三步走戰(zhàn)略目標(biāo).doc

廣東長(zhǎng)鹿實(shí)業(yè)裝飾材料廠管 理 思 路三步走戰(zhàn)略目標(biāo)在工廠進(jìn)行了半個(gè)月的考察，我認(rèn)為，長(zhǎng)鹿分廠的管理思想、管理思路、管理政策應(yīng)該分三步走。第一步：從現(xiàn)在開(kāi)始，花大約六個(gè)月時(shí)間進(jìn)行最基礎(chǔ)的管理制度建設(shè)。第二步：在提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低不合格率、減少浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流、保持良好的工作環(huán)境方面，可以開(kāi)展目前珠江三角洲普遍椎行的“5S”活動(dòng)，大約要用一年時(shí)間。第三步：從工廠的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，是在前二步取得初步成效之后進(jìn)行企業(yè)文化管理。全體員工特別是管理人員進(jìn)行思想觀念上的革命，這項(xiàng)工作將是一項(xiàng)持久的長(zhǎng)期的工作。第一步，即制度建設(shè)，我們已經(jīng)開(kāi)了頭、起了步，這些制度是：一、 序言二、 組織架構(gòu)圖三、 行為守則四、 行政管理部分1. 文件管理制度2. 飯?zhí)霉芾碇贫?. 宿舍管理制度4. 保安管理制度5. 辦公室管理制度6. 辦公文具用品管理制度7. 洗手間使用管理制度8. 出入工廠管理制度9. 工衣管理制度10. 員工禮儀管理制度11. 安全文明生產(chǎn)管理制度五、 人事管理部分1. 員工績(jī)效考核管理制度2. 工資分配管理制度3. 員工獎(jiǎng)懲管理制度4. 員工招聘管理制度5. 員工離職管理制度6. 考勤管理制度7. 加班管理制度8. 給假（請(qǐng)假）管理制度9. 任免與調(diào)職管理制度10. 員工培訓(xùn)管理制度六、 崗位工作職責(zé)1. 行政人事經(jīng)理工作職責(zé)2. 保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)3. 行政人事助理工作職責(zé)4. 飯?zhí)脦О喙ぷ髀氊?zé)5. 保安員工作職責(zé)七、 生產(chǎn)管理部分1. 打包員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2. 換料員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3. 裝膠員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4. 放蓋員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5. 加底操作規(guī)定6. 拿瓶員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)7. 打底員職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以后根據(jù)實(shí)際需要再增加內(nèi)容或完善或補(bǔ)充管理制度。第二步戰(zhàn)略目標(biāo)是在第一步工作的同時(shí)全面推行“5S”活動(dòng)，大約需要一年時(shí)間或更長(zhǎng)，主要工作目標(biāo)是：增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低不合格率，減少浪費(fèi)，開(kāi)源節(jié)流，保持良好的工作環(huán)境或生活環(huán)境，增強(qiáng)員工凝聚力、向心力。1推行“5S”活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程。（1） 由企業(yè)高層決定，形成決策，并提供相關(guān)資源。（2） 形成領(lǐng)導(dǎo)組織并確定相關(guān)職責(zé)，形成文件并考核。（3） 議定活動(dòng)目標(biāo)（總體目標(biāo)，階段目標(biāo)及評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)）。（4） 制定推進(jìn)計(jì)劃（包括各階段工作內(nèi)容及責(zé)任時(shí)限、資源配置）。（5） 深入培訓(xùn)（正確“5S”概念）。（6） 階段性總結(jié)。2豐富員工娛樂(lè)生活，增設(shè)文化設(shè)施，開(kāi)展文娛聯(lián)誼活動(dòng)（歌舞廳、閱覽室、體育活動(dòng)室、文化宣傳欄、生日晚會(huì)、舞蹈培訓(xùn)班、體育競(jìng)賽）。 3設(shè)立專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)室。 4設(shè)立多種宣傳渠道，如宣傳欄、創(chuàng)辦自己的刊物、制作宣傳標(biāo)語(yǔ)。