電信公司年度總結(jié)報告.doc

精品文檔年度工作總結(jié)時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2015年已經(jīng)結(jié)束，在這一年中，公司發(fā)展勢頭大好，業(yè)績增長顯著。臨近年終，我認為有必要對一年的工作進行一個細致的總結(jié)，一方面為了公司更好的發(fā)展，另一方面也為了總結(jié)自身的缺點，未來更好的為公司服務(wù)。下面是我對2015年工作的總結(jié)：第一部分：2015年工作總結(jié)1、 整體業(yè)績表現(xiàn)及分析主要業(yè)務(wù)：1）線下：中國電信股份有限公司（內(nèi)蒙分公司、北京分公司、北京電信分公司號百運營中心、義烏集采平臺、北京電信客服業(yè)務(wù)支撐中心、電信增值業(yè)務(wù)運營中心）、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市各區(qū)局（昌平、延慶、門頭溝、二區(qū)、三區(qū)、五區(qū)、八區(qū)、大客戶中心）中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司外省分公司（江蘇省分公司、包頭分公司）、北京聯(lián)通市場部等。2）工作概述：1.維持客戶印象。不斷了解客戶的需要，創(chuàng)新自己的銷售模式，與老客戶堅持回訪，保持良好的關(guān)系。拓展新的客戶，擴大消費人群。2.銷售方式。通過與客戶的了解，推薦滿足其需求的訂單，根據(jù)不同的節(jié)日，退出專項的套餐，推薦給客戶。3.各個部門日常的有序安排，銷售、市場、處理投訴和匯款這些專門負責的部門的有序安排。4)主要完成的工作：1.北京聯(lián)通內(nèi)部商城有2款寶格石產(chǎn)品中標。2.聯(lián)通華盛進行了三次招標，中標兩次。3.與山東、河北等省建立了聯(lián)系。4.北京內(nèi)部訂單引導，下單金額為222032723元，北京商城在義烏下單占百分之八十以上。5.北京聯(lián)通勞工用品完成訂單19013件，總金額達到18373825.3元。業(yè)績表現(xiàn)：客戶單位名稱匯總中國電信股份有限公司內(nèi)蒙分公司￥22,000.00中國電信股份有限公司北京分公司￥1,443,639.00北京電信分公司號百運營中心￥354,305.00中國電信股份有限公司-義烏集采平臺￥36.286.072.47號百商城￥14,815.50天翼電信終端有限公司￥3,230.70中國電信天翼積分商城￥568,914.33北京移動終端公司￥1.628.058.00中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司￥46,028,538.90中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司￥922,945.00華盛￥1.169.700.00中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司包頭分公司￥762,350.00合計：￥87.002.943.53業(yè)績分析：1） 促成業(yè)績的正面因素 商業(yè)模式：公司將我們的目標定位為運營商渠道手機配件的最大供應(yīng)商。與客戶經(jīng)過長時間的溝通磨合，充分得到了客戶的認可，讓客戶了解我們的優(yōu)勢從而促成業(yè)績的穩(wěn)步提升，通過對訂單的引導，逐步的引導顧客縮小對卡類小商品的需求；首次嘗試了北京聯(lián)通員工勞保用品的訂單，雖有不足，但仍為我們帶來了不小的業(yè)績；積分商城的推廣，吸引人眼球的換購商品，抓住了客戶的心。 價格優(yōu)勢：在以良好的商業(yè)模式為基礎(chǔ)的前提下,供貨商提供的價格相比其他渠道有明顯優(yōu)勢； 團隊優(yōu)勢：團隊成員之間有共同的愿景和價值觀，彼此相互信任，通過人來做事，確保每個崗位都由勝任的人來擔任；團隊分工明確，職責清楚，確實做到人人有事做，事事有人做。 