企業(yè)培訓_電話邀約技巧培訓教材

鋒眾網(wǎng) 電話邀約技巧 鋒眾網(wǎng) 完成課程后 你應該能學習怎樣 掌握有效的電話溝通技巧 前臺關(guān) 老板關(guān)電話 有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進客戶 鋒眾網(wǎng) 課程內(nèi)容 有效電話流程AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧怎樣完結(jié)一個電話對話客戶跟進角色扮演 鋒眾網(wǎng) 爭取機會和客戶面談 鋒眾網(wǎng) 明確給客戶打電話的目的 一定要清楚自己打電話給客戶的目的 你的目的是拿到老板的電話號碼 還是推薦產(chǎn)品 一定要明確 這樣才有利于實現(xiàn)打電話的目的 鋒眾網(wǎng) 作出充分的準備才開始打電話 怎樣開始 鋒眾網(wǎng) 電話口頭表達訓練 傳話游戲?qū)W員分成兩組兩組分別進行 鋒眾網(wǎng) 有一天 我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 遇見有人搶劫 四名匪徒?jīng)_進銀行 一人手里拿著槍 一人拿著匕首 一人拿著炸藥 他們頭上套著絲襪 身上穿黑色衣服 在慌亂之中 我把手袋丟了 我的同事也丟了一把雨傘 后來 公安局通知我們找到了 鋒眾網(wǎng) 2 聲音 語調(diào)發(fā)音音量語速說話節(jié)奏語氣 鋒眾網(wǎng) 提高發(fā)音準確率練習 繞口令1 紅鳳凰 粉鳳凰 紅粉鳳凰飛 繞口令2 四是四 十是十 十四是十四 四十是四十 四十不是十四 十四不是四十 鋒眾網(wǎng) 提高發(fā)音準確率練習 繞口令3 牛牛和妞妞是對好朋友牛牛去放牛妞妞要去摘河邊柳牛牛不讓妞妞去摘柳急壞了妞妞 嚇跑了小牛 鋒眾網(wǎng) 語音語調(diào)的變化會影響意義 我沒說是你偷了他的錢包 鋒眾網(wǎng) 完善語音的方法 要獲得完美 動聽的聲音效果并不是一件容易的事情 但也并非無路可循 1 4 2 呼吸法在 1 4 2 呼吸法中 1 4 2表示時間段 具體做法是 首先深吸一口氣1秒 然后閉氣4秒 最后吐氣2秒 當然 可以根據(jù)當時的實際情況 適當?shù)匮娱L時間 會收到更好的效果 每次做3分鐘 狗喘氣 法第二種練習叫 狗喘氣 法 狗喘氣法 顧名思義 就是像狗一樣急促地喘氣 每次可持續(xù)3分鐘左右的時間 通過以上兩種方法的練習 可以充分鍛煉肺活量 達到呼吸均勻 聲音明朗的效果 但需要堅持練習 只有堅持才有效果 鋒眾網(wǎng) 判斷對方的意思 鋒眾網(wǎng) 怎樣開始第一句話 準備好紙和筆準備好狀態(tài)準備好講述內(nèi)容 草稿 準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料 鋒眾網(wǎng) 100個電話中通?？赡苤挥?0個電話是打通的 80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關(guān)的人 每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn) 作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現(xiàn)什么情況 對于不同的情況準備相應的應對措施 鋒眾網(wǎng) 前臺關(guān)技巧 過秘書關(guān)話術(shù) 您好 是邦深嗎 是的 你們公司地址在東莞的什么地方 引導她 哦在東莞的 你們公司的全名是不是叫邦深電子有限公司 進一步引導她 是的沒錯 你們現(xiàn)在主要生產(chǎn)什么產(chǎn)品 電子產(chǎn)品 你哪里 做什么的 我這邊是深圳陽基國際貿(mào)易有限公司 剛剛我們陳董帶了兩個馬來西亞的客商過來 需要采購一大批電子產(chǎn)品 請問你們公司產(chǎn)品有沒有做外銷 有的 那主要是歐美還是東南亞市場呢 都有 太棒了 那您公司現(xiàn)在的規(guī)模人數(shù)大概是在500人以上還是以下呢 以上 哦 