接待、交往、談吐禮儀專題講座(ppt 45頁).ppt

禮儀講座 接待 交往 談吐禮儀 一 目的 意義 禮儀 是中華傳統(tǒng)美德寶庫中的一顆璀璨明珠 是中國古代文化的精髓 知書達禮 待人以禮 應當是當代學生的一個基本素養(yǎng) 社交禮儀教育有利于學生與他人建立良好的人際關系 形成和諧的心理氛圍 促進大學生的身心健康 任何社會的交際活動都離不開禮儀 而且人類越進步 社會生活越社會化 人們也就越需要禮儀來調節(jié)社會生活 禮儀是人際交往的前提條件 是交際生活的鑰匙 對學生進行社交禮儀教育具有跨時代 跨世紀的特殊意義 因為 社交禮儀教育不僅是素質教育的必需 而且也是社會文明進步的強烈要求 二 社交禮儀教育有利于促進學生的社會化 提高社會心理承受力 人在社會化過程中 需要學習的東西很多 而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容 因為 禮儀是整個人生旅途中的必修課 任何一個生活在某一禮儀習俗和規(guī)范環(huán)境中的人 都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束 自覺地接受社會禮儀約束的人 就被人們認識為 成熟的人 符合社會要求的人 反之 一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求 他就會被該社會中的人視為 警世駭俗 的 異端 就會受到人們的排斥 社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束 三 社交禮儀教育有利于對學生進行思想道德教育 提高思想道德素質 目前 在不少學校中存在著這樣的現(xiàn)象 學生學的是高層次的道德規(guī)范 實際行為上卻往往達不到基礎道德的水平 這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的 因為 禮儀是一種社會規(guī)范 是調整社會生活成員在社會中相互關系的行為準則 社會規(guī)范主要包括法律規(guī)范和非法律規(guī)范兩大類別 禮儀是一種非法律規(guī)范 它主要包括道德規(guī)范 宗教規(guī)范 習俗 共同生活準則等 其中 道德規(guī)范具有特殊的地位和作用 因為 它是從社會生活中概括提煉出來的一種自覺的社會意識形態(tài) 它是依靠社會輿論 傳統(tǒng)習慣和個人的內(nèi)心信念來維持的 社會禮儀反映了人們在共同生活 彼此交往中最一般的道德關系 是保證交往活動順利進行和社會生活正常秩序的重要因素 四 社交禮儀教育有利于對學生進行人文知識教育 提高學生的人文素質 文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養(yǎng)大學生的內(nèi)在品格和修養(yǎng) 也就是塑造大學生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界 人文教育有明顯的教化功能 它作用于人的情感狀態(tài) 影響和改變?nèi)说膬r值觀 人生觀 個性等 最終目標是較會大學生學會與他人相處 學會做文明人 五 概念 1 什么是禮儀 答 禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準則 具體表現(xiàn)為禮貌 禮節(jié) 儀表 儀式等 2 什么是禮貌 答 禮貌是指人們在相互交往過程中應具有的相互表示敬意 友好 得體的氣度和風范 3 什么是禮節(jié) 答 禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示出的尊重 祝頌 致意 問候 哀悼等慣用的形式和規(guī)范 4 什么是儀表 答 儀表是指人的外表 如容貌 服飾 姿態(tài)等 5 什么是儀式 答 儀式是指在定場合舉行的 具有專門程序 規(guī)范化的活動 如發(fā)獎儀式 簽字儀式 開幕式等 6 禮儀的六個基本特征是什么 答 共同性 繼承性 統(tǒng)一性 差異性 階級影響性 時代發(fā)展性 7 