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2020 2 19 蔣欣 1 企業(yè)培訓(xùn)師工作實(shí)踐 高級(jí)經(jīng)濟(jì)師 企業(yè)培訓(xùn)師 蔣欣 2020 2 19 蔣欣 2 我們今天學(xué)習(xí)的目的 為實(shí)操 為考試 為考試 2020 2 19 蔣欣 3 我們今天學(xué)習(xí)的方式 一個(gè)蘋(píng)果和朋友交換得的還是一個(gè)蘋(píng)果 和朋友交流思想你將得到兩種思想 2020 2 19 蔣欣 4 我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容 一 教師的任用資格與培訓(xùn)評(píng)價(jià)二 指導(dǎo) 現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法三 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)四 崗位職務(wù)描述 工作分析 五 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用六 教學(xué)活動(dòng)的組織管理 2020 2 19 蔣欣 5 1 企業(yè)人力資源職能部門(mén)的人力資源管理與開(kāi)發(fā)2 企業(yè)各層級(jí)管理人員的人力資源管理與開(kāi)發(fā)3 企業(yè)員工的自我開(kāi)發(fā)與管理 現(xiàn)代人力資源管理三個(gè)層次 2020 2 19 蔣欣 6 請(qǐng)你參與 你所在公司是如何開(kāi)展培訓(xùn)工作的 對(duì)培訓(xùn)效果是如何進(jìn)行評(píng)估的 2020 2 19 蔣欣 7 企業(yè)培訓(xùn)體系與流程總觀培訓(xùn)成效面面觀培訓(xùn)評(píng)估方法企業(yè)培訓(xùn)師的任用資格 教師的任用資格與培訓(xùn)評(píng)價(jià) 2020 2 19 蔣欣 8 回顧編 一般的企業(yè)培訓(xùn)體系與流程 2020 2 19 蔣欣 9 培訓(xùn)體系的設(shè)置 培訓(xùn)計(jì)劃組織 培訓(xùn)的需求管理 實(shí)施 反饋管理 培訓(xùn)的后勤保證 2020 2 19 蔣欣 10 培訓(xùn)全流程 掌握公司目標(biāo)與策略 確定培訓(xùn)定位與方向 搭建培訓(xùn)體系 了解培訓(xùn)需求 成立培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 可行性分析 課程目標(biāo)與對(duì)象分析 確立教學(xué)策略大綱 起草課本資料 建立培訓(xùn)規(guī)劃 確立短中長(zhǎng)期培訓(xùn)目標(biāo)計(jì)劃 課程研討會(huì) 2020 2 19 蔣欣 11 聘講師 課程審定 編寫(xiě)教學(xué)大綱 教前準(zhǔn)備 開(kāi)課通知 各部門(mén)協(xié)調(diào) 甄別學(xué)員 執(zhí)行計(jì)劃 考勤管理 講師授課 課堂管理 第一反應(yīng)評(píng)估表 培訓(xùn)全流程 2020 2 19 蔣欣 12 學(xué)員資料建檔 分析課程評(píng)估表 撰寫(xiě)課程實(shí)施報(bào)告 課程反饋會(huì)議 培訓(xùn)全流程 2020 2 19 蔣欣 13 追蹤訓(xùn)練后行動(dòng)計(jì)劃 配合企業(yè)改善行動(dòng) 抽樣訪查直屬主管 提出合理化建議 整理資料 培訓(xùn)全流程 2020 2 19 蔣欣 14 案例1 某企業(yè) 主要生產(chǎn)家用電器 近年來(lái)隨著環(huán)境的好轉(zhuǎn) 公司開(kāi)始贏利 成為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)明星企業(yè) 年輕的公司總經(jīng)理黃磊剛剛上任 不就前他在北京某著名大學(xué)MBA脫產(chǎn)學(xué)習(xí)畢業(yè) 雄心勃勃 回廠后他為全公司中高級(jí)管理者制定了一個(gè)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 聘請(qǐng)一所著名大學(xué)的教授開(kāi)了一個(gè)MBA培訓(xùn)班 每周上三天課 雖然廠里干部學(xué)歷都不高 聽(tīng)著有點(diǎn)吃力 但學(xué)習(xí)積極性很高 可是隨著年底生產(chǎn)任務(wù)的加大 越來(lái)越多的干部不得不請(qǐng)假回部門(mén)工作 而且很多人覺(jué)得課程內(nèi)容和廠里的實(shí)際離得太遠(yuǎn) 理論又深?yuàn)W 沒(méi)有多大用處 漸漸降低了大家的學(xué)習(xí)積極性 培訓(xùn)班結(jié)束半年了 年輕的黃總發(fā)現(xiàn) 廠里的面貌并沒(méi)有出現(xiàn)他所期望的改變 這使他感到沮喪和疑惑 搞這種培訓(xùn)是否值得 2020 2 19 蔣欣 15 培訓(xùn)之后我頭疼 抗藥癥 厭食癥 眩暈癥 肥胖癥 腸胃癥 抑郁癥 夜盲癥 多動(dòng)癥 2020 2 19 蔣欣 16 2020 2 19 蔣欣 17 尤其令企業(yè)更揪心的是 企業(yè)效益或管理質(zhì)量培訓(xùn)前與培訓(xùn)后并無(wú)很大的差距 即培訓(xùn)收效甚微 2020 2 19 蔣欣 18 培訓(xùn)內(nèi)容遠(yuǎn)離企業(yè)和社會(huì)實(shí)際 開(kāi)拓視野 增長(zhǎng)知識(shí) 拓展思路 理清程序 提高現(xiàn)時(shí)能力與挖掘潛在能力 解決實(shí)際問(wèn)題 提高技能 2020 2 19 蔣欣 19 什么培訓(xùn)評(píng)估 是指實(shí)際測(cè)到被培訓(xùn)者的有關(guān)培訓(xùn)前的特征與培訓(xùn)后的特征的程度差異 對(duì)職業(yè)培訓(xùn)的屬性 價(jià)值作出判斷的過(guò)程 2020 2 19 蔣欣 20 培訓(xùn)效果 個(gè)人績(jī)效 時(shí)間 培訓(xùn)效果 培訓(xùn)前 培訓(xùn)后 或公司績(jī)效 2020 2 19 蔣欣 21 培訓(xùn)評(píng)價(jià)的技術(shù)與方法 2020 2 19 蔣欣 22 培訓(xùn)評(píng)估 評(píng)估改善教學(xué)效度評(píng)估提升公司 個(gè)人績(jī)效 How 建立培訓(xùn)評(píng)估制度培訓(xùn)評(píng)估五個(gè)層次從評(píng)估到改善的作法推廣行動(dòng) 學(xué)習(xí)與跟進(jìn) 2020 2 19 蔣欣 23 培訓(xùn)評(píng)估制度 評(píng)估的目的評(píng)估的方法評(píng)估的程序評(píng)估信息的收集 使用評(píng)估人評(píng)估效益分析評(píng)估反饋培訓(xùn)改進(jìn) 2020 2 19 蔣欣 24 培訓(xùn)評(píng)估方案的制定 請(qǐng)您列出制訂培訓(xùn)評(píng)估方案的三個(gè)要求 1 2 3 2020 2 19 蔣欣 25 培訓(xùn)評(píng)估方案的基本內(nèi)容 要求 目的性 規(guī)范性 可操作性 內(nèi)容1 目的 2 標(biāo)準(zhǔn)集 3 權(quán)重集 4 量表和依據(jù) 5 各類(lèi)表格 2020 2 19 蔣欣 26 培訓(xùn)的效度分類(lèi) 講師 員工 主管 教學(xué)效度 培訓(xùn)過(guò)程 應(yīng)用效度 應(yīng)用過(guò)程 2020 2 19 蔣欣 27 