通信公司工作報(bào)告.doc

通信公司工作報(bào)告同志們：在告別了激情燃燒的年，我們迎來(lái)了充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和希望的年，新春伊始，我們召開(kāi)了建功立業(yè)功臣表彰大會(huì)暨首季開(kāi)門(mén)紅動(dòng)員大會(huì)、進(jìn)行了“上饒電信發(fā)展之路”大討論活動(dòng)，今天，我們又迎來(lái)了第五次工作會(huì)議的勝利召開(kāi)，本次會(huì)議的主題是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)集團(tuán)公司的戰(zhàn)略決策及省、市公司工作會(huì)議精神，總結(jié)一年來(lái)的主要工作，落實(shí)首季開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)，全面部署年的工作任務(wù)，動(dòng)員和帶領(lǐng)全體員工進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇、解放思想、全面創(chuàng)新，加快發(fā)展，堅(jiān)決擁護(hù)市分公司提出的“二次創(chuàng)業(yè)”思想，建立現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作體系，為實(shí)現(xiàn)部落三年奮斗目標(biāo)而努力奮斗。第一部分年工作簡(jiǎn)要回顧年是實(shí)現(xiàn)“”三年奮斗目標(biāo)的起始之年，走過(guò)了一段令人難忘的發(fā)展歷程，在縣委、縣政府及市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊咬改革發(fā)展不放松，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)及管理創(chuàng)新，全面落實(shí)了四個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了全員崗位競(jìng)聘，超額完成了年工作任務(wù)(除小靈通外)，業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)水平、運(yùn)行效益都邁上了一個(gè)新臺(tái)階。同時(shí)，還順利通過(guò)了省文明單位的評(píng)比，在全縣窗口行業(yè)中用戶(hù)滿(mǎn)意度排名第一，被縣委、縣政府授予先進(jìn)單位，取得了一個(gè)又一個(gè)的勝利，各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，三個(gè)文明建設(shè)成效顯著。全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。年，共完成電信業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，列全市第三位，發(fā)展固定電話(huà)戶(hù)，列全市第一位，發(fā)展寬帶用戶(hù)戶(hù)，發(fā)展小靈通戶(hù)企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)一步提升。進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，取得了明顯成效。一年來(lái)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為龍頭，狠抓企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)通，創(chuàng)造性地推出鄉(xiāng)政網(wǎng)校工程，有效地抑制了其他電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)。抓住各種有利契機(jī)，大力發(fā)展卡式業(yè)務(wù)，針對(duì)不同的消費(fèi)群體，開(kāi)發(fā)不同的卡式業(yè)務(wù)，相繼推出了慶典卡、校園卡、思鄉(xiāng)卡、名人名片和結(jié)婚紀(jì)念卡等個(gè)性化電話(huà)卡。巧打旅游牌，制作旅游風(fēng)光紀(jì)念卡，為配合部落畫(huà)冊(cè)的發(fā)行，制作了萬(wàn)元的手機(jī)充值卡與其捆綁銷(xiāo)售，現(xiàn)已銷(xiāo)售出三千多套。如今我局每月卡式業(yè)務(wù)收入達(dá)-萬(wàn)元左右，占全局計(jì)費(fèi)收入份額進(jìn)一步提升，起著舉重輕重的作用。主動(dòng)出擊發(fā)展超市、賓館超市，規(guī)范網(wǎng)吧服務(wù)，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的信譽(yù)，有效地?fù)屨剂耸袌?chǎng)，使網(wǎng)吧市場(chǎng)占有率始終保持在，超市市場(chǎng)占有率達(dá)到以上。深入體制改革，全面落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。通過(guò)競(jìng)聘面的全員競(jìng)聘，建立四大營(yíng)銷(xiāo)渠道體系，達(dá)到“二多二少一高一低”的效果，即代辦員比機(jī)線(xiàn)員增多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比原來(lái)增多，減少了原承包人員和機(jī)線(xiàn)員的管理收入，縮小了代辦員的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，降低了資金風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)，加大了績(jī)效考核的力度，加快了企業(yè)的發(fā)展。維護(hù)工作雖然出了不少問(wèn)題，但在小靈通維護(hù)方面仍取得了新進(jìn)展，在全市維護(hù)工作評(píng)比中獲得第三名的好成績(jī)，希望再接再厲，年維護(hù)部門(mén)擺脫落后面貌，爭(zhēng)取再上臺(tái)階。經(jīng)營(yíng)水平進(jìn)一步提高。