上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題及答案.doc

2015 上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析真題及答案 試題一（25 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 4，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 某信息系統(tǒng)工程項目由 ABCDEFG 七個任務構成，項目組根據(jù)不同任務的特點，人員情況 等，對各項任務進行了歷時估算并排序，并給出了進度計劃，如下圖： 項目中各項任務的預算（方框中，單位是萬元）、從財務部獲取的監(jiān)控點處各項目任務的實 際費用（括號中，單位為萬元），及各項任務在監(jiān)控點時的完成情況如下圖： 問題 1（10 分） （1）請指出該項目的關鍵路徑、工期。 （2）本例給出的進度計劃圖叫什么圖？還有哪幾種圖可以表示進度計劃？ （3）請計算任務 A、D 和 F 的總時差和自由時差 （4）若任務 C 拖延 1 周，對項目的進度有無影響？為什么？ 問題 2（7 分） 請計算監(jiān)控點時刻對應的 PV、EV、AC、CV、SV、CPI 和 SPI. 問題 3（4 分） 請分析監(jiān)控點時刻對應的項目績效，并指出績效改進的措施。 問題 4（4 分） （1）請計算該項目的總預算。 （2）若在監(jiān)控點時刻對項目進行了績效評估后，找到了影響績效的原因并予以糾正，請預 測此種情況下項目的 ETC、EAC. 試題二（25 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 某石化行業(yè)的信息化項目是一個大型項目，前期投標競爭非常激烈，甲公司最終中標。合同 談判過程也比較緊張，客戶提出的一些要求，如工期和某些增加的功能，雖然在公司內部討 論時，認為并沒有把握能按要求完成，但是為了贏得這個項目，甲公司在談合同時未提出異 議。 由于項目工期緊張，甲公司選擇了項目經(jīng)理老李負責該項目。原因是老李在甲公司多年一直 從事石化行業(yè)的項目咨詢、設計、開發(fā)，對行業(yè)非常熟悉，技術水平高。而且近一年來，他 正努力轉型做項目經(jīng)理，管理并負責完成了 2 個較小規(guī)模的項目。 老李帶領項目組根據(jù)客戶要求的工期制定了項目計劃，但項目執(zhí)行到第一階段，就未按計劃 進度完成。由于項目剛開始，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實際情況告知客戶， 打算在后面的工作中加班加點把進度追回來。 接下來，項目組在解決客戶談判過程中增加的功能需求的時候，遇到了一個技術問題，老李 帶領項目組加班進行技術攻關，耗費了幾周的時間，終于解決了技術問題。但此時項目進度 延誤得更多了。 甲公司已建立項目管理體系，該項目的 QA 本應該按照甲公司要求對項目過程進行檢查，但 老李認為過程中的檢查會影響到項目組的工期，要求 QA 在項目階段未再進行檢查。 時間已經(jīng)超過了工期的一半，客戶到甲公司檢查項目工作，發(fā)現(xiàn)項目的進度嚴重滯后，并且 已經(jīng)完成的部分也未能達到質量要求。 問題 1（15 分） 你認為該項目的實施過程中存在哪些問題？請逐條說明并給出正確的做法。 問題 2（4 分） 除了行業(yè)知識和專業(yè)技術知識外，你認為該項目的項目經(jīng)理還應該具備哪些知識與能力？ 問題 3（6 分） 結合案例，判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應欄內，正確的選項填寫“”，錯誤 的選項填寫“”） （1）對于比較小的項目來說，可以選擇技術能力較強的項目經(jīng)理。 （） （2）大型項目的項目經(jīng)理的管理工作應該以間接管理為主。 （） （3）公司中的項目必須按照公司定義的完整項目管理流程執(zhí)行，不能進行裁剪。 （） 試題三（25 分） 閱讀下列說明，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙的對應欄內。 說明 A 公司是一家大型信息系統(tǒng)集成公司，具有多年的系統(tǒng)集成項目實施經(jīng)歷，成功地在多個行 業(yè)進行了系統(tǒng)集成項目建設，取得了較多的成果，在業(yè)內具有較好的口碑。 2013 年年初，A 公司通過競標獲得某市人口管理信息系統(tǒng)工程項目。A 公司高層認為，盡 管該項目的許多需求還沒有完全確定下來，但是總體感覺上同以往曾經(jīng)開發(fā)過的項目比較， 還是比較簡單，對完成這樣的項目充滿信心。 項目前期，A 公司請王副總經(jīng)理負責此項目的啟動工作。王副總經(jīng)理簡單了解項目的概要情 況后制定并發(fā)布了項目章程，任命小丁為項目經(jīng)理。項目團隊根據(jù)分工制定了相應的項目管 理子計劃。據(jù)此，項目經(jīng)理小丁把各個子計劃歸并為項目管理計劃。 為了保證項目按客戶要求盡快完成，小丁基于自身的行業(yè)經(jīng)驗和對客戶需求的初步了解，即 安排項目團隊開始進行項目實施，在系統(tǒng)開發(fā)過程中，建設方提出的建設需求不斷變化，小 丁本著客戶至上的原則，總是安排項目組進行修改，從而導致開發(fā)工作多次反復。而因為項 目計劃的多次變化，導致項目團隊的成員也經(jīng)歷過多次調整，實際進度與里程碑計劃存在嚴 重偏離，并且項目的質量指標也經(jīng)常暴露出問題。 A 公司項目管理辦公室在對項目階段審查時，感到很吃驚，并對發(fā)生這種情況覺得很不理解， 認為即使是需求不完善也不至于導致項目存在這么多問題，覺得該項目在管理方面肯定存在 很多問題。 問題 1（12 分） 結合案例，除了項目經(jīng)理能力因素之外，請簡要分析造成項目目前狀況的可能原因。 問題 2（9 分） 作為項目經(jīng)理，應統(tǒng)一考慮項目進度、成本與質量之間的平衡。任何一個要素的變動，都會 引起其他要素的變動。 （1）請簡要敘述項目進度、成本與質量之間的關系 （2）請結合本案例說明，為了保證項目按照最初的設想按時完工，項目經(jīng)理還可以采取哪 些措施？ 問題 3（4 分） 結合案例，從候選答案中選擇 4 個正確選項（每選對一個得 1 分，選項超過 4 個該題得 0 分），將選項編號填入答題紙對應欄內。 項目章程一般要包括的內容有（ ） A、項目概述 B、項目成功評價標準 C、項目進度計劃 D、項目預算 E、委派項目經(jīng)理，并授予其職責和職權 F、質量保證 G、項目風險控制策略 H、組織的假設與約束 2015 上半年信息系統(tǒng)項目管理師案例分析答案 試題一 問題 1 （1） 關鍵路徑：BDEG，工期是 24 周 時標網(wǎng)絡圖。還有單代號網(wǎng)絡圖，雙代號網(wǎng)絡圖（箭線圖），甘特圖。 （2） A 總時差 3，自由時差 2；D 總時差 0，自由時差 0； F 總時差 7，自由時差 7 （3） （4） C 工作有 1 周總時差，所以拖延 1 周對項目總體進度沒有影響。 問題 2 PV=4+10+12+4+4=34 AC=3+8+16+5+4=36 EV=4+10+12*0.75+4+6*0.5=30 CV=EV-AC=30-36=-6 SV=EV-PV=30-34=-4 CPI=EV/AC=30/36=0.83 SPI=EV/PV=30/34=0.88 問題 3 因為監(jiān)控點的 CPI、SPI 都小于 1，所以項目進度落后，成本超支。 