評(píng)估培訓(xùn)效度五層次 2020 2 19 蔣欣 28 一級(jí)評(píng)估 評(píng)估需要注意學(xué)員的反應(yīng) 因?yàn)闊o(wú)論教師怎樣認(rèn)真?zhèn)湔n 學(xué)員只要對(duì)某方面不感興趣 就不會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí) 問(wèn)卷調(diào)查 二級(jí)評(píng)估 評(píng)估需要檢查學(xué)員所學(xué)的東西 這種檢查可能以考卷形式進(jìn)行 也可能是實(shí)地操作 考試 面試 2020 2 19 蔣欣 29 三級(jí)評(píng)估 試圖衡量學(xué)員工作表現(xiàn)的變化 這是為了記錄學(xué)員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運(yùn)用到工作中去 如果他們沒(méi)有學(xué)以致用 那么就說(shuō)明對(duì)每個(gè)參加的人都是一種浪費(fèi) 工作業(yè)績(jī) 主管 四級(jí)評(píng)估 要衡量培訓(xùn)是否有助公司業(yè)績(jī)的提高 如果一門(mén)課程達(dá)到了讓員工改變工作態(tài)度的目的 那么這種改變是否對(duì)提高公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)起到了應(yīng)有的作用 2020 2 19 蔣欣 30 Level1 反應(yīng)評(píng)估 Reaction 目的了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度衡量對(duì)象課程主題及目標(biāo)時(shí)間安排講師表達(dá)及教學(xué)技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問(wèn)卷 口頭詢(xún)問(wèn) 座談 2020 2 19 蔣欣 31 課程評(píng)估表 Level1 課程名稱(chēng) 培訓(xùn)講師 日期 您的參與是這次培訓(xùn)課程成功的重要因素 請(qǐng)您利用一些時(shí)間回答下列問(wèn)題 將您寶貴意見(jiàn)提供我們 不僅有助于了解自己的學(xué)習(xí)心得 對(duì)于本課程的近一步改善更有幫助 其他的建議 2020 2 19 蔣欣 32 Level2 學(xué)習(xí)評(píng)估 Learning 目的衡量受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效能 包括對(duì)知識(shí) 技能 態(tài)度的學(xué)習(xí)狀況衡量對(duì)象與課程相關(guān)知識(shí)與課程相關(guān)的技能與課程相關(guān)的態(tài)度方式測(cè)驗(yàn) 實(shí)地操作 觀察評(píng)分 小組討論 2020 2 19 蔣欣 33 Level3 行為評(píng)估 Behavior 目的了解受訓(xùn)者培訓(xùn)后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對(duì)象學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià) 行動(dòng)計(jì)劃 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 360度反饋 2020 2 19 蔣欣 34 新入職人員訓(xùn)練成果追蹤表 本表的實(shí)施旨在了解部門(mén)之新入職人員 經(jīng)過(guò)新人訓(xùn)練后 在工作上之改善情況 并評(píng)估其訓(xùn)練成果 故麻煩您在百忙之中 拔冗填寫(xiě)此表 并于月日前送回行政部謝謝您的合作 并祝您工作順利 一 受訓(xùn)人員 2020 2 19 蔣欣 35 二 該員工經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后 在其工作領(lǐng)域上 與未受訓(xùn)前比較 有何變化 其改變情形如何 請(qǐng)打 三 經(jīng)培訓(xùn)后 在您監(jiān)督下 就下列各項(xiàng)而言 您所投入的時(shí)間及精力 與過(guò)去相比 有何改變 四 對(duì)新入職員工的培訓(xùn) 你有什么好的建議 填表人 2020 2 19 蔣欣 36 評(píng)估培訓(xùn)效度 請(qǐng)按您自身的經(jīng)驗(yàn) 列出下面 評(píng)估培訓(xùn)效度 的使用情形的排序請(qǐng)您與同組的受訓(xùn)者討論 討論后列出 培訓(xùn)效度 的使用情形排序請(qǐng)用1代表 最常使用 2代表 次常使用 依此類(lèi)推 2020 2 19 蔣欣 37 2020 2 19 蔣欣 38 2020 2 19 蔣欣 39 Level4 成果評(píng)估 Result 目的測(cè)量培訓(xùn)后對(duì)組織產(chǎn)生的成果衡量對(duì)象數(shù)量安全成本方式趨勢(shì)分析 培訓(xùn)前后比較法 專(zhuān)家評(píng)估 當(dāng)事人預(yù)估 主管預(yù)估 2020 2 19 蔣欣 40 Level5 投資報(bào)酬率評(píng)估 ROI 目的了解一段時(shí)間內(nèi) 企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資回報(bào)衡量對(duì)象投入vs 產(chǎn)出增值vs 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方式收集HardData及SoftData 2020 2 19 蔣欣 41 如何評(píng)估培訓(xùn)之投資回報(bào)率 比較培訓(xùn)前后之績(jī)效資料 數(shù)據(jù) 例 事故發(fā)生率 維修比 營(yíng)業(yè)額由參訓(xùn)學(xué)員及其主管提出數(shù)據(jù)課后行動(dòng)計(jì)劃之推動(dòng)及主管之反饋成本效益分析法 Cost BenefitAnalysis 2020 2 19 蔣欣 42 培訓(xùn)成本效益分析 培訓(xùn)成本課程發(fā)展時(shí)間或外購(gòu)之成本 授權(quán)費(fèi)用教材費(fèi)用設(shè)備及硬件成本場(chǎng)租交通 食宿 車(chē)費(fèi)人員工資 講師或顧問(wèn)費(fèi)用生產(chǎn)能力降低培訓(xùn)效益節(jié)省的時(shí)間或時(shí)效目標(biāo)達(dá)成數(shù)量提升品質(zhì)提升出勤率提高 抱怨率降低 滿(mǎn)意度提高 2020 2 19 蔣欣 43 據(jù)美國(guó)通用電氣的統(tǒng)計(jì) 通過(guò)提高發(fā)電機(jī)的能力的方法 每增加企業(yè)發(fā)電能力的5 需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間和金錢(qián) 但通過(guò)經(jīng)營(yíng)管理方法的改進(jìn)和提高 無(wú)需要花費(fèi)多少金錢(qián)就可以達(dá)到提高發(fā)電能力5 的目的 2020 2 19 蔣欣 44 摩托羅拉的經(jīng)驗(yàn) 80年代中期的一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示 每一美元培訓(xùn)費(fèi)可以在3年內(nèi)實(shí)現(xiàn)40美元的生產(chǎn)效益 2020 2 19 蔣欣 45 培訓(xùn)費(fèi)用與效果的關(guān)系 