禮儀的四個原則是什么 答 尊重的原則 遵守的原則 適度的原則 自律的原則 8 禮儀的四個功能是什么 答 溝通功能 協(xié)調功能 維護功能 教育功能 9 禮儀對社會的作用是什么 答 對社會來說 禮儀能夠改善人們的道德觀念 凈化社會風氣 提高社會文化素質 10 禮儀對個人的作用是什么 答 對于個人來說 禮儀可以建立自尊 增強自重 自信 自愛 為社會的人際交往鋪平道路 處理好各種關系 11 加強個人自身修養(yǎng)要做到什么 答 1 要自覺提高個人品德修養(yǎng) 2 要有正義感和原則性 3 要關心他人 尊重他人 肋人為樂 12 怎樣陶冶自我情操 答 1 加強科學文化的學習 使自己成為一個知識淵博的人 2 性格樂觀 開朗 大方 3 熱情誠懇 善解人意 善良友好 13 交友的原則是什么 答 誠實守信 與人為善 寬宏大度 不卑不亢 14 儀表禮儀應注重什么 答 應該注重儀表的協(xié)調 注重色彩的搭配 注重場合 15 佩戴飾物要注意什么原則 答 無論佩戴的是何種飾物 都必須配合自己的體型 臉型及服裝的美感 16 佩戴戒指在不同的千指代表的意義是什么 答 一般來說 戴在食指上表示求婚 中指上表示正處往熱戀中 無名指上表示已訂婚或結婚 小指上則表示獨身 而大拇指上一般不戴戒指 17 選戴眼鏡時應注意什么 答 眼鏡影響整個面部輪廓的印象 選戴時應注意鏡框形狀和臉型必須平衡 鏡框顏色應與膚色相協(xié)調 18 女性皮包的作用 分為幾種 答 是女性在各種場合中都不可缺少的飾物 它既有裝飾價值又有實用性 就外型和用途來說可以分為三種 肩掛式 平提式 平拿式 19 行握手禮要注意什么 答 1 上下級之間 上級伸手后 下級才能伸手相握 2 長輩與晚輩之間 長輩伸手后 晚輩才能伸手相握 3 男女之間 女士伸出手后 男士才能伸手相握 4 握手時 男士應脫下手套 女士如戒指戴在手套外面可不脫手套 5 握手時 應伸出右手 絕不可伸出左手 6 握手的力量要把握適中 既不能有氣無力 也不能太用力 20 簡要說明接待禮儀的重要性 答 迎來送往是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié) 是表達主人情誼 體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面 尤其迎接 是給客人良好印象的最重要工作 21 簡述接待人員在走廊的引導方法 答 在客人二三步之前 配合步調讓客人走在內(nèi)側 22 簡述接待人員在樓梯的引導方法 答 當引導客人上樓時 應該讓客人走在前面 接待人員走在后面 若是下樓時 應該由接待人員走在前面 客人走在后面 上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全 來訪與接待的禮儀接待或拜訪是很多企業(yè)員工的一項經(jīng)常性的工作 在接待和拜訪中的禮儀表現(xiàn) 不僅關系到自己的形象 還關系到企業(yè)形象 所以 接待來訪的禮儀歷來都受到重視 1 對來訪者 應起身握手相迎 對上級 長者 客戶來訪 要起身上前迎候 對于不是第一次見面的同事 員工 可以不起身 2 不能讓來訪者坐冷板凳 如果自己有事暫不能接待來訪者 要安排助理或相關人員接待客人 不能冷落了來訪者 3 認真傾聽來訪者的敘述 來訪者都是為有事而來 因此要盡量讓來訪者把話說完 并認真傾聽 4 對來訪者的意見和觀點為要輕率表態(tài) 應思考后再作 對一時不能作答的 要約定一個時間后再聯(lián)系 5 對能夠馬上答復的或立即可辦理的事 應當場答復 迅速解決 不要讓來訪者等待 或再次來訪 6 正在接待來訪者時 有電話打來或有新的來訪者 應盡量讓助理或他人接待 以避免中斷正在進行的接待 7 對來訪者的無理要求或錯誤意見 應有禮貌地拒絕 而不要刺激來訪者 使其尷尬 8 要結束接待 可以婉言提出借口 也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束 23 簡述接待人員在電梯的引導方法 答 引導客人乘坐電梯時 接待人員應先進入電梯 等客人進入后關閉電梯門 到達時由接待人員按開電梯門 讓客人先走出電梯門 24 