經(jīng)營(yíng)部門(mén)加強(qiáng)跟蹤分析，主動(dòng)出擊，在“首季開(kāi)門(mén)紅”、“增收補(bǔ)欠”、“時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半”、“決戰(zhàn)天，奪取年目標(biāo)”等一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，充分地發(fā)揮了執(zhí)行、分析和營(yíng)銷(xiāo)的職能。加大了話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)力度，成效比較顯著。工會(huì)工作和企業(yè)文化建設(shè)成效顯著。開(kāi)展了企業(yè)與員工“心連心”工程，實(shí)行了早操制度，工會(huì)組織開(kāi)展了一系列的“送溫暖”工程，配合業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，在市分公司“賽比增”優(yōu)勝單位評(píng)比中榮獲第二名，在活躍職工的業(yè)余生活及維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。塑造了積極向上的企業(yè)文化，提高了企業(yè)凝聚力。進(jìn)行管理創(chuàng)新，取得了顯著成果。對(duì)農(nóng)村片區(qū)經(jīng)理上崗大膽采用競(jìng)聘競(jìng)標(biāo)制，真正實(shí)現(xiàn)“能者上，平者讓?zhuān)拐呦隆保瑯I(yè)務(wù)收入與片區(qū)經(jīng)理績(jī)效工資直接掛鉤，多勞多得，上不封頂，下不保底，有效地調(diào)動(dòng)了員工積極性，通過(guò)競(jìng)聘，年底完成農(nóng)話(huà)業(yè)務(wù)收入比原預(yù)測(cè)數(shù)提高了萬(wàn)元。一年來(lái)，我們?nèi)w員工用智慧和汗水換來(lái)了諸多的成績(jī)和輝煌。借此機(jī)會(huì)，我要向默默無(wú)聞、辛勤工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)第一線(xiàn)的全體員工們致以崇高的敬意和衷心的感謝!向一直關(guān)心愛(ài)護(hù)企業(yè)的離退休老同志表示誠(chéng)摯的問(wèn)候!成績(jī)和輝煌屬于過(guò)去，我們必須把握未來(lái)，加快發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。第二部份年工作任務(wù)年是江西電信上市的起始之年，也是實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的關(guān)鍵之年，我們?nèi)w員工應(yīng)勇挑重?fù)?dān)，苦干加巧干，全力拼搏，不遺余力地完成今年各項(xiàng)工作任務(wù)。年的主要工作任務(wù)是：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹省、市電信公司會(huì)議精神，在縣委、縣政府和省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，圍繞“”奮斗目標(biāo)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目標(biāo)，堅(jiān)持走具有特色創(chuàng)新之路，確保主要指標(biāo)的完成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。年發(fā)展主要指標(biāo)是：業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元;電話(huà)放號(hào)部;小靈通放號(hào)部;寬帶戶(hù);維護(hù)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均符合省、市公司要求。年主要工作思路：以上市為契機(jī)，以改革為動(dòng)力，結(jié)合省、市公司要求，根據(jù)本地實(shí)際，繼續(xù)走部落特色創(chuàng) 之路，強(qiáng)化三項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)二大突破，進(jìn)行一改進(jìn)一加強(qiáng)，不遺余力，加快發(fā)展，為早日實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)而努力拼搏。在去年年底和今年年初，省、市公司就分別召開(kāi)了電信工作會(huì)議，柯總和陳總的工作報(bào)告為今后的發(fā)展指明了方向，確定了目標(biāo)，上星期，柯總又在百忙之中抽出時(shí)間到上饒調(diào)研，在部落待了半天時(shí)間，分別與大客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理等前端服務(wù)人員進(jìn)行了親切交談，柯總非常關(guān)心的發(fā)展，對(duì)部落的家鄉(xiāng)通、鄉(xiāng)政網(wǎng)校等創(chuàng)新工作表現(xiàn)出相當(dāng)濃厚的興趣，對(duì)的工作相當(dāng)滿(mǎn)意，柯總回去之后就馬上指定相關(guān)部門(mén)對(duì)部落的特色做法進(jìn)行推廣總結(jié)。得到了柯總的充分肯定，對(duì)來(lái)說(shuō)既是鞭策、鼓舞又是壓力，一方面說(shuō)明的工作思路是正確的，我們將堅(jiān)定不移地朝著這個(gè)方向走，另一方面還要進(jìn)一步加大創(chuàng)新力度，堅(jiān)定信心，加快發(fā)展，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)!(一)新形勢(shì)，新任務(wù)，要完成各項(xiàng)任務(wù)，必須強(qiáng)化四類(lèi)觀(guān)念。一是可持續(xù)發(fā)展觀(guān)念。