團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通培訓(xùn)課程(PPT 43頁(yè)).ppt

團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 主講 時(shí)間 8 30 11 30 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 課程目標(biāo) 三個(gè)收獲 1 理解團(tuán)隊(duì)角色差異所產(chǎn)生的沖突2 理解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的意義3 理解溝通的三環(huán)節(jié)及有關(guān)技巧 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 課程內(nèi)容安排 目錄 一階段 團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知二階段 團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際溝通三環(huán)節(jié) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 高效果的學(xué)習(xí)方法 你會(huì)有所感悟 手機(jī) BB機(jī)調(diào)成震動(dòng)或關(guān)閉 積極參與活動(dòng) 并相互交流 及時(shí)記錄下你的想法 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑 那一定是獅子來(lái)了 如果見(jiàn)到獅子在躲避 那就是象群發(fā)怒了 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象 那時(shí)什么來(lái)了 螞蟻軍團(tuán) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 資源共享 個(gè)體擁有差異性 良好的人際關(guān)系 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 歸屬感 有效的授權(quán) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段 第一階段 成立期第二階段 動(dòng)蕩期第三階段 穩(wěn)定期第四階段 高產(chǎn)期第五階段 哀痛期 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)沖突的原因體會(huì) 請(qǐng)看以下圖形 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 圖形一 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 圖形二 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 圖形三 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 圖形四 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)沖突的根源 以各自原則為基礎(chǔ)的價(jià)值觀差異 原則 配偶 工作 名利 享樂(lè) 對(duì)手 朋友 金錢(qián) 家庭 宗教 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 活動(dòng)一 了解你因價(jià)值觀而形成的性格PAC性格測(cè)試 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 活動(dòng)結(jié)果分析 借酒裝瘋型 沒(méi)情趣干癟型 頑固老爹型 滿(mǎn)山逐鹿型 希特勒型 茅坑石頭型 老王買(mǎi)瓜型 陰險(xiǎn)老板型 落井下石型型 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 活動(dòng)結(jié)果分析 龜毛型 傻呼呼型 強(qiáng)迫中獎(jiǎng)型 犧牲奉賢雞婆型 專(zhuān)門(mén)擦屁股型 夏夜騷動(dòng)型 我沒(méi)有明天型 灰暗厭世型 瞎起哄型 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 除價(jià)值觀以外引發(fā)團(tuán)隊(duì)沖突的原因 準(zhǔn)備不足 時(shí)機(jī)不對(duì) 難懂的術(shù)語(yǔ) 職責(zé)不清 情緒化 混亂 渠道 信息 資源 組織結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 名言警句 世上本無(wú) 對(duì) 與 錯(cuò) 之分 只是人們自己刻意地加以區(qū)分 以此來(lái)強(qiáng)調(diào) 自我真理 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 一階段 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)沖突處理的五方式 武斷 不武斷 武斷性 不合作 合作 合作性 競(jìng)爭(zhēng) 回避 合作 妥協(xié) 遷就 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通圖解 表達(dá) 傾聽(tīng) 反饋 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 單雙向溝通的差異體驗(yàn) 差異測(cè)試測(cè)試 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 圖一 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 圖二 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 建立良好團(tuán)隊(duì)的核心 人際溝通 常見(jiàn)人際溝通障礙的處理三法則 轉(zhuǎn)變事件 轉(zhuǎn)變對(duì)方 轉(zhuǎn)變自己 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧一 傾聽(tīng) 溝通的行為比例 書(shū)寫(xiě) 9 傾聽(tīng) 40 交談 35 閱讀 16 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 傾聽(tīng)的障礙 建議 給予建議 勸告及解決問(wèn)題的對(duì)策 探詢(xún) 以自己的觀點(diǎn) 動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題 詮釋 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為 并試圖猜出對(duì)方的想法 評(píng)估 判斷 及同意或不同意 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 有效傾聽(tīng)的技法 1 重述字句 只有話 不是感受 2 重整內(nèi)容 用自己的話囊獲其意 3 反映感受 深入了解 通過(guò)自己的話 肢體語(yǔ)言表達(dá)感受 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 溝通的結(jié)構(gòu) 語(yǔ)言文字7 語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣38 非語(yǔ)言 肢體語(yǔ)言55 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 傾聽(tīng)的體驗(yàn) 艱難的抉擇 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧二 說(shuō) 環(huán)境分析 1 聽(tīng)眾錯(cuò)位2 渠道錯(cuò)位3 場(chǎng)合錯(cuò)位4 內(nèi)外混淆 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 聽(tīng)眾的態(tài)度對(duì)說(shuō)的影響 1 支持的態(tài)度2 中立的態(tài)度3 敵意的態(tài)度 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 掌握對(duì)方的利益鏈 金錢(qián) 權(quán)威 尊嚴(yán) 地位 友誼 信仰 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 無(wú)效果的表達(dá) 說(shuō) 1 準(zhǔn)備不充分2 表達(dá)不當(dāng)3 不注意聽(tīng)眾的反應(yīng)4 時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5 錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言6 本身對(duì)內(nèi)容不感興趣 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 有效表達(dá) 說(shuō) 的要點(diǎn) 1 考慮對(duì)方情緒2 準(zhǔn)確 簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明3 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4 與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5 不斷檢查對(duì)方理解程度6 建立互信氣氛 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 以 我 為主語(yǔ)的語(yǔ)言表達(dá)構(gòu)成 第一步驟 闡述對(duì)方的行為 中性 第二步驟 闡述對(duì)我的影響第三步驟 闡述我的感受 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 說(shuō)的體驗(yàn) 命運(yùn)由我掌握 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 人際溝通技巧三 反饋 JOHARI視窗 了解 不了解 給予反饋 了解 不了解 尋求真理 自我 公開(kāi) 隱蔽 盲點(diǎn) 未知 他人 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 如何給予反饋 一 針對(duì)對(duì)方的需求二 反饋應(yīng)當(dāng)是明確 具體 提供實(shí)例來(lái)進(jìn)行三 盡可能多一些正面 有建設(shè)性的反饋四 把握時(shí)機(jī)五 集中于對(duì)方可以改變的行為六 對(duì)事不對(duì)人七 考慮對(duì)方的接受程度 團(tuán)隊(duì)意識(shí)及人際溝通 二階段 人際溝通三技巧 如何接受反饋 一 傾聽(tīng) 不打斷二 避免自衛(wèi)三 提出問(wèn)題四