培訓(xùn)費(fèi)用 培訓(xùn)效果高 培訓(xùn)效果中 培訓(xùn)效果低 合理 超值 費(fèi)用大 2020 2 19 蔣欣 46 培訓(xùn)評(píng)價(jià) 知識(shí)點(diǎn) 1 培訓(xùn)評(píng)價(jià)方案的基本內(nèi)容 2 培訓(xùn)評(píng)價(jià)方案的制定 3 評(píng)價(jià)的組織與實(shí)施 2020 2 19 蔣欣 47 培訓(xùn)教師的評(píng)價(jià) 2020 2 19 蔣欣 48 請(qǐng)您參與 作為一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)具備什么條件 如何才能當(dāng)好培訓(xùn)師 作為一名企業(yè)培訓(xùn)師 您認(rèn)為自己在企經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中充當(dāng)著什么角色 2020 2 19 蔣欣 49 培訓(xùn)師的任職資格培訓(xùn)師的角色定位培訓(xùn)師的能力構(gòu)成培訓(xùn)師的自我發(fā)展 2020 2 19 蔣欣 50 培訓(xùn)師的角色定位 案例 某公司對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理有一個(gè)完整的管理方法 培訓(xùn)經(jīng)理可由所在部門(mén)主管兼任 也可由部門(mén)中經(jīng)驗(yàn)豐富 教學(xué)管理能力強(qiáng)的熱心者負(fù)責(zé) 培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)行聘任制 每季召開(kāi)一次培訓(xùn)經(jīng)理例會(huì) 匯報(bào)總結(jié)上季度培訓(xùn)工作 分析確定下季度的培訓(xùn)計(jì)劃 要求培訓(xùn)效果在工作行為中有所見(jiàn)樹(shù) 培訓(xùn)經(jīng)理親自或指定專(zhuān)人根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃 明確培訓(xùn)評(píng)估內(nèi)容 方式 時(shí)間 在工作中跟蹤培訓(xùn)效果與評(píng)價(jià) 2020 2 19 蔣欣 51 每年第一季度必定對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理實(shí)行業(yè)績(jī)考核 達(dá)不到要求的 便要撤換 考核內(nèi)容主要有 一年提出多建議 采納多少 效果如何 任課多少 培訓(xùn)評(píng)估抓得實(shí)在否 將培訓(xùn)經(jīng)理所管理員工的業(yè)務(wù)水平 技能 服務(wù)質(zhì)量 作為對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理業(yè)績(jī)考核的重要內(nèi)容 培訓(xùn)經(jīng)理每月有職務(wù) 補(bǔ)貼 每年有一次外出學(xué)習(xí)考察機(jī)會(huì) 2020 2 19 蔣欣 52 企業(yè)培訓(xùn)的靈魂 培訓(xùn)師 企業(yè)文化決定培訓(xùn)師的角色定位 現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)師的職能明朗化與擴(kuò)大化 培訓(xùn)師的職業(yè)地位日益重要 現(xiàn)代社會(huì)對(duì)培訓(xùn)師的要求逾來(lái)逾高 2020 2 19 蔣欣 53 英國(guó)培訓(xùn)專(zhuān)家羅杰認(rèn)為培訓(xùn)者在企業(yè)中涵蓋 個(gè)重要角色 管理者 培訓(xùn)者 提供者 創(chuàng)新者 顧問(wèn) 維持 變化 2020 2 19 蔣欣 54 魅力所在 培訓(xùn)師的能力構(gòu)成 2020 2 19 蔣欣 55 魅力所在 培訓(xùn)師的能力構(gòu)成 學(xué)習(xí)能力實(shí)踐能力創(chuàng)新能力溝通能力策劃能力 2020 2 19 蔣欣 56 欲為人師 先行育已 培訓(xùn)師的自我發(fā)展 勤于學(xué)習(xí)勇于實(shí)踐自我檢查 自我評(píng)價(jià) 反躬自問(wèn) 自我校正 比較提高 2020 2 19 蔣欣 57 指導(dǎo) 現(xiàn)代培訓(xùn)工作的技術(shù)和方法 2020 2 19 蔣欣 58 培訓(xùn) 世紀(jì)企業(yè)騰飛的翅膀 請(qǐng)您參與 面對(duì)成人 最佳培訓(xùn)方法是什么 2020 2 19 蔣欣 59 通過(guò)正式的 有組織的或有指導(dǎo)的方式 而不是一般監(jiān)督 工作革新或經(jīng)驗(yàn) 獲得與工作要求相關(guān)的知識(shí)和技能的過(guò)程 英國(guó)最全面的培訓(xùn)調(diào)查為培訓(xùn)下的定義 2020 2 19 蔣欣 60 培訓(xùn)的核心技術(shù) 指導(dǎo) 指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)發(fā)展的基本要求 指導(dǎo)是現(xiàn)代培訓(xùn)思想和觀念的重要體現(xiàn) 指導(dǎo)是專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)發(fā)展的重要內(nèi)容 指導(dǎo)是提高受訓(xùn)者能力 改進(jìn)業(yè)績(jī) 促進(jìn)組織發(fā)展的重要手段 2020 2 19 蔣欣 61 指導(dǎo)的原則 以激發(fā)與鼓勵(lì)為主的原則以幫助為主 以示范 典范為指引的原則注重針對(duì)性和實(shí)際效果的原則鼓勵(lì)個(gè)性化發(fā)展的原則創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則 2020 2 19 蔣欣 62 指導(dǎo)者的基本能力要求 有效傾聽(tīng)的能力 溝通相互作用的技能 互動(dòng)組織討論的能力 引導(dǎo)組織培訓(xùn)實(shí)踐的能力 操作解決沖突與問(wèn)題的能力 應(yīng)變認(rèn)識(shí)與分解目標(biāo)的能力 分析估量行為的技能 判斷反饋能力 校正以人為本的意識(shí) 觀念 2020 2 19 蔣欣 63 善于傾聽(tīng) 是每一個(gè)成功者的最基本素質(zhì)曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái) 進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人 把皇帝高興壞了 可是小國(guó)同時(shí)出了一個(gè)問(wèn)題 這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值 皇帝想了許多辦法 請(qǐng)來(lái)珠寶匠稱(chēng)重量 看做工都是一樣的 怎么辦 泱泱大國(guó) 不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧 最后有一位大臣說(shuō)有辦法 皇帝將小國(guó)使者請(qǐng)到大殿 大臣拿著三根草 插入第一個(gè)金人的耳朵里 草從另一邊耳朵出來(lái)了 第二個(gè)金人的草從嘴巴里直接掉出來(lái) 而第三個(gè)金人 草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子 什么響動(dòng)也沒(méi)有 大臣說(shuō) 第三個(gè)金人最有價(jià)值 使者承認(rèn)答案是正確的 