日化行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn)(ppt 68頁(yè)).ppt

培訓(xùn)師養(yǎng)成培訓(xùn) 培訓(xùn)的概念培訓(xùn)經(jīng)理的角色定位解剖培訓(xùn)的七大步驟活化簡(jiǎn)報(bào)技巧專(zhuān)業(yè)演講技巧培訓(xùn)的境界培訓(xùn)百寶箱 為什么在許多團(tuán)體中 每個(gè)成員的智商都在120以上 而整體智商卻只有62 為什么1970年名列財(cái)星雜志 500大企業(yè) 排行榜的公司 到了八十年代卻有三分之一已銷(xiāo)聲匿跡 這是因?yàn)?組織的智障妨礙了組織的學(xué)習(xí)及成長(zhǎng) 使組織被一種看不見(jiàn)的巨大力量侵蝕 甚至吞沒(méi)了 因此 九十年代最成功的企業(yè)將會(huì)是 學(xué)習(xí)型組織 因?yàn)槲磥?lái)唯一持久的優(yōu)勢(shì) 是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 第五項(xiàng)修煉系統(tǒng)思考第一項(xiàng)修煉自我超越第二項(xiàng)修煉改善心智模式第三項(xiàng)修煉建立共同愿景第四項(xiàng)修煉團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 丹尼爾 托賓 公司再教育 人人都是學(xué)生 取人之長(zhǎng) 補(bǔ)己之短 學(xué)則變 變則通 學(xué)無(wú)止境 學(xué)習(xí)是投資而非開(kāi)銷(xiāo) 培訓(xùn)的目的及作用 使企業(yè)使命與人員培訓(xùn)工作銜接起來(lái)使培訓(xùn)工作在企業(yè)中全方位展開(kāi)使培訓(xùn)工作伴隨著員工生涯不斷地開(kāi)展下去使培訓(xùn)工作伴隨者企業(yè)的成長(zhǎng)而不斷完善和健全起來(lái)使培訓(xùn)工作富有成效 培訓(xùn)的條件 培訓(xùn)不僅僅是公司費(fèi)用的支出 而且是公司對(duì)人力資源的投資 必然會(huì)有投資收益 員工培訓(xùn)應(yīng)有公司的支持 適當(dāng)規(guī)模的員工培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 合格的培訓(xùn)師資 合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算 齊備的培訓(xùn)設(shè)施 完整的培訓(xùn)工作記錄 培訓(xùn)的意義 說(shuō)我所知學(xué)校教師說(shuō)我所想傳教士 哲學(xué)家說(shuō)我所做企業(yè)家 應(yīng)用科學(xué) 成人學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的差別 內(nèi)容成人學(xué)習(xí)教育知識(shí)被發(fā)現(xiàn)被傳授中心學(xué)員教師行為關(guān)注態(tài)度關(guān)注可測(cè)評(píng)的行為目標(biāo)強(qiáng)調(diào)技能的掌握強(qiáng)調(diào)信息的獲取內(nèi)容涉及人的技能技術(shù)性技能方法互動(dòng)式參與講課 培訓(xùn)者的角色與職責(zé) 1 角色 管理者顧問(wèn)講師 培訓(xùn)者的角色與職責(zé) 2 職責(zé) 協(xié)調(diào) 管理 建議 支援企業(yè)內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的管理者培育員工協(xié)助企業(yè)文化的形成了解成人學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī) 模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論 技巧 培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)掌握的基本技能 