簡述接待人員在客廳的引導方法 答 當客人走入客廳 接待人員用手指示 請客人坐下 看到客人坐下后 才能行點頭禮 后離開 如客人錯坐下座時 應請客人改坐上座 靠近門的一方為下座 25 乘車禮儀中小轎車的座位如何排定 答 如有司機駕駛時 以后排右側位為首位 左側次之 中間座位再次之 前座右側殿后 前排中間為末席 如果由主人親自駕駛 以駕駛座右側為首位 后排右側次之 左側再次之 而后排中間座為未席 前排中間座則不宜再安排客人 26 乘車禮儀中旅行車的座位如何排定 答 司機座后第一排即前排為尊 后排依次為小 其座位的尊卑以每排右側向左側遞減 27 饋贈禮儀中禮物應如何選擇 答 一是向受禮者較為接近的人打聽來了解對方需要什么 另一是靠自己平日觀察他的愛好 留心他說過需要什么 這樣出其不意 讓他收到一份渴望已久 非常適合的禮物 六 校園禮儀 在校園這個既莊嚴又活潑 既緊張又文明的環(huán)境中 青年學生不僅要學好文化知識 還要自覺加強道德修養(yǎng) 講禮貌 懂禮儀 為順利走向社會 走向工作崗位打下良好的基礎 站姿 站立時要挺胸收腹 雙肩展平 雙腿并攏 目視前方 面帶微笑 女士站姿 腳跟靠緊 腳掌分開呈 V 字形 右手搭在左手上 貼于腹部 在此基礎上 兩腳成 丁 字型站立 更顯女士端莊 大方的氣質 男士站姿 兩腳與肩同寬 抬頭挺胸 雙手體前交叉或自然下垂 要象青松一樣端正 挺拔 給人以舒展大方 積極向上的印象 走姿 行走時應雙肩平穩(wěn) 雙目平視前方 雙臂前后自然擺動 擺幅以30度為宜 步履要自然且富于節(jié)奏感 表現(xiàn)出青年人朝氣蓬勃的精神面貌 坐姿 入座時動作要輕穩(wěn) 從容不迫 優(yōu)雅大方 女士坐姿 女士如著裙裝 入座時應將衣裙向前稍攏一下 雙肩平穩(wěn)放松 立腰挺胸 雙膝雙腳并攏 兩手自然搭握放在兩腿之間 雙腳 男士坐姿 男士就坐時 雙膝可略為分開 雙手放于膝上或者交叉放于兩腿中間 腰背挺直 給人以沉著 穩(wěn)重之感 男士坐姿形式還有 談話時 可以側坐 上身與腿同時轉向一側 面向對方 課堂禮儀 1 學生應在課前做好充分準備 端坐恭候老師的到來 歡迎老師授課 起立 同學們好 老師好 老師回禮后 坐下 2 如果上課遲到 要特別注意舉止的文明和禮貌 首先應在教室門口停住腳步 報告 請進 在走向座位時 速度要快 腳步要輕 迅速集中精力聽講 3 老師提問 學生應先舉手 老師允許后方可起立回答 表情要大方 聲音要清晰 交往禮儀 與人交往時要行禮施儀 體現(xiàn)自身良好的道德和文化修養(yǎng) 一 打招呼 見面時要主動向對方打招呼 或點頭致意 1 老師好 你好 2 你好 你好 3 早上好 早上好 二 握手 一般在相互見面 祝賀 慰問 離別等情況下使用 三 鞠躬 常用于學生向老師 晚輩向長輩表達由衷的敬意 同時也是向參觀 來訪者表示歡迎的禮節(jié) 鞠躬時 以腰部為軸 上身向前傾斜15 30度 目光向下 四 介紹 介紹是人與人相識的一種手段 落落大方的介紹和自我介紹能顯示良好的交際風度 1 自我介紹 你好 我叫XXX 是XX班的 2 為他人介紹 為他人介紹時 要把年輕的 身份低的 先介紹給年長的 身份高的 請允許我為你們介紹一下 這是我的同鄉(xiāng) XXX 這是我們班主任X老師 X老師好 你好 雙方點頭致意 五 遞物與接物 禮儀的基本原則是尊重他人 而雙手遞物與雙手接物恰恰體現(xiàn)了對對方的尊重 1 遞交作業(yè)時 老師 這是我們班的作業(yè) 好 請放這兒吧 2 頒獎時 祝賀你獲得市級比賽一等獎 這是獲獎證書 謝謝 六 進出房間 進入他人房間或辦公室要輕輕扣門 得到允許后方可進入 離開時要先后退一步 再轉身離開 七 禮儀用語 禮貌用語的 四有四避 在交際中 人們使用禮貌用語通常要做到 四有四避 即有分寸 有禮節(jié) 有教養(yǎng) 有學識 要避隱私 避淺薄 避粗鄙 避忌諱 四有 第一是有分寸 這是語言得體 有禮貌的首要問題 要做到語言有分寸 必須配合以非語言要素 要在背景知識方面知己知彼 要明確交際的目的 要選擇好交際的體式 同時 要注意如何用言辭行動去恰當表現(xiàn) 當然 分寸也包括具體的言辭的分寸 第二是有禮節(jié) 語言的禮節(jié)就是寒暄 