2020 2 19 蔣欣 64 指導(dǎo)的基本步驟 了解并明確將要改進(jìn) 受訓(xùn)者 的行為 調(diào)研 確定受訓(xùn)者偏好的學(xué)習(xí)方式及學(xué)習(xí)類(lèi)型 研究培訓(xùn)當(dāng)中可能遇到的問(wèn)題 了解并開(kāi)發(fā)實(shí)施新行為的技能的戰(zhàn)略 計(jì)劃 實(shí)施新的行為的技能 行動(dòng) 搜集并提供有關(guān)績(jī)效的反饋信息 評(píng)估 歸納培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)并將其應(yīng)用到其它情況 總結(jié) 2020 2 19 蔣欣 65 一 對(duì)指導(dǎo)對(duì)象的了解 心理動(dòng)機(jī) 思維方式 學(xué)習(xí)特點(diǎn) 性格特征 2020 2 19 蔣欣 66 培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理 一 成人學(xué)習(xí)心理成人教育的教學(xué)原則具有自身的規(guī)律和特點(diǎn)1 速成原則的認(rèn)知心理 教學(xué)原則是教學(xué)客觀規(guī)律的反映 是人們依據(jù)一定社會(huì)的教育目的和教學(xué)任務(wù) 在總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上經(jīng)理論上的概括制定的 它源于教學(xué)實(shí)踐 又反作用于教學(xué)實(shí)踐 速成原則要求成人教育教師在較短的教學(xué)時(shí)間內(nèi) 使成人學(xué)員獲得較多的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能 這一原則是成人教育特有的原則 所謂 速 是指在不違背循序漸進(jìn)的教學(xué)規(guī)律和傳授的知識(shí)能為成人學(xué)員所接受的前提下求速 所謂 成 是實(shí)現(xiàn)教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的教學(xué)目標(biāo) 速成 縮短了教學(xué)周期 2020 2 19 蔣欣 67 指導(dǎo)的方法研討式講座示范 實(shí)證 教導(dǎo)法實(shí)踐小組討論程序化指導(dǎo)提問(wèn)與解答模擬訓(xùn)練 2020 2 19 蔣欣 68 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)的方法 建立良好的信任與溝通關(guān)系的方法 激勵(lì)的方法 提供反饋的方法 2020 2 19 蔣欣 69 溝通的概念 溝通 是人與人之間相互交換意見(jiàn)的過(guò)程 是相互給予 相互接受的交流過(guò)程 是以變化和運(yùn)動(dòng)為特點(diǎn)的過(guò)程 具有相互性的特征 指導(dǎo)技巧 重在溝通 2020 2 19 蔣欣 70 一 溝通的作用協(xié)調(diào)關(guān)系 解決矛盾 處理危機(jī)二 溝通的現(xiàn)實(shí)意義 1 作為社會(huì)人的必需個(gè)體 組織 社會(huì)有形物質(zhì)與無(wú)形物質(zhì)信息交流與傳遞 2 化解矛盾的武器 3 獲得資源的手段 社會(huì)能力 溝通能力 2020 2 19 蔣欣 71 溝通 了解 理解 諒解 支持 雙贏 4 贏得理解與支持的寶劍三 有效溝通的基本原則 情真意切 誠(chéng) 信 真 善四 有效溝通的基本技巧 調(diào)理心態(tài) 自信 積極 熱情 克服自卑 自傲 恐懼 患得患失 消極 2020 2 19 蔣欣 72 八會(huì) 會(huì)聽(tīng)會(huì)看會(huì)問(wèn)會(huì)思會(huì)做會(huì)說(shuō)會(huì)寫(xiě)會(huì)感激與贊美 有效溝通的技巧 2020 2 19 蔣欣 73 指導(dǎo)培訓(xùn)工作 知識(shí)點(diǎn)指導(dǎo)的意義指導(dǎo)的原則指導(dǎo)的基本步驟指導(dǎo)的方法 2020 2 19 蔣欣 74 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 培訓(xùn)與人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 什么是素質(zhì)測(cè)評(píng) 素質(zhì)測(cè)評(píng)的現(xiàn)實(shí)作用 如何開(kāi)展素質(zhì)測(cè)評(píng) 當(dāng)前實(shí)用的幾種測(cè)評(píng)技術(shù) 2020 2 19 蔣欣 75 請(qǐng)您參與 一 勞動(dòng)力市場(chǎng)上常聽(tīng)求職者失望地說(shuō) 我要找工作 但很難找到合適的 常聽(tīng)企業(yè)說(shuō) 我們要招需要的人 但滿(mǎn)意的人選不多 問(wèn)題 為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象 2020 2 19 蔣欣 76 二 某企業(yè)從國(guó)外引進(jìn)一套先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備 為使該設(shè)備能高效運(yùn)作 需培訓(xùn)一批操作人員 該企業(yè)培訓(xùn)人員根據(jù)設(shè)備的使用要求及操作原理設(shè)計(jì)了培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 培訓(xùn)對(duì)象有科研人員也有一線工人 結(jié)果培訓(xùn)幾天后 科研人員認(rèn)為學(xué)了無(wú)用太淺 一線工人聽(tīng)不明 理論性太強(qiáng) 培訓(xùn)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目的 問(wèn)題 為什么 如何您是這個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)師 你如何做 2020 2 19 蔣欣 77 要想最大限度地開(kāi)發(fā)自己與他人 最大限度的發(fā)揮自己與他人的優(yōu)勢(shì) 必須首先全面 準(zhǔn)確地了解自己與他人 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為人力資源規(guī)劃 招聘 考核 晉升 培訓(xùn)提供了科學(xué)依據(jù) 為勞動(dòng)者個(gè)人擇業(yè)提供了參考 是職業(yè)生涯規(guī)劃與開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ) 人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 2020 2 19 蔣欣 78 培訓(xùn)與人員素質(zhì)測(cè)評(píng) 作為培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的必要工具 為培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)提供依據(jù) 用于培訓(xùn)實(shí)施中的目標(biāo)管理 用于培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià) 培訓(xùn)什么 職業(yè)要求與從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的缺口知識(shí) 