導(dǎo)游實(shí)踐工作總結(jié)　.docVIP

導(dǎo)游實(shí)踐工作總結(jié) 導(dǎo)游實(shí)踐工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).做過一件事,總會(huì)有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).為便于今后的工作,須對(duì)以往工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行分析,研究,概括,集中,并上升到理論的高度來認(rèn)識(shí).回顧去年,對(duì)于我來說是豐收的一年。 拿到導(dǎo)游證快兩年了,但出團(tuán)率雖然比較低。 經(jīng)驗(yàn)自然是不能和老導(dǎo)游比，在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少問題。 這兩年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我導(dǎo)游最重要的就是導(dǎo)游講解和文化知識(shí)的豐富!導(dǎo)游講解并不是單靠動(dòng)口就可剎以圓滿完成的,必須用吟態(tài)勢(shì)語言來輔助導(dǎo)游講莽解,如果把站姿、眼神衷、手勢(shì)、表情等處理得矢恰到好處,就會(huì)增加講朗解的效果和魅力。 凡是唇不注意游客視覺反應(yīng),訟完全憑自己的口才來進(jìn)撣行導(dǎo)游講解,是不會(huì)成碴功的。 講解時(shí)的態(tài)勢(shì)語季言藝術(shù)站姿、目光、表趙情、手勢(shì)等是做好導(dǎo)游沁的重要因素。 其次作為纓一名好導(dǎo)游也是一個(gè)文素化大超市!下面是我的流一些體驗(yàn)。 一.導(dǎo)游講筑解1.站姿站姿挨能顯示導(dǎo)游員的風(fēng)度。 煽一般說來,導(dǎo)游人員講掠解時(shí),身體要挺胸立腰懸,端正莊重。 所謂“站湖如松,坐如鐘”就是這礫個(gè)姿態(tài)。 導(dǎo)游人員若在催車內(nèi)講解,必須站立,恐面對(duì)客人,肩膀可適當(dāng)偽倚靠車廂壁,也可用一唾只手扶著椅背或扶手欄蝸桿。 在實(shí)地導(dǎo)游時(shí),一屏般不要邊走邊講。 在講爆解時(shí),應(yīng)停止行走,面椒對(duì)客人,把全身重心平饋均放在腳上,上身要穩(wěn)藤,要擺出一副安定的姿冤勢(shì)。 要注意的是,不可允搖搖擺擺,焦躁不安,緘直立不動(dòng),或把手插在爐褲兜里,更不要有怪異替的動(dòng)作。 2.目光蔥導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游洛客之間的一種面對(duì)面的嗡互動(dòng)。 這種面對(duì)面的互歉動(dòng),雙方可以進(jìn)行“視汀覺交往”。 游客往往可牟以通過調(diào)動(dòng)視覺器官一秀一眼睛,從導(dǎo)游員的一直個(gè)微笑,一種眼神,一卻個(gè)手勢(shì)中加強(qiáng)對(duì)講解內(nèi)皂容的理解。 講解時(shí),運(yùn)焰用目光的方法很多,如殉目光的聯(lián)結(jié)、目光的梁移動(dòng)、目光的分配、眼饞球的轉(zhuǎn)動(dòng)、講解與視線型的統(tǒng)一。 3.表情姬表情是指眉、眼、鼻、辯耳、口及面部肌肉運(yùn)動(dòng)札所表達(dá)的情感,有關(guān)資愈料載,美國(guó)心理學(xué)家艾促伯特梅拉比安首先在敗一系列研究的基礎(chǔ)上得躊出了這么個(gè)公式:廟信息的總效果=7%言光詞十38%語調(diào)+55麥%面部表情如果講設(shè)解時(shí)導(dǎo)游員“鐵面元情掣”或麻木不仁,沒有必杭要的感情流露,那么他伏只能是一部“會(huì)說話的傳機(jī)器”。 比如,當(dāng)講“娥現(xiàn)在,我們?cè)诿飨呐昙依镉^光,我想,此刻匹大家一定和我一樣,感恤到無比興奮,無上榮光愛和自豪!”這段話是表針達(dá)喜悅心情的,如果導(dǎo)酶游員的面部表情沒有喜溢悅興奮的神色,就難以廚使游客感到你的真情實(shí)只感,就激發(fā)不起游客的旬感情波瀾。 但是，面部糟表情過于做作,與所要滴表達(dá)的思想情感不一致饞,不協(xié)調(diào),同樣不能收銀到良好的效果。 比如,懇有的導(dǎo)游員在講解時(shí),擇努力做出過于夸張的各窄種“表情”,就像給小浦學(xué)生講課或話劇演員的疑表情一樣,就顯得矯揉楊造作,不自然。 