中山大學(xué)管理學(xué)試卷B 及答案 大家看看吧.doc

2007-2008學(xué)年期末考試題專業(yè)班級(jí)： 課程名稱：管理學(xué)概論 試卷類型：B卷一、 單項(xiàng)選擇題（本大題共20分，每小題2分）1.人員配備的工作包括 A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員 C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員 D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員 2.所謂授權(quán)，是指 A.在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 B.在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問(wèn)題的權(quán)委派給某些下屬 D.委托代理關(guān)系3.按控制的時(shí)機(jī)分類，可把控制方法分為 A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制 B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制 C.預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制 D.持續(xù)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、結(jié)果控制 4.霍桑試驗(yàn)表明 A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的 B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的 C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在 5.（ ）面對(duì)未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無(wú)法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。 A.確定型決策法 B.風(fēng)險(xiǎn)型決策法 C.非確定型決策法 D.追蹤決策法6.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個(gè)工作只能用一種方式來(lái)完成，這件工作就叫做 A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu) B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu) C.高任務(wù)結(jié)構(gòu) D.低任務(wù)結(jié)構(gòu) 7.中層管理者比低層管理者更多地依靠 A.正式權(quán)力與溝通技巧 B.個(gè)人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能 D.溝通技能與人際關(guān)系技能 8.初級(jí)群體對(duì)成員行為的影響力比非初級(jí)群體的影響力 A.大 B.小 C.視具體條件而定 D.無(wú)法確定 9.管理者進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的方法，除了絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)外，還有 A.手段標(biāo)準(zhǔn) B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn) C.目標(biāo) D.以上都是 10.（ ）是管理發(fā)展的一種新趨勢(shì) A.從強(qiáng)調(diào)直覺(jué)到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中) C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15分，每小題3分）1.美國(guó)學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競(jìng)爭(zhēng)者外，還有一些因素影響到競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)，比如 A.替代品生產(chǎn)者 B.零售網(wǎng)絡(luò) C.用戶 D.供應(yīng)商 E.政府政策 2.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括 A.工序 B.工程 C.事項(xiàng) D.時(shí)間 E.路線 3.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來(lái)劃分有 A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.零強(qiáng)化 D.懲罰 E.學(xué)習(xí) 4.非正式組織對(duì)正式組織的工作可能造成的危害包括 A.