“可持續(xù)發(fā)展”是一個(gè)推進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展、良性發(fā)展的目標(biāo)，內(nèi)涵十分豐富，既體現(xiàn)在業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力、員工素質(zhì)的全面要求，還強(qiáng)調(diào)與用戶(hù)、社會(huì)的和諧發(fā)展。“可持續(xù)發(fā)展”的衡量標(biāo)準(zhǔn)包括七個(gè)方面：持續(xù)健康的收入增長(zhǎng);良好的盈利水平，要時(shí)?？紤]上市能為企業(yè)帶來(lái)什么?能為股東、客戶(hù)創(chuàng)造什么價(jià)值?滿(mǎn)意的投資回報(bào)率;保證有充裕的現(xiàn)金流投入建設(shè)、加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，控制好成本，控制用戶(hù)欠費(fèi);建立一支掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力的員工隊(duì)伍;擁有一種創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化;與社會(huì)、與用戶(hù)和諧、協(xié)調(diào)地發(fā)展。在社會(huì)上已形成了比較好的形象，去年全縣機(jī)關(guān)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中一舉奪得了同行業(yè)第一名的好成績(jī)。并且，去年縣委、縣政府還授予為先進(jìn)條管單位，名列第三(僅次于國(guó)稅和地稅)。的服務(wù)工作取得了社會(huì)和地方政府的認(rèn)可和肯定，達(dá)到了與社會(huì)、與用戶(hù)和諧發(fā)展的效果。二是市場(chǎng)與客戶(hù)觀(guān)念。市場(chǎng)與客戶(hù)是企業(yè)生存發(fā)展的根本。誰(shuí)能快速整合市場(chǎng)和客戶(hù)信息，快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)需求，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶(hù)快速提供差異化服務(wù)，誰(shuí)就能獲取和保留有價(jià)值的客戶(hù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效益的增長(zhǎng)。因此我們要面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)來(lái)確定生產(chǎn)動(dòng)作流程，要將“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”理念，貫穿于本企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的全過(guò)程之中，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)模式業(yè)務(wù)為中心向以客戶(hù)中心轉(zhuǎn)變。對(duì)于各客戶(hù)的發(fā)展策略，柯總在報(bào)告中有很詳細(xì)的闡述。柯總說(shuō)要完善大客戶(hù)服務(wù)體系，做到端到端服務(wù)，與客戶(hù)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，要運(yùn)用六步分析法，提高經(jīng)營(yíng)分析能力。六步分析法包括以下幾個(gè)步驟：()行業(yè)分析;()競(jìng)爭(zhēng)分析;()個(gè)性化需求分析：()定制化方案分析;()服務(wù)能力支撐分析;()客戶(hù)規(guī)劃分析。這些是指導(dǎo)今后工作的好方法。大客戶(hù)經(jīng)理的主要工作職責(zé)是，運(yùn)用六步分析法，按行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分主動(dòng)開(kāi)展針對(duì)大客戶(hù)的的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo);組成縱向、橫向的虛擬團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)和方案制定;通過(guò)客戶(hù)響應(yīng)中心，連接后端，確保主要時(shí)間和精力用于營(yíng)銷(xiāo);向后端提供市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率納入考核;簽訂明確的業(yè)績(jī)合同，加大浮動(dòng)薪酬比例，收入與業(yè)績(jī)掛鉤，進(jìn)行分等級(jí)服務(wù)，提高一站式服務(wù)水平。公眾客戶(hù)是業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，要細(xì)分公眾客戶(hù)，對(duì)高端公客精耕細(xì)作，對(duì)低端價(jià)格套餐多樣化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，并在精心測(cè)算的基礎(chǔ)上，發(fā)揮多業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，加大發(fā)展力度。要通過(guò)多業(yè)務(wù)捆綁式促銷(xiāo)，為公客提供全方位家庭服務(wù);要逐步建立高端公客資料，緊密跟蹤，快速滿(mǎn)足需求;要實(shí)施公客忠誠(chéng)度計(jì)劃，降低公客流失率;要逐步建立公客市場(chǎng)的社會(huì)代理渠道，發(fā)展小靈通終端代銷(xiāo)、社會(huì)合作渠道。我們要想辦法把社會(huì)代銷(xiāo)渠道發(fā)展起來(lái)，送一部小靈通就要支出幾百元錢(qián)的成本，單單靠自己的力量很難應(yīng)對(duì)移動(dòng)、聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)，我們要借鑒移動(dòng)、聯(lián)通社會(huì)代銷(xiāo)渠道成功案例，必須積極嘗試社會(huì)代銷(xiāo)渠道，特別是小靈通的發(fā)展，公眾客戶(hù)部要加強(qiáng)這方面的工作。