管理技能交流技能分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力信息處理能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)經(jīng)理熱情義工激勵(lì)大師 控制情緒 少自我肯定 行動(dòng) 自我肯定 四種溝通風(fēng)格 專(zhuān)業(yè)經(jīng)理風(fēng)格 自我肯定 說(shuō)少立即反應(yīng) 控制情緒特征 喜歡挑戰(zhàn)做事務(wù)實(shí)說(shuō)話簡(jiǎn)潔 重點(diǎn) 有時(shí)直言不諱強(qiáng)迫別人聽(tīng)善于解決問(wèn)題需要獨(dú)立 掌控顧大局 輕細(xì)節(jié) 四種溝通風(fēng)格 激勵(lì)大師風(fēng)格 多自我肯定 說(shuō)多立即反應(yīng) 行動(dòng)特征 自然的演說(shuō)家喜歡與人相處 理解別人積極 樂(lè)觀理想主義需要受人矚目 歡迎 四種溝通風(fēng)格 熱情義工風(fēng)格 少自我肯定 問(wèn)多立即反應(yīng) 行動(dòng)特征 聽(tīng)多于說(shuō)真誠(chéng) 聆聽(tīng)樂(lè)于助人忠于團(tuán)隊(duì)按部就班需要被人欣賞 長(zhǎng)時(shí)間才能調(diào)試改變 四種溝通風(fēng)格 技術(shù)專(zhuān)家風(fēng)格 少自我肯定 問(wèn)少立即反應(yīng) 控制情緒特征 講邏輯 順序 細(xì)節(jié)按規(guī)矩辦事長(zhǎng)于數(shù)字 系統(tǒng)方法完美主義需要有明確機(jī)構(gòu) 有序的環(huán)境從大處著眼 小處著手修正定案及預(yù)算 培訓(xùn)七大步驟 1 需求評(píng)估企業(yè)的需求是什么 參加人員的需求是什么 診斷分析組織需求與人力資源有何交集 個(gè)人需求與組織的資源有何交集 目標(biāo)設(shè)定預(yù)期的結(jié)果是什么 哪些是重要的技巧 知識(shí)和態(tài)度 課程設(shè)計(jì)哪些內(nèi)容才適合 要采取什么樣的教學(xué)方式 組織與計(jì)劃需要哪些資源 誰(shuí) 何時(shí) 何地 課程執(zhí)行什么樣的學(xué)習(xí)氛圍才有效 什么樣的教學(xué)風(fēng)格才有效 培訓(xùn)七大步驟 2 培訓(xùn)工作程序 確定培訓(xùn)項(xiàng)目制定培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程 選定培訓(xùn)方法 準(zhǔn)備培訓(xùn)條件 指定培訓(xùn)人員實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃分析 評(píng)估培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的有效性 評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的效益性 需求評(píng)估 關(guān)鍵 員工應(yīng)該會(huì)做什么 觀點(diǎn) 主管VS 員工方法 面談問(wèn)卷觀察重大事件EMAIL 培訓(xùn)的方法與技術(shù) 直接傳授式 個(gè)別指導(dǎo) 開(kāi)辦講座 參與式 會(huì)議 小組培訓(xùn) 案例研究 角色演練情景模擬腦力激蕩 頭腦風(fēng)暴 參觀訪問(wèn)管理游戲T GROUPTRAINING 腦力激蕩的要求 不允許有批評(píng)性的評(píng)價(jià)自由發(fā)言求數(shù)量不求質(zhì)量提倡合并和改進(jìn)意見(jiàn)做記錄最后評(píng)判 媒體的選擇 媒體的類(lèi)型 基本媒體 黑板和白板活動(dòng)掛圖錄制好的像帶錄制好的音帶 先進(jìn)媒體 錄象投影計(jì)算機(jī)輔助訓(xùn)練電影幻燈圖形和顯示軟件專(zhuān)家系統(tǒng) 媒體的選擇 媒體的類(lèi)型 方法參加者的反應(yīng) 