吹響工人先鋒號(hào) 敬業(yè)奉獻(xiàn)創(chuàng)一流.doc

吹響工人先鋒號(hào) 敬業(yè)奉獻(xiàn)創(chuàng)一流南通市市區(qū)航道管理站江蘇航政蘇F101艇自2003年初投入南通航道使用后，作為航政工作的基礎(chǔ)和服務(wù)船民、業(yè)主的窗口，承擔(dān)著航政管理、規(guī)費(fèi)征收、搶險(xiǎn)救災(zāi)、文明城市創(chuàng)建、配合公安打擊水上犯罪等職能。多年來，蘇F101艇緊密圍繞航道又好又快發(fā)展的中心工作，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以優(yōu)化服務(wù)為目標(biāo)，以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，貫徹“效率、親切、嚴(yán)格”的服務(wù)宗旨，勤奮務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取，使優(yōu)秀青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號(hào)”的旗幟下凝聚，有力地推動(dòng)了全站工作的全面提升，為區(qū)域地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。一、以人為本，打造專業(yè)型窗口蘇F101艇是我們直接與服務(wù)相對(duì)人進(jìn)行面對(duì)面、心與心交流的窗口，隊(duì)伍素質(zhì)的高低直接影響著整個(gè)航道系統(tǒng)的形象和聲譽(yù)。該艇堅(jiān)持以提高人員素質(zhì)為基點(diǎn)，嚴(yán)把“三關(guān)”，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一是嚴(yán)把思想關(guān)。蘇F101艇共有成員7名，平均年齡35周歲，其中黨員4名。為此，該艇充分發(fā)揮黨小組的戰(zhàn)斗堡壘作用，以職業(yè)道德教育建設(shè)為突破口，抓好政治理論教育，提高工作人員的思想素質(zhì)。二是嚴(yán)把業(yè)務(wù)關(guān)。以素質(zhì)達(dá)標(biāo)工程為抓手，采取崗前教育、集中培訓(xùn)和日常學(xué)習(xí)等多種方式，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不少于15天；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織為契機(jī)，結(jié)合工作實(shí)際將人員分組，由黨員帶頭定期與組員交流，開展“一幫一”互助模式，實(shí)行“走出去、引進(jìn)來”策略，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。三是嚴(yán)把“入口關(guān)”。認(rèn)真執(zhí)行大專準(zhǔn)入制度，改善隊(duì)伍知識(shí)結(jié)構(gòu)，并實(shí)行年齡動(dòng)態(tài)管理，保證了青年文明號(hào)集體充滿青春活力。二、強(qiáng)化責(zé)任，打造服務(wù)型窗口一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，積極培塑典型，以航道戰(zhàn)線的先進(jìn)典型、人物為楷模，增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)；建立健全了定期巡查、政務(wù)公開、舉報(bào)處置等多項(xiàng)規(guī)章制度并嚴(yán)格執(zhí)行，進(jìn)一步增強(qiáng)航政執(zhí)法人員的自律意識(shí)，使管理行為更加規(guī)范，服務(wù)態(tài)度更加和善；以文明執(zhí)法為抓手，加強(qiáng)航政法規(guī)宣傳，提高社會(huì)認(rèn)識(shí)程度，特別是對(duì)航道沿線企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，增強(qiáng)其自覺遵守法規(guī)和愛航護(hù)航意識(shí)。在具體執(zhí)法過程中既嚴(yán)格把關(guān)，又熱情服務(wù)，自覺接受輿論和群眾監(jiān)督，盡最大努力讓服務(wù)相對(duì)人滿意。二是提升服務(wù)質(zhì)量。提出服務(wù)工作“四零標(biāo)準(zhǔn)”，即熱情服務(wù)“零等候”、規(guī)范執(zhí)法“零投訴”、日常業(yè)務(wù)“零差錯(cuò)”、安全責(zé)任“零事故”，并率先實(shí)施便民服務(wù)聯(lián)系卡，制作普法宣傳卡，在原有服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，增加了延時(shí)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)。三是增強(qiáng)履職意識(shí)。認(rèn)真履行航道巡查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止各類違法違章行為，確保轄區(qū)航道安全暢通；嚴(yán)格許可標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，確保轄區(qū)航道無新增違章建筑；加強(qiáng)航標(biāo)維護(hù)，確保航標(biāo)正常率達(dá)99%以上，干線航道通航保證率達(dá)95%以上，不發(fā)生因管理不善而導(dǎo)致的24小時(shí)堵檔事件。三、因勢(shì)利導(dǎo)，打造規(guī)范型窗口一是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。做到轄區(qū)干線航道每周巡航一次，重要等外級(jí)航道每月巡航兩次，并且整合執(zhí)法資源，積極借用海事水上搜救中心監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止各類違法違章行為，確保轄區(qū)無新增違章設(shè)施。