洞庭物業(yè)服務(wù)方案.doc

環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)方案新鄉(xiāng)市洞庭物業(yè)管理有限公司環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)方案 目 錄第一部分 洞庭物業(yè)及特色保潔模式介紹1一、公司簡介1二、“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化、智能化”銀灣特色模式2（一）洞庭模式特色之一：專業(yè)化2（二）洞庭模式特色之一：標(biāo)準(zhǔn)化2（三）洞庭模式特色之三：機(jī)械化3（四）洞庭模式特色之四：智能化錯誤！未定義書簽。第二部分 項目服務(wù)方案3一、保潔服務(wù)內(nèi)容3（一）道路及附屬物的清掃保潔3（二）村莊內(nèi)清掃保潔4（三）村通道路的保潔4（四）生活垃圾的收集和清運(yùn)5二、保潔作業(yè)模式5 （一）保潔服務(wù)模式5 （二）垃圾收集模式6三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6 （一）崗位設(shè)置及人員配備標(biāo)準(zhǔn)6（二）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8四、 項目進(jìn)駐及運(yùn)作流程9五、服務(wù)質(zhì)量保障措施11（一）項目崗位職責(zé)11（二）質(zhì)量控制措施15（三）重大檢查、重大活動應(yīng)急處理方案16（四）現(xiàn)場督查保證措施19 （五）經(jīng)濟(jì)保證措施19第三部分 進(jìn)場接管和合同終止交接工作方案及承諾19一、進(jìn)場接管和合同終止交接工作方案19二、進(jìn)場接管和合同終止交接工作承諾21第一部分 洞庭物業(yè)及特色保潔模式介紹一、公司簡介新鄉(xiāng)市洞庭物業(yè)管理有限公司，成立于2016年6月，注冊資金50萬元，持有國家物業(yè)管理暫定三級資質(zhì)。公司專注提供保潔服務(wù)；機(jī)械設(shè)備維修、出租；園林綠化；防沙除塵；五金電料銷售；房屋道路修繕；水電暖安裝及建筑裝飾施工等服務(wù)。經(jīng)過4個月的前期安排與公司體制的完善，公司已建立起涵蓋環(huán)衛(wèi)保潔、物業(yè)服務(wù)、防沙除塵業(yè)務(wù)的完善體制及配套設(shè)備。 2016年6月 獲新鄉(xiāng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會頒發(fā)的全國物業(yè)管理暫定三級資質(zhì) 2016年6月 獲新鄉(xiāng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會頒發(fā)的（準(zhǔn)予從事物業(yè)管理活動）暫定叁級資質(zhì)二、“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化”洞庭特色模式新鄉(xiāng)市洞庭物業(yè)管理有限公司，專注高質(zhì)量的城區(qū)、城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)保潔服務(wù)，堅持“，以創(chuàng)新求發(fā)展”，秉承“專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、機(jī)械化、智能化”的核心服務(wù)模式，洞庭物業(yè)以誠信務(wù)實、和諧共贏為公司理念。（一）洞庭模式特色之一：專業(yè)化 專業(yè)的管理模式和作業(yè)設(shè)備：城區(qū)保潔：以加大環(huán)衛(wèi)作業(yè)裝備配置為重點，輔助人工保潔，納入洗掃車、清掃車、灑水車等設(shè)備，推進(jìn)道路保潔裝備配置系列化、功能集成化、性能環(huán)?；｀l(xiāng)村保潔：以“人工普掃巡檢垃圾收集入桶+清運(yùn)車統(tǒng)一收集運(yùn)輸+集中處理”為鏈條，納入自動式環(huán)衛(wèi)車、小型灑水車、洗掃車、灑水車等裝備，降低人工作業(yè)強(qiáng)度。 