對(duì)流動(dòng)客戶(hù)要開(kāi)展針對(duì)性組合營(yíng)銷(xiāo)，變“適度跟進(jìn)”為“主動(dòng)出擊”，在流動(dòng)人口密集區(qū)域積極布點(diǎn)，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。要大力發(fā)展有人值守公話(huà)及公話(huà)超市，承接電信卡低端客戶(hù)的轉(zhuǎn)移;積極發(fā)展農(nóng)村公話(huà)，提前搶占農(nóng)村流動(dòng)話(huà)務(wù)市場(chǎng);在網(wǎng)吧中積極布放各類(lèi)公話(huà)終端，擴(kuò)大公話(huà)市場(chǎng)范圍。要加大智能網(wǎng)公話(huà)的有效覆蓋，承接電信卡中端客戶(hù)的需求，并對(duì)學(xué)校宿舍的終端提供上網(wǎng)、電話(huà)等業(yè)務(wù)功能。電信卡高端客戶(hù)正逐步在向移動(dòng)分流、向小靈通轉(zhuǎn)移，要采取主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，鞏固忠誠(chéng)度;電信卡中端客戶(hù)是各類(lèi)電信卡產(chǎn)品的主要使用者，是重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象，要采取價(jià)格套餐、預(yù)付惠贈(zèng)、積分回報(bào)、電話(huà)號(hào)碼捆綁等多種產(chǎn)品形式，吸引和鞏固客戶(hù);電信卡低端客戶(hù)目前已在向公話(huà)超市轉(zhuǎn)移，要做好卡的營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)展公話(huà)超市，讓這部分客戶(hù)繼續(xù)使用中國(guó)電信的卡及公話(huà)業(yè)務(wù)。我們已成立了流動(dòng)客戶(hù)發(fā)展中心，希望盡快發(fā)揮職能，在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步總結(jié)提高，進(jìn)一步創(chuàng)新。三是財(cái)務(wù)觀(guān)念。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，每位員工都要樹(shù)立財(cái)務(wù)觀(guān)念，把效益觀(guān)念、成本意識(shí)貫穿于企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，精打細(xì)算，量入為出，努力讓每一項(xiàng)開(kāi)支、每項(xiàng)資產(chǎn)，都發(fā)揮出最大效用。去年全縣成本費(fèi)用有多萬(wàn)元，而今年只有萬(wàn)元。今年，控制成本費(fèi)用的任務(wù)相當(dāng)艱巨，所以在今年的部門(mén)指標(biāo)中可控成本費(fèi)用就占了很大的比重。財(cái)務(wù)已制定了成本費(fèi)用管理辦法，員工們也提出了不少建議，在下一步將嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)招待費(fèi)、水電費(fèi)、修理費(fèi)等非生產(chǎn)性支出，提倡節(jié)約。四是人才觀(guān)念。企業(yè)發(fā)展，人才為本。人才問(wèn)題是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。要牢固樹(shù)立人才資源是第一資源的觀(guān)念，實(shí)施人才興企戰(zhàn)略，大力培養(yǎng)造就各類(lèi)高素質(zhì)人才，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，留住人才是關(guān)鍵。我們下一步將加大人才管理這方面的工作力度，對(duì)于聘用人員實(shí)行差別化管理，對(duì)滿(mǎn)三年以上的工作承包人員將逐步實(shí)行同工同酬，企業(yè)為其提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、職業(yè)教育等福利待遇。對(duì)工作承包人員和委代辦人員進(jìn)行交叉化管理，這兩部分人員可以互相流通，工作承包人員如表現(xiàn)不好、工作不稱(chēng)職，可降級(jí)為委代辦人員，相反地，如委代辦人員表現(xiàn)突出、工作優(yōu)秀，就可晉升為工作承包人員。聘用工與正式工一樣，都有晉級(jí)的機(jī)會(huì)，要真正體現(xiàn)“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬憑業(yè)績(jī)”的思想。(二)結(jié)合省、市公司要求，繼續(xù)走具有部落特色創(chuàng)新之路，打造品牌。繼續(xù)著力創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)營(yíng)決策水平，建立面向市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)體系。一要加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)分析，不斷細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶(hù)群，為用戶(hù)提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)部尤其要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的跟蹤分析，進(jìn)行一系列的專(zhuān)題分析，實(shí)時(shí)掌握新業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)和用戶(hù)消費(fèi)變化信息，為各渠道提供準(zhǔn)確信息及決策性指導(dǎo)意見(jiàn)，通過(guò)前后端聯(lián)動(dòng)和四個(gè)渠道面向用戶(hù)，通過(guò)數(shù)據(jù)的表向，體現(xiàn)出經(jīng)營(yíng)工作中的問(wèn)題、現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)“從用戶(hù)中來(lái)，到用戶(hù)中去”的循環(huán)。