團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)與溝通(ppt 40頁(yè)).ppt

團(tuán)隊(duì)與溝通 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 2 現(xiàn)代企業(yè)不僅僅是老板和下屬的企業(yè) 而應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)隊(duì) 浩瀚干褐的非洲草原上 羚羊在奔跑 獅子來(lái)了 獅子在躲避 象群發(fā)怒了 成百上千的獅子和大象在集體逃命 那是 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 4 一人拼命 百夫難擋 萬(wàn)人必死 橫行天下 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的代表 蟻群 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 5 建立團(tuán)隊(duì)的必要性 迅速組織變革多元知識(shí)分化著重知行結(jié)合組織重視效率回歸人本價(jià)值 我們?cè)絹?lái)越迫切需要更多 更有效的團(tuán)隊(duì)來(lái)提高我們的士氣 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 6 什么是團(tuán)隊(duì) 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)無(wú)外乎包括以下這些特征 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)智慧 資源 信息共享不同的團(tuán)隊(duì)角色良好的溝通共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范相互信任 具有歸屬感有效授權(quán) 沒(méi)有目標(biāo)時(shí) 筋疲力盡萎靡不振 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 7 實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力 并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 他們對(duì)工作總是勤勤懇懇 吃苦耐勞 有一種老黃牛的精神 他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求 表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力 實(shí)干者的缺點(diǎn) 他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺乏靈活性 他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣 缺乏激情和想象力 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 8 協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)對(duì)內(nèi) 外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議 他們能夠做到對(duì)來(lái)至其他人的意見(jiàn) 不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄 他們對(duì)待事情 看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上 保持客觀的公正的態(tài)度 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 一般情況下他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般 他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力 注重人際關(guān)系 容易忽略組織目標(biāo) 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 9 推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?總是表現(xiàn)的充滿活力 身上有使不完的勁 他們勇于向來(lái)自各方面的落后的 保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn) 他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境 勇于向低效率挑戰(zhàn) 他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足 并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端 遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng) 容易產(chǎn)生急燥情緒 瞧不起別人 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 10 創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢 他們具有超出常人的非凡的想象力 他們頭腦中充滿了聰明和智慧 他們具有豐富而淵博的知識(shí) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) 他們往往給人一種高高在上 象一個(gè)救世主的印象 他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式 他們給人們的印象總是隨隨便便 不拘于禮節(jié) 往往使別人感到與他們不好相處 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 11 信息者的優(yōu)點(diǎn) 他們喜愛(ài)交際 具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力 他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多 他們求職欲很強(qiáng) 而且很愿意去不斷地探索新的事物 他們勇于去迎接各種新的挑戰(zhàn) 信息者的缺點(diǎn) 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷 興趣馬上轉(zhuǎn)移的印象 他們說(shuō)話不太講藝術(shù) 喜歡直來(lái)直去 直言不諱 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 12 監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力 他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辨力 他們總是講求實(shí)際 對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度 有一是一 有二是二 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力 煽動(dòng)力 他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 13 凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 他們喜歡社交活動(dòng) 對(duì)周圍環(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力 他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向 能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作 凝聚者的缺點(diǎn) 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)得優(yōu)柔寡斷 而不能當(dāng)機(jī)立斷 在團(tuán)隊(duì)中不能起到?jīng)Q定性作用 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 14 完善者的優(yōu)點(diǎn) 他們做事情總是持之以恒 而決不會(huì)半途而廢 他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞 他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真 一絲不茍 是一個(gè)理想主義者 追求盡善盡美 完善者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦?處理問(wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題 為人處事不夠?yàn)⒚?