記憶講授聽(tīng)10 講授 示范聽(tīng) 看25 做練習(xí)聽(tīng) 看 讀 寫(xiě)45 角色扮演聽(tīng) 看 讀 寫(xiě)85 游戲互動(dòng) 有效的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)教材 與幻燈片保持一致提供可做筆記的材料參考資料供課后閱讀 視覺(jué)材料 BigBoldBeautiful 聽(tīng)覺(jué)材料 音調(diào)節(jié)奏音量發(fā)音 感覺(jué)材料 必須是安全和干凈的 教員資料 時(shí)間安排和課程流程列出注意細(xì)節(jié)在POWERPOINT中使用備注頁(yè)表格列出要點(diǎn)和方式等 行政準(zhǔn)備 在哪里講 座位的布局如何 是否按要求準(zhǔn)備好了各項(xiàng)設(shè)備 排除一些環(huán)境干擾噪音溫度距離干擾 專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技巧 不同方式的授課類(lèi)型開(kāi)場(chǎng)白與結(jié)束語(yǔ)肢體語(yǔ)言 不同的授課類(lèi)型 傳統(tǒng) 老師為導(dǎo)向以寫(xiě)和聽(tīng)為主非對(duì)即錯(cuò)的答案老師至上低的興趣和熱情 互動(dòng) 學(xué)員為導(dǎo)向發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)分享建議可以選擇學(xué)員至上高的興趣和熱情 開(kāi)場(chǎng)白 自我介紹激發(fā)學(xué)員的興趣闡述相關(guān)的利益介紹細(xì)節(jié)信息告訴他們你將告訴他們什么 激發(fā)學(xué)員興趣的方法 提出問(wèn)題假如你正在 有沒(méi)有人遇到過(guò)這樣的問(wèn)題 闡述現(xiàn)象調(diào)查顯示 最近有一篇報(bào)道 講故事 結(jié)束語(yǔ) 整個(gè)部分你告訴過(guò)什么號(hào)召行動(dòng)每個(gè)部分你告訴過(guò)什么解釋利益過(guò)渡語(yǔ) 肢體語(yǔ)言和儀表 目光接觸微笑姿勢(shì)手勢(shì)移動(dòng)教鞭個(gè)人儀表 著裝的要求 男裝 頭發(fā)面部襯衫西服領(lǐng)帶襪子鞋飾物 女裝 頭發(fā)化裝套裙襪子鞋首飾指甲氣味 回答學(xué)員的問(wèn)題 認(rèn)真聽(tīng)并簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題征求其他學(xué)員的意見(jiàn)總結(jié)分析與提問(wèn)者進(jìn)行確認(rèn)回答每個(gè)人的問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短 培訓(xùn)的評(píng)估 對(duì)課程的反應(yīng)測(cè)試考試工作行為的改變對(duì)組織的改變和影響 培訓(xùn)的效果 學(xué)習(xí) 改變 重復(fù) 獲得成功的要訣 高層領(lǐng)導(dǎo)的了解與支持中層領(lǐng)導(dǎo)的積極參與與業(yè)務(wù)需求與未來(lái)發(fā)展相結(jié)合培訓(xùn)員的終身學(xué)習(xí) 搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理 成人是通過(guò)干而學(xué)的 采用真實(shí)的例子 成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系 比較來(lái)學(xué)習(xí)的 在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí) 多樣性是增添生活情趣的佐料 消除恐懼心理 培訓(xùn)經(jīng)理要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者 向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo) 