某保健醫(yī)療公司商業(yè)計劃書的撰寫(doc 83頁).doc

長春市醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司商業(yè)計劃書目 錄第一章 執(zhí)行概要61.1 公司名稱及地址61.2 公司61.3 市場61.4 服務(wù)61.5 管理者61.6 營銷61.7 資金需求及用途61.8 財務(wù)狀況61.9 資金的退出71.10 風(fēng)險7第二章 公司82.1 公司名稱82.2 法律結(jié)構(gòu)82.3 公司成立與宗旨82.4 公司遠景和發(fā)展規(guī)劃82.4.1 對于公司未來的設(shè)想82.4.2 公司發(fā)展規(guī)劃暨社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)構(gòu)建規(guī)劃92.5 公司現(xiàn)狀112.6 公司文化11第三章 市場分析與服務(wù)定位133.1 行業(yè)分析133.1.1 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間133.1.2 國內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的探究143.1.3 客戶需求分析153.2 市場定位、市場細分與競爭戰(zhàn)略173.3 競爭分析173.3.1 SWOT競爭環(huán)境分析173.3.2 競爭者分析183.3.3 競爭優(yōu)勢19第四章 服務(wù)體系214.1 服務(wù)理念與服務(wù)特色214.2 具體服務(wù)內(nèi)容214.2.1 基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)214.2.2 ?？蛻籼厣?wù)224.3 不斷升級的服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化244.3.1 標(biāo)準(zhǔn)化建立網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的前提基礎(chǔ)244.3.2 網(wǎng)絡(luò)化雙網(wǎng)互動、整合資源244.3.3 數(shù)字化初步建立高效的信息系統(tǒng)，提供數(shù)字化服務(wù)25第五章 公司組織及管理275.1 公司初期組織及管理275.1.1 公司初期組織結(jié)構(gòu)275.1.2 管理團隊285.1.3 初期人員招募：305.1.4 合作單位及首席專家305.2 公司未來組織及管理315.2.1 公司未來組織結(jié)構(gòu)315.2.2 公司未來人員招募32第六章 營銷策略336.1 近期營銷策略336.1.1 品牌推廣策略336.1.2 市場推廣策略346.1.3 ?？蛻魻I銷策略36 6.2 中期營銷策略386.2.1 品牌推廣策略386.2.2 常客戶營銷策略38 6.3 遠期營銷策略38第七章 項目建設(shè)、融資需求及使用397.1 建設(shè)期籌備397.2 融資渠道407.3 資金使用407.4 股權(quán)分配407.5 資金退出41第八章 財務(wù)分析428.1 概述428.2 財務(wù)預(yù)算報表428.3 財務(wù)分析438.4 財務(wù)風(fēng)險分析44第九章 風(fēng)險及對策469.1 行業(yè)風(fēng)險469.2 經(jīng)營管理風(fēng)險479.3 其他風(fēng)險47附件.48附件一：相關(guān)文件.50文件1：向長春市衛(wèi)生局提出的試點申請.50文件2：長春市衛(wèi)生局的回函.55文件3：與吉林大學(xué)的合作意向書.56文件4：長春科技風(fēng)險投資有限公司的投資意向.58附件二：市場調(diào)研問卷及分析.60附件三：標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置.64 標(biāo)準(zhǔn)1：醫(yī)達社區(qū)服務(wù)站科室及人員設(shè)置64 標(biāo)準(zhǔn)2：公司總部職能65 標(biāo)準(zhǔn)2：醫(yī)達社區(qū)服務(wù)站基本設(shè)備及藥品66附件四：公司形象設(shè)計.67 圖1：公司標(biāo)志設(shè)計.67 圖2：醫(yī)達社區(qū)服務(wù)站店面設(shè)計.68 圖3：醫(yī)達工作人員制服設(shè)計.69 圖4：醫(yī)達工作人員掛卡、胸卡設(shè)計.70 圖5：醫(yī)達社區(qū)服務(wù)站室外燈箱設(shè)計.71 圖6：醫(yī)達會員卡及證件設(shè)計.72 圖7：醫(yī)達部門指示牌設(shè)計.73 圖8：醫(yī)達網(wǎng)頁設(shè)計.74 圖9：醫(yī)達社區(qū)服務(wù)站形象墻設(shè)計.75附件五：財務(wù)報表.76 表1：成本費用表.76 表2：損益表77 表3：資產(chǎn)負債表.78 表4：現(xiàn)金流量表79第一章 執(zhí)行概要1.1 公司名稱及地址長春市醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司長春市前進大街3003號，高科技大廈電話：（0431）5094057 聯(lián)系人：肖堅石1.2 公司長春市醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司，是由吉林大學(xué)在校學(xué)生與吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部聯(lián)合風(fēng)險投資商擬創(chuàng)辦的有限責(zé)任制公司，主營業(yè)務(wù)為社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)。擬注冊資本578萬元人民幣，股本結(jié)構(gòu)擬為風(fēng)險投資占股份的60%，企業(yè)管理人員占20，吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部占20%。醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司致力于“打造保健醫(yī)療新理念，創(chuàng)建健康和諧新社區(qū)”，探索一條社區(qū)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的新模式。1.3 市場 基于對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況以及客戶需求的分析，得出該行業(yè)發(fā)展空間巨大的結(jié)論，確定?？蛻裟繕?biāo)市場，由此探索行業(yè)發(fā)展新模式。1.4 服務(wù)公司服務(wù)以“終身健康管理”保健服務(wù)和專家診療服務(wù)為特色，提出“?？蛻簟钡母拍?，并針對不同需求的?？蛻舴謩e提供貴賓卡和經(jīng)濟卡兩種服務(wù)組合，有點有面地開展服務(wù)營銷，建立社區(qū)保健醫(yī)療新理念。此外，還為社區(qū)居民提供基本醫(yī)療服務(wù)和具有公益性質(zhì)的公共衛(wèi)生服務(wù)（六位一體），以實現(xiàn)政策倡導(dǎo)的“與城市醫(yī)院進行分工協(xié)作和雙向轉(zhuǎn)診”的目標(biāo)。公司依托吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部的醫(yī)療資源和技術(shù)支持，通過信息系統(tǒng)將社區(qū)服務(wù)站和企業(yè)外部醫(yī)療資源聯(lián)結(jié)成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，系統(tǒng)內(nèi)資源共享，從而提升了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的技術(shù)水平和功能檔次。1.5 管理者范寶驥，總經(jīng)理。吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部，曾組織過多項學(xué)校及社會大型活動，有豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗；對創(chuàng)業(yè)進行過系統(tǒng)研究，有很強的領(lǐng)導(dǎo)及決策能力。李紅濤，醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理。系統(tǒng)研究過醫(yī)、藥衛(wèi)生方面法律法規(guī)，有吉林大學(xué)第三醫(yī)院一、二部，吉林省政務(wù)大廳衛(wèi)生廳窗口和吉林省衛(wèi)生監(jiān)督所的實習(xí)經(jīng)驗，并有很強的溝通能力。1.6 營銷 公司創(chuàng)立初期將制定獨特的品牌推廣戰(zhàn)略、市場拓展策略、常客戶營銷策略，樹立醫(yī)達品牌形象，并隨著公司的標(biāo)準(zhǔn)化運營模式的形成，逐步實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立。