沒(méi)有風(fēng)度 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 15 熱爐法則 預(yù)先警告 有言在先 達(dá)成共識(shí)言出法隨 不碰不燙 一碰則燙 哪碰燙哪兒一視同仁 誰(shuí)碰燙誰(shuí)前后一致 言行一致 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 16 團(tuán)隊(duì)是一群具有相互彌補(bǔ)才能的人 致力于共同的宗旨 努力途徑的選擇與績(jī)效目標(biāo)的完成 并且愿意共同承擔(dān)責(zé)任的群體 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 17 建立團(tuán)隊(duì)的途徑 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 18 途徑一 人際關(guān)系途徑通過(guò)增進(jìn)交往 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情 了解和信任 來(lái)建立團(tuán)隊(duì) 優(yōu)點(diǎn)有利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通使團(tuán)隊(duì)成員具有 歸屬感 團(tuán)隊(duì)成員之間能夠共享信息 共享資源 共享其他人的智慧 缺點(diǎn)容易喪失團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)把人際關(guān)系看成是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自己的事情由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把過(guò)多的時(shí)間和精力用于人際關(guān)系處理上 使得團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成本增高搞不好 人際關(guān)系復(fù)雜 工作難開(kāi)展 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 19 途徑二 目標(biāo)導(dǎo)向途徑通過(guò)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 讓團(tuán)隊(duì)成員明確要完成的任務(wù)和所要達(dá)成的目標(biāo)而建立的團(tuán)隊(duì) 優(yōu)點(diǎn)易操作激發(fā)員工與管理者之間更好的溝通對(duì)員工的工作成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)比較客觀對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán) 缺點(diǎn)沒(méi)有說(shuō)明要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)所需要的行為團(tuán)隊(duì)常常為了達(dá)成短期目標(biāo)而犧牲長(zhǎng)期目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)的部分因素也許是團(tuán)隊(duì)成員所不能夠掌握的目標(biāo)往往定得過(guò)高或過(guò)低 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 20 途徑三 共識(shí)導(dǎo)向途徑是團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀和理念而建立的團(tuán)隊(duì) 優(yōu)點(diǎn)能夠順利實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)有利于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員之間的良好溝通團(tuán)隊(duì)成員之間資源共享 信息共享 智慧共享使團(tuán)隊(duì)成員具有共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范 缺點(diǎn)要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力成本比較高搞不好會(huì)造成團(tuán)隊(duì)的分裂 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 21 途徑四 角色界定途徑通過(guò)明確界定團(tuán)隊(duì)成員的角色和整體的規(guī)范而建立的團(tuán)隊(duì) 優(yōu)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色由于團(tuán)隊(duì)成員角色分明 分工明確 使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的授權(quán)有利于團(tuán)隊(duì)成員之間良好的溝通有利于團(tuán)隊(duì)成員之間資源共享 信息共享 智慧共享 缺點(diǎn)需要的周期太長(zhǎng)費(fèi)用很高 因?yàn)榻缍ê团囵B(yǎng)團(tuán)隊(duì)角色需要大量的費(fèi)用支持團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如果掌握不好自覺(jué) 自愿 自然的原則 可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)角色的硬性攤派 反而使團(tuán)隊(duì)建設(shè)受到阻礙 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 22 軟件開(kāi)發(fā)部的成員構(gòu)成 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 23 軟件開(kāi)發(fā)部成員可能的團(tuán)隊(duì)角色 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 24 團(tuán)隊(duì)沖突 處理團(tuán)隊(duì)沖突的5種方式處理方式一 競(jìng)爭(zhēng)處理方式二 回避處理方式三 遷就處理方式四 妥協(xié)處理方式五 合作 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 25 針對(duì)不同情況 采取不同的沖突處理方式 重要 緊迫 競(jìng)爭(zhēng) 不重要 不緊迫 回避 遷就 不重要 緊迫 妥協(xié) 重要 不緊迫 合作 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 26 要學(xué)會(huì)和諧相處 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 27 一個(gè)人成功的因素 75 靠溝通 25 靠天才和能力 對(duì)個(gè)人而言 建立良好的管理溝通意識(shí) 逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技能進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣 達(dá)到事半功倍的效果 顯然是十分重要的 菲力蒲 科特勒 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 28 關(guān)于溝通的兩個(gè)80 企業(yè)80 以上的事情與溝通有關(guān)企業(yè)80 以上的障礙都是由于溝通不暢引起的 關(guān)于溝通的兩個(gè)50 中層管理者每天需要花費(fèi)50 的時(shí)間去溝通中層管理者工作中50 以上的障礙是無(wú)效溝通或不良溝通引起的 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 29 什么是溝通 是為了設(shè)定的目標(biāo) 把信息 思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞 并達(dá)成協(xié)議的過(guò)程 溝通 從心開(kāi)始 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 31 有效溝通 一 有效溝通的環(huán)節(jié) 表達(dá)表達(dá)時(shí)的障礙 準(zhǔn)備不足 表達(dá)不當(dāng) 不注意聽(tīng)眾的反應(yīng) 溝通渠道錯(cuò)位 時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng) 錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 32 有效表達(dá)的要點(diǎn) 表達(dá)前做好充足的準(zhǔn)備選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 地點(diǎn)和溝通渠道表達(dá)應(yīng)確切 簡(jiǎn)明 完整考慮聽(tīng)眾的情緒語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致建立互信的氣氛 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 33 二 有效溝通的環(huán)節(jié) 傾聽(tīng)傾聽(tīng)的五個(gè)層次 聽(tīng)而不聞 假裝聽(tīng) 有選擇地聽(tīng) 專注地聽(tīng) 設(shè)身處地地聽(tīng) 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 34 傾聽(tīng)的技巧排除干擾 積極地傾聽(tīng)隨時(shí)提醒自己要解決什么問(wèn)題做好準(zhǔn)備傾聽(tīng)與你不同的意見(jiàn) 排除 情緒 抱著友善和體諒人的心情進(jìn)行傾聽(tīng)肯定對(duì)方 但并非表示同意對(duì)方的觀點(diǎn)聽(tīng)清全部的信息 理解真義注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩克服習(xí)慣性思維 設(shè)身處地 學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) 開(kāi)放式 清單式 重復(fù)式 激勵(lì)式 封閉式 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 35 三 有效溝通的環(huán)節(jié) 反饋反饋 溝通中信息的接收者在接收信息的過(guò)程中或過(guò)程后 向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 36 自我尋求反饋了解不了解了給解他予人反不饋了解JOHARI視窗 一 山東省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 37 如何擴(kuò)大公開(kāi)區(qū)域 自我尋求反饋了解不了解了給解他予人反饋不了解JOHARI視窗 二 尋求反饋 就是主動(dòng)尋求對(duì)方給予自己更多的信息 自己尋求反饋越多 他人給予自己的信息就越多 自己對(duì)外界的了解就