進取精神：確保公司每個人都有一種良好的進取精神，不斷地將高點設(shè)定生明天的低點，把有需求的訂單希望轉(zhuǎn)變成100%實現(xiàn)的決心。 電信用戶逐漸普及，對商品的需求量逐漸增大。 服務(wù)系統(tǒng)逐漸清晰高效，客戶能夠享受到放心的服務(wù)，客戶資源擴展的十分成功。2） 存在的負面因素： 部分客戶人員對公司的指示精神理解不夠，定位不夠準確，沒有嚴格按照領(lǐng)導思路拓展業(yè)務(wù)，團隊的執(zhí)行力有待進一步加強； 待遇方面，存在“大鍋飯現(xiàn)象”，薪酬待遇發(fā)放問題，需要標準更加科學合理； 工作中時常出現(xiàn)各式各樣的問題，解決問題的方案較少，客戶人員的工作主動性有待加強，工作時效性較去年相比有所下降； 首次嘗試一些新的訂單經(jīng)驗不足，有很多的缺陷。 與許多省的分公司雖然建立聯(lián)系，但效果不佳，訂單還是較少。2、 各個銷售單元情況分析1） 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市各區(qū)局優(yōu)點：北京聯(lián)通較其他客戶相比是最成熟、穩(wěn)定的客戶，15年來講，北京的銷售情況最好，遠遠高于其他的省份。其服務(wù)系統(tǒng)相對完善，北京市各區(qū)局不斷積累著運營經(jīng)驗，形成了為市場所認可的多種形式的服務(wù)體系。客戶可以通過客服電話、互聯(lián)網(wǎng)、營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等多種方式咨詢業(yè)務(wù)、辦理業(yè)務(wù)并享受完善的售后服務(wù)。不足：剖析到各個區(qū)縣局，貢獻程度差異很大。其中二區(qū)、五區(qū)和門頭溝的貢獻最為明顯，其他地區(qū)貢獻較小，之間存在的差異較大。二區(qū)、五區(qū)和門頭溝的貢獻達到10億多，而房山地區(qū)只有五千萬。除了地區(qū)之間存在客觀的差異，最重要的一點我覺得是客戶關(guān)系的維持狀況和服務(wù)系統(tǒng)是否完善有關(guān)。中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司包頭市分公司優(yōu)點：客戶對產(chǎn)品認同度很高，就其他渠道禮品相比我們的產(chǎn)品更有吸引力，小投入大回報；不足：沒有充分的發(fā)展客戶需求，除校園營銷禮品外其他禮品采購數(shù)量較少，回款速度較慢。2） 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司江蘇省分公司優(yōu)點：較14相比，從單一的電子渠道部又拓展了一個新的部門產(chǎn)品創(chuàng)新部。訂單雖然不大，但是較為穩(wěn)定，按月分批采購；大力推廣移動辦公、電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)應(yīng)用，如建設(shè)太湖水污染治理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范項目、推出“無線江蘇”手機門戶平臺等，服務(wù)態(tài)度收獲一直好評，獲得了先進單位的稱號。不足：就整個江蘇省聯(lián)通開發(fā)拓展較少，最大需求部門市場部并未涉及，回款速度較慢。3） 中國電信北京分公司優(yōu)點：校園營銷禮品供應(yīng)占據(jù)整體份額的一半以上，得到客戶充分的認可；作為一個創(chuàng)新型企業(yè)，在業(yè)務(wù)發(fā)展中不忘服務(wù)提升，在追求業(yè)績的同時更注重客戶的體驗，堅持管理機制、經(jīng)營機制、人才機制等方面的不斷創(chuàng)新，針對客戶日益增長變化的信息需求，開發(fā)和完善了諸多個性化、多樣化的產(chǎn)品服務(wù)，在滿足客戶需求的同時，開辟了屬于自己的發(fā)展模式。不足：受到電信集團客觀因素的影響，采購份額較少。