第三步戰(zhàn)略目標(biāo)是在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。這種管理主要是把培育廣大員工熱愛(ài)企業(yè)、團(tuán)結(jié)一致、義利并舉的企業(yè)精神作為企業(yè)管理的主導(dǎo)措施，它強(qiáng)調(diào)用一種共同的價(jià)值觀來(lái)熏陶全體員工。這種管理不好把握和操作，其作用時(shí)間較長(zhǎng)，并且往往是潛在的，短期內(nèi)不易察覺(jué)和評(píng)價(jià)。一個(gè)企業(yè)要得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，企業(yè)就要不斷創(chuàng)新和改革。我認(rèn)為：沒(méi)有進(jìn)步，便是退步；沒(méi)有建設(shè)，等于破壞；企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新改革，追求完美。企業(yè)創(chuàng)新內(nèi)容很多，主要有四個(gè)方面：一、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新就是根據(jù)不斷變化的消費(fèi)傾向，正確地選擇產(chǎn)品市場(chǎng)，即確定產(chǎn)品消費(fèi)對(duì)象，在這個(gè)基礎(chǔ)上，確定營(yíng)銷(xiāo)策略。一個(gè)企業(yè)，市場(chǎng)邊界應(yīng)當(dāng)清晰，模糊的市場(chǎng)邊界會(huì)使企業(yè)無(wú)所適從，特別是我們這種中小企業(yè)，更應(yīng)在大市場(chǎng)的縫隙中找準(zhǔn)自己的位置。在當(dāng)今社會(huì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要想保持在市場(chǎng)的上長(zhǎng)久不衰，唯一可以依憑的就是“企業(yè)自行摸索出來(lái)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與隨機(jī)應(yīng)變的彈性能力”。換句說(shuō)，未來(lái)的企業(yè)應(yīng)該象“小老鼠”般靈活，可以自由地游刃于各業(yè)界之間。一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，立即開(kāi)溜修正自己的經(jīng)營(yíng)方向，尋找最適合自己茁壯成長(zhǎng)的地盤(pán)。二、管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新的根本目的是節(jié)約成本。在產(chǎn)品質(zhì)量相同的條件下，產(chǎn)品成本越低，競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。這就要不斷探索適合本企業(yè)的管理模式，調(diào)動(dòng)各方面的積極性，要“兩眼盯在市場(chǎng)上，功夫下在管理上”。三、技術(shù)創(chuàng)新其任務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量，明確產(chǎn)品性能，提高生產(chǎn)效率，采用新技術(shù)，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，革新工藝。無(wú)力實(shí)施全面技改的小企業(yè)，要重視小改小革。我認(rèn)為我們廠單純生產(chǎn)玻璃膠，產(chǎn)品太單一，隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，說(shuō)不定哪一天市場(chǎng)上玻璃膠已被另一種產(chǎn)品所代替，玻璃膠已沒(méi)有存在的價(jià)值了。我們要研究新的產(chǎn)品，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。四、文化建設(shè)創(chuàng)新文化建設(shè)創(chuàng)新要塑造人的品格，提高員工之操守，形成團(tuán)隊(duì)精神。整個(gè)企業(yè)朝氣蓬勃，人人注重學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新、關(guān)心創(chuàng)新、齊心協(xié)力打天下，這樣的企業(yè)就是不可戰(zhàn)勝的，就一定會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得不斷擴(kuò)張之源泉。在這里我想對(duì)企業(yè)文化管理多說(shuō)幾句。在日本，經(jīng)濟(jì)危機(jī)發(fā)生時(shí)，大家考慮的不是公司是否賺錢(qián)，而是公司的整體生存，大家討論的結(jié)果并不希望公司裁一半人，而是大家領(lǐng)一半薪水，繼續(xù)留在公司服務(wù)。