專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)：鄉(xiāng)村保潔：全面做好主街道、背街巷、胡同、房前屋后、邊溝、坑塘、空閑地及村間路網(wǎng)等生活垃圾的收集，垃圾日產(chǎn)日清，柴草秸稈及建筑物料堆放整齊，輔助做好鄉(xiāng)村文明宣傳，重點加大機(jī)械化環(huán)衛(wèi)作業(yè)和智能化管理手段，實現(xiàn)長效保潔的無縫隙、全覆蓋。（二）洞庭模式特色之一：標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)配備：標(biāo)準(zhǔn)配備垃圾收集容器、人員（保潔員、管理員、品質(zhì)監(jiān)督員）、清運(yùn)車、洗掃車、灑水車；特殊情況酌情增加。爭取政府支持，配備垃圾中轉(zhuǎn)處理處和相應(yīng)垃圾壓縮設(shè)備。 標(biāo)準(zhǔn)化的流程管控：確保做到：一、積極溝通，無縫對接；二、層級管理，規(guī)范運(yùn)作；三、在項目接管驗收、日常保潔、垃圾清運(yùn)、品質(zhì)監(jiān)督、樣板項目管理、突發(fā)事件處理等環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)化流程操控；四、嚴(yán)禁垃圾焚燒，杜絕二次污染；五、自覺接受內(nèi)外監(jiān)督。 標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)監(jiān)督：公司內(nèi)部成立清衛(wèi)綠化部，對項目保潔服務(wù)質(zhì)量實施定期、不定期的品質(zhì)監(jiān)督，考核結(jié)合直接納入項目的考核。 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部管理：公司擁有完善的部門職責(zé) 、人事管理規(guī)定、員工管理規(guī)定、行政管理規(guī)定、財務(wù)管理規(guī)定、后勤管理規(guī)定、獎懲考核規(guī)定已保證出色完成物業(yè)管理工作。 （三）洞庭模式特色之三：機(jī)械化機(jī)械化作業(yè)設(shè)備的大量投入，加大道路清掃保潔力度，減輕環(huán)衛(wèi)工人的勞動強(qiáng)度，提升了保潔作業(yè)效率，提高了環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量。在道路常態(tài)保潔和垃圾清運(yùn)方面，開創(chuàng)機(jī)械化城鄉(xiāng)保潔新局面。第二部分 項目服務(wù)方案一、保潔服務(wù)內(nèi)容（一）道路及附屬物的清掃保潔：1、人行道、非機(jī)動車道、機(jī)動車道、沿街兩側(cè)商鋪門前區(qū)域（墻到墻）清掃保潔、小廣告清理等；2、道路兩側(cè)“墻到墻”范圍內(nèi)（含道路綠地、綠化帶）的可清掃保潔面積；3、清除地上建筑物、附著物上兩米以下的亂貼亂畫，交通隔離欄等道路附屬設(shè)施的清潔；4、道路兩側(cè)無建筑物的以人行道外邊緣石或綠線為界，界線以外50米可視范圍以內(nèi)無明顯建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾、農(nóng)業(yè)垃圾及其他各類影響市容環(huán)境衛(wèi)生的廢棄物（建筑垃圾、裝飾裝潢垃圾工業(yè)垃圾、農(nóng)業(yè)垃圾處置待商定）；5、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的日常管理維護(hù)，包括果皮箱、垃圾桶的消殺、擦拭等。（二）村莊內(nèi)清掃保潔：1、村莊內(nèi)進(jìn)出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后生活垃圾的清掃；2、村莊內(nèi)進(jìn)出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后等視野范圍內(nèi)有色漂浮物、有色垃圾的撿拾；3、村莊內(nèi)進(jìn)出村主干道、延伸街道、胡同，房前屋后農(nóng)業(yè)垃圾、柴草、建筑垃圾規(guī)范堆放，集中處理（保潔公司主要職責(zé)是監(jiān)督監(jiān)管）；4、村莊范圍內(nèi)溝塘及溝塘周邊生活垃圾清理和有色漂浮物撿拾；5、村莊內(nèi)線桿、墻體兩米以下小廣告、亂貼亂畫牛皮癬的清理；6、村莊內(nèi)垃圾收集容器，定期擦拭、清潔，保持外立面潔凈；（三）村通道路的保潔1、村通道路及道路兩側(cè)延伸線范圍內(nèi)生活垃圾、雜物的清理，有色垃圾、漂浮物的撿拾；2、村通道路沿線溝塘、河渠、橋梁、涵洞等處的裸露垃圾、塑料袋、飲料包裝盒（瓶）、破舊衣物等垃圾進(jìn)行清理。