搞好培訓(xùn)工作的十六條學(xué)習(xí)原理 熟能生巧 引導(dǎo)和啟發(fā) 給予信息反饋 采用訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原理 所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo) 留下一個(gè)好的初次印象 要有熱情 重復(fù)學(xué)習(xí) 怎樣做一個(gè)成功的講授者 講授之前盡可能充分地了解聽(tīng)講者的情況具有明確表述的目標(biāo)設(shè)想聽(tīng)講者可能產(chǎn)生的問(wèn)題和反應(yīng)準(zhǔn)備和試講最后再把所有的細(xì)節(jié)都檢查一遍 必要時(shí)可使用校核清單 怎樣做一個(gè)成功的講授者 講授過(guò)程中隨時(shí)準(zhǔn)備做必要的調(diào)整 包括準(zhǔn)備好替代的計(jì)劃和操練以便采用保持適當(dāng)?shù)乃俣?講課不能太拖沓 也不能太快緊扣主題 圍繞事先準(zhǔn)備好的培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行講授注意自己的形體語(yǔ)言和語(yǔ)調(diào)有時(shí)你需要把中斷的講課重新開(kāi)始通過(guò)你的仔細(xì)備課 熱情和稱(chēng)職的講課 讓聽(tīng)講者了解你的唯一目的是讓他們確有收獲 怎樣做一個(gè)成功的講授者 講課之后獲取反饋評(píng)估自己的表現(xiàn)以利今后改進(jìn)公開(kāi)申明你珍惜反饋意見(jiàn) 特別是學(xué)員的意見(jiàn) 培訓(xùn)百寶箱 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流演說(shuō)內(nèi)容組織程序如何選擇表達(dá)方式答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則 培訓(xùn)百寶箱 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流一次只看一位聽(tīng)眾聽(tīng)眾人數(shù)少 房間不是很大時(shí) 盡可能與每一位聽(tīng)眾做對(duì)視交流 每次對(duì)視的時(shí)間約為5秒鐘 以便講完一句完整的話或表達(dá)完一個(gè)完整的語(yǔ)義內(nèi)容 培訓(xùn)百寶箱 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流好處 你能控制住緊張情緒 你同聽(tīng)眾中的每個(gè)人都有一對(duì)一的交流 你的思維更加清晰 你的語(yǔ)速得到控制 你無(wú)意識(shí)的口頭禪會(huì)大大減少 甚至根本沒(méi)有 培訓(xùn)百寶箱 與聽(tīng)眾的對(duì)視交流請(qǐng)做 開(kāi)口講話前 將目光鎖定在一位聽(tīng)眾的臉上 講完一句完整的話后再換另一位聽(tīng)眾 在將目光轉(zhuǎn)向下一位聽(tīng)眾之時(shí) 停頓一下并吸口氣 不要做 掃視所有聽(tīng)眾 看天花板 地板或墻壁做思考狀 聽(tīng)眾人數(shù)眾多時(shí) 試圖看每一張聽(tīng)眾的臉 培訓(xùn)百寶箱 對(duì)視交流中的典型問(wèn)題多數(shù)演說(shuō)者 看 聽(tīng)眾 少數(shù)演說(shuō)者 看見(jiàn) 聽(tīng)眾 多數(shù)演說(shuō)者習(xí)慣性地 掃視聽(tīng)眾 而不把目光落在任何一個(gè)人身上 培訓(xùn)百寶箱 掃視帶來(lái)的問(wèn)題你在同一時(shí)間里受到太多形象的刺激 你的緊張感加劇 你的思維變得更困難 你不自覺(jué)地加快語(yǔ)速 你很可能會(huì)不自覺(jué)地使用 那么 就是說(shuō) 啊 等無(wú)意義的口頭禪 培訓(xùn)百寶箱 發(fā)聲控制音量控制對(duì)照表 培訓(xùn)百寶箱 發(fā)聲控制音量控制的作用始終吸引聽(tīng)眾的注意力幫助聽(tīng)眾加深理解使聽(tīng)眾記住你 