1.7 資金需求及用途公司成立初期投資578萬元人民幣，其中固定資產(chǎn)投資217萬元，開辦費72萬元，無形資產(chǎn)117萬元，流動資產(chǎn)172萬元。1.8 財務(wù)狀況公司籌建期為0.5年，計算期為年，靜態(tài)投資回收期2.44年，選取行業(yè)平均折現(xiàn)率10%計算得動態(tài)投資回收期3.05年，凈現(xiàn)值NPV為4029萬元，內(nèi)部收益率161%，有很高的投資價值。1.9 資金的退出風(fēng)險投資資金預(yù)計在第四年開始退出，主要采用兼并收購和公司回購的方式。1.10 風(fēng)險 公司在運營過程中將面臨行業(yè)、經(jīng)營、管理及其它風(fēng)險，公司將采取相應(yīng)的規(guī)避措施。 第二章 公司2.1 公司名稱長春市醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司2.2 法律結(jié)構(gòu)有限責(zé)任公司2.3 公司成立與宗旨2006年2月出臺的國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見中提出：“大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),構(gòu)建以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為基礎(chǔ)的新型城市衛(wèi)生服務(wù)體系”，并明確提出“鼓勵社會力量參與發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，充分發(fā)揮社會力量舉辦的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的作用?！?醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)公司正是在國家政策鼓勵下成立的，嘗試為我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展探索一種新的發(fā)展模式。長春市醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司擬由吉林大學(xué)在校學(xué)生聯(lián)合吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部及風(fēng)險投資商共同創(chuàng)立，主營業(yè)務(wù)是社區(qū)保健醫(yī)療服務(wù)。公司秉承“打造保健醫(yī)療新理念，創(chuàng)建健康和諧新社區(qū)”的宗旨，以有效的滿足社區(qū)居民的保健醫(yī)療需求為目標(biāo)，立志打造我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志性品牌。本公司具有兩大獨創(chuàng)優(yōu)勢。首先，公司依托吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部的醫(yī)療資源開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部作為我公司的技術(shù)中心、人才中心、體檢中心和轉(zhuǎn)診中心，必將為我公司帶來巨大的品牌效應(yīng)和很高的社會信任度。其次，公司采用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式。這既包括基于Internet的計算機信息網(wǎng)絡(luò)提供的數(shù)字化服務(wù)，也包括由公司總部、各社區(qū)服務(wù)站與公司外部的各種醫(yī)療資源共同結(jié)成的服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。公司內(nèi)部和外部的醫(yī)療資源在“網(wǎng)網(wǎng)互動”的平臺上實行統(tǒng)一調(diào)配，從而降低了醫(yī)療資源的平均使用成本，提高了資源的使用效率。2.4 公司遠景和發(fā)展規(guī)劃2.4.1 對于公司未來的設(shè)想 經(jīng)調(diào)研分析，我國要解決醫(yī)療資源供需矛盾、提高醫(yī)療保健體系覆蓋率，關(guān)鍵在于大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。然而要發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，首先就必須解決醫(yī)療資源重心偏上的問題。 具體分析見“第三章 行業(yè)分析”；服務(wù)模式構(gòu)建的具體方案見“第四章 服務(wù)體系”。我們構(gòu)想，未來我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)需要構(gòu)建立體化的社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系。網(wǎng)絡(luò)體系以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，將社區(qū)家庭與各種社會醫(yī)療資源及相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈連接成互聯(lián)互動的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，通過數(shù)字化技術(shù)提高高端醫(yī)療資源的可及性，突破體制和區(qū)域的限制，從而可以解決醫(yī)療資源重心偏上的問題。醫(yī)達預(yù)計未來將成為社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系的主要網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商和管理咨詢商之一。然而目前由于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)條件還不成熟，醫(yī)達人選擇了先從具體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)做起，逐步探索模式，積累經(jīng)驗，通過嘗試發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)，逐漸構(gòu)建我們心目中的醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)。2.4.2 公司發(fā)展規(guī)劃暨社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)構(gòu)建規(guī)劃公司的發(fā)展分為三個階段，各有四個關(guān)鍵點，分別從資金、市場、網(wǎng)絡(luò)、品牌的角度規(guī)劃公司的未來。我們構(gòu)想的社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系有三個發(fā)展維度技術(shù)/標(biāo)準(zhǔn)維度、網(wǎng)絡(luò)資源（產(chǎn)業(yè)鏈）維度和區(qū)域地理維度，我公司在未來將有計劃的從三個維度發(fā)展網(wǎng)絡(luò)體系（如圖2-1所示）。公司最終市場目標(biāo)為：為長春地區(qū)50%60%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供服務(wù)網(wǎng)絡(luò)支持和技術(shù)支持，占領(lǐng)東北地區(qū)15%20%的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)市場，并爭取全國市場份額的5%8%。一、近期目標(biāo)：（20072008年）l 合作創(chuàng)業(yè)，風(fēng)投注資企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)初期，主要依靠風(fēng)險投資商為公司注入資金。l 初入市場，立足長春 以長春市作為初始介入市場，選擇衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施相對薄弱、居民消費能力較高的十個新建社區(qū)開展服務(wù)。l 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)客群發(fā)展適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的軟環(huán)境（患者信任度、社區(qū)服務(wù)站適應(yīng)性、醫(yī)院資源走進社區(qū)）；制定基本作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；構(gòu)建“公司社區(qū)服務(wù)站”形式的互動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓展涉及的產(chǎn)業(yè)鏈長度；初步建立網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)。