改進措施： 1、 加強員工培訓，提高工作效率 2、 趕工（加班） 3、 采用新技術、方法，節(jié)省開支 4、 增加（替換）工作能力強的員工加入到項目組 問題 4 （1）總預算 54 萬元 （2）ETC=12*0.25+8+6*0.5+10=24 萬 EAC=AC+BAC-EV=36+54-30=60 萬 試題二 問題 1 1、 客戶提出的工期和增加功能，為了贏得這個項目，在談合同時未提出異議。應該提出異 議，要求按招標文件走，但客戶堅持，可以在其它方面比如費用上要求增加。 2、 甲公司選擇了項目經(jīng)理老李負責該項目存在問題，因為通過下面描述老李還不具備項目 經(jīng)理要求的能力和經(jīng)驗。如果必須要老李做項目經(jīng)理，需要對它進行項目管理等知識技 能的培訓，并考核通過才能上崗。 3、 項目執(zhí)行到第一階段，就未按計劃進度完成。老李決定加班加點把進度追回來存在問題。 項目沒有按進度計劃進行，應該及時查找問題原因，及時解決，而不是冀希望于后期的 趕工。 4、 進度未按計劃進度完成，老李怕客戶有意見終止合同，因此決定不把實際情況告知客戶 存在問題。當進度出現(xiàn)問題后，應及時與客戶就問題溝通，查找原因，共同面對解決， 防止問題擴大化。 5、 遇到了技術問題，老李帶領項目組加班進行技術攻關，耗費了幾周的時間，終于解決了 技術問題。進行技術攻關沒有問題，但應該注重整體進度的把控，防止出現(xiàn)進度大范圍 延誤。 6、 老李認為過程中的檢查會影響到項目組的工期，要求 QA 在項目階段未再進行檢查。 質 量保證要在項目的各階段同步進行，做到及時發(fā)現(xiàn)質量問題及時解決，到后期再發(fā)現(xiàn)， 只能付出更慘重的代價。 7、 時間已經(jīng)超過了工期的一半，客戶到甲公司檢查項目工作，發(fā)現(xiàn)項目的進度嚴重滯后， 并且已經(jīng)完成的部分也未能達到質量要求。老李和客戶的溝通存在問題，應該按溝通計 劃及時就項目進度、質量等問題進行溝通，增強用戶對公司的信任度。 8、 公司高層對老李的指導和監(jiān)督存在問題。老李沒有大型項目經(jīng)驗，公司應該定期對項目 情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時輔助老李解決，而不是撒手不管。 問題 2 項目經(jīng)理還應該具備： 1、 全面的項目管理知識和豐富的項目管理經(jīng)驗和能力 2、 良好的溝通技能和解決沖突的能力 3、 團隊建設能力，鼓舞激勵團隊成員的技能 4、 良好的道德素質、健康的身體素質 5、 系統(tǒng)的思維能力、積極的創(chuàng)新能力 問題 3 （1） （2） （3） 試題三 問題 1 1、 公司高層對項目不重視，沒有及時（按階段）對項目情況進行監(jiān)督把控。 2、 需求的獲取存在問題，沒有與用戶進行需求確認，導致后期大量需求變更，影響項目進 展。 3、 項目計劃和項目管理子計劃存在問題，項目經(jīng)理沒有對各子計劃進行審核把關，就歸并 成項目管理計劃，可能導致項目計劃不符合項目實際情況。 4、 沒有進行需求變更管理，需求變更沒有走變更流程，導致需求蔓延。 5、 項目經(jīng)理沒有對進度進行跟蹤控制。導致進度與里程碑計劃存在嚴重偏離。 6、 沒有進行質量保證活動，導致質量指標出現(xiàn)問題。 7、 項目管理辦公室對項目監(jiān)督不力，沒有及時發(fā)現(xiàn)項目存在的各種問題。 8、 項目經(jīng)理與公司高層、項目管理辦公室及用戶溝通存在問題。 問題 2 （1） 項目進度、成本與質量三要素是相互作用、相互協(xié)調、相互制約的關系，它們是相輔相成的。 進度的壓縮會導致成本的上升和質量的下降，當然進度的無限度拖延也會導致成本的上升， 這就要求我們的進度計劃合理有效。 高質量是以高