移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組建設(shè)與管理.doc

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組建設(shè)與管理【課程背景】隨著全球化發(fā)展和信息技術(shù)的快速進(jìn)步，我國(guó)進(jìn)入以經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型為主導(dǎo)的社會(huì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型加速了信息時(shí)代、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，知識(shí)和信息成為新的創(chuàng)造高附加值的社會(huì)資源，出現(xiàn)了“自由流動(dòng)空間”和“自由流動(dòng)資源”，個(gè)體從“單位制”中解放出來(lái)，人才流動(dòng)性加強(qiáng)；組織結(jié)構(gòu)形態(tài)轉(zhuǎn)型，由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，職業(yè)結(jié)構(gòu)開(kāi)始變化，大量新職業(yè)不斷涌現(xiàn)；出現(xiàn)了大量市場(chǎng)化、中間化、虛擬化的組織，利益主體多元化；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式與管理模式轉(zhuǎn)型，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸轉(zhuǎn)化為對(duì)人才資源的競(jìng)爭(zhēng)，原來(lái)的計(jì)劃為主、競(jìng)爭(zhēng)壓力小的管理體系，轉(zhuǎn)化為引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相匹配的新型管理體系，強(qiáng)調(diào)扁平化、柔性化、泛中心化。社會(huì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型要求創(chuàng)新班組組織模式，將虛擬組織納入到班組建設(shè)中來(lái)，加強(qiáng)知識(shí)型員工的管理和價(jià)值開(kāi)發(fā)，使其成為企業(yè)的主要組成成員和創(chuàng)新動(dòng)力源泉，加強(qiáng)班組信息化建設(shè)力度，促進(jìn)班組管理模式向柔性化、信息化、扁平化、泛中心化轉(zhuǎn)型。信息技術(shù)的快速發(fā)展加速了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的時(shí)代更迭，呈現(xiàn)出虛擬化、信息化、開(kāi)放式、平等式、去中心化、分享等新特征，同時(shí)使企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和基層管理面臨三大挑戰(zhàn)：n 信息化帶來(lái)流程創(chuàng)新：數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛應(yīng)用極大地促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)率、透明度和相互關(guān)聯(lián)度的提升。n 合理運(yùn)用知識(shí)資本成為關(guān)鍵：企業(yè)的成功取決于是否能參與到日益宏大的知識(shí)流之中，從而快速更新自己的知識(shí)庫(kù)。n 企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換：推動(dòng)了大部分組織創(chuàng)新的是普通員工，尤其是將社交媒體、自媒體等數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮到極致的知識(shí)型員工。對(duì)于企業(yè)基層班組管理來(lái)說(shuō)，班組管理要堅(jiān)持創(chuàng)新，適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代虛擬化、平等式、多元化要求，持續(xù)提升班組效益；利用信息化手段構(gòu)建班組的溝通與交流模式，搭建信息化互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息流的隨時(shí)隨地隨處的流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本增值；加強(qiáng)知識(shí)型員工管理，實(shí)施個(gè)性化管理和多元化激勵(lì)，構(gòu)建高績(jī)效知識(shí)型團(tuán)隊(duì)；以信息化為手段開(kāi)展流程創(chuàng)新，對(duì)班組進(jìn)行PDCA閉環(huán)管理，提高班組運(yùn)營(yíng)效率。本課程是老師王明哲博士通過(guò)對(duì)多個(gè)行業(yè)多個(gè)班組長(zhǎng)達(dá)數(shù)年的研究總結(jié)提煉而成。為了配合經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革及行業(yè)轉(zhuǎn)型需要，幫助基層班組建立一套面向新經(jīng)濟(jì)、新信息時(shí)代的具備理論前瞻性、高度性和實(shí)踐操作性的班組建設(shè)管理模式，推動(dòng)企業(yè)的科學(xué)持續(xù)發(fā)展?！菊n程特色】1、優(yōu)秀不僅僅是一個(gè)形容詞，更是一個(gè)動(dòng)詞，需要行動(dòng)來(lái)證明，需要努力來(lái)達(dá)到。