技能 態(tài)度 2020 2 19 蔣欣 79 一 什么是素質(zhì)測(cè)評(píng) 采用科學(xué)的方法 收集被測(cè)者在主要活動(dòng)中的表征信息 運(yùn)用定性和定量相結(jié)合的辦法進(jìn)行測(cè)量與評(píng)定 2020 2 19 蔣欣 80 一 為什么測(cè) 心理測(cè)評(píng)的功能 診斷選拔與安置預(yù)測(cè)與發(fā)展 2020 2 19 蔣欣 81 二 測(cè)什么 心理測(cè)量對(duì)人的全面考察知識(shí)和技能智力能力傾向個(gè)性特征職業(yè)興趣心理健康水平勝任特征 2020 2 19 蔣欣 82 三 怎么測(cè) 評(píng)價(jià)中心技術(shù)筆試結(jié)構(gòu)化面試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論文件筐 公文處理實(shí)驗(yàn)情境模擬其他 演講 角色扮演等 2020 2 19 蔣欣 83 四 人事選拔和測(cè)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)信度 測(cè)量的可靠性效度 測(cè)量的有效性標(biāo)準(zhǔn)化和常模 規(guī)范和統(tǒng)一 2020 2 19 蔣欣 84 五 測(cè)評(píng)的原理 測(cè)評(píng)的理論基礎(chǔ)1 人的心理具有差異性 相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)性 2 人員素質(zhì)的測(cè)評(píng)是客觀的 間接的和相對(duì)的測(cè)量3 科學(xué)的測(cè)評(píng)是基于統(tǒng)計(jì)規(guī)律之上的 2020 2 19 蔣欣 85 六 測(cè)評(píng)的技術(shù)與方法 1 心理測(cè)驗(yàn)的種類(lèi) 1 認(rèn)知測(cè)驗(yàn)與人格測(cè)驗(yàn) 2 個(gè)別測(cè)驗(yàn)與團(tuán)體測(cè)驗(yàn) 3 速度測(cè)驗(yàn)與難度測(cè)驗(yàn) 4 紙筆測(cè)驗(yàn)與操作測(cè)驗(yàn) 5 最高行為測(cè)驗(yàn)與典型行為 6 構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)與投射性測(cè)驗(yàn) 7 常模參照測(cè)與標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)驗(yàn) 2020 2 19 蔣欣 86 七 素質(zhì)測(cè)評(píng)種類(lèi)與方法一 解決問(wèn)題風(fēng)格測(cè)評(píng) MBTI 二 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)三 人才綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)四 卡特爾16PF個(gè)性測(cè)評(píng) 2020 2 19 蔣欣 87 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)測(cè)評(píng) 本測(cè)評(píng)通過(guò)對(duì)職業(yè)興趣 職業(yè)能力職業(yè)價(jià)值觀等的測(cè)評(píng) 為個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供非常有用的參考 本測(cè)評(píng)對(duì)學(xué)生 待就業(yè)者和已就業(yè)一定時(shí)間者均適用 主要用于了解個(gè)人的職業(yè)發(fā)展方向 以提高職業(yè)選擇的命中率 職業(yè)適應(yīng)性和工作滿(mǎn)意度 2020 2 19 蔣欣 88 人才綜合素質(zhì)測(cè)評(píng) 從能力 個(gè)性 心理素質(zhì) 待人處事風(fēng)格 職業(yè)價(jià)值觀 職業(yè)興趣等多方面對(duì)個(gè)人進(jìn)行綜合評(píng)價(jià) 本測(cè)評(píng)適用于個(gè)人擇業(yè) 員工招聘 安置 考核和選拔等 2020 2 19 蔣欣 89 卡特爾16PF個(gè)性測(cè)評(píng) 目前世界上最完善的個(gè)性心理測(cè)驗(yàn)之一 將人的個(gè)性抽取出16個(gè)個(gè)性因素 這16種個(gè)性因素在一個(gè)人身上的不同組合 就構(gòu)成了一個(gè)人不同于其他人的獨(dú)特的人格 相當(dāng)完整地反映了一個(gè)人個(gè)性的全貌 由于其信度 效度高 實(shí)施簡(jiǎn)便 因而得到了廣泛的應(yīng)用 在人才素質(zhì)測(cè)評(píng) 人力資源管理 職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 心理診斷 教育指導(dǎo)及心理咨詢(xún)方面均有相當(dāng)?shù)膶?shí)用價(jià)值 2020 2 19 蔣欣 90 職業(yè)與職業(yè)心理 2020 2 19 蔣欣 91 一 職業(yè)的基本概念 職業(yè) 是指在業(yè)人員所從事有償工作的種類(lèi) 職業(yè)要素 職業(yè)名稱(chēng) 工作的對(duì)象 內(nèi)容 勞動(dòng)方式和場(chǎng)所 職業(yè)資格和能力 工作的各種報(bào)酬 人際關(guān)系 2020 2 19 蔣欣 92 職業(yè)特征 社會(huì)特征 經(jīng)濟(jì)特征 技術(shù)特征 二 職業(yè)更新和演變趨勢(shì) 1 由單一基礎(chǔ)向跨專(zhuān)業(yè) 復(fù)合型轉(zhuǎn)化 2 由封閉型向開(kāi)放型轉(zhuǎn)化 3 由傳統(tǒng)工藝型向信息化 智能型轉(zhuǎn)化 4 由繼承型向知識(shí)創(chuàng)新型轉(zhuǎn)化 5 第三產(chǎn)業(yè) 社會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大 2020 2 19 蔣欣 93 三 職業(yè)分類(lèi) 1 職業(yè)分類(lèi)的概念及作用 職業(yè)分類(lèi)是采用一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法 依據(jù)一定的分類(lèi)原則 對(duì)從業(yè)人員所從事的各種專(zhuān)門(mén)化社會(huì)職業(yè)進(jìn)行全面 系統(tǒng)劃分與歸類(lèi) 作用 第一 它是勞動(dòng)力社會(huì)管理的基礎(chǔ) 第二 現(xiàn)代職業(yè)分類(lèi)是教育培訓(xùn)與就業(yè)工作的基礎(chǔ) 第三 現(xiàn)代職業(yè)分類(lèi)為國(guó)民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)和人口普查提供服務(wù) 2020 2 19 蔣欣 94 四 職業(yè)能力及其個(gè)性?xún)A向 職業(yè)能力的概念 1 能力 是指順利完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征 2 一般能力和特殊能力 一般能力 是指完成任何一種活動(dòng)都必須具備的基本能力 特殊能力 是指一般能力在職業(yè)活動(dòng)中的延伸 在職業(yè)實(shí)踐中得到的能力 2020 2 19 蔣欣 95 職業(yè)能力的概念 職業(yè)能力 是人們從事某種職業(yè)必須具備的并在該職業(yè)活動(dòng)中表現(xiàn)的多種能力的綜合 