影響正式組織的變革 B.影響命令的暢通 C.束縛成員個(gè)人的發(fā)展 D.影響信息傳遞速度 E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響 5.信息收集與加工的要求有 A.準(zhǔn)確性 B.完整性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.及時(shí)性 E.適用性三、名詞解釋（本大題共15分，每小題3分）1戰(zhàn)略計(jì)劃2非正式組織 3激勵(lì) 4. 職能權(quán)力 5滾動(dòng)方式計(jì)劃四、簡(jiǎn)答題（本大題共20分，每小題5分）1.影響組織幅度設(shè)計(jì)的主要因素是什么？ 2.解釋廣義的控制目的。 3.簡(jiǎn)述決策的一般步驟。 4.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的概念及含義。五、案例分析題（本大題共30分，1小題10分，2小題20分）11999年，S市從上級(jí)扶貧辦得到5 0002；的扶貧款。由于該市經(jīng)濟(jì)發(fā)展長(zhǎng)期滯后，機(jī)關(guān)工作人員住房條件一直較差，市委書(shū)記提議從扶貧款中拿出2000修繕機(jī)關(guān)工作人員住房。S市市委常委會(huì)是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，該書(shū)記的提議在常委會(huì)上非常順利地通過(guò)了。就在相關(guān)基礎(chǔ)項(xiàng)目上馬不久，當(dāng)?shù)厝罕娭懒藘?nèi)情，紛紛上訪。很快，上級(jí)調(diào)查組進(jìn)駐S市。調(diào)查組在與常委們個(gè)別談話時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多常委當(dāng)時(shí)就覺(jué)得做法不妥，但是又怕影響團(tuán)結(jié)，所以就沒(méi)有提出不同意見(jiàn)。 試以小組意識(shí)理論分析上述決策，并說(shuō)明如何避免小組意識(shí)給決策帶來(lái)的危害。 2某廠專門生產(chǎn)婦女時(shí)裝及飾件，經(jīng)濟(jì)效益好。某人事科長(zhǎng)張?chǎng)﹦倧哪炒髮W(xué)企業(yè)管理研修班回來(lái)，這個(gè)研修班主要研究人員的激勵(lì)理論。張?chǎng)?duì)馬斯洛和赫茨伯格二人的管理理論有深刻的印象，決心立即在自己的工廠加以運(yùn)用。她認(rèn)為這個(gè)工廠的工資已經(jīng)居于同行業(yè)的前列，現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化赫茨伯格管理理論所說(shuō)的“激勵(lì)因素”。人事科長(zhǎng)張?chǎng)┱f(shuō)服了工廠的領(lǐng)導(dǎo)班子，制定了一個(gè)激勵(lì)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)、加大個(gè)人責(zé)任、重視成就、增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性等，要求職工經(jīng)常開(kāi)會(huì)互相評(píng)議、記錄優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)表現(xiàn)突出者及時(shí)提升或表?yè)P(yáng)。這些計(jì)劃實(shí)行了幾個(gè)月后，她困惑地發(fā)現(xiàn)事情并非如她所料。服裝設(shè)計(jì)師們對(duì)計(jì)劃的反應(yīng)最不積極，有些人認(rèn)為他們的工作已經(jīng)具有挑戰(zhàn)性，他們的成就感是超過(guò)各自的銷售定額去實(shí)現(xiàn)，他們的工作成績(jī)明顯可見(jiàn)，而這些計(jì)劃不過(guò)是廠領(lǐng)導(dǎo)要求他們更加賣力工作，卻不多給工資。工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)人也贊成后一部分人的觀點(diǎn)，對(duì)計(jì)劃提出公開(kāi)批評(píng)。職工的反應(yīng)如此分歧，廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張?chǎng)┖懿粷M意，打算停止執(zhí)行新激勵(lì)計(jì)劃。張?chǎng)┤フ?qǐng)教工廠的管理顧問(wèn)，顧問(wèn)說(shuō)她把激勵(lì)理論過(guò)于簡(jiǎn)單化了，理論的運(yùn)用要從實(shí)際出發(fā)。分析問(wèn)題:1、你認(rèn)為，這些計(jì)劃何以遇到這樣多的困難？管理顧問(wèn)說(shuō)張?chǎng)┌鸭?lì)理論簡(jiǎn)單化，這是什么意思？（10分）2、如果你是人事科長(zhǎng)，你將怎樣行事？是否應(yīng)停止執(zhí)行新計(jì)劃？