l 創(chuàng)新概念，樹立品牌依靠科學(xué)、貼心、便捷的服務(wù)，在社區(qū)居民心中建立健康生活的全新概念，讓“醫(yī)達”成為社區(qū)居民健康生活的一部分，樹立“醫(yī)達”保健醫(yī)療品牌。二、中期目標(biāo)：（20092010年）l 擴大規(guī)模，銀行融資 隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，引入金融資本。l 推廣長春，拓展全省 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大程度覆蓋長春市，同時逐步開辟吉林省其它城市市場。l 三級成網(wǎng)，占領(lǐng)市場 重點提高數(shù)字技術(shù)，拓展功能，提高簡易性。經(jīng)過試驗，更新業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)健的拓展產(chǎn)業(yè)鏈長度和空間范圍。l 創(chuàng)新服務(wù)，擴大品牌隨著市場覆蓋面的擴大和服務(wù)功能的完善，逐步擴大 “醫(yī)達”品牌在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)的影響范圍。三、遠期目標(biāo)：（2011 ）l 社會認同，股份經(jīng)營 公司綜合實力不斷壯大，在行業(yè)內(nèi)已具有示范性效應(yīng)。此時公司將轉(zhuǎn)為股份制經(jīng)營，嘗試特許經(jīng)營等快速擴張方式，為IPO上市做準(zhǔn)備。l 調(diào)整結(jié)構(gòu)，進軍全國 為適應(yīng)公司股份制經(jīng)營和滿足進軍全國市場的需要，公司將調(diào)整組織管理結(jié)構(gòu)。進軍全國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場，最大程度地爭取市場份額。l 完善網(wǎng)絡(luò)，穩(wěn)健經(jīng)營不斷豐富并完善信息系統(tǒng)功能，將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)范圍推向全國。完善網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式，在保持市場份額的基礎(chǔ)上開發(fā)新的服務(wù)項目和開拓新的目標(biāo)市場。l 創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)，強化品牌以領(lǐng)跑者身份制定社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，普及醫(yī)達的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方式。集中精力于服務(wù)概念開發(fā)和品牌營銷上，樹立行業(yè)的標(biāo)志性品牌形象?？臻g維度社會關(guān)系初級網(wǎng)絡(luò)合作單位拓展合作單位整合資源初建網(wǎng)絡(luò)提高技術(shù)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)拓展地區(qū) 全國成網(wǎng)（長春）（吉林）（全國） 技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)度資源維度第一階段第二階段第三階段圖2-1 衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系發(fā)展構(gòu)想圖2.5 公司現(xiàn)狀本公司現(xiàn)處于初創(chuàng)階段，其所有權(quán)擬由風(fēng)險投資商、管理團隊和吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部共同所有，將采用有限公司的組織形式，現(xiàn)已與各相關(guān)單位達成部分書面意向（詳見附件一）?！疚募?】向長春市衛(wèi)生局提出的試點申請【文件2】長春市衛(wèi)生局的回函圖2-2 公司標(biāo)志【文件3】與吉林大學(xué)的合作意向書【文件4】長春科技風(fēng)險投資公司的投資意向書2.6 公司文化l 企業(yè)宗旨 打造保健醫(yī)療新理念創(chuàng)建健康和諧新社區(qū)l 企業(yè)精神 百姓健康事，醫(yī)者博愛心l 服務(wù)理念為您及時配送貼心的保健醫(yī)療服務(wù)為您量身訂制科學(xué)的健康生活方式l 公司標(biāo)志如圖2-2所示，醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)的標(biāo)志為天藍色的鳳凰變體圖案。中國傳統(tǒng)觀念中，鳳凰象征著高貴、安康、吉祥，鳳凰飛到哪里，就給哪里帶來吉祥安康。本公司標(biāo)志中的鳳凰圖案由公司名稱“醫(yī)達”的首字母“Y、D”組成，表明我公司“醫(yī)達四方”的目標(biāo)，同時表達了我們愿給所到之處帶去幸福安康的愿景；而藍色則表達了醫(yī)達社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)和諧、科學(xué)和博愛的精神內(nèi)涵。第三章 市場分析與服務(wù)定位3.1 行業(yè)分析3.1.1 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)具有巨大的發(fā)展空間一、發(fā)達國家的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)已發(fā)展得較為成熟在許多發(fā)達國家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)市場規(guī)模巨大，從業(yè)人數(shù)眾多，行業(yè)處于成熟階段。相對而言，我國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)才剛剛進入成長期，發(fā)展空間巨大。市場規(guī)模巨大。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是發(fā)達國家公共醫(yī)療體系的重心，以美國為例，每年醫(yī)療衛(wèi)生預(yù)算占GDP的14%，總量超過1.6萬億美元，其中有70%被用于社區(qū)醫(yī)療體系。美國全國共有病床100萬張，其中5000多家社區(qū)醫(yī)院的床位占到了80%以上，這個指標(biāo)在我國不足10%。從業(yè)人數(shù)眾多。在德國，每千人擁有社區(qū)全科醫(yī)師1.7人，英國為0.7人，新加坡為0.5人。而目前在中國，這個數(shù)字大約為0.1人（僅以城市人口計算）。二、我國社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速統(tǒng)計表明 本小節(jié)統(tǒng)計數(shù)據(jù)引自衛(wèi)生部委托首都醫(yī)科大學(xué)開展的社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)狀況調(diào)查(衛(wèi)基婦社區(qū)便函2003121號)。該課題調(diào)查時間為2003年89月，結(jié)論發(fā)表時間為2005年5月。，我國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)從2000年起進入快速發(fā)展期，影響發(fā)展速度的關(guān)鍵因素是政策導(dǎo)向。6年來，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)覆蓋的城市和人口數(shù)量穩(wěn)步提高，業(yè)務(wù)量不斷增長，服務(wù)功能也有所豐富。據(jù)衛(wèi)生部2006年統(tǒng)計,截至2005年,全國共建有17128家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)。20002002年,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)總數(shù)年平均增長速度已超過10%，門診人次年均增長17.10%、出診總數(shù)年均增長36.85%、設(shè)立的家庭病床數(shù)年均增長39.23%。從業(yè)的醫(yī)護人員年均增長13%左右，目前已接近20萬。2006年2月，國務(wù)院提出“大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)”的指導(dǎo)意見，之后中央各部委陸續(xù)出臺了一系列相關(guān)支持政策。作為政策鼓勵發(fā)展的朝陽產(chǎn)業(yè)和健康產(chǎn)業(yè)，可以預(yù)見，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)將從今年起進入又一個快速發(fā)展期。三、長春市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場的特點社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)分布不均勻，新建城區(qū)存在明顯市場空白。