有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式 它表達了人們交際中的問候 致謝 致歉 告別 回敬這五種禮貌 問候是 您好 告別是 再見 致謝是 謝謝 致歉是 對不起 回敬是對致謝 致歉的回答 如 沒關系 不要緊 不礙事 之類 第三是有教養(yǎng) 說話有分寸 講禮節(jié) 內(nèi)容富于學識 詞語雅致 是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn) 尊重和諒解別人 是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn) 尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活 衣著 擺設 愛好 在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出 諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理 第四是有學識 在高度文明的社會里 必然十分重視知識 十分尊重人才 富有學識的人將會受到社會和他人的敬重 而無知無識 不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視 四避 第一是避隱私 隱私就是不可公開或不必公開的某些情況 有些是缺陷 有些是秘密 在高度文明的社會中 隱私除少數(shù)必須知道的有關人員應當知道外 不必讓一般人員知道 因此 在言語交際中避談避問隱私 是有禮貌的重要方面 歐美人一般不詢問對方的年齡 職業(yè) 婚姻 收入之類 否則會被認為是十分不禮貌的 第二是避淺薄 淺薄 是指不懂裝懂 教誨別人 或講外行話 或者言不及義 言不及知識 只知柴米油鹽 雞豬貓狗 張長李短 男婚女嫁 言辭單調 詞匯貧乏 語句不通 白字常吐 如果淺薄者相遇 還不覺淺薄 但有教養(yǎng) 有知識的人聽他們談話 則無疑感到不快 社會 自然是知識的海洋 我們每個人都不可能做萬能博士或百事通 我們應當學有專攻又知識淵博 但總有不如他人之處 總有不懂某種知識之處 要謙虛謹慎 不可妄發(fā)議論 第三是避粗鄙 粗鄙指言語粗野 甚至污穢 滿口粗話 丑話 臟話 上溯祖宗 旁及姐妹 下連子孫 遍及兩性 不堪入耳 言語粗鄙是最無禮貌的語言 它是對一個民族語言的污染 第四是避忌諱 忌諱 是人類視為禁忌的現(xiàn)象 事物和行為 避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系 社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言 它往往顧念對方的感情 避免觸忌犯諱 下面是一些重要避諱語的類型 首先是對表示恐懼事物的詞的避諱 比如關于 死 的避諱語相當多 就是與 死 有關的事物也要避諱 如 棺材 說 壽材 長生板 等 其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱 比如現(xiàn)在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為 殘疾人 是比較文雅的避諱語 最后是對道德 習俗不可公開的事物行為的詞的避諱 比如把到廁所里去大小便叫 去洗手間 等 禮儀用語 不同情境中的禮貌用語 禮儀是一種素質和習慣 需要在工作和生活中不斷體會和使用 禮貌用語很多 在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢莆蘸靡韵率畟€字 您好 請 對不起 謝謝 再見 如何運用 給大家一個順口溜 您好 不離口 請 字放前頭 放在請求別人做事的話之前 對不起 時時有 謝謝 跟后頭 用在別人幫助我們之后 再見 送客走 常用禮貌用語七字訣與人相見說 您好 問人姓氏說 貴姓 問人住址說 府上 仰慕已久說 久仰 長期未見說 久違 求人幫忙說 勞駕 向人詢問說 請問 請人協(xié)助說 費心 請人解答說 請教 求人辦事說 拜托 麻煩別人說 打擾 求人方便說 借光 