培訓(xùn)百寶箱 聲音高低控制聲音控制要素呼吸 深 有節(jié)奏 運(yùn)用 眼 腦 控制和 觸幕 轉(zhuǎn)身談話 技巧 音量 使所有聽(tīng)眾都聽(tīng)清你講話并保持注意力 呼吸時(shí) 使腹部肌肉緊張 音高 保持自然音高 避免因失控而過(guò)高或因控制過(guò)度而過(guò)低 抑揚(yáng)變化 要強(qiáng)調(diào)時(shí) 需提高音量和提升音高 少數(shù)情況下 壓低音量和降低音高也會(huì)起到相同作用 培訓(xùn)百寶箱 運(yùn)用體能站姿 身體平直 重心提起 兩腿適度分立 手位 用手時(shí) 手位在腰部以上 不用手時(shí) 手垂放于身體兩側(cè) 動(dòng)作 只作必要?jiǎng)幼?舒展 大方 自信 不要做 走來(lái)走去 或無(wú)目的的踱步 固定手位 抱手 背手 插兜 手拿東西 筆 紙 眼鏡等 培訓(xùn)百寶箱 演說(shuō)內(nèi)容組織程序三個(gè)問(wèn)題 主題 我要講什么 目標(biāo) 我為什么講 聽(tīng)眾 我對(duì)什么人講 主題 做 窮盡思想 寫(xiě)在紙上 選擇最重要的做主題 再用排除法刪除不相干的內(nèi)容 主題便確定了下來(lái) 不做 選擇性思考 從而限制思想的范圍 培訓(xùn)百寶箱 演說(shuō)內(nèi)容組織程序目標(biāo) 請(qǐng)知 提供信息 常帶目的性 請(qǐng)做 說(shuō)服聽(tīng)眾采取你要的行動(dòng)聽(tīng)眾 根據(jù)聽(tīng)眾確定演講的主題和范圍確定信息收集范圍找出有說(shuō)服力的數(shù)據(jù) 好處 證據(jù) 培訓(xùn)百寶箱 聽(tīng)眾分析三個(gè)問(wèn)題 聽(tīng)眾是誰(shuí) 聽(tīng)眾有興趣聽(tīng)你講嗎 聽(tīng)眾會(huì)有怎樣的反應(yīng) 資料選擇 信息類(lèi)別信息量對(duì)聽(tīng)眾的意義有說(shuō)服力的證明 培訓(xùn)百寶箱 有說(shuō)服力的例證八種例證哪種最有說(shuō)服力個(gè)人經(jīng)驗(yàn)先了解你的聽(tīng)眾才能知道事例例證要恰當(dāng) 與主題內(nèi)容相關(guān)類(lèi)比統(tǒng)計(jì)數(shù)字事實(shí)專(zhuān)家意見(jiàn)展覽演示 培訓(xùn)百寶箱 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則困難之處難以預(yù)測(cè)問(wèn)題 常會(huì)有出人意料的問(wèn)題面對(duì)壓力 難以做清晰思考可能有聽(tīng)眾同時(shí)講話 引起全體聽(tīng)眾的波動(dòng)你站在前面 可能失去信任正確的做法將答問(wèn)放在演講之后 并限定時(shí)間培訓(xùn)課上可隨機(jī)答問(wèn)或在每小節(jié)內(nèi)容結(jié)束后征詢(xún)疑問(wèn) 培訓(xùn)百寶箱 答問(wèn)時(shí)間與答問(wèn)原則答問(wèn)原則雙向交流控制 自我控制與答問(wèn)控制禮貌 培訓(xùn)百寶箱 答問(wèn)原則實(shí)現(xiàn)方法舉手詢(xún)問(wèn) 有問(wèn)題嗎 或 下一個(gè)問(wèn)題 選擇一名提問(wèn)者 手心朝上示意 不要用指頭點(diǎn) 直視提問(wèn)者 仔細(xì)傾聽(tīng)問(wèn)題背后的含義 提問(wèn)結(jié)束后 將你的目光移向另一名聽(tīng)眾 重復(fù)或加工重復(fù)剛剛提出的問(wèn)題 目光轉(zhuǎn)回提問(wèn)者 開(kāi)始答問(wèn) 答問(wèn)應(yīng)結(jié)合演講 培訓(xùn)的內(nèi)容 答問(wèn)結(jié)束后 目光停留在提問(wèn)者身上 也可停留在其他人身上 舉起你的手 請(qǐng)?zhí)嵯乱粋€(gè)問(wèn)題 培訓(xùn)的境界 初戀者的投入 攀巖者的堅(jiān)韌用心去做 用生命去講言之有物 言之有理 言之有趣 言之有情