職業(yè)能力的構(gòu)成 職業(yè)能力的構(gòu)成 一般的職業(yè)能力 專(zhuān)業(yè)能力 職業(yè)的綜合能力 關(guān)健能力 跨職業(yè)的專(zhuān)業(yè)能力 方法能力 社會(huì)能力 個(gè)人能力 2020 2 19 蔣欣 96 四種職業(yè)能力結(jié)構(gòu)的理論特性 因素理論二因素結(jié)構(gòu)理論群因素結(jié)構(gòu)理論智慧結(jié)構(gòu)理論人與職業(yè)的相互匹配 2020 2 19 蔣欣 97 職業(yè)能力與職業(yè)的關(guān)系 1 一定的職業(yè)能力是勝任職業(yè)崗位的必要條件 2 職業(yè)實(shí)踐和教育培訓(xùn)是職業(yè)能力發(fā)展的前提 3 職業(yè)能力直接影響職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造 職業(yè)興趣 興趣 是個(gè)體積極探索某種事物 并帶有積極情緒色彩的心理傾向 是對(duì)客觀事物所表現(xiàn)的選擇性態(tài)度 2020 2 19 蔣欣 98 人格的概念 人格 個(gè)體獨(dú)有的特質(zhì)模式行為傾向的統(tǒng)一體 人格具有復(fù)雜性 人格具有穩(wěn)定性 人格與職業(yè)的關(guān)系 人職匹配 現(xiàn)實(shí)R c常規(guī) E管理 研究i 藝術(shù)A 社會(huì)S 2020 2 19 蔣欣 99 人職匹配對(duì)應(yīng)表 2020 2 19 蔣欣 100 職業(yè)與人格類(lèi)型 相應(yīng) 協(xié)調(diào) 相近 次協(xié)調(diào) 相斥 不協(xié)調(diào) 八 人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用 1 人職匹配可以發(fā)揮人力資源的最大效益 2 人格在職業(yè)發(fā)展和職業(yè)創(chuàng)造中的作用 1 健全的人格是謀求職業(yè)發(fā)展的前提 2 健全的人格有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮 2020 2 19 蔣欣 101 霍蘭德人 職匹配理論的觀點(diǎn) 人的生活環(huán)境造就了人的人格特征 反過(guò)來(lái) 人的人格特征又影響著他們對(duì)職業(yè)的選擇 以及在從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度 興趣等因素 人們總是試圖尋找能夠適合自己 發(fā)揮自身特長(zhǎng)的職業(yè) 同時(shí) 每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本職業(yè)需要的人 人們對(duì)于職業(yè)的滿(mǎn)意感 穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配 人們的職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果 2020 2 19 蔣欣 102 職業(yè)興趣表示你愿意做什么 動(dòng)力 職業(yè)能力說(shuō)明你可以做什么 條件 個(gè)性特征表明你適合做什么 職業(yè)興趣 職業(yè)能力 個(gè)性特征與職業(yè)的關(guān)系 2020 2 19 蔣欣 103 筆試測(cè)評(píng)的技術(shù)和方法 一 常用的測(cè)評(píng)工具 1 人格測(cè)驗(yàn) 16PF 2 能力測(cè)驗(yàn) 一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)3 職業(yè)能力測(cè)驗(yàn) I型 2020 2 19 蔣欣 104 筆試測(cè)評(píng)的技術(shù)和方法 二 筆試測(cè)驗(yàn)的命題方法1 測(cè)驗(yàn)?zāi)康拇_定 2 編題計(jì)劃的確定 時(shí)間 題量 題型 測(cè)驗(yàn)?zāi)芰c(diǎn)3 題目的命制 4 試題的試測(cè)與測(cè)驗(yàn)合成 5 筆試測(cè)驗(yàn)結(jié)果的分析與評(píng)價(jià) 2020 2 19 蔣欣 105 人員測(cè)評(píng)的方法之 面試的技術(shù)與方法 2020 2 19 蔣欣 106 面試種類(lèi) 結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試半結(jié)構(gòu)化面試面試程序 面試題目 面試結(jié)果評(píng)定 2020 2 19 蔣欣 107 一 特點(diǎn)科學(xué)性 心理學(xué)認(rèn)為一個(gè)人的氣質(zhì) 特征 能力往往是通過(guò)人的外部行為特征表現(xiàn)出來(lái)的 面試可以對(duì)一個(gè)人的外部語(yǔ)言行為和非語(yǔ)言行為觀察與分析 從而了解人的內(nèi)在心理素質(zhì)狀況 雙向溝通性 主客方之間溝通 交流 應(yīng)變能力的較量 結(jié)構(gòu)化面試 2020 2 19 蔣欣 108 二 結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)構(gòu)性 面試考核要素 工作分析 結(jié)構(gòu)化 并作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 根據(jù)應(yīng)試職位對(duì)從業(yè)者的品行 職業(yè)能力 個(gè)性特征及相關(guān)學(xué)識(shí)要求及水平標(biāo)準(zhǔn) 選用能夠檢驗(yàn)這些要求的評(píng)價(jià)手段 以保證面試的針對(duì)性與有效性 工作分析是最基礎(chǔ)的工作 2020 2 19 蔣欣 109 面試試題 內(nèi)容 種類(lèi) 編制 結(jié)構(gòu)化 不同類(lèi)型的題與測(cè)評(píng)要素相對(duì)應(yīng) 試題是基于職位職責(zé)的 從崗位的職責(zé) 職能 職權(quán)中引申的問(wèn)題 總體系統(tǒng)編制出來(lái)的 目的是揭示具體的資格條件 如能力 素質(zhì)水平 能根據(jù)確定好的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)應(yīng)試者的反應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 2020 2 19 蔣欣 110 面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化 要素得分 所占比重 總分 考官評(píng)語(yǔ) 與其它測(cè)評(píng)工具的得分合成 有一定的比率 測(cè)評(píng)指標(biāo) 水平刻度 測(cè)評(píng)規(guī)則 組建面試考官 監(jiān)督員及考務(wù)人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)化 選擇與布置符合考場(chǎng)結(jié)構(gòu)化 2020 2 19 蔣欣 111 三 結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì) 面試環(huán)境的設(shè)計(jì) 面試內(nèi)容的設(shè)計(jì)原則 以錄用總目標(biāo) 人員測(cè)評(píng)的總休計(jì)劃為依據(jù) 直接體現(xiàn)面試的目的 題目必須圍繞面試重點(diǎn)內(nèi)容編制 