本課程不僅吸收了當(dāng)前班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程的精髓，還選取了眾多適合班組長(zhǎng)自我對(duì)照自我學(xué)習(xí)的經(jīng)典案例，既有鮮明的指導(dǎo)性，又有強(qiáng)大的實(shí)用性，是基層班組長(zhǎng)從合格到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的最好課程2、授課形式新穎獨(dú)特，通過(guò)角色扮演，學(xué)管理的模式，顛覆傳統(tǒng)課堂培訓(xùn)模式，讓課堂真正回歸以學(xué)員為主體，所有學(xué)員參演N個(gè)管理情景劇，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)密，高度吸引學(xué)員注意力3、提出“管理行為優(yōu)化五步曲”的概念：情景設(shè)計(jì)，學(xué)員參與，引導(dǎo)思考、管理共鳴，行為改善4、全面而又緊跟時(shí)代發(fā)展的課程架構(gòu)，傳道授業(yè)解惑一網(wǎng)打盡，針對(duì)訓(xùn)練，提升能力。課程中的相關(guān)案例來(lái)自民企、國(guó)企、外企既有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)又有反面教材?！菊n程收益】1、理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更迭下智慧型班組建設(shè)的重要性和意義2、掌握智慧型班組的核心要素及管理模式3、塑造智慧型班組長(zhǎng)，全面提升思維創(chuàng)新、問(wèn)題解決及流程優(yōu)化等微創(chuàng)能力4、提升班組長(zhǎng)的綜合管理技能，包括授權(quán)、激勵(lì)、溝通、組織、計(jì)劃等5、掌握各種優(yōu)秀班組文化建設(shè)及班組管理的典型經(jīng)驗(yàn)6、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，打造團(tuán)隊(duì)高績(jī)效【實(shí)施方式】課程采用講授式、案例研究、看電影品管理、管理游戲、小組討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、生活模型演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)及引導(dǎo)技術(shù)等科學(xué)的培訓(xùn)方式，課堂氛圍非常生動(dòng)、輕松，特別是通過(guò)看電影品管理、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)的演練方式，可以幫助學(xué)員直接應(yīng)用管理技能，轉(zhuǎn)變觀念，課程注重職場(chǎng)管理的實(shí)操性【授課對(duì)象】基層管理者、班組長(zhǎng)【課程時(shí)長(zhǎng)】2天/14課時(shí)【課程大綱】一、“上接戰(zhàn)略下接績(jī)效“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組建設(shè)的探索與意義（一）新一代班組管理模式提出的背景和意義1、社會(huì)轉(zhuǎn)型對(duì)班組管理提出了新要求2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)班組管理產(chǎn)生了新影響3、經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)班組管理帶來(lái)的新挑戰(zhàn)4、智能終端對(duì)班組管理產(chǎn)生的新變化（二）智慧型班組的基本概念和內(nèi)涵1、班組管理理論基礎(chǔ)2、班組管理模式的新思考3、智慧型班組管理SGM內(nèi)涵4、智慧型班組理論特征（三）智慧型班組的內(nèi)容框架和管理模式1、智慧型班組管理模式2、智慧型班組管理的核心要素（四）智慧型班組的應(yīng)用舉措舉例1、智慧型班組理論應(yīng)用思路2、智慧型班組管理模式應(yīng)用舉措（1）標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的過(guò)程管理技術(shù)層面（2）知識(shí)管理資源層面（3）知識(shí)型員工管理文化層面（五）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組的定位1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組職能新變化2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組業(yè)績(jī)導(dǎo)向3、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的角色新定位4、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的崗位新職責(zé)5、優(yōu)秀班組長(zhǎng)的如何應(yīng)對(duì)新變化【世界咖啡】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于班組的新變化，您覺(jué)得班組建設(shè)和管理方面突出的難點(diǎn)是什么？如何去應(yīng)對(duì)？二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代智慧型班組長(zhǎng)微創(chuàng)能力提升（一）全腦思維導(dǎo)圖導(dǎo)入：優(yōu)秀班組長(zhǎng)打開(kāi)智慧之門1、認(rèn)識(shí)大腦：拆掉思維墻、活出真自己2、開(kāi)發(fā)大腦智能：打開(kāi)智慧的魔盒3、思維導(dǎo)圖的魔力：思維無(wú)邊、自由無(wú)限（1）為什么要用思維導(dǎo)圖：眾覽全局與明察秋毫（2）如何使用思維導(dǎo)圖【行動(dòng)學(xué)習(xí)】運(yùn)用思維導(dǎo)圖分析班組管理和建設(shè)中主要做什么？困難點(diǎn)何在？