（四）生活垃圾的收集和清運(yùn)：1、轄區(qū)內(nèi)果皮箱、垃圾桶（箱）垃圾的收集、清運(yùn)；2、轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、學(xué)校、醫(yī)院（醫(yī)療垃圾除外）等其生活垃圾的收集、清運(yùn)；3、生活垃圾運(yùn)送至垃圾中轉(zhuǎn)站或甲方指定地點。二、保潔作業(yè)模式（一）保潔服務(wù)模式采取“機(jī)械化作業(yè)和人工保潔相結(jié)合”的清掃保潔作業(yè)模式。機(jī)動車道清掃由環(huán)衛(wèi)作業(yè)機(jī)械輔助人工作業(yè)，人行道、非機(jī)動車道、沿街商鋪門前區(qū)域全部采取人工清掃保潔作業(yè)，做到區(qū)域內(nèi)全覆蓋、無縫隙保潔。（二）垃圾收集模式按照“密閉桶裝收集、密閉機(jī)械清運(yùn)、中轉(zhuǎn)壓縮轉(zhuǎn)運(yùn)”原則，采用240升垃圾桶（勾臂箱）收集垃圾，側(cè)掛式垃圾清運(yùn)車（勾臂車）運(yùn)輸，實現(xiàn)村民自主投放垃圾，密閉式運(yùn)輸、封閉式存放的環(huán)保模式。努力實現(xiàn)“收集運(yùn)輸全封閉、日產(chǎn)日清不落地”目標(biāo)，徹底解決農(nóng)村生活垃圾收集運(yùn)輸環(huán)節(jié)的暴露、揚(yáng)撒、滴漏、臭氣等污染問題。 三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一）崗位設(shè)置及人員配備標(biāo)準(zhǔn) 1. 崗位設(shè)置2. 人員配備標(biāo)準(zhǔn) 項目部配備項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、內(nèi)勤文員各一名。城市或鎮(zhèn)駐地保潔員按道路長度、人口密集度實際情況配備。鄉(xiāng)村按人口每1000012000人配備一名巡查管理員，每500人配備一名保潔員（保證每個自然村都有保潔員）。序號崗位/職務(wù)人數(shù)1項目經(jīng)理12項目副經(jīng)理13內(nèi)勤文員14巡查管理員65清運(yùn)司機(jī)26裝車工27灑水司機(jī)18保潔員130合計1443、車輛配備標(biāo)準(zhǔn)城市和鎮(zhèn)駐地按道路長度和面積等實際需求配備，鄉(xiāng)村按人口每1000012000人配備一輛垃圾清運(yùn)車。序號車輛類型規(guī)格型號配備數(shù)量備注1巡查管理車32垃圾清運(yùn)車33灑水車16裝載機(jī)1合計（二）保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1. 普掃、巡回?fù)焓皹?biāo)準(zhǔn)：實行每日兩普掃, 每天上午7：00前完成一次普掃，下午3:00前完成二次普掃，其余保潔時間進(jìn)行巡回?fù)焓?，要達(dá)到“四凈六無”：“四凈”即路面凈，邊溝凈，樹池凈，路邊至墻根凈；“六無”即無垃圾堆，無污泥臟水，無人畜糞便，無雜草，無碎磚亂石，無紙屑塑料袋?？梢暦秶鷥?nèi)無漂浮垃圾、無樹掛、無白色污染，墻體、電線桿無亂貼亂畫現(xiàn)象。道路兩側(cè)無建筑物的以人行道外邊緣石或綠線為界，界線以外50米可視范圍以內(nèi)無明顯建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾、農(nóng)業(yè)垃圾及其他各類影響市容環(huán)境衛(wèi)生的廢棄物（農(nóng)業(yè)垃圾、生產(chǎn)垃圾、建筑垃圾、裝飾裝潢垃圾處置待商定）。道路兩側(cè)無商戶的，兩側(cè)各50米范圍內(nèi)不得有白色垃圾、成堆垃圾。2. 垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)（1） 垃圾清運(yùn)時間：主要街道7點前。