，過(guò)道太狹窄，購(gòu)物高峰時(shí)期就會(huì)造成擁擠，顧客不愿入內(nèi)，即使入內(nèi)也是草草轉(zhuǎn)一圈就很快離去；商場(chǎng)燈光暗淡，貨架陳舊，墻壁和屋頂多年沒有裝修，優(yōu)質(zhì)商品放在這種背景下也會(huì)顯得質(zhì)量差