題目共性與個(gè)性相結(jié)合 面試問(wèn)題要有內(nèi)涵 具有可評(píng)價(jià)性和透視性 2020 2 19 蔣欣 112 面試內(nèi)容分兩部分第一部分 考察應(yīng)試者的綜合能力 舉止儀表言語(yǔ)表達(dá)綜合分析能力動(dòng)機(jī)與崗位匹配性人際溝通能力計(jì)劃 組織 協(xié)調(diào)能力應(yīng)變能力情緒穩(wěn)定性 2020 2 19 蔣欣 113 第二部分 專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)和技能 專(zhuān)業(yè)性知識(shí)水平和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)應(yīng)用水平和操作技能 一般性技術(shù)能力水平 外語(yǔ)水平 2020 2 19 蔣欣 114 面試評(píng)價(jià)設(shè)計(jì) 1 被試人的自然狀況 2 考核的基本內(nèi)容 3 評(píng)定情況 4 總體評(píng)價(jià)結(jié)果 2020 2 19 蔣欣 115 結(jié)構(gòu)化面試個(gè)人評(píng)分表 編號(hào) 姓名 性別 年齡 學(xué)歷專(zhuān)業(yè) 現(xiàn)職務(wù) 應(yīng)試職務(wù) 2020 2 19 蔣欣 116 四 面試操作技巧 提問(wèn)的技巧自然 親切 漸進(jìn) 通俗 簡(jiǎn)明 有節(jié)奏感 總是要有可評(píng)價(jià)性 問(wèn)準(zhǔn) 問(wèn)實(shí)的原則 迂回提問(wèn)與追問(wèn)結(jié)合 提供彌補(bǔ)的機(jī)會(huì) 2020 2 19 蔣欣 117 面試操作技巧 傾聽(tīng)的技巧仔細(xì) 安靜 認(rèn)真 自然 注意身體語(yǔ)言 適當(dāng)回應(yīng) 尊重與客觀 理解 2020 2 19 蔣欣 118 面試操作技巧 觀察的技巧綜合性 目的性 客觀性 避免首因效應(yīng) 聯(lián)想效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 注意面部表情與姿態(tài)語(yǔ)言 2020 2 19 蔣欣 119 崗位職務(wù)描述 工作分析 2020 2 19 蔣欣 120 請(qǐng)思考 企業(yè)用人的依據(jù)是什么 企業(yè)工作績(jī)效評(píng)估的依據(jù)是什么 企業(yè)培訓(xùn)需求分析的依據(jù)是什么 企業(yè)的薪酬制度的依據(jù)是什么 2020 2 19 蔣欣 121 人力資源管理的基本工具 工作分析 人力資源計(jì)劃 招聘 選擇 人力資源開(kāi)發(fā) 績(jī)效評(píng)價(jià) 報(bào)酬和福利 安全與健康 員工和勞動(dòng)關(guān)系 人力資源研究 均等就業(yè) 任務(wù) 責(zé)任 職責(zé) 工作說(shuō)明 工作規(guī)范 知識(shí) 技能 能力 工作分析 2020 2 19 蔣欣 122 工作分析的定義與作用 工作分析是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的 任務(wù)或職責(zé) 權(quán)力 隸屬關(guān)系 工作條件 任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析 以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確的規(guī)定 工作說(shuō)明書(shū) 并確定完成該工作所需的行為 條件 人員的過(guò)程 工作規(guī)范 2020 2 19 蔣欣 123 工作評(píng)價(jià) 談判及協(xié)商 人力規(guī)劃 薪酬管理 員工招聘 工作及組織結(jié)構(gòu) 工作分析在人力資源管理中的核心作用 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 績(jī)效評(píng)估 工作分析 工作說(shuō)明 工件規(guī)范 2020 2 19 蔣欣 124 崗位描述的基本理論 1 工作任務(wù)理論對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別 確認(rèn)特性的組面形式 2 必備任務(wù)特性理論工作內(nèi)容的變化性 自主性 對(duì)員工責(zé)任性的要求 所需的知識(shí)及技能 社會(huì)交往 對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性 2020 2 19 蔣欣 125 崗位描述的基本理論 3 工作特性模型 核心工作維度 技能多樣性 任務(wù)同一性 任務(wù)重要性 工作自主性 工作反饋 激勵(lì)潛能指數(shù) 技能多樣性 傷務(wù)同一性 任務(wù)重要征性 3 自主性 反饋 2020 2 19 蔣欣 126 崗位職務(wù)描述的基本程序與方法 2020 2 19 蔣欣 127 工作分析所獲得的信息 What 工作內(nèi)容 Who 責(zé)任人 Where 工作崗位 When 工作時(shí)間 How 怎樣操作 環(huán)境 Why 為什么這樣做 Forwhon 上下關(guān)系 Prerequisite 工作條件 2020 2 19 蔣欣 128 搜集資料的方法工作日志法實(shí)地觀察法面談法問(wèn)卷調(diào)查法功能性工作分析法關(guān)鍵事件法標(biāo)準(zhǔn)化分析工具 職位分析問(wèn)卷 職能工作分析 管理職位描述問(wèn)卷 重要文件法 2020 2 19 蔣欣 129 工作分析問(wèn)卷示例職稱(chēng)代號(hào)職級(jí)所屬部門(mén)工作地點(diǎn)詳細(xì)內(nèi)容 定期性工作非定期性工作每天工作小時(shí)數(shù)需否加班督導(dǎo) 向誰(shuí)直接負(fù)責(zé)督導(dǎo)者的職位所接受的督導(dǎo)內(nèi)容設(shè)備及物料 工作環(huán)境 擔(dān)任此職位需要的資格與條件 個(gè)人特征教育程度工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)或特殊訓(xùn)練知識(shí)技能體力其它填寫(xiě)問(wèn)卷人姓名 日期所在部門(mén)主管對(duì)上述所填各項(xiàng)桷認(rèn)正確無(wú)誤 2020 2 19 蔣欣 130 工作 職位 說(shuō)明書(shū)與工作規(guī)范的編制 工作分析的目的為了編制職位的工作說(shuō)明書(shū) 工作規(guī)范書(shū) 工作分析操作基本文件 無(wú)統(tǒng)一模式 但一般有固定的內(nèi)容 要求 清晰 具體 簡(jiǎn)單扼要 用詞 述語(yǔ)準(zhǔn)確 通俗 定期修訂 2020 2 19 蔣欣 131 工作說(shuō)明 工作說(shuō)明是有關(guān)工作范圍 任務(wù) 責(zé)任 方法 技能 工作環(huán)境 工作聯(lián)系及所需要人員種類(lèi)的詳細(xì)描述 它的主要功能有 讓職工了解工作的大致情況 建立了工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn) 闡明了工作任務(wù) 責(zé)任與職權(quán) 有助于員工的聘用與考核 培訓(xùn)等 2020 2 19 蔣欣 132 編寫(xiě)工作說(shuō)明時(shí)要注意 描述要具體化而非抽象化 描述的句子要簡(jiǎn)明 內(nèi)容不要過(guò)于繁雜 最好不超過(guò)三頁(yè) 使用技術(shù)性術(shù)語(yǔ)時(shí)加以解釋 