一般街道8點前。（2） 垃圾日產(chǎn)日清、車走地凈。鎮(zhèn)政府處理存量垃圾后，項目部接收，進(jìn)場作業(yè)（3） 封閉運(yùn)輸，不滴漏,不造成二次污染。（4） 蚊蠅孳生季節(jié)對垃圾收集車噴藥、消毒、消殺蚊蠅。（5） 車容整潔,車體外無吊掛，標(biāo)志清晰。（6） 運(yùn)輸車輛定點傾倒。 （7）每天下班后對所有清運(yùn)車輛進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時維護(hù)。確保第二天能正常使用。清運(yùn)車輛定期進(jìn)行保養(yǎng)，確保車況良好。清運(yùn)車輛每周必須清洗一次，確保車輛清潔。4、 項目進(jìn)駐及運(yùn)作流程 【特別說明】l 政府在清理項目存量垃圾后，雙方驗收合格，我公司正式接管并進(jìn)駐。l 嚴(yán)格杜絕在沒有環(huán)保措施下的垃圾焚燒，杜絕二次污染。l 隨時配合政府的臨時性中心工作。人員初級培訓(xùn)后，上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 政府保潔員將道路、坑塘內(nèi)垃圾清掃、收集，裝入垃圾桶、垃圾箱。清運(yùn)車將垃圾桶、垃圾箱內(nèi)垃圾統(tǒng)一收集運(yùn)輸指定垃圾處理點或中轉(zhuǎn)站配備環(huán)衛(wèi)設(shè)備設(shè)施洞庭物業(yè)實地查勘，全面了解環(huán)衛(wèi)現(xiàn)狀集中研究，制定保潔工作方案，簽訂委托合同，辦理交接人員調(diào)派，分組分工，人員定崗定位 區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督管理監(jiān)督管理員巡視，監(jiān)督檢查項目經(jīng)理劃片分管保潔員機(jī)械作業(yè)車司機(jī)清運(yùn)車司機(jī)公司品質(zhì)部監(jiān)督監(jiān)督考核獎懲 五、服務(wù)質(zhì)量保障措施（一）項目崗位職責(zé)1、項目經(jīng)理崗位職責(zé)1）在公司方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本項目的各項工作有序開展，內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)，并監(jiān)督落實各項工作的實施情況；2）指導(dǎo)、監(jiān)督公司傳達(dá)的各項文件和規(guī)章制度，并嚴(yán)格監(jiān)督落實情況；3）組織召開周會、月例會、總結(jié)會、及其它各項會議活動，聽取下屬工作心得及建議，并做好記錄存檔；4）根據(jù)工作實際需求制定工作計劃，合理安排人才、物力、財力，并負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行、實施及總結(jié)；5）組織監(jiān)督本項目各區(qū)域認(rèn)真完成各項日常工作，保證工作質(zhì)量，要求嚴(yán)格進(jìn)行安全作業(yè)、執(zhí)行各項作業(yè)操作規(guī)程，加強(qiáng)對街道日常保潔、垃圾清運(yùn)等作業(yè)內(nèi)容的檢查考核；6）負(fù)責(zé)本項目員工的招聘，合理調(diào)配人力資源，做好員工入職、離職、考勤、請假、人員統(tǒng)計等各項手續(xù)的辦理，各項用品的申報、配發(fā)、管理、節(jié)約使用以及固定資產(chǎn)的管理、維護(hù)、盤點；7）監(jiān)督本項目日常業(yè)務(wù)管理中的財務(wù)開支，杜絕浪費(fèi)，控制成本；8）處理突發(fā)事件和重大投訴，并及時向公司匯報； 9）配合、接收相關(guān)主管部門工作及文件，并及時向公司匯報；10）加強(qiáng)自身管理知識學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平及業(yè)務(wù)技能；11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。2、文員崗位職責(zé)1）服從經(jīng)理安排，每天按規(guī)定時間上下班。2）每天對垃圾清運(yùn)記錄，管理員、保潔員獎懲記錄做好登記存檔，并匯報給經(jīng)理。