二要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，摸清客戶(hù)需求，不斷提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、推廣能力;三要進(jìn)一步加大話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)力度，不斷探索話(huà)務(wù)量營(yíng)銷(xiāo)的新方法、新思路，變普惠制為特惠制。繼續(xù)大力推行“家鄉(xiāng)通”、“惠惠通”等話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)力度，并不斷通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題、新缺口，以及時(shí)改進(jìn)。四要緊密跟蹤地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱點(diǎn)，按照部落縣委、縣政府“一個(gè)園區(qū)、兩個(gè)基地”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展思路，加快配套管線(xiàn)工程建設(shè)，搶占市場(chǎng)制高地，積極主動(dòng)地發(fā)展電信業(yè)務(wù)。進(jìn)一步創(chuàng)新各渠道，不斷完善渠道建設(shè)，真正落實(shí)各渠道收入服務(wù)責(zé)任制。對(duì)主渠道進(jìn)一步調(diào)整人員，按照省、市公司要求，把業(yè)務(wù)素質(zhì)高，工作責(zé)任心強(qiáng)，有一定營(yíng)銷(xiāo)能力的人員充實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)前端。探索性地發(fā)展社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，通過(guò)委代辦、產(chǎn)品直銷(xiāo)、業(yè)務(wù)批發(fā)等方式拓展?fàn)I銷(xiāo)觸角。加強(qiáng)渠道人員業(yè)務(wù)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)水平、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，不斷提高渠道人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，業(yè)績(jī)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。后臺(tái)人員的績(jī)效考核掛靠營(yíng)銷(xiāo)渠道部門(mén)效益，由全員營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化為專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)，后臺(tái)部門(mén)與前臺(tái)部門(mén)組成虛擬團(tuán)隊(duì)，采用角營(yíng)銷(xiāo)模式。渠道部門(mén)人員為角，后臺(tái)人員為角，協(xié)助渠道人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作。進(jìn)一步修改、完善各渠道考核辦法，把服務(wù)的考核落到實(shí)處，使收入服務(wù)責(zé)任制真正落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上，加大對(duì)客戶(hù)經(jīng)理所服務(wù)的客戶(hù)對(duì)象的年度收入、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度等指標(biāo)的考核比重。完善機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加設(shè)備維護(hù)管理中心和流動(dòng)客戶(hù)管理中心，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理和流動(dòng)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。繼續(xù)加大業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，加大產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度，更加精細(xì)服務(wù)、更加貼近市場(chǎng)，努力鉆研，全面創(chuàng)新，摸索出一條具有部落特色的創(chuàng)新之路。一要緊扣提升值、刺激用戶(hù)消費(fèi)這一目標(biāo)，通過(guò)產(chǎn)品包裝、捆綁銷(xiāo)售等方式，推出一系列用戶(hù)樂(lè)于、易于接受的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。二要主動(dòng)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，認(rèn)真分析、比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，針對(duì)性地推出更受用戶(hù)歡迎、更具個(gè)性化、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品。三要拓展思路，見(jiàn)縫插針，在卡式業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上做出新文章，積極和三清山管委會(huì)、索道公司聯(lián)系，合作開(kāi)發(fā)三清山門(mén)票、索道票的旅游票卡;以舉辦三清山國(guó)際旅游文化藝術(shù)節(jié)為契機(jī)，與縣委、縣政府合作開(kāi)發(fā)制作一套紀(jì)念卡。