美國(guó)西南航空公司總裁凱勒爾堅(jiān)決反對(duì)旺季時(shí)大量招聘臨時(shí)工，在淡季時(shí)辭退員工的做法。他的人員配備是以淡季為標(biāo)準(zhǔn)的，一旦旺季到來(lái)，所有員工都會(huì)毫無(wú)怨言地加班加點(diǎn)。海灣戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)時(shí)，油價(jià)飛漲，他的職員主動(dòng)要求減少13萬(wàn)美元的工資。順德美的集團(tuán)公司的員工淡季時(shí)放假，各奔東西，但一旦有訂單，只要三天時(shí)間，所有員工都會(huì)回到自己的崗位上。是什么樣的靈丹妙方使這些公司的員工有如此凝聚力和向心力？那就是企業(yè)文化管理。有人總結(jié)了日本二戰(zhàn)后，在一片廢墟的基礎(chǔ)上迅速崛起的成功奧妙在于：軟件的優(yōu)越、領(lǐng)導(dǎo)方法的靈活、對(duì)人的重視、集體決策。日本的文化管理模式：“人性尊重主義”，在此基礎(chǔ)上凝聚起親密無(wú)間的，相互依賴(lài)的人際關(guān)系的組織。以往的管理理論大都以物為中心，以生產(chǎn)和利潤(rùn)為中心，見(jiàn)物不見(jiàn)人，人僅僅成為生產(chǎn)和利潤(rùn)的工具和手段。企業(yè)文化管理強(qiáng)調(diào)人是管理的中心，在管理實(shí)踐中遵循尊重人、理解人、關(guān)心人、信任人的原則，重視對(duì)人的激勵(lì)、培訓(xùn)、考核、任用和晉升，重視開(kāi)發(fā)人的精神素質(zhì)，使人得到全面的發(fā)展。那么什么是企業(yè)化管理？企業(yè)文化管理是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理而形成的觀念的總和，它包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)、員工品質(zhì)、職業(yè)道德、行為規(guī)范、禮儀慶典、社會(huì)形象。它強(qiáng)調(diào)人是管理的中心，人是一種資源，而不是一種成本。其核心要素是共同價(jià)值觀，也就是一個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰。企業(yè)文化一般包含有這樣四個(gè)層面。一、 物質(zhì)文化層它由企業(yè)產(chǎn)品 、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況組成。企業(yè)產(chǎn)品是指有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)，有形產(chǎn)品指產(chǎn)品實(shí)體及質(zhì)量、品牌、包裝；無(wú)形服務(wù)指售后服務(wù)、服務(wù)承諾、產(chǎn)品形象、銷(xiāo)售者聲譽(yù)等。企業(yè)容貌是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的標(biāo)志，如企業(yè)的名稱(chēng)、企業(yè)中的象征物、空間結(jié)構(gòu)布局。企業(yè)環(huán)境主要指民主和諧的思想政治環(huán)境、安全衛(wèi)生的工作勞動(dòng)環(huán)境、方便舒適的生活環(huán)境、豐富多彩的文化娛樂(lè)環(huán)境、真摯坦誠(chéng)的人際關(guān)系環(huán)境。企業(yè)的科技狀況是企業(yè)的知識(shí)力量和時(shí)代標(biāo)志。二、 制度文化層是指企業(yè)的規(guī)章制度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制，企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)民主制度。這項(xiàng)工作我們正在做。即將完成。三、 精神文化層是企業(yè)文化的核心內(nèi)容。包括企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德。企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)景象，是凝聚全體員工并為之奮斗精神力量。企業(yè)哲學(xué)即企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)價(jià)值觀是以企業(yè)為主體的價(jià)值觀念，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和企業(yè)人的行為是否有價(jià)值的總的看法和根本觀點(diǎn)，是一個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂，企業(yè)也同人一樣需要精神的支撐。