3）對總部下發(fā)的文件及時傳達(dá)，要求上報的文件及時回傳。4）將項目部人員管理員及下面所有員工信息變更做好記錄，并上報總部存檔。5）對管理員、駕駛員管理區(qū)域信息做好登記并存檔。6）負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對加油記錄行駛里程做好登記，防止偷油和虛假加油。7）對車輛維修做好詳細(xì)記錄并存檔。8）針對項目部垃圾桶數(shù)量、車型車況、保潔工物品發(fā)放做好記錄并存檔。9）每年6月、12月對項目部資產(chǎn)進(jìn)行盤點、檢查、存檔，異常及時上報給經(jīng)理。10）協(xié)助經(jīng)理做好對易耗品的合理使用。11）每天如實記錄項目部人員、管理員、保潔員人員考勤，每月7日前上報工資表。12）按要求做好檔案整理工作。13）對所有發(fā)放的勞保用品及工具，登記存檔。14）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。3、巡查管理員崗位職責(zé)1）所負(fù)責(zé)管轄區(qū)域里角角落落都必須走到，清楚的記錄并匯總至負(fù)責(zé)人那里（每天18：00前）。2）對所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生情況有明確的了解。3）掌握所負(fù)責(zé)區(qū)域保潔信息，包括：保潔員配備情況；保潔員工資；保潔員年齡、性別；身份證號、聯(lián)系方式；身體健康情況。4）及時反應(yīng)保潔員情況，如是否更換、增加、減少保潔員。5）及時向司機(jī)或車輛管理員反應(yīng)所負(fù)責(zé)區(qū)域垃圾桶內(nèi)垃圾情況，督促司機(jī)及時清運(yùn)垃圾。6）培訓(xùn)保潔員正確擺放垃圾桶（位置、方位）。7）對保潔員工作進(jìn)行區(qū)域劃分，責(zé)任到人。8）督促保潔員妥善保管垃圾桶。9）每日工作每日以短信形式或匯報工作至上級管理人員。10）及時給所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有保潔員開會培訓(xùn)，每天必須滿足八個小時的上班時間。11）每日對管理區(qū)域內(nèi)的街道日常保潔、道路清掃、垃圾清運(yùn)等作業(yè)內(nèi)容逐村進(jìn)行檢查考核，填寫保潔質(zhì)量、垃圾清運(yùn)情況的檢查記錄；并協(xié)調(diào)處理檢查中發(fā)現(xiàn)的各項問題，重大事項及時報告項目經(jīng)理；12）負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)保潔員的招聘補(bǔ)充，做到不空崗。做好保潔員的入職、離職、考勤、請假、人員上報等各項手續(xù)的辦理。13）負(fù)責(zé)本管理區(qū)域內(nèi)保潔員用品的申報、配發(fā)、管理，勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。14）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4、清運(yùn)駕駛員崗位職責(zé)1)統(tǒng)一著規(guī)定服裝，衣著整潔，佩戴公司統(tǒng)一標(biāo)志；2)工作時，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意人身安全，嚴(yán)禁酒駕、闖紅燈、超速等違規(guī)操作，行車時不得抽煙、接打電話等，不得將車輛亂停亂放；3)嚴(yán)禁公車私用或接私活，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元，造成任何事故、責(zé)任和費(fèi)用的，均有個人承擔(dān)； 4 )每天按規(guī)定線路對負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的，沿街垃圾桶內(nèi)的垃圾進(jìn)行傾倒、清運(yùn)，保證日產(chǎn)日清，倒垃圾時注意自身安全、不得損壞垃圾桶、保持垃圾桶周邊衛(wèi)生，不得造成垃圾外溢和垃圾漏收；5)愛惜車輛，保持車況良好，車容整潔，每天動車前檢查車輛情況，嚴(yán)禁超出維保公里數(shù)或帶病車輛上路；6)愛崗敬業(yè)、按時上下班，不遲到、不早退。