表3-1新城區(qū)部分樓盤的平均價格樓 盤 名 稱平 均 價 格長春明珠3400元/平方米威尼斯花園2550元/平方米融創(chuàng)上城5000元/平方米硅谷大廈3200元/平方米武夷天琴灣3900元/平方米天安第一城5500元/平方米晨光花園3700元/平方米怡眾名城2700元/平方米長電紫盈花城2600元/平方米依據(jù)長春市逐步向南轉(zhuǎn)移城市中心的發(fā)展規(guī)劃，位于長春南部的凈月、高新、經(jīng)濟技術(shù)三個新城區(qū)集中建設(shè)了大批優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和高檔社區(qū)，然而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系尚未建立。據(jù)長春市衛(wèi)生局統(tǒng)計，現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)中只有不足6%位于上述城區(qū)，平均人口覆蓋率不足50%，從事社區(qū)衛(wèi)生的醫(yī)務(wù)人員占全市的7.5%，平均年門診量不足老城區(qū)的1/10。與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場的空白形成鮮明對比的是，新城區(qū)的居民普遍擁有較高的消費能力，預(yù)測也會有數(shù)量更多、檔次更高的保健醫(yī)療需求。我們選擇新城區(qū)中不同檔次的9個小區(qū)開展調(diào)研。長春市的樓房均價在2000元左右，而接受調(diào)研的小區(qū)房價明顯偏高（如表3-1），表明入住人群有較強的消費能力；而在調(diào)查對象中，有67%的小區(qū)周圍1.5公里內(nèi)沒有任何醫(yī)療機構(gòu)，另有11% 的小區(qū)附近也僅有條件簡陋、功能單一的私人診所。據(jù)調(diào)查，長春市西部的一汽家屬區(qū)的部分樓盤也與新建城區(qū)樓盤有類似的特征居民的消費能力普遍較高，而社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)稀少。3.1.2國內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的探究一、國外的相關(guān)經(jīng)驗國外的經(jīng)驗表明，在政府管理控制、居民自由選擇的市場體系下，民間資本提供的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)可以充分保證服務(wù)的績效和公平性。在大部分發(fā)達國家，國家不直接提供衛(wèi)生服務(wù)，而是提供醫(yī)療保險和管理監(jiān)督，不同程度的通過市場選擇，保證衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)績效。大部分私人診所通過和醫(yī)院建立聯(lián)系保證居民在得大病時到醫(yī)院就診。隨著數(shù)字化城區(qū)的推廣，國外更多的社區(qū)通過互聯(lián)網(wǎng)得到了衛(wèi)生技術(shù)支持。二、國內(nèi)成功的典型案例我國在探索社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展模式的道路上出現(xiàn)了一批經(jīng)濟效益與社會效益俱佳的成功案例，它們的發(fā)展模式值得我們思考。 典型一：北京市月壇社區(qū)模式。以三級醫(yī)院（首都醫(yī)科大學(xué)附屬復(fù)興醫(yī)院）為中心提供社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，技術(shù)實力雄厚、功能齊備、經(jīng)濟效益良好。該模式有明顯的地域局限，且大大增加了醫(yī)院本身的管理難度。典型二：杭州市蕭山社區(qū)“愛心連鎖站”模式。接近商業(yè)的連鎖經(jīng)營形式，取得了品牌效益和成本優(yōu)勢，在保證公益性服務(wù)價格的前提下獲取經(jīng)濟效益。目前其服務(wù)集中于基本醫(yī)療和低端保健，其進一步發(fā)展面臨技術(shù)瓶頸。二者都采用了網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展模式，但由于網(wǎng)絡(luò)規(guī)模局限，發(fā)展中仍存在一些無法克服的問題。三、對國內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展方向的分析我們認為發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系將是國內(nèi)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展的主要方向，即 采用網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)居民與醫(yī)療資源的有效互聯(lián)，采用數(shù)字化技術(shù)突破資源分布的制約和空間阻礙。最終社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)體系可能會成為國家衛(wèi)生體系的核心。我國的醫(yī)療體制結(jié)構(gòu)決定了主要醫(yī)療資源集中在大醫(yī)院和醫(yī)療機構(gòu)，基層資源的密度小、技術(shù)弱。在無法把高端資源直接轉(zhuǎn)移到基層的情況下，只能通過增加技術(shù)的可及性來解決該問題，所以我們提出了上述方案。發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)不但可以解決當(dāng)前醫(yī)療體制的問題，還可以達到以下效果：1.使有限的資源流動起來，提高使用效率，降低資源浪費；2.采用數(shù)字化技術(shù)在一定程度上降低醫(yī)患間信息的不對稱性；3.高端研究機構(gòu)可以集中力量發(fā)展醫(yī)療技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)效益的關(guān)鍵在于規(guī)模，政府也在逐步規(guī)劃、構(gòu)建全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)。而布網(wǎng)需要社會資本的進入，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)時需要通過市場競爭，選擇衛(wèi)生服務(wù)的執(zhí)行者，因此，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供資源網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)管理支持都將大有所為。當(dāng)然，現(xiàn)在發(fā)展統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)還存在幾個關(guān)鍵的局限，如通信網(wǎng)絡(luò)不支持、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、體制局限等，有待政府和社會共同探索解決方案。3.1.3 客戶需求分析為了驗證上述市場分析的結(jié)論、明確客戶對于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的具體需求，我們于2005年11月對長春市新建城區(qū)的部分社區(qū)居民進行了問卷調(diào)查 本次問卷調(diào)查的具體統(tǒng)計數(shù)據(jù)和有效性分析請見附件二。，經(jīng)分析后得到以下結(jié)論 分析中還參考了衛(wèi)生部2004年開展的“全國社區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)需求調(diào)查”的部分結(jié)果。一、客戶在享受現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)時面臨的主要問題1居民對現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的醫(yī)療技術(shù)不信任，這是居民集中到大醫(yī)院就診的根本原因，也是影響社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)量的關(guān)鍵因素。在調(diào)查過程中，34%的受訪者表示即使是小病也不愿到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)就診，這其中90%以上的人都把原因歸結(jié)為社區(qū)診所的醫(yī)療技術(shù)太差。事實上，從事長春市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員中僅有17.16%受過本科以上教育，副高級以上職稱者只占11.13%，每千人僅有全科醫(yī)生0.215人。2. 資金匱乏、人力緊張，造成業(yè)務(wù)面狹窄、服務(wù)功能單一，無法滿足居民不同層次的保健醫(yī)療需求。