如合肥美菱集團(tuán)的企業(yè)精神是：“中國(guó)人的冰箱，中國(guó)人的美菱”。紅塔山集團(tuán)的企業(yè)精神是“天下有玉煙，天外還有天”。企業(yè)道德是依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的以善惡評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)的道德原則、道德規(guī)范和道德活動(dòng)的總和。它包括企業(yè)的組織道德和員工個(gè)人的職業(yè)道德。四、 綜合文化層包括企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為、企業(yè)形象。企業(yè)素質(zhì)指領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)、員工素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)，是決定企業(yè)文化管理水平的前提和基礎(chǔ)。企業(yè)行為是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中自覺(jué)流露出來(lái)的一種獨(dú)特習(xí)俗、風(fēng)格和行為模式。企業(yè)形象是在社會(huì)公從心目中留下的總印象。那么企業(yè)文化應(yīng)從哪些方面著手？應(yīng)從如下方面著手：價(jià)值管理、人性化管理、激勵(lì)管理、情感管理、團(tuán)隊(duì)管理。一、 價(jià)值管理企業(yè)價(jià)值觀就是在企業(yè)中占主導(dǎo)地位的為企業(yè)絕大多數(shù)員工所共有的，為了生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)成功的需要，而對(duì)企業(yè)外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的根本看法，企業(yè)價(jià)值觀也可以說(shuō)是企業(yè)的生存發(fā)展觀，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。如美國(guó)IBM公司是“以人為核心，并向用戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這樣一種至高無(wú)上經(jīng)營(yíng)宗旨。日本索尼公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是“做開(kāi)拓者，不模仿別人，努力做看似不可能的事”。TCL集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)宗旨：1為顧客創(chuàng)造價(jià)值。2為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)。3為社會(huì)創(chuàng)造效益。北京同仁堂以養(yǎng)生濟(jì)世為宗旨，遵循“炮制雖繁，必不敢省人工，品味雖貴，必不敢減物力”的古訓(xùn)，為行醫(yī)賣(mài)藥作為服務(wù)社會(huì)的崇高事業(yè)。松下公司的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、友善一致、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、順應(yīng)同化、感激報(bào)恩。世界知名企業(yè)把企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，有如下共識(shí)，值得我們學(xué)習(xí)。1人的價(jià)值高于物的價(jià)值。2人的知識(shí)不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺(jué)悟。3為社會(huì)服務(wù)的價(jià)值高于利潤(rùn)的價(jià)值。4共同協(xié)作的價(jià)值高于獨(dú)立單干的價(jià)值。5顧客第一，職工第二，本地社區(qū)第三，第四才是股東。6用戶(hù)的價(jià)值高于技術(shù)的價(jià)值。7保證質(zhì)量的價(jià)值高于推出新產(chǎn)品的價(jià)值。二、 人性化管理人性化管理的著眼點(diǎn)是人。人是實(shí)實(shí)在在、有血有肉、有情緒、有思想的生物、有機(jī)體，而不是簡(jiǎn)單的勞動(dòng)工具。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)悉心關(guān)注人的需求、人的心理、人的情緒、人的信念、人的素質(zhì)、人的價(jià)值等問(wèn)題。企業(yè)是人的集合，而不是物的堆積。員工既是被管理的客體，也是應(yīng)當(dāng)受尊敬的主體。