建設(shè)高效團隊培訓課程(PPT 72頁).ppt

建設(shè)高效團隊 時間按排 08 30 08 50開場08 50 09 30團隊的綜合認知09 30 09 40休息09 40 10 00團隊發(fā)展的階段10 00 10 40團隊建設(shè)的方法10 40 10 50休息10 50 11 30改善團隊績效11 30 11 45問答11 50結(jié)束 暖場活動 分組介紹自己的小組成員上課禮儀尊重關(guān)閉手機或靜音遵守時間別人發(fā)言時 保持安靜討論時 積極參與 課程目標 理解團隊的概念 結(jié)構(gòu) 團隊的重要性識別團隊建設(shè)的發(fā)展階段掌握基本的建設(shè)團隊方法掌握改善團隊績效的基本方法 課程概要 為什么需要團隊 什么是團隊 案例 2 1團隊與群體 偽團隊團隊構(gòu)成團隊角色高效團隊的特征夢想團隊 分組討論描繪 列舉 一 團隊的綜合認知 7 1 為什么需要團隊 創(chuàng)造團結(jié)精神 集體精神 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進員工隊伍多元化提高績效 描寫團隊作用的語句眾人拾柴火焰高 2 團隊的定義 定義 是指為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體 團隊就是由兩個或者兩個以上的 相互作用 相互依賴的個體 為了特定目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織 羅賓斯 2 團隊判定 10 2 1團隊與群體 工作群體 工作團隊 信息共享中性 有時消極 個體化隨機的或不同的 集體績效積極個體的或共同的相互補充的 目標 協(xié)同配合 責任 技能 3 團隊的構(gòu)成要素 團隊重要的構(gòu)成要素 5P 目標 purpose 人員 people 計劃 plan 定位 place 權(quán)限 power 4 團隊角色 團隊中每個成員都很重要 就像我們的生產(chǎn)線 有不同功能的人員 設(shè)備維修 工藝工程師 線長 物料員 不同崗位的員工等等 如果都是同一種角色的人 結(jié)果 實干者會亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進者效率不高創(chuàng)新者思維會受局限 團隊缺乏 將會怎樣 4 團隊中能缺少哪類角色 5 高效團隊九個特征 木桶理論 二 識別團隊建設(shè)的發(fā)展階段 案例討論 你所在團隊處于哪個階段 1團隊發(fā)展的四個主要階段 團隊建設(shè)也有自己的生命周期和策略 團隊修整團隊解散出現(xiàn)新的目標 2團隊建設(shè)的過程 三 團隊建設(shè)的方法 領(lǐng)導力訓練有效溝通沖突管理 1 團隊領(lǐng)導力訓練 1 1領(lǐng)導的概念 領(lǐng)導是在一定的社會組織和群體內(nèi) 為實現(xiàn)組織預定目標 領(lǐng)導者運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導者的行為 并將其導向組織目標的過程 1 2團隊的領(lǐng)導方法 情景領(lǐng)導 1 3團隊領(lǐng)導的四種方法 1 2 1第一種領(lǐng)導方式 命令式命令式的領(lǐng)導風格特點 從行為上說 指揮得多 支持得少 他總是告訴你做什么 怎么做 從決定權(quán)來說 這個命令多半是由領(lǐng)導者自己做出 從溝通上來說 多半是單向的溝通方式 也就是領(lǐng)導者說下屬聽 自上而下 從監(jiān)督的頻率上來看 因為團隊的生產(chǎn)力不太高 所以監(jiān)督的頻率也比較密 從解決問題的角度來看 命令式的領(lǐng)導者通常幫助團隊成員解決大量的問題 適合于團隊發(fā)展的第一個階段 成立期 團隊領(lǐng)導的四種方法 1 2 2 第二種領(lǐng)導方式 教練式教練式領(lǐng)導風格的特點 從行為上來看 是雙高的 高指揮 高支持 從決策權(quán)來看 領(lǐng)導是在征求意見以后再做決定 從溝通上來說 是一種雙向交流 并且提供反饋 從監(jiān)督上來說 相對比第一階段的次數(shù)要少 但因為第二階段沖突不斷 建議監(jiān)督的頻率還要維持在一定的范圍內(nèi) 不宜過少 從解決問題方面來看 建議領(lǐng)導者稍稍退出來一點 當團隊成員認為比較困難時 才幫他解決 如果說第一階段團隊的領(lǐng)導者在團隊的核心位置 到了第二個階段 因為團隊成員對于領(lǐng)導權(quán)已經(jīng)產(chǎn)生了懷疑和不滿 