調(diào)查中95%以上的居民希望得到社區(qū)服務(wù)站提供的保健服務(wù)，61%可以接受為保健服務(wù)另外交費。然而只有23%的居民接受過此類服務(wù)，且集中在量血壓和健康講座兩個項目上。在長春，絕大多數(shù)社區(qū)服務(wù)站僅有少量資金投入公共衛(wèi)生服務(wù)項目，同時每千人僅占有醫(yī)務(wù)人員1.027人，根本不足以完成公共衛(wèi)生職能。造成上述問題的主要原因在于：現(xiàn)有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)經(jīng)營體制缺乏靈活性和激勵機制，我公司的服務(wù)模式則可有效解決這些問題。二、居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本需求社區(qū)居民心目中社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的基本內(nèi)容和特征：（1）安全有效的基本醫(yī)療服務(wù)；（2）合理的價格；（3）方便可及的特性；（4）連續(xù)的特性；（5）健康知識普及服務(wù)；（6）個性化的保健服務(wù)。三、居民消費能力和消費特征調(diào)查調(diào)查對象年人均可支配收入約為24000元，其中用于購買保健醫(yī)療服務(wù)的比重占到10%，兩個指標(biāo)均超過長春市平均水平20%以上，可認定為高消費群體。如圖3-1所示，圖上數(shù)字為受訪者每年用于購買保健醫(yī)療服務(wù)的消費總額。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，年消費5000元以上的居民購買的主要內(nèi)容是保健產(chǎn)品和服務(wù)；花費在2000元和5000元之間的居民更多的是老人與慢性病患者；而大多數(shù)年消費額在2000元以下的居民只是在患病時偶爾進入醫(yī)院就診。1000以下26%1001-2000元32%2001-3000元11%3001-5000元11%5000元11%不清楚9%圖3-1 目標(biāo)社區(qū)調(diào)研對象消費能力結(jié)構(gòu)圖3.2 市場定位、市場細分與競爭戰(zhàn)略一、市場定位基于上述行業(yè)分析，我們在公司初創(chuàng)期選擇以下市場作為切入點：立足于衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、居民消費能力較高的新建社區(qū)和一汽員工社區(qū)，面向社區(qū)居民提供不同層次的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。二、市場細分表3-2 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)市場細分衛(wèi)生消費年值細分市場5000元以上保健型?？蛻羰袌?0005000元保健/經(jīng)濟型重疊市場20003000元經(jīng)濟型常客戶市場2000元以下普通客戶市場基于對各種客戶群的消費特點的分析，我們提出“?？蛻簟钡母拍钜员阌诰唧w的市場細分。?？蛻?，保健醫(yī)療服務(wù)的年消費額較高的社區(qū)居民，是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重點營銷對象。其分為兩類，一類客戶希望獲得最先進的保健服務(wù)體驗，稱為保健型?？蛻?；另一類希望在經(jīng)常性的診療服務(wù)中獲得經(jīng)濟實惠，稱為經(jīng)濟型常客戶。市場細分如表3-2所示。三、競爭戰(zhàn)略我們對保健型?？蛻羰袌鰧嵤┎町惢袘?zhàn)略，而對其它市場實施低成本戰(zhàn)略。3.3 競爭分析3.3.1 SWOT競爭環(huán)境分析 表3-3 SWOT分析內(nèi) 部外 部優(yōu) 勢1.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式（詳見4.3.1）2.吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)資源優(yōu)勢3.多渠道的融資方法4.科學(xué)、便捷、貼心的衛(wèi)生服務(wù)劣 勢1.網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營管理風(fēng)險2.缺乏衛(wèi)生服務(wù)的實際工作經(jīng)驗3.數(shù)據(jù)庫信息獲得不全且成本較高4.醫(yī)務(wù)人員供求可能不平衡機 會1.最新的政策支持2. 現(xiàn)有社區(qū)醫(yī)生水平不高3.多樣的衛(wèi)生服務(wù)需求得不到滿足4.對顧客保健計劃引致潛在需求可能的戰(zhàn)略1.提高醫(yī)療技術(shù) (詳見3.4.2)2.與吉林大學(xué)各臨床醫(yī)院建立轉(zhuǎn)診3.通過可及、平價的服務(wù)爭取客戶4.差異化的會員個性化服務(wù)?？赡艿膽?zhàn)略1.培訓(xùn)員工、建立流動人才庫2.客戶關(guān)系管理，提升信賴度威 脅1.現(xiàn)有的社區(qū)工作站競爭2.?？漆t(yī)院的競爭3.人們對社區(qū)服務(wù)站的認知程度4.政策的未知變化可能的戰(zhàn)略1.對現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站進行整合2.通過企業(yè)策劃及前期實際運營改變?nèi)藗儗ι鐓^(qū)工作站的認識可能的戰(zhàn)略1.根據(jù)政策的轉(zhuǎn)變，及時調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)3.3.2 競爭者分析一、公司近期發(fā)展的競爭者公司在初創(chuàng)階段，基本醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)生量最大。此時主要的競爭對手是現(xiàn)有社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)和省市級醫(yī)院 由于將市場定位在政府發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的市場空白處，本階段的主要競爭者是私人社區(qū)診所；而與省市級醫(yī)院產(chǎn)生競爭的主要醫(yī)療項目是常見病、多發(fā)病和慢性病的診療。依據(jù)Delphi法 公司于2006年6月聘請了部分醫(yī)生、學(xué)者和社區(qū)居民代表開展測評，各項目滿分均為5分。比較競爭優(yōu)勢如下：表3-4 競爭對手比較分析表維度 競爭者省市級醫(yī)院社區(qū)診所本企業(yè)技術(shù)水平5分2分4分服務(wù)價格1分5分4分服務(wù)態(tài)度3分5分5分服務(wù)項目5分1分4分服務(wù)可及性2分5分5分總體評價3分3分4分二、公司長期發(fā)展的競爭者預(yù)計未來會有兩種類型的潛在競爭者參與競爭。一是針對我公司某部分業(yè)務(wù)實施專業(yè)化戰(zhàn)略；二是市場上出現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略相近的競爭者與我公司爭奪市場份額。對此公司制定如下策略：1網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式的優(yōu)勢在于規(guī)模經(jīng)濟和綜合效益，所以公司的競爭策略不會停留在某個層面，而是著眼于整體效益；此外，競爭不是衛(wèi)生行業(yè)生存的唯一方式，通過互補的方式滿足不同細分市場的需求，實現(xiàn)行業(yè)的共贏。2服務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦建成便形成了先發(fā)優(yōu)勢，會對模仿者形成進入壁壘。因此公司將在發(fā)展中期實施快速擴張戰(zhàn)略，并不斷開發(fā)有針對性的服務(wù)項目。3.3.3 競爭優(yōu)勢一、與吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部的合作優(yōu)勢不可復(fù)制的品牌優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。通過合作，公司可以充分利用吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部的聲譽、儀器設(shè)備、專家資源等。社區(qū)服務(wù)站的醫(yī)療技術(shù)、業(yè)務(wù)功能和品牌形象得到全面提升，大大降低了培養(yǎng)顧客信任度的難度。二、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式相對普通的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供者，采用網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式主要有以下五個優(yōu)勢：1.降低平均成本；2.提高決策效率；3.擴大品牌張力；4.便于引入現(xiàn)代化技術(shù)手段和管理手段；5.