企業(yè)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：既是企業(yè)的，也正是員工個(gè)人的目標(biāo)。位于全球三大旅游管理公司之一的羅森柏斯公司出版了一本顧客第二的全球暢銷(xiāo)書(shū)，主張顧客第二，那么誰(shuí)是第一？該書(shū)認(rèn)為，員工第一。四川鐵騎力士實(shí)業(yè)公司在新建的辦公大樓前刻著一個(gè)8米12米的巨大的“人”字，明示“以人為本”的管理哲學(xué)。公司有一位科研人員叫馮光德，1983年大學(xué)畢業(yè)，丟掉鐵飯碗，毅然加入鐵騎力士，成為科研技術(shù)的帶頭人，公司把新建的科研大樓，命名為“馮光德實(shí)驗(yàn)室”，馮光德激動(dòng)得流下眼淚?！笆繛橹赫咚馈?，馮光德暗下決心，發(fā)誓一定要用畢生精力搞好“馮光德實(shí)驗(yàn)室”。有人問(wèn)日本著名企業(yè)家松下幸之助，“松下生產(chǎn)什么？”松下老先生回答：“生產(chǎn)高素的人才，兼而生產(chǎn)家用電器?！睆V東華凌集團(tuán)老總說(shuō)過(guò)：“我們的企業(yè)是為員工辦的，我們要賺錢(qián)，但不是只賺錢(qián)，我們不但要出產(chǎn)品、出效益，更重要的是出人才，讓每一位員工進(jìn)來(lái)后，不僅僅會(huì)做冰箱，還會(huì)做人?！鄙钲谌A為公司一貫尊重人性，注重員工的發(fā)展。該公司基本法第2條指出：“認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為最大的財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重人性、集體奮斗和不遷就有功的員工是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。”所以我們長(zhǎng)鹿公司也要學(xué)習(xí)國(guó)際知名企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，建立符合人性的管理理念，無(wú)論是管理思想、工作設(shè)計(jì)、溝通方式都應(yīng)符合人性。在美國(guó)著名零售大王“沃爾瑪”的“字典”里，“人”始終是擺在第一位的：“顧客是真正的老板，員工是最大的財(cái)富，領(lǐng)導(dǎo)是公仆，供應(yīng)商是永遠(yuǎn)的合作伙伴”。尊重個(gè)人，授權(quán)下屬、相互溝通、激發(fā)潛能、采納建議，無(wú)一不是圍繞這個(gè)軸心。天津藥業(yè)有限公司在用人、留人，營(yíng)造良好的工作氛圍方面是超前的，它科研經(jīng)費(fèi)敞開(kāi)花，兩年之內(nèi)不強(qiáng)調(diào)出成果，只要真心實(shí)意干，就有資格享受公司待遇。再出成果還要多給，出不了成果要走，秋后也不“算帳”，這反映了該公司非常重視腦力勞動(dòng)。三、 激勵(lì)管理激勵(lì)管理就是調(diào)動(dòng)人的熱情和積極性，激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使員工有一股內(nèi)在的動(dòng)力。提高員工素質(zhì)的途徑有兩個(gè)：一是培訓(xùn)，二是激勵(lì)。激勵(lì)員工最好的辦法是肯定和贊美。主管或經(jīng)理將表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)賞給予下屬，恰似食物給予饑民。美國(guó)知名企業(yè)玫琳.凱化妝品公司董事長(zhǎng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)經(jīng)理鼓勵(lì)員工的最好方式是表?yè)P(yáng)他們，表?yè)P(yáng)是一種極具有效的管理方式?！泵绹?guó)石油大王洛克菲勒的一位創(chuàng)業(yè)老臣行政副總裁貝特，曾因不慎使在南美的投資經(jīng)營(yíng)慘敗。然而這位石油大王并沒(méi)有詢(xún)問(wèn)失敗的詳細(xì)情形，卻充滿(mǎn)鼓勵(lì)地說(shuō)“好極了，貝特，我們剛剛聽(tīng)說(shuō)你在南美的事情。”貝特說(shuō)，“實(shí)在是一次極大的損失，想方設(shè)法才保護(hù)住了60%的投資?！薄斑@已經(jīng)很不錯(cuò)了，要不是你處置有方，哪能保全這么多？你干得出色，已經(jīng)在我的意料之外了?！奔?lì)的另一種方式是參與激勵(lì)，讓員工參與管理和決策，讓員工分享決策權(quán)。當(dāng)員工的意見(jiàn)和建議被采納時(shí)，就產(chǎn)生心理上的滿(mǎn)足。青島海爾集團(tuán)的員工在自己的崗位上有了發(fā)明，公司卻給予鼓勵(lì)，這項(xiàng)發(fā)明還以他的名字命名，從1985年至1995年，公司職工合理化建議達(dá)16000多條，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)數(shù)量7000多萬(wàn)元。