請改文章說 斧正 接受好意說 領情 求人指點說 賜教 得人幫助說 謝謝 祝人健康說 保重 向人祝賀說 恭喜 老人年齡說 高壽 身體不適說 欠安 看望別人說 拜訪 請人接受說 笑納 送人照片說 惠存 歡迎購買說 惠顧 希望照顧說 關照 贊人見解說 高見 歸還物品說 奉還 請人赴約說 賞光 對方來信說 惠書 自己住家說 寒舍 需要考慮說 斟酌 無法滿足說 抱歉 請人諒解說 包涵 言行不妥 對不起 慰問他人說 辛苦 迎接客人說 歡迎 賓客來到說 光臨 等候別人說 恭候 沒能迎接說 失迎 客人入座說 請坐 陪伴朋友說 奉陪 臨分別時說 再見 中途先走說 失陪 請人勿送說 留步 送人遠行說 平安 儀表禮儀 儀表 即人的外表 包括容貌 舉止 姿態(tài) 風度等 在政務 商務 事務及社交場合 一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng) 也可以反映他的審美趣味 穿著得體 不僅能贏得他人的信賴 給人留下良好的印象 而且還能夠提高與人交往的能力 相反 穿著不當 舉止不雅 往往會降低了你的身份 損害你的形象 由此可見 儀表是一門藝術 它既要講究協(xié)調 色彩 也要注意場合 身份 同時它又是一種文化的體現(xiàn) 一 我們應該注重儀表的協(xié)調所謂儀表的協(xié)調 是指一個人的儀表要與他的年齡 體形 職業(yè)和所在的場合吻合 表現(xiàn)出一種和諧 這種和諧能給人以美感 對于年齡來說 不同年齡的人有不同的穿著要求 年輕人應穿著鮮艷 活潑 隨意一些 體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美 而中 老年人的著裝則要注意莊重 雅致 整潔 體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重 對于不同體型 不同膚色的人 就應考慮到揚長避短 選擇合適的服飾 職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要 比如 教師的儀表應莊重 學生的儀表應大方整潔 醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗 當然 儀表也要與環(huán)境相適應 在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同 二 我們的儀表應注意色彩的搭配暖色調 紅 橙 黃等 給人以溫和 華貴的感覺 冷色調 紫 藍 綠等 往往使人感到?jīng)鏊?恬靜 安寧 友好 中和色 白 黑 灰等 給人平和 穩(wěn)重 可靠的感覺 是最常見的工作服裝用色 在選擇服裝外飾物的色彩時 應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色 選定合適的著裝 飾物 三 我們的儀表應注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝 喜慶場合 莊重場合及悲傷場合應注意有不同的服裝 要遵循不同的規(guī)范與風俗 二 著裝的原則規(guī)范 一 成功的著裝服裝不是一種沒有生命的遮羞布 它不僅是布料 花色和縫線的組合 更是一種社會工具 它向社會中其他的成員傳達出信息 象是在向他人宣布說 我是什么個性的人 我是不是有能力 我是不是重視工作 我是否合群 二 不恰當?shù)闹b成功的職業(yè)女性應該懂得如何適宜地裝扮自己 但在日常生活中 職業(yè)女性的著裝常會出現(xiàn)以下問題 過分的時髦 現(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象 即使你不去刻意追求流行 流行也會左右著你 有些女性幾近盲目的追求時髦 例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油 當她打字或與人交談時 都給人一種厭惡的壓迫感 一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力 同時要切記 在辦公室重 主要表現(xiàn)