酒店車隊服務標準.doc

文件名酒店車隊服務標準電子文件編碼JDCW006頁 碼3-1用車要求(1)店級領導用車，由總經(jīng)理辦公室通知車隊，車隊備有機動車值班，以備領導急用；(2)各部門用車填寫派車單，由部門經(jīng)理簽字，通知車隊，根據(jù)用車的輕重緩急、先后次序酌情安排；(3)住店客人要求汽車服務，由前廳部與客人確認；發(fā)出派車通知單，迅速為客人提供汽車服務；(4)車隊為了保證夜間緊急用車備有值班車，各部用車時必須經(jīng)酒店值班經(jīng)理批準，由酒店值班經(jīng)理通知車隊派車；(5)車容要求：外觀整潔、锃亮、無脫漆碰損痕跡；車內椅墊干凈、無污跡、塵土；儀表指示正常、干凈無跡、玻璃明亮、機械正常運轉；各種設備完整無缺；車輛達到安全、舒適的標準?？腿祟A訂(1)客人預訂車輛時，向客人了解出車時間、上車地點、所需車輛、往返地點、途中有何要求等事宜，并向客人講明酒店規(guī)定的出租收費標準，征詢其付款方式；(2)由車隊調度員辦理出車手續(xù)，并在調度板上注明客人房號，填寫派車通知單，寫明駕駛員姓名、出車時間、地點，通知駕駛員做好出車前的準備。出車準備(1)檢查燃料、潤滑油、冷卻液、電池液是否充足，制動器、離合器總泵是否正常；(2)檢查輪胎氣壓(包括備用輪胎)是否符合標準，輪胎螺絲是否牢固；(3)檢查手制動器、腳制動器性能是否良好，各連接管道是否漏油；文件名酒店車隊服務標準電子文件編碼JDCW006頁 碼3-2(4)檢查方向盤、轉向器、傳動軸及轉向橫直控桿連接是否牢固、有效；(5)檢查嗽叭、燈光、雨刮是否正常，電源接線是否牢固清潔；(6)檢查路線牌、票證證件是否齊全，隨車工具是否正常；(7)啟動車輛，根據(jù)聲音判斷機器運轉是否正常；(8)車輛發(fā)動后，檢查各種儀表、指示燈工作是否正常，如發(fā)現(xiàn)故障，應立即熄火并向調度匯報；(9)經(jīng)過上述自檢，駕駛員確信車輛技術性能良好后方可出車服務。營運服務(1)客人上車時，駕駛員要主動為客人打開車門，向客人問好?？腿藬y帶行李時，應主動為客人搬裝行李；(2)客人坐好后，要檢查車門是否關好，車尾蓋是否關合，除了檢查行李是否放牢固，還要提醒客人注意看好行李，以免途中丟失；(3)待全部客人上車坐好后，首先詢問客人所去的目的地，然后驅車前行；(4)看好路線牌，按車輛操作規(guī)程安全行車；(5)行駛中，如遇客人因趕車時間而催促，駕駛員不能違反行車速度規(guī)定而超速行駛，以免出現(xiàn)意外；同時向客人解釋，取得客人諒解，如不違反規(guī)定，在可能情況下滿足客人的要求；(6)行駛中如所經(jīng)路線塞車，在征得客人同意后，可繞道行駛；(7)按規(guī)定停放車輛；(8)等候客人時，駕駛員要堅守崗位，不準打瞌睡、抽煙，不準無故離開車位或聚眾嬉戲；(9)駕駛員有事離開，須把車輛駛回車場停油、熄火、加防盜鎖、關好車門；(10)行駛時，如遇到所駕車輛突然熄火，不要隨意啟動引擎，要查找故障原因；若文件名酒店車隊服務標準電子文件編碼JDCW006頁 碼3-3不能排除故障，必須立即向調度請求派車接應；(11)行駛中，如發(fā)現(xiàn)車有異常，應立即停車檢查，如不能解決，應電告車隊調度，另行派車替換；(12)載客到達目的地，提醒客人帶齊行李物品，客人下車后致謝道別。收車歸隊(1)洗車輛，然后將車開回停車場放好；(2)熄燈、入排檔位、拉緊手擎制動器，檢查輪胎氣壓；(3)檢查機油、汽油、冷卻水和電池水，填寫耗油登記表；(4)清潔煙灰盒，檢查車