遵守公司各項規(guī)章制度。7)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)道路垃圾清運(yùn)工作。保證日產(chǎn)日清，車走地凈，無投訴。8)垃圾車輛保持每日清洗，車體無亂搭亂掛現(xiàn)象。垃圾清運(yùn)人員要著工作服上崗。9)負(fù)責(zé)管理好車輛及停車場的一切設(shè)施。10)做好車輛的管理、維修、保養(yǎng)和工具保管工作。嚴(yán)禁違規(guī)駕駛、違規(guī)操作，確保人身、車輛安全。11)實行清運(yùn)日報制度，嚴(yán)格控制油料消耗。12)做到有事請假，不得擅自離崗。工作時間嚴(yán)禁喝酒。13)接受公司及領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查，完成公司及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。14)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他清運(yùn)及重大活動時的突擊清運(yùn)任務(wù)。5、保潔員崗位職責(zé)1）統(tǒng)一著保潔服裝、戴保潔帽，衣帽整潔，佩戴公司統(tǒng)一標(biāo)志。2）工作時嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意人身安全。3）對負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生區(qū)域，村級道路、房前屋后，堅持一天兩掃，普掃不延時，不留死角，衛(wèi)生打掃徹底、干凈，全天保持轄區(qū)整潔；確保垃圾桶外觀面干凈，擺放整齊有序且合理。4）對負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的村級道路、房前屋后、綠化帶內(nèi)的零星、散落垃圾和裸露的人畜糞便，河面的白色漂浮物，村道路兩層邊溝雜物、路旁的樹、草倒伏等每天清理，并將垃圾整理放入垃圾桶。5）勸阻、制止村民在村道、公路、公共場所上亂堆、亂放、亂倒垃圾、渣土、糞便、臟水等破壞整體環(huán)境衛(wèi)生的行為舉動。6）做到愛崗如家，節(jié)約物資材料，保管好自己的作業(yè)用具，經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，保證整潔干凈，完好使用。7）積極宣傳農(nóng)村衛(wèi)生治理的好處及城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理相關(guān)政策，引導(dǎo)村民自覺把垃圾投放到垃圾桶中或者進(jìn)行集中處理，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。8）積極完成上級交辦的其他工作。（二）質(zhì)量控制措施1、根據(jù)政府相關(guān)監(jiān)督考核部門考核結(jié)果不斷完善作業(yè)流程，提升保潔作業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、根據(jù)國家、省市、區(qū)政府及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及時調(diào)整相關(guān)服務(wù)方式、方法，改善作業(yè)服務(wù)流程，提升群眾滿意度。3、根據(jù)保潔作業(yè)動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)及時制定相關(guān)作業(yè)預(yù)案，調(diào)整作業(yè)方式，以保證特殊時期環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)質(zhì)量不下降。4、根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法，方便群眾投遞垃圾，從源頭上提升環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。