獲取正當(dāng)?shù)耐獠繉ぷ饫妫ㄈ缳J款優(yōu)惠，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)推廣等）。三、政策優(yōu)勢國家政策詳見2.1節(jié)對國務(wù)院關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導(dǎo)意見的摘錄；此外，我們已獲得長春市衛(wèi)生局的支持意見，可以在其它社會資本進入前迅速完成市場開發(fā)的工作。四、先發(fā)優(yōu)勢通過調(diào)研了解，目前吉林省乃至東北三省還沒有類似于本公司的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)供應(yīng)商，全國范圍內(nèi)也不存在影響力很強的類似企業(yè)?？梢姳酒髽I(yè)建立的高質(zhì)量社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有一定的先發(fā)優(yōu)勢。第四章 服務(wù)體系4.1 服務(wù)理念與服務(wù)特色醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)公司提供的服務(wù)，不僅著眼于滿足客戶現(xiàn)有的保健醫(yī)療需求，更致力于為客戶創(chuàng)造健康和諧的生活方式。目前公司采用國際主流的“終身健康管理”理論指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的開展，并根據(jù)行業(yè)現(xiàn)狀和市場定位開發(fā)了富有特色的服務(wù)項目。l 基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)面向所有普通客戶，強調(diào)公益性。免費的日常保健服務(wù)與 完善的雙向轉(zhuǎn)診體系相結(jié)合 。l 常客戶經(jīng)濟卡面向經(jīng)濟型?？蛻?，強調(diào)經(jīng)濟性。實施積分累進的價格優(yōu)惠制度和贈送制度，提供免費的上門服務(wù)和吉林大學(xué)附屬醫(yī)院轉(zhuǎn)診服務(wù)。l 常客戶貴賓卡面向保健型?？蛻?，強調(diào)個人身份特征。主要提供周期性全面體檢、獨特的健康生活計劃、前沿性保健項目體驗、多彩的貴賓聯(lián)誼活動以及權(quán)威專家醫(yī)療服務(wù)。4.2 具體服務(wù)內(nèi)容4.2.1基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)：滿足居民對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的基本需求。一、讓百姓信任醫(yī)達的醫(yī)療技術(shù)水平1提高醫(yī)師技術(shù)。 嚴(yán)格聘請具有執(zhí)業(yè)行醫(yī)經(jīng)歷的醫(yī)師和護士，聯(lián)合吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部為其提供全科醫(yī)師培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)，定期組織人員參加各類公共衛(wèi)生和全科醫(yī)學(xué)的進修和研討，保證每一位社區(qū)醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平。2專家層層把關(guān)。 聘請吉林大學(xué)知名醫(yī)學(xué)專家提作為技術(shù)顧問；聘請退休醫(yī)學(xué)專家定期對各社區(qū)進行巡診，對社區(qū)醫(yī)師沒有把握或顧客有疑問的診斷提供復(fù)診。二、為百姓提供免費的公共衛(wèi)生服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：醫(yī)達提供的公共衛(wèi)生服務(wù)以健康教育為中心，以為老弱病殘?zhí)峁┟赓M的保健康復(fù)服務(wù)為重點，集保健、預(yù)防、康復(fù)、健康教育、計劃生育等功能為一體，目標(biāo)是使目標(biāo)市場的全體社區(qū)居民掌握自我診斷、自我保養(yǎng)的基本知識和技能。為解決開展公共衛(wèi)生服務(wù)的技能缺位、人員不足和資金匱乏等問題，醫(yī)達公司每年從利潤中提取一定比例作為社區(qū)公共衛(wèi)生基金，雇用專業(yè)人員免費向社區(qū)居民普及健康知識、開展相關(guān)服務(wù)及各種健康活動。三、為百姓建立完善的雙向轉(zhuǎn)診治療體系醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)擬與城市大醫(yī)院建立分工協(xié)作、雙向轉(zhuǎn)診的疾病治療體系，與日常保健服務(wù)共同構(gòu)成完整的基礎(chǔ)健康管理體系。體系結(jié)構(gòu)見圖4-1。圖4-1 醫(yī)達社區(qū)醫(yī)療流程圖其他醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)吉林大學(xué)臨川醫(yī)學(xué)院疾病發(fā)生門診社區(qū)首診已確診的慢性病需轉(zhuǎn)診的疾病社區(qū)治療轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)診社區(qū)康復(fù)治療上門常見病/多發(fā)病醫(yī)院治療網(wǎng)上導(dǎo)診個性連續(xù)日常保健服務(wù)專家復(fù)診4.2.2 常客戶特色服務(wù) 關(guān)于?？蛻舻母拍罱缍ㄔ斠?.2節(jié)市場定位與市場細分。 醫(yī)達既獲得了吉林大學(xué)醫(yī)學(xué)部的高端醫(yī)療資源，又通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營取得了規(guī)模成本優(yōu)勢。公司有能力在保證公益性質(zhì)的基本服務(wù)基礎(chǔ)上，分別向提高服務(wù)檔次和擴大業(yè)務(wù)流量兩個方向拓展服務(wù)項目，開拓利潤空間。公司在市場分析的基礎(chǔ)上選擇了向經(jīng)濟型?？蛻艉捅＝⌒统？蛻魞蓚€重點細分市場推廣特色服務(wù)。?？蛻籼厣?wù)包括?？蛻艚?jīng)濟卡與?？蛻糍F賓卡兩種形式，均采用注冊會員帳戶管理模式。市場定位和功能區(qū)分介紹如下：一、?？蛻艚?jīng)濟卡 面向經(jīng)濟型常客戶發(fā)放，主要為經(jīng)常需要診療服務(wù)的客戶群提供折扣、贈送等實惠。既起到了滿足客戶需要和品牌營銷的作用，又創(chuàng)造了新的潛在消費需求，以薄利多銷的方式增加診療業(yè)務(wù)量。表4-1 常客戶經(jīng)濟卡開設(shè)的主要服務(wù)項目1積分累進優(yōu)惠(1)多種支付方式 除了支付會費的方式外，支持通過消費累計自動升級獲得經(jīng)濟卡；(2)多種折扣方式 包括現(xiàn)金、數(shù)量、功能、時間等，折扣額按積分累計不斷升級；(3)多種贈送內(nèi)容 積分升級時贈送旅游、保健設(shè)備或藥品、貴賓卡服務(wù)體驗等。2家庭醫(yī)生診療(1)主動上門診療 固定醫(yī)師診療、家庭護理、中醫(yī)保健按摩等；(2)專家上門復(fù)診 專家巡診時上門提供復(fù)診和咨詢。3綠色通道轉(zhuǎn)診(1)直轉(zhuǎn)吉大醫(yī)院 通過公司預(yù)約，及時入住吉大醫(yī)院并得到專家診治；(2)更多權(quán)威專家 拓展外地專家?guī)旌娃D(zhuǎn)診單位，逐步開發(fā)遠程會診系統(tǒng)；(3)其他后續(xù)服務(wù) 全程康復(fù)護理、臨終關(guān)懷等。二、?？蛻糍F賓卡 以家庭為單位面向保健型?？蛻舭l(fā)放，突出個人身份和獨特的健康特征。服務(wù)內(nèi)容包括了經(jīng)濟卡的主要項目，并含有以下特色內(nèi)容：1.保健項目“醫(yī)達終身健康管理計劃”強調(diào)完全針對個人特征開展服務(wù)。表4-2 ?？蛻糍F賓卡保健服務(wù)內(nèi)容類別主要流程服務(wù)內(nèi)容醫(yī)達終身健康管理計劃1周期免費體檢利用吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部設(shè)備全面體檢，依據(jù)個人情況定期復(fù)檢。2形成健康檔案建數(shù)字健康檔案 包括客戶喜好、過敏史和社會關(guān)系等特征，采用CRM系 統(tǒng)統(tǒng)一管理，是選擇治療方案的重要參考資料。3個性保健方案(1)健康風(fēng)險評估 依據(jù)體檢結(jié)果形成對客戶健康狀況的總體評價和建議。(2)制定保健方案 包括中西醫(yī)治療方案、飲食計劃、運動方案、心理輔導(dǎo)。方案程序：信息系統(tǒng)建立社區(qū)醫(yī)生完成專家審核(3)監(jiān)督指導(dǎo)實施 對保健方案的實施進行指導(dǎo)、提醒和監(jiān)督。 服務(wù)方式：通過公司網(wǎng)站、短信、上門服務(wù)等。(4)問題在線咨詢 客戶遇到問題可在指定時間通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)＜易稍儭?.