四要跟蹤地方政府對(duì)信息化的要求，加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)校、政府上網(wǎng)、網(wǎng)上教學(xué)等業(yè)務(wù)的推廣力度，做大、做優(yōu)、做強(qiáng)寬帶市場(chǎng)。五要循序漸進(jìn)，進(jìn)一步加大公話(huà)超市的滲透及發(fā)展力度，以形象統(tǒng)一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)打造中國(guó)電信公話(huà)超市的品牌。(三)加強(qiáng)三項(xiàng)管理，優(yōu)化內(nèi)部管控。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心，要樹(shù)立投資觀(guān)念，各部門(mén)與財(cái)務(wù)要進(jìn)一步協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)事前分析、事中控制、事后評(píng)估的管控力度，保證成本支出的均衡性與合理性。要強(qiáng)化效益優(yōu)先意識(shí)，堅(jiān)決把錢(qián)用在刀刃上，確保計(jì)劃控制好每一項(xiàng)開(kāi)支。加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化管理，通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)制度的落實(shí)和考核的切實(shí)到位，不斷提升的整體服務(wù)水平。強(qiáng)化跟蹤對(duì)農(nóng)村統(tǒng)包人員的管理及考核，使農(nóng)村電信服務(wù)水平更上一個(gè)新臺(tái)階。打造具有特色的服務(wù)品牌，推出業(yè)務(wù)受理熱線(xiàn)，集故障受理、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)預(yù)受理、電話(huà)回訪(fǎng)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。在大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)渠道推行更具特色，更具親和力的服務(wù)舉措，如客戶(hù)經(jīng)理派駐制，保姆式服務(wù)等。今年在市分公司的統(tǒng)一安排下，完成流程重組工作，流程重組是集團(tuán)公司上市后根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀提出來(lái)的一項(xiàng)創(chuàng)新管理，原有的工作流程已不適應(yīng)企業(yè)的飛速發(fā)展，總體指導(dǎo)思想是，突出市場(chǎng)前端，強(qiáng)化支撐工作，優(yōu)化后臺(tái)管控，使人員配置比例達(dá)到前端：支撐：管控=：。今年要嚴(yán)格按績(jī)效考核辦法按月進(jìn)行考核，充分發(fā)揮績(jī)效管理在實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和員工個(gè)人價(jià)值方面的導(dǎo)向作用。要實(shí)行分級(jí)考核，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，要強(qiáng)化“崗位靠競(jìng)爭(zhēng)，薪酬靠業(yè)績(jī)”的觀(guān)念，要加強(qiáng)績(jī)效管理的過(guò)程管理和溝通，加速員工績(jī)效改進(jìn)，要加大績(jī)效考核結(jié)果在薪酬、培訓(xùn)、福利、員工晉級(jí)等方面的應(yīng)用力度。加大員工培訓(xùn)力度，大力提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，堅(jiān)持以崗位適能性培訓(xùn)為主、職業(yè)拓展性培訓(xùn)為輔，最大限度地開(kāi)發(fā)人力資源潛能。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)派出去”的方式進(jìn)行交叉培訓(xùn)，今年，我們還計(jì)劃舉辦英語(yǔ)培訓(xùn)班和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，提高員工的綜合素質(zhì)。(四)實(shí)現(xiàn)二大突破實(shí)現(xiàn)維護(hù)水平、網(wǎng)絡(luò)保障工作的新突破一要培育核心技術(shù)員工隊(duì)伍，定期開(kāi)展技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高維護(hù)人員的整體素質(zhì);二要不斷優(yōu)化改造機(jī)房工作環(huán)境，不斷完善考核辦法，提高員工積極性;三要加大技術(shù)創(chuàng)新力度，不斷提高維護(hù)為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的工作水平和能力。實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的新突破對(duì)內(nèi)要堅(jiān)持以人為本，繼續(xù)實(shí)施和完善“心連心”工程，為員工創(chuàng)造舒適、和諧的工作環(huán)境，為員工辦幾項(xiàng)實(shí)事，盡最大能力關(guān)心愛(ài)護(hù)企業(yè)員工，要營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，要用感情留人，事業(yè)留人，利益留人，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)外改善服務(wù)，樹(shù)立形象，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，不斷提升企業(yè)文化影響力，真正在社會(huì)公眾面前樹(shù)立“運(yùn)營(yíng)高效、管理科學(xué)、服務(wù)卓越、文化先進(jìn)、能體現(xiàn)中國(guó)電信實(shí)力的區(qū)域一流現(xiàn)代企業(yè)”