建議領(lǐng)導者稍稍退出中心 很多問題可以征求下屬的意見 適合于團隊發(fā)展的第二個階段 動蕩期 團隊領(lǐng)導的四種方法 1 2 3 第三種領(lǐng)導方式 支持式支持式領(lǐng)導風格的特點 從決策權(quán)來說 和前兩個階段有所不同 決定權(quán)已經(jīng)慢慢向團隊成員過渡 從溝通上來說 領(lǐng)導者是多問少說 并且經(jīng)常反饋 多聽大家的意見 建議在這個時期監(jiān)督次數(shù)要減少 因為團隊已經(jīng)發(fā)展到一個比較高的水平 適合于團隊發(fā)展的第三個階段 穩(wěn)定期 團隊領(lǐng)導的四種方法 1 2 4第四種領(lǐng)導方式 授權(quán)式授權(quán)式領(lǐng)導風格的特點 從行為上來說 是少指揮 少支持 從決定權(quán)來說 已經(jīng)完全下放 但任何時候目標的最終決定權(quán)都在領(lǐng)導身上 從溝通上來說 也是一種雙向的交流 并及時的提供反饋 從監(jiān)督上來說 要盡可能少 從解決問題來說 鼓勵團隊成員自己解決 通過授權(quán)式的領(lǐng)導 團隊真正實現(xiàn)了分擔領(lǐng)導權(quán) 團隊可以做到集思廣益 達到真正的高績效 適合于團隊發(fā)展的第四個階段 高產(chǎn)期 錯在哪里 案例涉及人員 主管 營銷部主管馬林下屬 營銷員小劉案例情景 小劉剛辦完一個業(yè)務回到公司 就被主管馬林叫到了他的辦公室 小劉哇 今天業(yè)務辦得順利嗎 非常順利 馬主管 小劉興奮的說 我花了很多時間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能 讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的 并且在別家再也拿不到這么合理的價錢了 因此很順利就把公司的機器 推銷出去一百臺 不錯 馬林贊許的說 但是 你完全了解了客戶的情況了嗎 會不會出現(xiàn)反復的情況呢 你知道我們部的業(yè)績是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān) 如果他們再把貨退回來 對于我們的士氣打擊會很大 你對于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎 調(diào)查清楚了呀 小劉興奮的表情消失了 取而代之的是失望的表情 我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息 又向朋友了解了他們公司的情況 然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的 而且我是通過你批準才出去的呀 別激動嘛 小劉 馬林訕訕地說 我只是出于對你的關(guān)心才多問幾句的 關(guān)心 小劉不滿道 你是對我不放心才對吧 1 2 5團隊領(lǐng)導應注意的普遍存在的問題 缺乏主見 缺少創(chuàng)造性的思維沒有組織細節(jié)的能力不愿意做自己讓別人做的事害怕來自他人的競爭 我 的綜合癥放縱過于重視領(lǐng)導的 權(quán)威 重視頭銜對消極環(huán)境的破壞性影響缺乏理解 2 有效溝通 案例 2 1團隊溝通概念2 2團隊溝通的類型與障礙2 3團隊有效溝通的技巧 從同事到冤家 小賈是公司銷售部一名員工 為人比較隨和 不喜爭執(zhí) 和同事的關(guān)系處得都比較好 但是 前一段時間 不知道為什么 同一部門的小李老是處處和他過不去 有時候還故意在別人面前指桑罵槐 對跟他合作的工作任務也都有意讓小賈做得多 甚至還搶了小賈的好幾個老客戶 起初 小賈覺得都是同事 沒什么大不了的 忍一忍就算了 但是 看到小李如此囂張 小賈一賭氣 告到了經(jīng)理那兒 經(jīng)理把小李批評了一通 從此 小賈和小李成了絕對的冤家了 2 1團隊溝通概念 溝通是人與人之間 人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程 以求思想達成一致和感情的通暢 溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的人群中傳遞或交換的過程 溝通是為了設(shè)定的目標 把信息 思想和情感在個人或群體間傳遞 并達成共同協(xié)議的過程 要有一個明確的目標 雙贏或多贏 達成共同的協(xié)議溝通信息 思想和情感 2 2 1溝通的三大要素 2 2 2溝通的三個行為 有效表達 同理傾聽 積極反饋 2 2 3溝通的雙向性 我表達清楚了嗎 重復對方的問題 是嗎 你是否做到了雙向溝通 如何改進 溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯 普林斯頓大學在1萬份人事檔案進行分析發(fā)現(xiàn) 智慧 專業(yè)技術(shù) 經(jīng)驗三者只占成功因素的25 其余75 決定于良好的人際溝通 哈佛大學調(diào)查結(jié)果顯示 在500名被解職的員工中 因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82 2 2 4溝通的重要性 請大家分組列舉團隊溝通的障礙 2 2 5團隊溝通的方式與障礙 2 1 團隊的溝通方式 網(wǎng)絡(luò)溝通充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段 快速地傳遞團隊成員所獲取的最新信息和創(chuàng)造的最新思想 2 2 6溝通的模式 2 2 6溝通過程中的障礙 溝通受阻的表現(xiàn) 無法合理分工 嚴重影響任務的進展速度 內(nèi)部危機重重 面臨各種消極壓力 會議效率低下 無法解決實際問題 互相猜疑 一味的持否定態(tài)度 2 2 6溝通過程中的障礙 溝通受阻的原因 分工差異 認知偏差情緒消極 缺乏信任表達錯誤 溝通不暢信息泛濫 沒有及時溝通缺乏合作默契 2 2 7團隊溝通技巧 溝通技巧之傾聽 好的傾聽者通常 思維先于談話人并力圖預測出談話人口語表述的導向及最終得出的結(jié)論 注重談話人用以證明其觀點的論據(jù) 不時地對談話人以前的內(nèi)容進行小結(jié) 在整個談話的過程中 努力尋找談話人話中的隱含意思 注意非語言信息 面部表情 姿勢 說話語氣 并判斷是否存在隱藏的信息 尼科爾斯 RalphG Nichols 史蒂文斯 LeonardA Stevens 2 2 8溝通技巧之傾聽 使用目光接觸 展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬?避免分心的舉動或手勢 適當?shù)奶釂?必要的復述 避免中間打斷說話者 不要多說 使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換 羅賓斯的八種有效的傾聽技巧 組織行為學 著眼于現(xiàn)在 更要著眼于未來講故事 輕松聊天分發(fā)真誠贊美的 開心果 不要老想著 攻心 要學會在溝通中 變心 言行一致 不要拐彎抹角講究 節(jié)奏 和 韻律 2 2 9溝通技巧之溝通有法 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛溝通的方式不能一成不變應給別人一些空間溝通的意義決定于對方的回應不要假設(shè)直接對話 坦而言之共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證堅持找出新的解決方法 2 2 10溝通技巧之有效溝通的8點啟示 3 沖突管理 沖突的原因沖突風格運用沖突誤區(qū)實用工具 需求分析法 1 1 沖突的定義不同的人或組織在觀點或需求上的差異 沖突中 每方都試圖影響他方或使自己的需求得到滿足 1 2 沖突的原因 1 資源競爭 2 目標沖突 3 相互依賴性 4 責任模糊 5 地位斗爭 6 溝通不暢 第1節(jié)沖突的原因 1 3 沖突的處理 弱 強 弱 強 在意他人的程度 在意自我的程度 強制 回避 合作 妥協(xié) 遷就 2 1 解決沖突5種風格的策略性分析 第2節(jié)沖突的風格運用 1 回避 1 特征 不直面沖突 也不尋求沖突解決2 運用條件 沖突存在于臨時性的關(guān)系和交往中 沒有什么長遠影響解決沖突的時機還不成熟或風險太大3 好處 避免不必要的沖突 并贏得時間4 潛在的風險 沖突得不到及時解決 而被隱藏起來 2 強制 1 特征 直面沖突 堅持自己的意見和主張2 運用條件 在事情上獲勝很重要擁有絕對的優(yōu)勢3 好處 迅速解決問題4 潛在的風險 人際關(guān)系的損害 3 遷就 1 特征 沖突的結(jié)果是服從對方的要求2 運用條件 雙方的關(guān)系很重要對方擁有優(yōu)勢3 好處 對長久的關(guān)系產(chǎn)生好的影響4 潛在的風險 可能放棄自己正確的立場和應得的利益 4 妥協(xié) 1 特征 沖突雙方都做出讓步 并以對方的讓步作為條件2 運用條件 雙方都希望能達成一致雙方優(yōu)勢均等3 好處 在時間壓力下 對問題形成解決方案4 潛在的風險 解決方案可能不是最好的 雙方可能都不滿意 5 合作 1 特征 直面沖突 沖突雙方把關(guān)注力放在問題的最佳解決方案上 合作策略通常能帶來雙贏結(jié)果2 運用條件 在有關(guān)問題上 雙方的根本利益是一致時間允許3 