飲料質(zhì)量事故處罰辦法.doc

品質(zhì)事故處罰辦法1 目的：規(guī)范品質(zhì)事故處罰作業(yè)。2 范圍：適用公司內(nèi)對品質(zhì)事故的處罰。3 名詞解釋：無4 職責：4.1 品質(zhì)責任界定，處罰辦法提擬由品管科負責。 4.2 品質(zhì)事故處罰核準：廠長。4.3 責任人之處罰及品質(zhì)改善：相關責任單位。5 作業(yè)內(nèi)容：5.1 品質(zhì)事故處罰流程圖，如附件一。5.2 客訴處罰辦法：品管科對外部和內(nèi)部客訴在依顧客滿意管理程序進行客訴分析改善，依據(jù)“客訴處罰分級標準”(附件二)對相關責任單位進行處罰，填寫品質(zhì)事故處罰單按5.1流程執(zhí)行。5.3 產(chǎn)成品抽驗的處罰辦法：產(chǎn)成品抽驗依產(chǎn)成品抽驗及品質(zhì)判定作業(yè)辦法進行，因產(chǎn)成品品質(zhì)不合格而依不合格品管制程序處理者，應對相關責任單位給予扣罰當月績效50-200元之處罰。如因品質(zhì)異常產(chǎn)生損失，則由相關部門提出行政處罰。5.4 品質(zhì)稽核的處罰辦法：5.4.1 內(nèi)部品質(zhì)稽核按內(nèi)部品質(zhì)稽核程序進行。5.4.2 制程稽核依QC工程圖進行，衛(wèi)生稽核依生產(chǎn)車間衛(wèi)生稽核作業(yè)辦法進行，庫房稽核依據(jù)成品運輸及倉儲管理作業(yè)辦法進行。5.4.3 凡發(fā)現(xiàn)異常狀況未改善，在下次稽核時被再次確認為異常，每項異常項目處以20元罰金。 5.4.4 其它品質(zhì)稽核異常處罰參照上述規(guī)定執(zhí)行。5.5 責任單位不能明顯判定時，相關責任單位分攤處罰。5.6 同一責任人在同班次產(chǎn)生多次客訴，以最高等級客訴處罰一次，產(chǎn)成品抽驗處罰則須累計。發(fā)生重大客訴的直接責任人，必要時可給予行政處罰。5.7 根據(jù)客訴處罰分級標準，責任部門扣罰直接責任人，并報主管核準后，由責任部門當月獎金中調(diào)整；A級客訴相關主管連帶處罰，核準后執(zhí)行。6 注意事項 無7 附件：附件一 品質(zhì)事故處罰流程圖附件二 客訴處罰分級標準8 相關文件表單： 名稱 編號 保存期限 8.1顧客滿意度程序-（P-WLPG-003）- / 8.2內(nèi)部品質(zhì)稽核程序-（P-WLPG-003）-/ 8.3QC工程圖-（W-WLPG-*） -/ 8.4生產(chǎn)車間衛(wèi)生稽核作業(yè)辦法-（W-WLPG-037）- / 8.5產(chǎn)成品抽驗及品質(zhì)判定作業(yè)辦法-（W-WLPG-021）-/ 8.6成品運輸及倉儲管理作業(yè)辦法- （W-WLPG-004）- / 8.7品質(zhì)事故處罰單-（R-WLPG-061）-/附件一：品質(zhì)事故處罰流程承辦單位流程圖使用表單品管科品管科品管科品管科品管科廠長責任部門客訴提出 產(chǎn)成品抽驗 分析判斷 責任界定提出處罰主管審核廠長核準處罰執(zhí)行品質(zhì)事故處罰單附件二： 客訴處罰分級標準等級異?，F(xiàn)象責任單位處罰標準責任品質(zhì)事 故B級1、生產(chǎn)設備零件脫落造成的異物客訴 (提供產(chǎn)品批號和實物并詳細描述異物出現(xiàn)部位)2、多人食用同批號產(chǎn)品出現(xiàn)相同不良癥狀3、飲品變質(zhì)、漲瓶（非通路原因造成）4、蟲類或其他異物存在于包裝容器內(nèi)(瓶蓋未打開)5、生產(chǎn)原因造成的產(chǎn)品滲漏6、產(chǎn)品內(nèi)容物與空瓶或瓶標不一致制造制造品管專案處理制造制造制造制造200元C級1、整箱缺數(shù)、單位產(chǎn)品重量或容量不足2、瓶身油污3、噴墨打印日期有誤,瓶身、外膜或外箱無打印日期。制造制造制造100元D級1、設備調(diào)整不良造成空瓶套標不良2、空瓶外觀不良制造制造50元非責任性客訴1. 包裝打開不能