（二）新時(shí)期優(yōu)秀班組長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉：自我超越1、班組管理的三個(gè)層面與五項(xiàng)修煉（1）管理自己：自己愿景現(xiàn)實(shí)心智模式（2）管理組員：組員愿景現(xiàn)實(shí)心智模式（3）管理團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)愿景現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)心智模式2、班組管理的五項(xiàng)修煉執(zhí)行流程3、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知（1）我們就是班組“掌”（2）改變狀態(tài)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)！做一個(gè)合格的班組長(zhǎng)4、成長(zhǎng)三級(jí)跳：合格-優(yōu)秀-卓越【案例分析】我是新任班組長(zhǎng)，看我怎么樣？（三）新時(shí)期優(yōu)秀班組長(zhǎng)的第二項(xiàng)修煉：改善心智模式1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（1）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理：6S管理是什么（2）現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)管理是什么（3）如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2、 分析問(wèn)題的工具：魚骨圖【行動(dòng)學(xué)習(xí)】使用魚骨圖分析小組內(nèi)最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題。3、如何確定關(guān)鍵問(wèn)題（1）如何理解關(guān)鍵問(wèn)題（2）如何確定關(guān)鍵問(wèn)題（3） 如何快速解決關(guān)鍵問(wèn)題【行動(dòng)學(xué)習(xí)】從剛才小組討論的魚骨圖中深入分析找到關(guān)鍵問(wèn)題。（四）新時(shí)期優(yōu)秀班組長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)的第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景1、計(jì)劃管理解析（1）目標(biāo)與計(jì)劃的區(qū)別（2）目標(biāo)制定的原則【行動(dòng)學(xué)習(xí)】將找到的關(guān)鍵問(wèn)題解決時(shí)設(shè)定符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)。【工具應(yīng)用】珠海中石油班組的執(zhí)行地圖。2、班組團(tuán)隊(duì)的溝通管理（1）溝通障礙與沖突處理【案例分析】北京某營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理王曉亞的心情【案例分析】長(zhǎng)春工行班組長(zhǎng)老王的兩大干將（2）六步目標(biāo)帶領(lǐng)法（3）溝通的六個(gè)層級(jí)（五）新時(shí)期優(yōu)秀班組長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)的第四項(xiàng)修煉：班組團(tuán)隊(duì)管理1、如何理解團(tuán)隊(duì)文化2、班組文化建設(shè)的主要內(nèi)容（1）如何開(kāi)始建立尊重與信任（2）班組團(tuán)隊(duì)建立的規(guī)則（3）團(tuán)隊(duì)的建立方法與發(fā)展階段（4）如何建立共同愿景（5）如何提升執(zhí)行力（6）信念的力量如何體現(xiàn)【世界咖啡】班組團(tuán)隊(duì)里因?yàn)榉止ぎa(chǎn)生沖突，要怎么處理？（六）新時(shí)期優(yōu)秀班組長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考3、流程管理（1）流程與制度之間的關(guān)系（2）如何梳理流程（3）流程優(yōu)化的工具VISIO（4）流程的簡(jiǎn)化與優(yōu)化【案例分析】十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇。4、班組管理機(jī)制完善思維創(chuàng)新（1）創(chuàng)新思維培養(yǎng)（2）創(chuàng)新思維運(yùn)用【案例分析】“進(jìn)步之星”與“服務(wù)之星”績(jī)效管理【案例分析】鏘鏘三人行【案例分析】小小集優(yōu)卡三、智慧型班組長(zhǎng)管理能力重塑與修煉（一）員工關(guān)系協(xié)調(diào)與溝通1、情緒與壓力的客觀性2、情緒需要調(diào)適，壓力需要舒緩3、情商是成功管理的關(guān)鍵4、塑造班組氣氛，點(diǎn)燃工作激情5、基層管理人員情緒管理的“天龍八部”6、卓越溝通的五大理念7、溝通的陰面與陽(yáng)面8、溝通的核心在于心態(tài)重建9、與上級(jí)溝通的五大注意點(diǎn)10、與部屬溝通的四大關(guān)鍵點(diǎn)11、跨部門溝通的三條原則（二）員工目標(biāo)與績(jī)效管理 1、目標(biāo)管理的真諦2、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)如何分解與落實(shí)？3、目標(biāo)的分層管理4、目標(biāo)制定的SMART原則5、基層管理中績(jī)效管理的五大管理循環(huán)6、破除班組績(jī)效管理的幾個(gè)誤區(qū)7、如何公正合理地評(píng)價(jià)員工？8、如何為員工的考核設(shè)定指標(biāo)？9、如何消除員工在績(jī)效評(píng)價(jià)中的異議？