采購權(quán)限集中在市場部，采購流程較為繁瑣，電信號百回款速度較慢。4） 線上商城 電信天翼積分商城每天訂單量50個（此平臺前期訂單量較少，后期較多），2015年總銷售額668954.33元；合作模式：B2C網(wǎng)站，我方上架新產(chǎn)品時需向積分申請，對方同意后方可上架，產(chǎn)品由積分商城負責發(fā)貨，分成，帳期2個自然月。最新進展：更改產(chǎn)品架構(gòu)，產(chǎn)品多元化，定期新增產(chǎn)品；完善產(chǎn)品圖片及文字說明。2016年計劃：與相關(guān)負責部門溝通，可新增產(chǎn)品；我司美工已美化圖片，后期隨時更新產(chǎn)品資料；開展更多積分的活動，順勢推出不同的套餐，來吸引消費者辦理。 號百網(wǎng)上商城每月訂單量30個左右，2015年總銷售額341800元；合作模式：O2O+B2C網(wǎng)站，客戶主要為電信內(nèi)部人員購買，我方提供產(chǎn)品方案，對方審批后進行上架，從公司發(fā)貨，分成，帳期1個自然月。最新進展：與相關(guān)負責人溝通后期可定期做活動，探討活動宣傳的相關(guān)事宜是否可由號百負責，我司主要負責產(chǎn)品圖片及價格的支持，后期需進一步跟進。在2015年做了很大的改進，消費者享受線上價格的同時，又可享受線下的服務(wù)。同時，O2O模式還可實現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。2015年計劃：加強與對方的溝通，結(jié)合相應(yīng)的節(jié)日，適量配合做一些促銷活動，來吸引更多的消費者。第二部分：2016年工作計劃2016年將是我們快速發(fā)展的一年，我在2016年的工作計劃如下：1、強化銷售組織，提升移動產(chǎn)品的銷售能力。終端營銷能力對于新時代的運營商市場競爭至關(guān)重，我們需要培訓職員的銷售能力學習終端銷售的技巧，熟悉終端銷售模型及工具使用，掌握涉及到終端的各種基礎(chǔ)知識，了解當前各種類型和型號。系統(tǒng)地掌握終端在全業(yè)務(wù)時代的產(chǎn)品、定價、宣傳與營銷新特點，全面掌握終端銷售方法、提高終端銷售能力。2、加快渠道拓展，量質(zhì)并重，提升渠道店面經(jīng)營能力。我們?nèi)绻雽崿F(xiàn)移動業(yè)務(wù)的快速和規(guī)?；l(fā)展,必須抓好社會渠道建設(shè)和管理,充分發(fā)揮社會渠道的作用。逐步形成以賣場為主,專營店、代理點為輔的社會渠道體系,實現(xiàn)全區(qū)社會渠道網(wǎng)點完善覆蓋.隨著網(wǎng)點的規(guī)模拓展,如何快速提升社會渠道的運營能力,將網(wǎng) 點的規(guī)模拓展轉(zhuǎn)化為渠道力的規(guī)模提升,進而真正形成電信的渠道競爭力,實現(xiàn)社會渠道快速、良性發(fā)展勢在必行. 3、尋找客戶人員中所存在的問題，提高他們的業(yè)務(wù)能力。制定出適合自己公司的工作準則讓任職者真正了解自己的哪些行為，哪些技能和要求與職業(yè)化有差距，應(yīng)該做的標準是什么，同時也為職業(yè)化培訓OJT提供了準確的參考依據(jù)。從而提升員工的職業(yè)化水平，為企業(yè)塑造良好的形象，進而打造企業(yè)競爭力。4.制定有效的服務(wù)流程，提高服務(wù)能力。前期著重于產(chǎn)品的篩選，嚴格地把關(guān)，篩選中質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品；中期著重于產(chǎn)品的銷售，根據(jù)客戶的不同需求調(diào)整銷售方案；后期著重于產(chǎn)品的售后和物流的看管，確保商品沒有任何問題，讓客戶放心使用。根據(jù)銷售的不同階段，制定出合適有效的服務(wù)流程，方便客戶，提高我們自身的服務(wù)能力。5.提升員工的積極性現(xiàn)在很多員工工作積極性不高，消極怠工的現(xiàn)象嚴重。上班時間玩手機、遲到早退。應(yīng)制定嚴格地賞罰制度，對待這些消極怠工的實行懲罰措施，對待表現(xiàn)良好的給予獎勵，充分調(diào)動員工的積極性。