好處 解決方案可能包含了雙方觀點中最好的部分4 潛在的風險 花費時間 卻并沒有收獲 五種沖突處理風格的總結(jié) 3 1 面對沖突時 您該怎么做 請勿貿(mào)然行事 先思而行 且四思再行 3 2 沖突的評估 1 誰更有優(yōu)勢 2 對方更在意達到自己的目標 還是更在意維持雙方的關(guān)系 3 我更在意達到自己的目標 還是更在意維持雙方的關(guān)系 4 該沖突的解決方式可能對未來產(chǎn)生什么影響 第3節(jié)四思而行 發(fā)火的瞬間 智商是零 如何讓自己冷靜下來 分享 沖突處理的四個敵人 角色定勢 風格僵化 害怕沖突 輸贏情結(jié) 4 1 沖突處理的四個敵人 第4節(jié)沖突誤區(qū) 自己心懷怨氣或保持沉默 1 角色定勢 受害者 自己手握正義和道理 英雄 對方不可理喻的壞蛋 惡霸 我們習慣這樣理解自己和對方 直面沖突的堅定者 尊重其他角色的解決問題者 有自身需求的合作者 認識沖突各方都有各自看問題的角度和需要 2 風格僵化 以自己的習慣方式解決沖突 風格僵化 通過形勢評估選擇沖突處理策略 變通風格 沖動不假思索 依賴 首選策略 3 害怕沖突 面對沖突 總是采取逃避態(tài)度 視沖突為危險 直面沖突解決問題增進了解建立信任 視沖突為機會 害怕直面沖突而達不到目的 害怕失去信賴和尊重 害怕失掉 面子 害怕 也許我會錯 成為事實 4 輸贏情結(jié) 4 2 沖突的魔力改變沖突各方的觀點是很難的 大多數(shù)情況下 這是因為我們對解決沖突并在可能的情況下創(chuàng)造出新的智慧結(jié)晶不感興趣 我們的興趣只在證明自己是正確的 沖突的魔力 托馬斯 柯蘭姆 合作 5 1 面對沖突的五種風格 妥協(xié) 遷就 強制 回避 通常能帶來雙贏結(jié)果 第5節(jié)實用工具 需求分析法 沖突管理的一個案例 一位業(yè)績一直第一的員工 認為一項具體的工作流程是應該改進的 她也和主管包括部門經(jīng)理提出過 但沒有的受到重視 領(lǐng)導反而認為她多管閑事 一天 她就私自違犯工作流程進行改變 主管發(fā)現(xiàn)了就帶著情緒批評了她 而她不但不改 反而認為主管有私心 于是就和主管吵翻了 并退出了工作崗位 主管反映到部門經(jīng)理哪里 經(jīng)理也帶著情緒嚴肅批評了她 她置若罔聞 于是經(jīng)理和主管就決定嚴懲 認為開除她的也有 扣三個月獎金的也有 這位員工拒不接受 于是部門經(jīng)理就把問題報告到老總這里 老總于是就把這位早有耳聞的業(yè)務尖子叫到辦公室談話 沒有一上來就批評她 而是讓她先敘述事情的經(jīng)過 通過和她交談 交換意見和看法 老總發(fā)現(xiàn)這位員工確實很有思路 她違犯的那項工作流程確實應該改進 而且還談出了許多現(xiàn)行的工作流程和管理制度中存在的不完善之處 老總的這種朋友式的平等的交流 真誠地聆聽她的意見 讓她感覺受到了重視和尊重 反抗情緒緒漸漸平息下來 從而開始冷靜地反思自己的行為 從開始的只認為主管有錯 到最后承認自己做得也不對 在老總策略性地詢問下 她也說出了她認為自己的錯誤應該受到的處罰程度 最后高興地離開了辦公室 此后 老總與部門經(jīng)理以及主管交換了意見和看法 經(jīng)理和主管也都認同了 人才有用不好用 奴才好用沒有用 的道理 大家討論決定以該位員工自己認為應受的罰金減半罰款 讓她在班前會上公開做了自我檢討 并補一個工作日 她十分愉快地甚至可以說是懷著感激之情接受了處罰 而且公司還以最快的速度把那項工作流程給改進了 事情過后 發(fā)現(xiàn)這位員工一下子改變了原來的傲氣和不服的情緒 并積極配合主管的工作 工作熱情大增 大家說她好像象變了個人似的 四 改善團隊績效七大策略 設(shè)定目標選人 育人界定角色制定規(guī)則重視溝通管理沖突評估激勵 員工不是朝被期望的前進 而是朝被衡量的方向發(fā)展 績效考核方向引導企業(yè)管理發(fā)展方向和員工努力方向 1 團隊績效是指團隊實現(xiàn)預定目標的實際結(jié)果 主要包括三個方面 1 團隊生產(chǎn)的產(chǎn)量 數(shù)量 質(zhì)量 速度 顧客滿意度等 2 團隊對其成員的影響 結(jié)果 3 提高團隊工作能力 以便將來更有效地工作 Hackman 1987 和Sundstrom 1990 第1節(jié)團隊績效的概念 2 團隊績效是 輸入 過程 輸出 的模型 1 輸入 成員的知識 技能和能力 團隊的構(gòu)成 組織情景 報酬系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 目標方面的因素 2 過程 團隊成員的相互作用 信息的交換 決策參與的模式和社會支持等 3 輸出