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下列陳述與您對xx酒店的看法有關(guān)，請表示您對每個陳述同意的程度。完全同意選7，完全不同意選1，您的回答沒有對錯，我們想了解您對XX酒店的看法。1、 E1酒店應該有先進的設(shè)備。E 2 酒店的設(shè)備應該有明顯的吸引力。E3 酒店的雇員應穿著得體、整潔。E4酒店的外表應與提供的服務(wù)相匹配。E5酒店承諾了在某時做某事時，他們應該做到。E6 當顧客遇到困難時，酒店應表示出同情心。E7 酒店應是可靠的。E8 酒店應在承諾的時間提供服務(wù)。E9 酒店應記錄準確。 E10不能指望酒店員工告訴顧客提供服務(wù)的準確時間E11期望酒店員工提供及時的服務(wù)是不現(xiàn)實的。E12 員工不總是愿意幫助客人。E13 該酒店員工因為工作太忙而不能立即回答顧客請求，這是可以理解的。E14 酒店員工應是值得信賴的。E15 顧客應在與酒店的交往中放心。E16 員工應有禮貌。E17 為使工作做得更好，該酒店員工應得到了酒店的充分支持。E18 不應指望酒店給予顧客個別關(guān)心。E19 不應指望該酒店員工給予顧客個性化服務(wù)。E20 期望該酒店員工了解顧客需求是不現(xiàn)實的。E21 期望酒店把顧客最關(guān)心的事放在心上是不現(xiàn)實的。E22 不應指望該酒店的營業(yè)時間便利所有的顧客。2、 E1酒店有先進的設(shè)備。E 2 酒店的設(shè)備有明顯的吸引力。E3 酒店的雇員穿著得體、整潔。E4酒店的外表與提供的服務(wù)相匹配。E5酒店承諾了在某時做某事時，他們有做到。E6 當顧客遇到困難時，酒店表示出同情心。E7 酒店是可靠的。E8 酒店在承諾的時間提供服務(wù)。E9 酒店記錄準確。 E10酒店員工不能告訴顧客提供服務(wù)的準確時間E11酒店員工無法提供及時的服務(wù)。E12 員工不總是愿意幫助客人。E13 該酒店員工因為工作太忙而不能立即回答顧客請求。E14 酒店員工是值得信賴的。E15 顧客在與酒店的交往中放心。E16 員工有禮貌。E17 為使工作做得更好，該酒店員工得到了酒店的充分支持。E18 酒店沒有給予顧客個別關(guān)心。E19 該酒店員工沒有給予顧客個性化服務(wù)。E20 該酒店員工不了解顧客的需

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