二是注重維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備的星級(jí)管理，維護(hù)保養(yǎng)是關(guān)鍵。因此，我們把維護(hù)保養(yǎng)制度細(xì)化，按保養(yǎng)規(guī)范和各種設(shè)備的具體情況，逐項(xiàng)制定設(shè)備日保養(yǎng)、月保養(yǎng)和年度檢修的項(xiàng)目和要求，并制訂檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，使機(jī)駕人員能及時(shí)、完整地定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。三是確保安全運(yùn)行。我們把危險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控法運(yùn)用到設(shè)備管理上，對(duì)蘇航政F101艇的設(shè)備按A、B、C三級(jí)設(shè)定危險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)每一危險(xiǎn)點(diǎn)都認(rèn)真分析，列出危險(xiǎn)因素、危害程度、預(yù)防預(yù)控措施和責(zé)任人，做到重點(diǎn)部位重點(diǎn)防范，A級(jí)危險(xiǎn)點(diǎn)每天檢查，不放過任何細(xì)小的隱患，堅(jiān)決把事故消滅在萌芽狀態(tài)。我們也專門制訂了危險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)控的一系列規(guī)章制度，每月每季對(duì)責(zé)任人進(jìn)行定期綜合考核，使船員時(shí)刻保持高度的警惕性、責(zé)任心和強(qiáng)烈的安全意識(shí)。四、不畏艱苦，打造奉獻(xiàn)型窗口一是搶險(xiǎn)救災(zāi)護(hù)航道安全。蘇航政F101艇自服役以來累計(jì)巡航里程35000公里，年平均巡航達(dá)到5000公里。多次參加內(nèi)河航道的搶險(xiǎn)救災(zāi)，在08年歷史罕見的雪災(zāi)中蘇航政F101艇堅(jiān)持天天超負(fù)荷巡航檢查助航設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱情及時(shí)排除，確保了市區(qū)內(nèi)河航道的安全暢通。08年奧運(yùn)會(huì)前夕，為了檢驗(yàn)?zāi)贤ê降缹?duì)恐怖突發(fā)事件的防范能力，在南通船閘上游引航道組織實(shí)施了反控防范演練。作為反控防范演練的指揮艇，無論是反應(yīng)速度、技術(shù)保障還是人員配置，蘇航政F101艇都發(fā)揮了極大的作用，得到了參加觀摩活動(dòng)的南通市領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。七年當(dāng)中，搶救落水群眾12人，搶救遇險(xiǎn)船舶8艘。二是清除垃圾保航道整潔。為了配合南通市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市和全國(guó)文明城市，蘇航政F101艇直接參加了市區(qū)內(nèi)河航道水上垃圾、漂浮物的打撈工作，指揮工程船舶對(duì)航道邊坡生活、建筑垃圾進(jìn)行清理工作，累計(jì)從航道內(nèi)清理水上垃圾、漂浮物1700多袋，妥善處理航道邊坡生活、建筑垃圾5000多噸。三是愛心幫扶樹航道形象。在職業(yè)文明建設(shè)不斷取得新的成績(jī)的同時(shí)，我們還積極拓展文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)涵，延伸服務(wù)觸角。在關(guān)心社會(huì)，關(guān)注弱勢(shì)群體方面，蘇F101艇積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，扎實(shí)開展“愛心幫輔活動(dòng)”，多年如一日資助南通市船民小學(xué)貧困生。校領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)專程到蘇航政F101艇送上了錦旗和感謝信，高度贊揚(yáng)了該艇同志熱心助學(xué)的高尚情操。五、陽(yáng)光工程，打造廉潔型窗口陽(yáng)光是最好的防腐劑。為保證蘇F101艇的崇高榮譽(yù)，我們強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行辦理許可服務(wù)“八公開”和行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)“陽(yáng)光工程”。服務(wù)“八公開”，就是向社會(huì)和服務(wù)相對(duì)人全面公開航道政策法規(guī)、許可程序、賠補(bǔ)償費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)則、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求。同時(shí)，通過召開行風(fēng)監(jiān)督員會(huì)議，實(shí)行問卷調(diào)查，社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)，設(shè)立舉報(bào)電話和投訴信箱，廣泛接受社會(huì)的監(jiān)督，對(duì)投訴舉報(bào)經(jīng)查實(shí)的堅(jiān)決查處，并及時(shí)反饋處理情況；推行崗位責(zé)任制，開展專題討論，努力查找自身作風(fēng)建設(shè)存在的不足與差距，認(rèn)真整改，并公開承諾。蘇F101艇的七名工作人員以更快的速度為服務(wù)相對(duì)人提供服務(wù)，排憂解難；以更親切的態(tài)度讓服務(wù)相對(duì)人有賓至如歸的感覺；以更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)加