5、考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，并且做到有考核、有整改、有監(jiān)督、有落實，確保相關(guān)質(zhì)量問題一旦發(fā)現(xiàn)，整改到底，堅決杜絕類似問題的再次出現(xiàn)。6、通過保潔質(zhì)量征詢表主動征詢相關(guān)部門意見，不斷進(jìn)行工作流程、工作方式的改善，提升保潔服務(wù)質(zhì)量。 同時，我公司在堅持人性化和制度化相結(jié)合的原則上，逐步建立健全了崗位職責(zé)、人力資源管理制度、環(huán)衛(wèi)作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)監(jiān)督考核制度、車輛管理制度、企業(yè)形象管理制度、檔案管理制度、宣傳制度、固定資產(chǎn)管理制度、財務(wù)制度等，確保各項保潔工作有據(jù)可依、有章可循，保障保潔服務(wù)質(zhì)量。（三）重大檢查、重大活動應(yīng)急處理方案1. 環(huán)衛(wèi)評比、上級視察等重要活動環(huán)衛(wèi)保障方案公司成立重大活動指揮部（設(shè)在項目部），按照管理部門要求，組織協(xié)調(diào)各部門、車輛設(shè)備、人員開展作業(yè)服務(wù)；積極做好環(huán)衛(wèi)應(yīng)急保障工作準(zhǔn)備、后勤保障、人員保障等工作；協(xié)助落實作業(yè)服務(wù)通行證件；做好值班安排，報送環(huán)衛(wèi)保障服務(wù)的數(shù)據(jù)信息，制定實施細(xì)化方案，指揮調(diào)度本公司環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)，總結(jié)活動期間環(huán)衛(wèi)保障工作。2. 重大節(jié)慶環(huán)衛(wèi)保障方案按照本地區(qū)關(guān)于重大突發(fā)事件處置措施的有關(guān)文件精神，結(jié)合我公司項目部做好環(huán)衛(wèi)作業(yè)服務(wù)保障工作的實際安排，成立環(huán)衛(wèi)應(yīng)急保障小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人，組織有力、有效的應(yīng)急隊伍，確保應(yīng)急事件的快速有效處置；做好后勤服務(wù)保障工作，保障重大節(jié)慶期間一線人員的工作生活；加強(qiáng)作業(yè)安全教育及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的檢修，做到設(shè)施設(shè)備完好。應(yīng)急事件主要有：車輛交通事故的污染、雜物油料遺撒、火災(zāi)支援、煙花爆竹清理、垃圾突增、突降大雪等。3. 異常天氣（風(fēng)、雨、雪）應(yīng)急方案為提高應(yīng)對異常天氣的應(yīng)對能力，降低異常天氣對城市環(huán)境衛(wèi)生的影響，有效控制異常天氣的危害程度。成立以項目副經(jīng)理為組長，監(jiān)督管理員為副組長，工作能力和責(zé)任心強(qiáng)的部分保潔員為成員的臨時保潔應(yīng)急作業(yè)隊伍。應(yīng)急工作流程：公司調(diào)度指揮中心發(fā)現(xiàn)異常天氣動態(tài)匯報項目經(jīng)理應(yīng)急作業(yè)隊人員（管理人員、保潔員）、保潔工具待命出現(xiàn)異常天氣 安排布置應(yīng)急任務(wù) 開展應(yīng)急作業(yè)應(yīng)急作業(yè)情況匯報主管部門按主管部門要求完成應(yīng)急任務(wù)總結(jié)應(yīng)急作業(yè)情況備案記錄存檔。4. 交通事故應(yīng)急方案由于環(huán)衛(wèi)工作的特殊性，在日常工作中難免發(fā)生交通事故，我公司針對交通事故發(fā)生的突然性，不斷提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平確保在發(fā)生交通事故時能及時有效的實施應(yīng)急救援，收集現(xiàn)場信息，保護(hù)現(xiàn)場情況，負(fù)責(zé)調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源，協(xié)調(diào)與地方公安、交警、醫(yī)療等部門的應(yīng)急救援工作，將事故造成的人員傷亡、環(huán)境污染降至最小程度，減少社會影響，促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展。