后勤管理部門XX年工作總結[范本]

后勤管理部門XX年工作總結：張烜 為有付出多壯志 敢叫日月?lián)Q新天 -*后勤管理中心XX年工作總結*后勤物業(yè)管理中心經組建并正常開展工作快一個年頭了。在集團的正確領導下,*后勤物業(yè)以逐步建立、完善、鞏固*后勤物業(yè)服務與管理為工作基調,把 “注重細節(jié)服務”為追求,不斷提高服務品質?，F(xiàn)將下半年期中工作匯報如下:首先，根據(jù)某大學校園物業(yè)項目特性鞏固原有省優(yōu)物業(yè)項目管理品質，我們中心不斷吸取社會優(yōu)秀物業(yè)管理經驗。堅持把“以顧客為服務焦點”作為服務的統(tǒng)一行動準則,將 “人性化服務”樹立在每個員工的頭腦中去；遵循作業(yè)程序化的規(guī)范模式理念,把作業(yè)指導書的制作工作落實到每個項目部，進一步明確各級管理人員職責，嚴格考核機制，作業(yè)指導書的制作落實檢查使得我們*后勤作業(yè)科技化程序化，在公司下屬部門中率先作好此項工作。作為我們灌輸 “服務只是起點,滿意不是終點”的服務概念,嚴格績效考核,激發(fā)員工的能動性創(chuàng)新性;4.結合物業(yè)自身的特點,將物業(yè)的服務范圍向縱深發(fā)展,以品牌打天下,以服務坐江山;自成立之日起我中心全體員工時刻牢記后勤集團關注顧客、明確目標、全員參與、規(guī)范過程、提升員工素質、創(chuàng)立后勤物業(yè)服務精品品牌的要求，以質量管理體系為指導，實行科學規(guī)范管理，注重成本核算，不斷提升服務水平和服務質量。中心的質量方針和質量目標是緊緊圍繞集團的總方針和目標，倡導“四力”整合力、凝聚力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力，積極進取，嚴格對照年初制定的目標實施計劃和培訓計劃，努力完成集團下達的各項工作任務，實現(xiàn)社會效益、經濟效益和環(huán)境效益多豐收。圍繞質量目標，規(guī)范管理程序我中心質量目標（1-6月平均）完成情況為：服務設施完好率97%以上，顧客滿意度 %以上，顧客投訴處理及時率100%，處理有效率100%以上，無重大安全責任事故。這些系數(shù)均高于目標值。中心管理的大樓均屬于硬件條件較好的大樓，管理服務要求高，設施設備多等特點，作為公司的窗口單位，我們不斷加強物業(yè)常規(guī)服務和管理工作，規(guī)范服務內容和作業(yè)規(guī)范，持續(xù)提高顧客的滿意度。進一步細化各崗位作業(yè)程序，使每位員工都了解“5W1H”，明確各崗位職責，制定“中心主任-大樓主管-一線員工”逐級考核辦法，加大監(jiān)督管理力度。認真做好各大樓設施設備的安全檢查工作，每一設施設備都確定維護保養(yǎng)單位，保證各項設施的正常運轉，日常管理中注重員工的安全意識培養(yǎng)，定期或不定期對各大樓安全消防工作進行檢查，及時消除安全隱患，制定安全防范預案，做好防范于未然。在日常管理過程中，嚴格按照ISO9001：XX質量管理體系要求開展工作，把作業(yè)指導書制定作為重要工作來抓，嚴格保證作業(yè)指導書符合體系規(guī)范，更好的指導一線員工作業(yè)，建立有詳細規(guī)范的績效考核、監(jiān)督細則來完善管理，每季度一次的顧客滿意度測評，測評結果業(yè)主滿意度均能達到90%以上，還建立完善的投訴處理程序保證了業(yè)主和用戶的意見能得到及時反饋，可以不斷持續(xù)改進我們的服務水平和服務質量。