日本豐田公司每年的提案達(dá)300萬(wàn)件，其領(lǐng)導(dǎo)自豪地說(shuō)，我們的汽車(chē)是職工的建議凝結(jié)而成的。上述事例說(shuō)明，企業(yè)管理者應(yīng)注意傾聽(tīng)員工呼聲。猶太人說(shuō)：上帝只給人一張嘴，而給人兩只耳朵，意思是與其多講，不如多聽(tīng)。還有一種激勵(lì)方式英模激勵(lì)。娃哈哈集團(tuán)總經(jīng)理十年如一日，天天工作到深夜。除夕之夜，一家老少都在等他團(tuán)聚，他卻在生產(chǎn)基地和外來(lái)工共渡除夕，這種精神深深感染了他的員工。他說(shuō)過(guò)，“我并非有錢(qián)而高興，說(shuō)到底，還是為了還一個(gè)感情績(jī)，有那么多員工跟著我，只有把企辦好，才能對(duì)得起國(guó)家，社會(huì)和1200名員工?！彼?000年3月參加政協(xié)九屆人大三次會(huì)議，并作了社會(huì)責(zé)任感理念是企業(yè)發(fā)展永恒的精神動(dòng)力的發(fā)言，受到與會(huì)代表和新聞媒體的廣泛關(guān)注。四川鐵騎力士公司總經(jīng)理雷文勇把自己定位為三種角色：教師、教練、仆人?！敖處煛本褪墙虇T工如何做人，“教練”就是教員工如何工作，“仆人”就是為員工服務(wù)。四、 情感管理情感管理就是管理者以真摯的情感，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿(mǎn)足員工心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種管理方式。前國(guó)家副主席榮毅仁的父親榮德生的工廠有一次失火了，員工都來(lái)救火，他叫保安阻止員工進(jìn)去救火，卻記下了這些員工的名字。他說(shuō)：“廠燒了，保險(xiǎn)公司會(huì)照章賠償，可以再造，忠誠(chéng)燒死了，就不可再得了！”后來(lái)那些救火的人都得到提拔或重用。日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)：一個(gè)企業(yè)就象一個(gè)大家庭，在這個(gè)大家庭中都要一視同仁，所有的家庭成員都有參與管理、參與與決策的權(quán)力。情感管理的著力點(diǎn)，發(fā)端于心，熱忱待人?；ハ嗬斫?、融洽親情、關(guān)心生活、溫暖心靈、開(kāi)誠(chéng)布公、傾聽(tīng)意見(jiàn)。被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)之神”的松下幸之助，他曾對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層提出要求：社長(zhǎng)必須兼任為員工端茶的工作。日本麥當(dāng)勞為了建立與員工的親情關(guān)系，還注意抓住員工太太的心，員工太太生日的時(shí)候，麥當(dāng)勞一定會(huì)去花店訂一束花，送給員工太太，設(shè)立太太獎(jiǎng)金并致函一封：“今天公司所以這樣賺錢(qián)，都托諸位太太的福氣，雖然在公司上班的是你們的先生，但主要是太太們的助力。因此現(xiàn)奉上的獎(jiǎng)金乃諸位太太所有，不必交給你們的先生?！彼拇ㄨF騎力士公司比其它公司多3個(gè)假日，即每年的清明節(jié)、中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)都放假，讓員工回家尊老盡孝。合肥美菱集團(tuán)在生活上非常關(guān)心員工，員工有病痛，生活有困難，總裁張巨聲只要知道，必然會(huì)親自過(guò)問(wèn)，予以解決。煙臺(tái)東方電子信息集團(tuán)有一個(gè)“三必訪制度”職工生病住院、婚喪喜慶，遇有特殊困難時(shí)，都會(huì)派人走訪。五、 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)企業(yè)的靈魂。1992年克林頓總統(tǒng)任職時(shí)采取的第一項(xiàng)措施是，邀請(qǐng)兩位專(zhuān)家對(duì)他的行政人員進(jìn)行團(tuán)隊(duì)精神的訓(xùn)練，如何和諧相處，如何提高工作效率，這種團(tuán)隊(duì)精神在4個(gè)月后又訓(xùn)練了一次，每6個(gè)月開(kāi)一次例會(huì)。1. 定明確的目標(biāo)企業(yè)的目標(biāo)是員工發(fā)展的航向，如娃哈哈集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)是：在行業(yè)中追求領(lǐng)先地位，在經(jīng)營(yíng)上向國(guó)際化接軌，把娃哈哈建設(shè)成一流的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。2. 建立共同的價(jià)值觀如青島海爾集團(tuán)的價(jià)值觀是“敬業(yè)報(bào)國(guó)，