一家公司最主要的成員就是員工，只有當員工積極的響應(yīng)工作，公司才會越辦越好。6.銷售目標2016年，我們線下業(yè)務(wù)部要達到實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入十一億元，其中義務(wù)集采平臺要達到5400萬元，實現(xiàn)增長百分之五十的目標。其中，北京聯(lián)通采購額要達到5600萬元，其中勞保用品的采購額要達到2500萬元以上。其他業(yè)務(wù)總額要實現(xiàn)12000萬元的收入，這是我對2016年的業(yè)務(wù)銷售目標的一個總體打算，在這一年，應(yīng)該每天定量的完成，并具體分配到每個人身上，在完成預期的銷售目標的情況下，盡可能高的提高業(yè)績。第三部分：2015年個人存在的問題就公司來說，2015年是蓬勃發(fā)展的一年；就個人來說，我還有許多的不足：1、 工作不是很積極，惰性較高，領(lǐng)導交代的任務(wù)沒有積極的去完成，總是拖工，工作積極性差。2、 對于領(lǐng)導交辦的任務(wù)，處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻，雖然能基本完成上級交辦的任務(wù)，但在工作中面對困難面對壓力也會感到力不從心，缺乏工作動力。上班的過程中有時會不專心，時而走神。3、 有時處理問題思路不夠清晰，使得開展工作起來比較被動；工作開展中也缺少積極開拓創(chuàng)新，協(xié)調(diào)能力有待加強；4、 缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領(lǐng)導同事的進一步指導改進。5、 耐心不足，對待客戶和一些細致的活不夠認真和有耐心，往往會有一些急躁。 3、真真的心，想你；美美的意，戀你；暖暖的懷，抱你；甜甜的笑，給你；癡癡的眼，看你；深深的夜，夢你；滿滿的情，寵你；久久的我，愛你！4、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。愛情來了，你還在猶豫么？5、美女，我注意你好久啦，就是不知道怎么表白。我翻來覆去，思來想去，最終想到一個大膽的辦法，我要俘虜你的心，讓你愛上我。愛上了嗎？6、對你的愛意，早已飛過萬水千山，飛到你眼前，請你睜開眼，仔細看認真聽，我的眼睛為你明亮，我的嗓音為你歌唱，來吧，讓我們一起舞動愛情之歌！7、愛你沒商量，你的眼睛眨一下，我就死去，你的眼睛再眨一下，我就活過來，你的眼睛不停地眨來眨去，于是我便死去活來！8、因為深愛，找不到詞匯詮釋，因為深愛，找不到言語概括，因為深愛，只能發(fā)條短信，輕聲說一聲“我愛你”,這不是三個字，而是一輩子！9、我對你的心是鮮啤酒，清澈甘冽；我對你的情是葡萄酒，味美甘甜；我對你的愛是刀燒酒，熱情濃烈；醉倒在懷，無限愛戀。10、人生短短幾十年，不要給自己留下了什么遺憾，想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己。人生的苦悶有二，一是欲望沒有被滿足，二是它得到了滿足。11、一片瓊花天庭落，萬里江山披銀河，冰凌也有相思苦，寫意窗花含淚說，曇花一現(xiàn)夜夢短，早有晨光盼春歌。想你，我的心會和你一起啟程，祈禱每一個黎明。12、戒指好比愛情，戴在手上，也是戴在心上；傷在心上，便也傷在手上。不敢碰的，是那心里的傷；不愿摘的，是那難舍的愛。13、在追求愛情的列車上，透過車窗，可以欣賞到許多優(yōu)美的景色，但是，請不要留戀，因為終點站才是真正的目的地。但愿我能夠成為你永遠的終點站！14、愛一個人真的好難，讓我歡喜讓我憂！如果不讓我去愛你的話，我會更難受，更彷徨。所以為了我自己，我還是愛著你吧！15、誠摯的微笑，每一次心跳，或許寂然無聲，卻勝過虛幻的海誓山盟；真情的碰撞，靈魂的契合，或許不夠浪漫，卻勝過無數(shù)的真情告白。16、此時此刻我又想起了你，想你的感覺是一種酸酸的痛！不能打電話告訴你，只想用文字親親你！記住愛你的人始終是我！17、愛你一萬年，夸張！愛你五千年，無望！愛你一千年，