因?yàn)閷?dǎo)擁游講解既不同于給小學(xué)在生講課,也不同于藝術(shù)亮表演,面部表情要準(zhǔn)確哪,又要適度。 4.手勢(shì)笨講解時(shí)的手勢(shì),不賊僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的知內(nèi)容,而且能生動(dòng)地表汰達(dá)講解語言所無法表達(dá)斤的內(nèi)容,使講解生動(dòng)形澈象,為游客看得見悟得域著。 使之形象化,具體拴化,即所謂“情意手勢(shì)兒”。 用來指示具體的對(duì)演象,即“指示手勢(shì)”。 泅用來模擬狀物,即“象材形手勢(shì)”。 在哪種情況耿下用哪種手勢(shì),都應(yīng)視鹼講解的內(nèi)容而定。 二.橡知識(shí)文化我所面臨鹵的最大問題知識(shí)面剮不夠廣。 據(jù)了解這也是鋸大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的邪問題，導(dǎo)游的知識(shí)好比秤是文化大超市，要上知癬天文地理，下知雞毛蒜貳皮。 如果一個(gè)人有一桶杉水的知識(shí)和能力，再去呈做一杯水的事情，我相霸信就會(huì)做得很出色。 想慘要達(dá)到這個(gè)效果，我就沽必須不斷努力，博覽群芋書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)區(qū)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)杏桶里的水就會(huì)越來越滿褲。 在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)惜了一些經(jīng)驗(yàn)1.接團(tuán)活前要了解一些客人當(dāng)?shù)毓嫉馁Y料(如有名的旅斡游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等敞)。 以便和客人有共同積語言，使他們對(duì)我有一換種親切感。 2和全陪稅要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)某表示友好的信息，為以漲后的合作做好鋪墊。 3薪游客到站后，要表現(xiàn)顫出非常熱情的樣子。 因哨為游客看到地接導(dǎo)游后茄，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全攝感，緊跟著是好奇和猜喲想。 所以我們要趁熱打署鐵，給客人留下良好的憂印象，對(duì)于導(dǎo)游來說第顱一印象非常重要，因?yàn)樯涣己玫拈_端是成功的一桶半。 4客人入住賓館孝后去每個(gè)房間走一走或質(zhì)打電話詢問有沒有什么居問題。 如有便可及時(shí)解侍決，如等到客人來找，燦那么小問題就變成大問鍵題了。 5團(tuán)隊(duì)到來的殘第一餐一定要用好，用就餐前我會(huì)給客人介紹清流楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。 擔(dān)用餐當(dāng)中去問候一至二產(chǎn)次，有問題及時(shí)調(diào)整。 才6公司的禮品充分發(fā)沿?fù)]他的作用，用的恰到尼好處，對(duì)自己和公司都謝有好處。 7講解內(nèi)容延我會(huì)根據(jù)客人的層次、卷興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計(jì)貉劃性的算時(shí)間。 比如走瑣什么路，多長(zhǎng)時(shí)間、餅應(yīng)講什么;而且一定礫要有自己的風(fēng)格，才能掌吸引游客。 8跟客人牢拉近距離有個(gè)小技巧，穴就是迅速、準(zhǔn)確的記住膜客人的名字或稱呼，在榴不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他貯會(huì)覺得我總是在注意他恩。 就會(huì)有一種優(yōu)越感，厭各個(gè)方面他就會(huì)配合我耕了!最起碼他不會(huì)是第邪一個(gè)反對(duì)我的人。 9扮在旅游旺季的時(shí)候，參泅觀景點(diǎn)需要排隊(duì)要提前圖和客人打好“預(yù)防針”詣期望值不要太高，不然宙心里落差會(huì)很大。 10已遇到大團(tuán)隊(duì)一定要提逸醒客人帶好旅行帽，方墑便隨