5. 帶泥上路、油泥泄露、物料撒漏等污染應(yīng)急方案為預(yù)防遺撒（灑）事故發(fā)生后產(chǎn)生的不良影響，減少道路遺撒（灑）帶來的人員傷亡和財產(chǎn)損失，有效處置道路機(jī)掃車作業(yè)、垃圾糞便清運(yùn)車作業(yè)遺撒，作業(yè)車輛油料遺撒，社會車輛建筑渣土、廢棄物遺撒和油料遺撒、煤炭、建材拋灑等。日常工作過程中，專業(yè)檢查人員和作業(yè)人員加強(qiáng)對責(zé)任范圍內(nèi)社會車輛和路面的巡視檢查。根據(jù)預(yù)警信息，經(jīng)現(xiàn)場人員確認(rèn)屬實后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)現(xiàn)場情況，各級應(yīng)急人員可按照相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自行處理或申請相關(guān)方面協(xié)助處理。6. 集市、商業(yè)活動等特殊時期應(yīng)急方案針對集市、重大商業(yè)活動等特殊時期，人流量激增，垃圾集中大量出現(xiàn)等情況，我公司將針對性地采取保潔措施，保證保潔工作的有序進(jìn)行。密切關(guān)注本轄區(qū)范圍內(nèi)集市、重大商業(yè)活動的相關(guān)信息，熟練把握集市、重大商業(yè)活動開展的周期性、季節(jié)性等規(guī)律。 在集市、重大商業(yè)活動較為頻繁的特殊時期，公司將安排專人負(fù)責(zé)了解集市、重大商業(yè)活動的開始時間、參加人數(shù)、結(jié)束時間。根據(jù)實際情況，合理制定相關(guān)應(yīng)急方案。（四）現(xiàn)場督查保證措施環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)分布點多、廣，基本屬于“單兵作戰(zhàn)”，在偏僻的街巷更為凸現(xiàn)，因此，跟蹤作業(yè)狀況的督查是保證質(zhì)量、提升質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我公司將組織一支精業(yè)務(wù)、敢管理、公正廉潔，又能秉公辦事的環(huán)衛(wèi)督查隊，并有力支持配合鎮(zhèn)城管辦公室的督查工作，做到“日抽檢、周普檢、月大檢”的“三檢制”和現(xiàn)場“警告、限時整改、發(fā)單處罰”與月考核、年總評有機(jī)結(jié)合起來實施績效經(jīng)濟(jì)掛鉤，同時采取片區(qū)負(fù)責(zé)人問責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的“兩制”原則，從而達(dá)到“檢查問題在現(xiàn)場、處理問題在現(xiàn)場、總結(jié)問題在現(xiàn)場、提高認(rèn)識在現(xiàn)場”的有力、有效、有序的督查措施。 （五）經(jīng)濟(jì)保證措施 為有力提升大黃鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)清掃保潔作業(yè)服務(wù)水平，激勵全體保潔員愛崗敬業(yè)和吃苦耐勞精神，項目部將建立既有激勵機(jī)制又有激情的獎懲辦法。公司從一定的管理費(fèi)用中抽出資金給予每月評選出來的“星級”環(huán)衛(wèi)員工以資鼓勵。 第三部分 進(jìn)場接管和合同終止交接工作方案及承諾 一、進(jìn)場接管和合同終止交接工作方案進(jìn)退場交接的總體目標(biāo)為：實現(xiàn)無間隙移交。即：不因為交接而造成環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔及垃圾清運(yùn)出現(xiàn)作業(yè)漏洞。1、進(jìn)場接管前（1）與政府部門取得聯(lián)系，協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見，委派專職的項目負(fù)責(zé)人提前介入該項目道路清掃保潔的管理工作，盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。（2）立即