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電話指導工作流程受理業(yè)務流轉單主動聯(lián)系代理商(或客戶),提供電子安裝文檔先由代理商(或客戶)參考進行安裝及時主動聯(lián)系協(xié)助安裝,跟蹤進度并對建立記錄系統(tǒng)完成,反饋業(yè)務部,回訪 現(xiàn)場指導安裝工作流程受理業(yè)務流轉單,并建立客戶服務檔案聯(lián)系代理商(或客戶),提供行程和技術人員信息在代理商單位進行測試性安裝及培訓到終端客戶由代理商進行主導性安裝, 技術人員協(xié)助性對安裝步驟和故障現(xiàn)象進行指導和解決代理商獨立完成安裝終止反饋業(yè)務部和公司返回,回訪 現(xiàn)場安裝工作流程受理業(yè)務流轉單聯(lián)系代理商(或客戶),提供行程及技術人員信息到終端客戶進行主導性安裝, 并對相關負責人員進行培訓和日常維護系統(tǒng)調試完成,由客戶簽字確認反饋業(yè)務部和公司返回,回訪處理問題工作流程收到問題反饋跟蹤情況且記錄至故障排除反饋業(yè)務部,電話QQ郵件指導并做記錄發(fā)送故障現(xiàn)象及解決方法電子文檔轉研發(fā)部并移交,將情況反饋客服部24小時不能解決或修改軟件

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