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客服內(nèi)部管理工作總結(jié)客服中心從組建到現(xiàn)在,整整經(jīng)歷了一個春秋,縱觀20xx年客服中心全年的工作,基本在按照規(guī)劃思想執(zhí)行,努力朝做醫(yī)院“服務(wù)標(biāo)兵”和“重要營銷分支”的目標(biāo)奮斗,也取得了一定的效果,但是也存在很多問題,包括業(yè)務(wù)上和內(nèi)部管理上,比如上半年和下半年的團(tuán)隊氣氛明顯出現(xiàn)異常情況,現(xiàn)本人從以下幾方面重點對20xx年客服中心管理工作不足點做簡單的述職。第一方面:管理者本身不足要點:威信1) 過于人性化,缺少威信:2) 執(zhí)行力方面缺少韌性:在制度執(zhí)行方面;3) 未能與同事達(dá)到共鳴效果:同事給予管理上的支持力度不夠;4) 各類培訓(xùn)不完善:包括思想、業(yè)務(wù)總結(jié)分析、營銷技巧、消費心理等等方面;5) 自身思想存在不成熟的地方:【備注】鄭重向所有同事道歉,并在20xx年盡最大能力去改正!第二方面:團(tuán)隊成員的不足1) 上進(jìn)需求欲望不足:日常自身學(xué)習(xí)不足等;2) 自身綜合素質(zhì)要求不高,自由、散漫:3) 大局觀不強(qiáng)、小團(tuán)體利益作祟:4) 自身工作目標(biāo)性不強(qiáng):5) 主管能動性欠缺:6) 缺少總結(jié)分析能力:7) 崗位工作態(tài)度-無所謂:如果同事覺得個人工作無所謂或直接影響團(tuán)隊和諧建設(shè)及不利于管理,那么就請你主動離開;8) 作為社會的人,要學(xué)會相互尊重:上下級、同事之間等;第三方面:20xx年管理目標(biāo):將客服中心打造為一支高效、和諧、有戰(zhàn)斗力的隊伍!1) 建立威信:將改變10年的某些管理模式,適當(dāng)?shù)脑黾印皩V菩浴?,減少民主性;2) 加強(qiáng)制度執(zhí)行力度:3) 用人管理方面:借用原蒙牛集團(tuán)牛根生董事長的用人制度:有德有才,堅決重用;有得無才,培養(yǎng)使用;有才無德,限制錄用;無才無德,堅決不用;誠信待人,認(rèn)真做事。【說明】“德”的個人理解:包含品質(zhì)和品德,品質(zhì)指個人綜合素質(zhì)問題;品德包含職業(yè)素養(yǎng),職場修養(yǎng)、團(tuán)隊榮辱觀鄭重申明:1)對不利于團(tuán)隊建設(shè)或管理的不手軟:通過20xx年年底調(diào)薪及日常招聘工作看,就目前的薪金構(gòu)架,不擔(dān)心會出現(xiàn)“用人荒”;2)如果任何一個同事覺得管理者日常管理工作不得體,可以直接向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng),甚至可以提出彈劾,我絕無任何意見!3)就工作上需要資源,本人會盡可能的向醫(yī)院申請,來滿足團(tuán)隊工作的需要。20
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