那你們老板貴姓呢 姓譚 譚總現(xiàn)在用的手機是137 的還是138的呢 對不起 我不清楚 因為這次采購良特別大 外國客商不放心 一定要和譚總親自通電話 所以譚總電話是多少 你幫忙找一下 請稍等 你記一下 138 哎 對了 你們譚總會說英文嗎 不會 不知道 他是大陸人嗎 是的 小姐 你的工作真是非常優(yōu)秀 謝謝你 拜拜 鋒眾網(wǎng) AIDA銷售技巧 Attention引發(fā)注意Interest提起興趣Desire提升欲望Action建議行動 AIDA 鋒眾網(wǎng) 引發(fā)興趣的電話手稿 某總 您好 我是中小企業(yè)信息化聯(lián)盟的某某 今天打電話是帶給您一個非常好的消息 我們在這個星期的X也就是在XX號在XX酒店召開關(guān)于新經(jīng)濟時代營銷與品牌管理高峰論壇我們隨機在XX行業(yè)選取了20家企業(yè)可以免費來參加這次論壇 現(xiàn)在誠意邀請您來參加 我現(xiàn)在把邀請函發(fā)給您 請您填好后幫我回傳 我好幫你安排位置 鋒眾網(wǎng) 客戶心理分析 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視 鋒眾網(wǎng) 抓緊機會 當異議出現(xiàn) 鋒眾網(wǎng) 沒有需要沒有時間沒有信心并不急迫不明白產(chǎn)品對公司的幫助 怎樣將異議變?yōu)闄C會 鋒眾網(wǎng) LSCPA異議處理技巧 Listen細心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動 LSCPA 鋒眾網(wǎng) LSCPA運用例子 鋒眾網(wǎng) 完結(jié)一個電話對話 約會 鋒眾網(wǎng) 電話注意事項 建立客戶對你的信心幫助客戶了解他們可以得到什么簡化你的對話內(nèi)容強調(diào)客戶的利益保持禮貌 信心 鋒眾網(wǎng) 角色扮演 鋒眾網(wǎng) 電話的跟進 鋒眾網(wǎng) 決定出場的七要素 1 基本功 熟練秘書關(guān)和老板關(guān)話術(shù) 靈活處理反饋意見 2 有效行動力 選準行業(yè) 大量行動 保證每天15個有效老板電話 3個目標客戶 3 自我情緒控制 不因拒絕而影響自我情緒 語言行動永遠積極 保持情緒巔峰狀態(tài) 4 時間管理要得當 嚴格遵守時間安排 5 客戶進行嚴格分類 3A A B C四類 6 客戶跟蹤記錄務必明確 標準化 7 每天制定目標 計劃 實施并進行有效的檢討 鋒眾網(wǎng) 多謝各位積極參與 鋒眾網(wǎng) 會議營銷流程 鋒眾網(wǎng) 什么是會議營銷 會議營銷屬于服務營銷范疇 會議營銷指通過尋找特定顧客 通過親情服務和產(chǎn)品說明會的方法銷售產(chǎn)品的銷售模式 會議營銷的魅力在于它可以迅速的使產(chǎn)品在市場上崛起 可以讓品牌在短期內(nèi)為目標受眾群體所熟悉 可以使企業(yè)在短期內(nèi)收回投資 可以極大程度的利用社會資源 沒有積壓大額貨款的擔憂 投資相對較少 可以讓其從業(yè)人員獲得豐厚的收入 鋒眾網(wǎng) 為什么會議營銷 會議營銷是近幾年來企業(yè)結(jié)合市場 政策 產(chǎn)品等因素和自身實際而創(chuàng)造出來的 并已在實踐中證明是有著巨大的市場銷售力的營銷方式之一 鋒眾網(wǎng) 1 讓每個商務人員明確在會前 會中 會后該做什么 該怎么做 2 讓會議的組織者明確會議細節(jié) 避免疏漏 會議營銷的目的 鋒眾網(wǎng) 發(fā)邀請函 邀約客戶 打電話 會前確認 確認邀請函 并催回執(zhí) 會場談單 會后跟單 鋒眾網(wǎng) 對準客戶進行邀約 是會前需要做的最重要的一項工作 也是對你工作成績的一次實際檢驗 因此 一定要對邀請工作進行細致的研究 以確保邀請成功率 電話邀約是對會議結(jié)果的鋪墊 是為成功簽單鋪平道路 電話邀約 鋒眾網(wǎng) 1 邀約客戶以高質(zhì)量為標準 數(shù)量每個商務人員3 5個 行業(yè) 定點的可以除外 客戶的身份必須是老總或者相關(guān)直屬負責人 2 邀約客戶已見過面的 當時沒有談下來的 有一定了解