更多增值服務(wù)：健康自駕游，健康茶道會、酒道會，無線電測向保健運動、 工作室環(huán)境健康診斷等最先進、前沿的保健服務(wù)項目。4.3 不斷升級的服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為了實現(xiàn)公司的遠景規(guī)劃，醫(yī)達將在試驗服務(wù)模式、探索網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上不斷拓展社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)的體系。我們目前的任務(wù)是重點發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的服務(wù)模式，該服務(wù)模式也是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心所在。4.3.1 標(biāo)準(zhǔn)化建立網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的前提基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程、設(shè)備和制度基礎(chǔ)，可以降低資源網(wǎng)絡(luò)互相兼容的難度，提高網(wǎng)絡(luò)整合的速度，更好的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源有效利用的功能。標(biāo)準(zhǔn)化的計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也是公司實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)字化服務(wù)的基礎(chǔ)平臺。一、公司標(biāo)準(zhǔn)化的主要內(nèi)容 公司現(xiàn)階段的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)主要包括：整體形象標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站基本設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)站基本人員配備標(biāo)準(zhǔn)、保健醫(yī)療技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)等。（部分標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容請參見附件三和附件四）二、實施標(biāo)準(zhǔn)化的文化基礎(chǔ)公司在試驗階段設(shè)立的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并不完備，但更重要的是在公司內(nèi)部形成善于接受標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)的文化氛圍，這樣的軟環(huán)境是未來實施高科技、高要求標(biāo)準(zhǔn)的基本條件。這種軟環(huán)境包括：服務(wù)站適應(yīng)能力和創(chuàng)造力、良好的醫(yī)患關(guān)系、高端醫(yī)療資源（三級醫(yī)院）走進社區(qū)的意識等。4.3.2 網(wǎng)絡(luò)化雙網(wǎng)互動、整合資源實現(xiàn)原理：以總部的數(shù)據(jù)中心作為服務(wù)器端，構(gòu)建基于Internet、分布廣泛的計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；同時以總部為資源調(diào)度中心，將各種社會醫(yī)療資源與網(wǎng)狀分布的各社區(qū)服務(wù)站連接成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)站和公司網(wǎng)站作為不同的服務(wù)終端，分別向顧客傳遞人性化的上門服務(wù)和遠程信息服務(wù)。此外，計算機互聯(lián)網(wǎng)作為資源網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)基礎(chǔ)，幫助其實現(xiàn)實時響應(yīng)、統(tǒng)一調(diào)度的高效率服務(wù)；而服務(wù)網(wǎng)絡(luò)則是計算機互聯(lián)網(wǎng)的需求基礎(chǔ)、調(diào)度對象和人性化服務(wù)補充。通過雙網(wǎng)互動，各種社會醫(yī)療資源得以充分利用，并能及時、便捷的服務(wù)于社區(qū)居民。（網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)見圖4-2）顧客及網(wǎng)絡(luò)終端社區(qū)服務(wù)站其他社區(qū)服務(wù)站 數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心訪問,網(wǎng)上服務(wù),信息反饋吉林大學(xué)白求恩醫(yī)學(xué)部專家 醫(yī)師 設(shè)備流動人才庫藥品供應(yīng)商政府部門外部 資源公司 總部各社區(qū)服務(wù)站社區(qū)家庭圖4-2 醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)模式圖在如圖4-2的網(wǎng)絡(luò)體系下，一方面，公司統(tǒng)一管理、培訓(xùn)、配送醫(yī)藥產(chǎn)品；另一方面，當(dāng)某社區(qū)的衛(wèi)生服務(wù)需求難以滿足時，社區(qū)服務(wù)站可以申請其它社區(qū)服務(wù)站就近提供人員幫助或設(shè)備支持（內(nèi)部資源調(diào)配），也可以申請調(diào)用醫(yī)學(xué)專家、按摩師、專業(yè)醫(yī)學(xué)設(shè)備等外部資源。從而降低了平均服務(wù)成本，也使資源得到最大限度的利用。三級醫(yī)院資源走進社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)方式：專家采用遠程咨詢（既面向客戶、也面向醫(yī)生指導(dǎo)技術(shù)）和會診（遠程、實地）的方式，醫(yī)師采用巡診和健康課堂的方式走進社區(qū)；大型檢查設(shè)備的檢查過程和結(jié)果可以在社區(qū)備案，通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)用。4.3.3 數(shù)字化初步建立高效的信息系統(tǒng)，提供數(shù)字化服務(wù)公司的資源和服務(wù)機構(gòu)地域分散，信息系統(tǒng)可以幫助解決資源調(diào)配的困難。擬建的信息系統(tǒng)目標(biāo)為：支持各部門通過遠程網(wǎng)上協(xié)作的方式高效地完成業(yè)務(wù)職能和管理職能，與公司外部單位（如客戶、政府衛(wèi)生部門、醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)商等）分別進行及時、便捷、安全的信息發(fā)布和信息溝通。信息系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)要求：兼容性高、技術(shù)簡單、數(shù)據(jù)流量大、實時響應(yīng)、同步、前臺操作簡便。其中兼容性要求最高，在未來擴大網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈維度時公司現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)必須支持異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)的對接。信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化健康檔案（病歷）、標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)診網(wǎng)絡(luò)平臺、前臺操作界面標(biāo)準(zhǔn)。擬設(shè)計的系統(tǒng)內(nèi)部采用客戶端/服務(wù)器模式，外部實施客戶端/瀏覽器模式。功能結(jié)構(gòu)如圖4-3所示：（公司主頁見附件四）醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)功能管理功能社區(qū)醫(yī)療事務(wù)管理保健信息門戶網(wǎng)站家庭醫(yī)療保健專家系統(tǒng)公共關(guān)系管理營銷企劃管理客戶關(guān)系管理社區(qū)信息管理健康檔案管理服務(wù)監(jiān)督反饋保健計劃管理緊急醫(yī)療通訊醫(yī)療保健知識健康問題咨詢專家信息庫遠程診療系統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)品物流 醫(yī)院關(guān)系管理政府關(guān)系管理財務(wù)管理系統(tǒng)及權(quán)限管理系統(tǒng)集成IC卡識別系統(tǒng)圖4-3 醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖第五章 公司組織及管理5.1 公司初期組織及管理5.1.1 公司初期組織結(jié)構(gòu)公司設(shè)計了一套適應(yīng)醫(yī)療行業(yè)特點、能夠有效支持網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式的組織結(jié)構(gòu)。