10、如何做好員工績(jī)效溝通與輔導(dǎo)？（三）員工執(zhí)行與過(guò)程激勵(lì) 1、重視每位成員的價(jià)值2、執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向3、影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任4、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的三大關(guān)鍵點(diǎn)5、解決“為什么而干”的誤區(qū)6、員工的需求層次7、突破物質(zhì)激勵(lì)的怪圈8、建立你的非職務(wù)影響力9、列出非物質(zhì)激勵(lì)的清單10、給員工更大空間與舞臺(tái)（四）員工輔導(dǎo)與教練技術(shù) 1、員工輔導(dǎo)的策略2、四種員工類型3、因材施教：態(tài)度與能力4、什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？5、績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效溝通的關(guān)系6、員工的在職輔導(dǎo)7、組成員輔導(dǎo)的教練五步法8、在職輔導(dǎo)OJT技巧9、基層管理中師徒幫帶的利與弊10、基層員工的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能如何提高？（五）團(tuán)隊(duì)管理與效率提升全景模擬 1、上級(jí)與下屬的新型關(guān)系2、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)3、如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？4、團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造5、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題冰山的開(kāi)山法寶5W2H法6、顯性問(wèn)題與隱性問(wèn)題的處理全景模擬（1）情景模擬：如何面對(duì)部屬的耳語(yǔ)是非?（2）情景模擬：如何處理部屬的過(guò)失行為?（3）情景模擬：如何對(duì)組員進(jìn)行工作指導(dǎo)?（4）情景模擬：如何處理組員的特別請(qǐng)求?（5）情景模擬：疏解組員抱怨的情緒如何贊美、激勵(lì)部屬?（6）情景模擬：如何為組員訂定工作目標(biāo)?（7）情景模擬：如何處理組員扭曲政策的本意？（8）情景模擬：如何處理事態(tài)嚴(yán)重的組員?（9）情景模擬：如何處理新舊組員的沖突問(wèn)題?（10）情景模擬：如何面對(duì)部屬消極、不合作組員作態(tài)度?（11）情景模擬：如何處理組員培育發(fā)展的問(wèn)題?（12）情景模擬：如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的組員?（13）情景模擬：如何輔導(dǎo)問(wèn)題組員?四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代班組管理及文化建設(shè)全景案例展示與學(xué)習(xí)（一）班組文化建設(shè)（班組層面）案例解析1、制度建設(shè)實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）營(yíng)業(yè)廳的“七小制度”（2）海底撈的“師徒制”（3）營(yíng)業(yè)廳“三天店長(zhǎng)輪值制”2、理念落地實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）班組LOGO設(shè)計(jì)大賽（2）給優(yōu)秀班組長(zhǎng)畫像（3）管理支撐“八要素”3、關(guān)愛(ài)文化實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）關(guān)愛(ài)從點(diǎn)滴做起（2）良師益友華麗變身營(yíng)造關(guān)懷氛圍（3）營(yíng)業(yè)廳“6+6+6管理模式”4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）“合作性團(tuán)隊(duì)”班組服務(wù)（2）構(gòu)建協(xié)作式文化凝聚團(tuán)隊(duì)力量鍛造優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)（3）積淀步梯文化 開(kāi)啟卓越之門5、創(chuàng)新文化實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）打造全員參與創(chuàng)新的班組建設(shè)模式（2）“小處著手、大處著眼”的創(chuàng)新機(jī)制（3）構(gòu)建班組建設(shè)的創(chuàng)新體系6、高效文化（執(zhí)行文化）實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）“一句話”延伸的藝術(shù)（2）實(shí)施分層次管理，提升班組績(jī)效（3）實(shí)施員工效能管理，為員工提供高效工具7、學(xué)習(xí)文化實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）多種途徑構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組（2）搭建班組學(xué)習(xí)平臺(tái)，激發(fā)員工創(chuàng)新活力（3）為班組“鑄魂”8、廉潔文化（健康文化）實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）“班組透明冊(cè)”促進(jìn)班務(wù)公開(kāi)（2）廉潔班組建設(shè)的“三三原則”（3）“六小活動(dòng)”樹(shù)班組正氣9、安全文化實(shí)戰(zhàn)案例解析（1）