加強隊伍建設，注重成本核算*后勤中心現(xiàn)有30名在編職工，110名非在編職工，針對運營成本大，人員多，管理要求高的特點，中心始終堅持“20/80”原則，加強隊伍建設和培訓力度，年初通過崗位競聘上崗等手段優(yōu)化人員結構；把員工的培訓工作落實到實處，一線員工實行“先培訓后上崗”原則，并根據(jù)每一位員工的情況，制定年度培訓計劃，分中層培訓和全員培訓，要求員工嚴格按作業(yè)標準去做，明確崗位職責，依據(jù)作業(yè)指導，細化操作流程；對特殊工種人員加強了外送培訓。通過培訓大家掌握了自己的工作內容和性質，明確了自己在部門中的工作職責，了解自己所從事工種的作業(yè)規(guī)范和流程。此外，中心還為集團人力資源儲備做了大量工作，為人力資源部招聘的大學生安排實習崗位，并指定專門的指導老師，通過一線的實踐，使得大學生們通過實習指導逐步了解公司的企業(yè)文化，便于他們盡快熟悉工作內容和崗位要求。中心在加強管理工作的同時還很注重財務管理和成本核算，反復在中心會議上強調開源節(jié)流的重要性，中心對各大樓的費用進行嚴格控制，嚴格執(zhí)行后勤集團各項管理制度和采購管理制度，中心賬務清晰，管理有序，操作規(guī)范，特別是對物品采購的控制，均要多家比較后才購買。中心充分利用現(xiàn)有教室資源，加強與院系之間的合作，積極洽談，努力創(chuàng)造經濟效益。側重社會效益，營造團隊精神作為高校后勤實體，我們在日常服務中側重社會效益，以顧客為關注焦點，始終把師生需求放在我們工作的首位，積極主動做好各項工作，中心還根據(jù)集團指導思想要求提供給貧困學生勤工助學崗位，來幫助他們解決學習生活上的困難，還有我們中心與院系合作策劃的愛心雨傘活動，大大方便了上課師生，一系列的公益活動贏得了廣大師生一致好評。中心作為高校后勤物業(yè)服務實體，半年來接待各類參觀交流六十余次，僅王健法學樓就接待過陳至立、章新勝、李援潮、王泯、楊為澤、朱寶桐等各級領導同志以及山東大學、昆明大學、中國礦業(yè)大學、江蘇大學、江南大學、徐州師范大學、韓國大真大學和美國、日本、香港等共計四十多所院校的參觀、考察，向全國乃至世界展示了我們某大學后勤人那良好的風采。中心具有優(yōu)良的團隊精神，我們同心同德的開展各項工作，為了通過3月份的監(jiān)督審核，中心組織各大樓精兵強將，加班加點，不計報酬，保證了監(jiān)督審核的順利通過。中心還積極為公司的戰(zhàn)略發(fā)展，在做好中心的本職工作同時，專門組織力量，認真準備資料，為公司上二級資質和項目發(fā)展做了大量工作，努力完成后勤集團交辦的其他工作任務。山重水復顯困惑，柳暗花明眺希望困惑一、我們在物業(yè)管理服務的過程中，始終把教學、科研、師生的利益放在首位，側重社會效益，把自己定位還是“蘇大人”，而學校定位我們是：“企業(yè)人、行業(yè)人、社會人”。兩者定位的誤區(qū)，該有清醒的認識和反思。困惑二、“收費價格決定服務水平”這是市場經濟最基本的規(guī)律，而事實上我們的物業(yè)服務標準高于物業(yè)收費標準二個檔次，某大學校區(qū)物業(yè)管理服務標準是省級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)水平,可收費還不到市場上最普通的價格標準，優(yōu)秀的物業(yè)管理服務需要依托人力、物力、財力作為支撐，如何縮小之間差距，保證服務質量，與市場經濟逐步接軌，值得我們和業(yè)主一同思考。困惑三、現(xiàn)有的資產都是學校的，而由于資產的陳舊，設備的運行不正常，物品的被盜等等所造成的損失以及事故責任甲乙雙方該如何界定，值得研究。六月炙熱的驕陽雖然燎人但相比我們*后勤物業(yè)人那火熱的熱情來說算不了什么，我們中心雖然才成立了半年，但我們作為東吳物業(yè)的骨干力量在短短的半年時間里用我們的不懈努力來譜寫物業(yè)管理事業(yè)的篇章，為培養(yǎng)公司人才梯隊建