公司總部作為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的調(diào)度中心和信息網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)中心，對公司內(nèi)外部醫(yī)療資源進行有效調(diào)配，提高資源使用效率，及時響應(yīng)客戶需求。公司擬由一名醫(yī)學(xué)專業(yè)人員擔(dān)任醫(yī)務(wù)副總，負責(zé)醫(yī)療資源整合、處理專業(yè)事務(wù)；由一名管理專業(yè)人員擔(dān)任商務(wù)副總，負責(zé)企劃及關(guān)系營銷；其他各部門分工協(xié)作。公司初期組織結(jié)構(gòu)如圖5-1所示：董事會企劃營銷部侯巖松總經(jīng)理范寶驥監(jiān)事會醫(yī)療事務(wù)部趙 娜客戶關(guān)系部人員招募中醫(yī)務(wù)副總李紅濤商務(wù)副總楊春麗社區(qū)管理部管小維企劃營銷部聶洪光財務(wù)副總肖堅石辦公室主管張 銳專家顧問團圖5-1 公司初期組織結(jié)構(gòu)圖 現(xiàn)將部分部門的職能設(shè)計介紹如下：醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理：負責(zé)醫(yī)療資源整合、處理醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)事務(wù)和法律事務(wù)，是公司的業(yè)務(wù)核心，下屬社區(qū)管理部、醫(yī)療事務(wù)部。即時了解基層社區(qū)服務(wù)站的需求并調(diào)配各種醫(yī)療資源，在辦公室信息主管的配合下實現(xiàn)資源的高效利用；了解社區(qū)服務(wù)站的業(yè)務(wù)開展情況，并在醫(yī)療事務(wù)部的協(xié)助下對業(yè)務(wù)開展進行指導(dǎo)，及時處理相關(guān)專業(yè)事務(wù)和法律事務(wù)。 商務(wù)副總經(jīng)理：以客戶和市場為中心負責(zé)公司的業(yè)務(wù)拓展和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，下屬客戶關(guān)系部、公共關(guān)系部、企劃營銷部。獨立于業(yè)務(wù)部門開展客戶管理，客觀的了解公司的服務(wù)狀況，實現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)督職能；負責(zé)關(guān)系營銷，在了解客戶需求的基礎(chǔ)上有效的開展企劃營銷工作、拓展公司的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額。辦公室：集信息系統(tǒng)管理、人力資源管理及辦公室常規(guī)職能于一體。l 辦公文秘小組：協(xié)助總經(jīng)理開展日常管理，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，管理文件檔案； l 人力資源小組：負責(zé)招聘、培訓(xùn)、薪酬、考核、福利等人力資源管理活動；l 信息管理小組：負責(zé)信息網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、運行、維護；逐步實現(xiàn)公司和社區(qū)服務(wù)站的數(shù)字化管理并向客戶家庭延伸；協(xié)同業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)“實時響應(yīng)客戶需求、動態(tài)管理醫(yī)療資源”的管理目標(biāo)。醫(yī)療事務(wù)部：制定業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)、組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)、安排專家巡診、選擇藥品設(shè)備、開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、學(xué)習(xí)政策法規(guī)、處理醫(yī)療糾紛等。公共關(guān)系部：負責(zé)與以下外部單位的聯(lián)系與合作：l 相關(guān)政府部門：爭取政策支持，貫徹衛(wèi)生規(guī)劃、協(xié)同其指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作；l 吉林大學(xué)附屬醫(yī)院及其它醫(yī)院：簡化轉(zhuǎn)診流程、聘請專家、爭取優(yōu)惠等；l 醫(yī)藥產(chǎn)品供應(yīng)商：降低采購成本、負責(zé)物流配送；l 流動人才庫：建立流動人才信息庫，掌握一批可以提供兼職服務(wù)的特護人員、按摩理療師、醫(yī)科學(xué)生等，以滿足客戶需求、緩解供需緊張； l 其他合作者：拓展與房地產(chǎn)商、保險公司、旅游公司等合作開展的業(yè)務(wù)。5.1.2 管理團隊長春市醫(yī)達社區(qū)保健醫(yī)療網(wǎng)有限責(zé)任公司創(chuàng)立初期的管理團隊成員為：，董事長。董事長及董事會成員將由各方協(xié)商議定。范寶驥，男，總經(jīng)理簡介：吉林大學(xué)管理學(xué)院本科生，信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)；吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生干部，曾組織過多項學(xué)校及社會大型活動，有豐富的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗；對創(chuàng)業(yè)進行過系統(tǒng)研究，有很強的領(lǐng)導(dǎo)及決策能力。李紅濤，男，醫(yī)務(wù)副總經(jīng)理簡介：吉林大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)事法學(xué)專業(yè)本科生（學(xué)期六年，醫(yī)學(xué)學(xué)士、法學(xué)學(xué)士雙學(xué)位），系統(tǒng)學(xué)習(xí)過醫(yī)、藥衛(wèi)生方面法律法規(guī)；曾在吉林大學(xué)第三醫(yī)院一、二部、吉林省政務(wù)大廳衛(wèi)生廳窗口、吉林省衛(wèi)生監(jiān)督所實習(xí)；輔修第三專業(yè)工商管理專業(yè)；有團隊精神，溝通能力強，工作認真踏實。楊春麗，女，商務(wù)副總經(jīng)理簡介：吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟及管理專業(yè)研究生（本科投資經(jīng)濟及管理專業(yè)保送）；吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生，專業(yè)知識扎實；校優(yōu)秀學(xué)生干部，曾任學(xué)院團委副書記，有很強的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力；吉林大學(xué)第三屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽銅獎獲得者，有一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，熟悉行業(yè)市場。 肖堅石，女，財務(wù)部主管簡介：吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟及管理專業(yè)碩士研究生（本科投資經(jīng)濟及管理專業(yè)保送）；吉林大學(xué)優(yōu)秀學(xué)生，專業(yè)知識扎實；吉林大學(xué)第三屆“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽金獎獲得者，財務(wù)部負責(zé)人；中級會計師；對國家有關(guān)經(jīng)濟政策、方針、法律有較深了解。張銳，女，辦公室主管簡介：吉林大學(xué)管理學(xué)院技術(shù)經(jīng)濟及管理專業(yè)碩士研究生，計算機技術(shù)經(jīng)濟及應(yīng)用專業(yè)學(xué)士，吉林大學(xué)優(yōu)秀畢業(yè)生，專業(yè)知識扎實；曾從事相關(guān)信息及網(wǎng)絡(luò)工作，經(jīng)驗豐富。侯巖松，男，公共關(guān)系部經(jīng)理簡介：吉林大學(xué)管理學(xué)院在讀碩士研究生，技術(shù)經(jīng)濟及管理專業(yè)。曾從事藥業(yè)公司的藥品配送管理工作，對醫(yī)藥行業(yè)有一定的了解；曾對人力資源作過系統(tǒng)的研究；溝通、組織、協(xié)調(diào)