美容院?jiǎn)T工行為規(guī)則.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除美容院?jiǎn)T工行為規(guī)范要求一、前臺(tái)文員（數(shù)據(jù)輸入員）規(guī)范*上崗規(guī)范1、 著工作服，衣服干凈得體；2、 配戴胸卡、工作牌；3、 頭發(fā)要清潔無(wú)頭皮屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤起來(lái)并戴好發(fā)網(wǎng)。 4、 保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；5、 作好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺、青春痘，堅(jiān)持每月做四次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩柔軟的手；6、 經(jīng)常修指甲，不涂深色指甲油；7、 上崗要化淡妝，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈的香水；8、 不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋、赤腳上崗，襪子要保持清潔。*專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范1、必須精通互聯(lián)網(wǎng)，傳送電子郵件，上網(wǎng)程序；2、必須精通OFFICE辦公軟件，熟悉文件處理、表格處理、數(shù)據(jù)庫(kù)處理、投影文件制作；3、打字速度最低每分鐘30字以上，熟悉五筆輸入法；4、必須知道操作上網(wǎng)聊天軟件，可以正常迅速聊天，如：QQ、ICQ；5、懂得普通的會(huì)計(jì)常識(shí)；6、會(huì)說(shuō)普通話，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、文雅、優(yōu)美，使顧客感到親切。二、美容師規(guī)范*上崗規(guī)范1、按規(guī)定著美容師服，衣服要干凈得體，戴好工作帽；2、頭發(fā)清潔無(wú)頭皮屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤起來(lái)并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把頭發(fā)觸到顧客身上；3、工作時(shí)一定要戴口罩，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品；4、做好皮膚保養(yǎng)，切忌長(zhǎng)粉刺、青春痘，堅(jiān)持每月做兩次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì)嫩柔軟的手；5、經(jīng)常修指甲，保持指甲圓潤(rùn)，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油；6、美容師上崗要化淡妝，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水；7、美容師不準(zhǔn)穿拖鞋和涼鞋，不準(zhǔn)赤腳上崗，襪子要保持清潔。*美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范根據(jù)當(dāng)今美容行業(yè)和個(gè)人要求，美容師不但要熟悉一般的皮膚按摩、護(hù)理操作而且必須努力學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)知識(shí)，掌握扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和高超的技能，才能跟上美容行業(yè)發(fā)展的步伐。1、美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力；2、美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識(shí)；3、美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)；4、美容師要掌握銷售技巧；5、美容師要懂得消費(fèi)心理及顧客性格；6、美容師要掌握各種美容儀器的原理、操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確，一絲不茍完成每一操作步驟，達(dá)到效果明顯，顧客滿意。*美容師的服務(wù)規(guī)范1、 美容師的言談舉止規(guī)范美容師要說(shuō)普通話、面帶微笑、音量適中、聲音柔和悅耳，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、文雅優(yōu)美，使顧客感到親切；美容師與顧客交談一定要抓住顧客心理，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉快，在與顧客接觸中要了解顧客，善待顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開發(fā)顧客的目的；美容師與顧客接觸，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯示出較高的職業(yè)修養(yǎng)，在顧客面前不議論本美容院他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事，更不能去探問(wèn)顧客的隱私；美容師要養(yǎng)成禮貌用語(yǔ)習(xí)慣，常說(shuō)：“謝謝”、“您好”、“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重、容忍、諒解的品質(zhì)； 美容師站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿和小腿形成九十度，以腳支撐大腿的重量，工作時(shí)一條腿前一條腿后，雙膝靠攏，兩腳稍分開，雙腳交叉時(shí)腳尖朝下；走姿：身體挺直、提臀，用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。2、 美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺(jué)去了解客人身體狀況，例如緊張不適、某一部位疼痛的現(xiàn)象，然后依照需要按摩，不同的膚質(zhì)、肌肉組織亦可由手部觸覺(jué)而決定按摩手法。手部按摩的首要原則是要順著臉部肌肉的方向；手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確；手法盡量要靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作；根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力；手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感；手法按摩頻率勿太快，使顧客盡量放松心情；手法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間；未完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開臉部時(shí)要輕柔緩慢，重新開始亦應(yīng)如此。三、美容室內(nèi)部設(shè)施管理規(guī)范1、美容室的光線、溫度、通風(fēng)要符合標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客感到溫馨、舒服；2、美容室內(nèi)的物品要清潔，擺放要講究美觀整齊，用過(guò)的物品要放回原處；3、保持美容室墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔，每天要用吸塵器等清潔工具清理干凈；4、做好物品的消毒，被褥定期（一星期）清洗，美容袍、毛巾、束發(fā)帶、面巾一客一用；5、用過(guò)的物品要及時(shí)清出現(xiàn)場(chǎng)，避免和已消毒尚未使用的物品混放；6、皮膚護(hù)理產(chǎn)品存放整潔，使用后瓶蓋要蓋嚴(yán)，凡是護(hù)理、修飾面部所用工具及物