（10分）2007-2008學(xué)年期末考試題B卷答案二、 單項(xiàng)選擇題（本大題共20分，每小題2分）1 B 2 C 3 C 4 D 5 B 6 C 7 A 8 A 9 C 10 D二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15分，每小題3分）1 ABD 2 ACE 3 ABCD 4 ACE 5 ABDE 三、名詞解釋（本大題共15分，每小題3分）1戰(zhàn)略計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。2非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ骰蚧顒?dòng)中，由于抱有共同的社會(huì)感情、興趣愛(ài)好、共同利益為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織。有以下特點(diǎn)：（1）自發(fā)性，（2）內(nèi)聚性（3）不穩(wěn)定性（4）領(lǐng)袖人物權(quán)威性。3激勵(lì)：利用某種外部因素影響人們的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為趨向于固定目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。4職能權(quán)力：直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)。5. 滾動(dòng)方式計(jì)劃：制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前。四、簡(jiǎn)答題（本大題共20分，每小題5分）1. （1）組織中人的工作能力和素質(zhì)因素； （2）工作內(nèi)容和特性； （3）工作基礎(chǔ)和條件； （4）組織環(huán)境和組織狀況。 2.廣義的控制的目的有兩種：一是保持系統(tǒng)原有的狀態(tài)，一旦發(fā)生偏差，就要讓它恢復(fù)；二是引導(dǎo)系統(tǒng)狀態(tài)，使之變化到一種新的預(yù)期狀態(tài)。 3. （1）問(wèn)題發(fā)現(xiàn)； （2）問(wèn)題確認(rèn)； （3）建立議程； （4）確立目標(biāo)； （5）擬定備選方案； （6）備選方案的評(píng)估； （7）行動(dòng)方案的選擇。 4目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的總和平衡，確定一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理方法。主要含義為：（1）目標(biāo)管理追求工作效果，是輕過(guò)程而重結(jié)果的管理方法；（2）目標(biāo)管理是一種綜合的科學(xué)管理方法，把“作業(yè)為中心”的管理和“以人為中心”的管理結(jié)合起來(lái)使人對(duì)工作產(chǎn)生興趣、自我控制和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；（3）目標(biāo)管理是一種立體的多維的管理體制，即目標(biāo)層層展開(kāi)，逐級(jí)落實(shí)；（4）目標(biāo)管理不同于傳統(tǒng)的責(zé)任制。五、案例分析題（本大題共30分，1小題10分，2小題20分）1S市挪用扶貧款的決策很顯危在旦夕是小組意識(shí)影響的結(jié)果。小組意識(shí)表現(xiàn)出這樣一系列特征： （1）一致性思維。 （2）有傾向性地選擇。 （3）極端化盲目情緒。 （4）對(duì)群眾的過(guò)分信任。 （5）很強(qiáng)的群體凝聚力。 （6）群體成員的共同性。 要避免小組意識(shí)的危害，應(yīng)該采取以下措施： （1）決策小組的領(lǐng)導(dǎo)成員應(yīng)該鼓勵(lì)成員盡可能多地提出懷疑和反對(duì)意見(jiàn)，在小組討論中為意見(jiàn)的交鋒創(chuàng)造良好的氣氛。 （2）不要一開(kāi)始就表明對(duì)方案的傾向性。 （3）建立一些獨(dú)立的政策計(jì)劃和政策評(píng)估小組。 （4）把決策小組分拆成更小的小組。 （5）決策小組成員可以和信得過(guò)的組外人士交換意見(jiàn)。 （6）鼓勵(lì)邀請(qǐng)專家和有關(guān)人士參加決策會(huì)議。 （7）領(lǐng)導(dǎo)者在決策會(huì)議上應(yīng)該暗中派一個(gè)“魔鬼”角色。 （8）不要輕易滿足簡(jiǎn)單的“一致”，在成員形成完全一致的意見(jiàn)后，應(yīng)該再開(kāi)一次會(huì)議，專門提出疑問(wèn)，并認(rèn)真加以研究。 （結(jié)合背景材料，小組意識(shí)特征和對(duì)策措施各答出三點(diǎn)即可。）2（1）因?yàn)閺場(chǎng)┌鸭?lì)理論簡(jiǎn)單化，運(yùn)用激勵(lì)理論沒(méi)有從中國(guó)企業(yè)的實(shí)際出發(fā)。管理顧問(wèn)說(shuō)張?chǎng)┌鸭?lì)理論簡(jiǎn)單化，這是因?yàn)閺場(chǎng)┢娴乩斫饬撕沾牟竦碾p因素理論所說(shuō)的“激勵(lì)因素”。赫茨伯格的雙因素理論所說(shuō)的“激勵(lì)因素”是針對(duì)西方企業(yè)實(shí)際的，并不一定適合我國(guó)的企業(yè)。赫茨伯格的雙因素理論所說(shuō)的“保健因素”中