2020 2 19 蔣欣 133 崗位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)方法 一般資料 職務(wù)名稱(chēng) 所屬部門(mén) 工資級(jí)別 工資水平 所轄人員 定員人數(shù) 工作性質(zhì) 2020 2 19 蔣欣 134 工作概要 工作內(nèi)容 工作職責(zé) 工作效果 工作關(guān)系 設(shè)備與信息就用情況 二 工作描述 2020 2 19 蔣欣 135 三 任職資格說(shuō)明 學(xué)歷要求 工作經(jīng)驗(yàn)要求 受培訓(xùn)要求 能力要求 計(jì)劃 協(xié)調(diào) 實(shí)施 組織 控制 領(lǐng)導(dǎo) 管理 公關(guān) 信息處理 2020 2 19 蔣欣 136 四 崗位的工作條件與環(huán)境說(shuō)明 工作場(chǎng)所 環(huán)境危險(xiǎn)性 工作時(shí)間特性 工作強(qiáng)度 工作舒適性 2020 2 19 蔣欣 137 示例 工作說(shuō)明書(shū) 1 職務(wù)名稱(chēng)辦公室主任2 直接上級(jí)職位總經(jīng)理3 所屬部門(mén)辦公室4 工資等級(jí)5 工資水平680 840點(diǎn)6 分析日期7 管轄人員數(shù)4 6人8 定員人數(shù)19 工作性質(zhì)公務(wù)管理10 分析人員 工作概要 a 工作摘要綜合管理公司人事 行政和總務(wù) 協(xié)調(diào)各部門(mén)的關(guān)系 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行常規(guī)分析 主持各種計(jì)劃與規(guī)章制度的編制并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施 同時(shí)負(fù)有管理 指導(dǎo)和培訓(xùn)本部門(mén)職工責(zé)任 b 職務(wù)說(shuō)明 逐項(xiàng)說(shuō)明工作任務(wù) 任職條件 2020 2 19 蔣欣 138 工作規(guī)范 所謂工作規(guī)范就是指完成一項(xiàng)工作所需的技能 知識(shí)以及職責(zé) 程序的具體說(shuō)明 它是工作分析結(jié)果的一個(gè)組成部分 2020 2 19 蔣欣 139 工作規(guī)范書(shū)的設(shè)計(jì) 崗位所需要的 知識(shí) 教育因素 技能 經(jīng)驗(yàn)因素 態(tài)度 個(gè)人特質(zhì)因素 崗位責(zé)任 對(duì)員工 對(duì)安全 對(duì)設(shè)備 2020 2 19 蔣欣 140 工作規(guī)范示例 職稱(chēng) 人事部經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理年齡要求 30 45歲技能 知識(shí) 所受教育 培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn) 個(gè)人特質(zhì) 2020 2 19 蔣欣 141 工作規(guī)范的編寫(xiě) 以受過(guò)訓(xùn)練者和未受過(guò)訓(xùn)練者為對(duì)象的工作規(guī)范假如你正在尋找一名已受過(guò)訓(xùn)練的記賬員 或已受過(guò)訓(xùn)練的律師或汽車(chē)修理工 此時(shí)你的工作規(guī)范很可能主要集中在任職者以前的工作經(jīng)歷及相關(guān)培訓(xùn)的質(zhì)量等方面 當(dāng)你尋找未受過(guò)訓(xùn)練的人來(lái)承擔(dān)你的工作時(shí) 你就需要明確 哪些特點(diǎn)能夠說(shuō)明求職者具備完成此項(xiàng)工作的潛力 或具備接受工作培訓(xùn)的潛力 如身體特點(diǎn) 個(gè)性 興趣或感知技能等 2020 2 19 蔣欣 142 崗位分析維度文件 信息職能維度 人員職能維度 事務(wù)職能維度 2020 2 19 蔣欣 143 現(xiàn)代教育培訓(xùn)技術(shù)運(yùn)用 2020 2 19 蔣欣 144 知識(shí)點(diǎn)與技能點(diǎn) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作方法運(yùn)用 等手段制作教學(xué)課件常用教學(xué)輔助設(shè)備的使用方法 能組織研發(fā)新技能培訓(xùn)課件 軟件 音像教材 了解教育培訓(xùn)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) 2020 2 19 蔣欣 145 教學(xué)活動(dòng)的組織管理 2020 2 19 蔣欣 146 培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程回顧 2020 2 19 蔣欣 147 第一節(jié)教學(xué)前的組織準(zhǔn)備 一 培訓(xùn)教學(xué)管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) 教學(xué)管理的人員體系培訓(xùn)教師 教學(xué)活動(dòng)輔助人員 教學(xué)管理的物質(zhì)體系教學(xué)場(chǎng)所 教學(xué)設(shè)備 教學(xué)資金3 培訓(xùn)活動(dòng)的軟件體系理念 制度 管理架構(gòu) 需求程度等 2020 2 19 蔣欣 148 二 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本特點(diǎn)與原則 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的含義與特點(diǎn)職業(yè)培訓(xùn)以傳授技能為主的活動(dòng) 要求教學(xué)設(shè)計(jì)以技能訓(xùn)練為主 知識(shí)補(bǔ)充為輔 特點(diǎn) 培訓(xùn)目的建立在對(duì)培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上 培訓(xùn)目標(biāo)用可觀察的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述 培訓(xùn)教學(xué)的計(jì)劃 開(kāi)發(fā) 傳遞和評(píng)價(jià)以系統(tǒng)理論為基礎(chǔ) 重點(diǎn)在教學(xué)計(jì)劃 方法和媒體的選擇上 教學(xué)評(píng)價(jià)是設(shè)計(jì)和修改過(guò)程的一部分 2020 2 19 蔣欣 149 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的原則系統(tǒng)綜合原則 針對(duì)性原則 最優(yōu)化原則 優(yōu)化程度 培訓(xùn)效果 時(shí)間 2020 2 19 蔣欣 150 培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 期望學(xué)習(xí)什么 培訓(xùn)目標(biāo)如何進(jìn)行教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)習(xí) 教學(xué)方式與媒體選擇如何合理安排培訓(xùn)時(shí)間 教學(xué)進(jìn)度如何及時(shí)進(jìn)行信息反饋 教學(xué)評(píng)價(jià) 2020 2 19 蔣欣 151 教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容與要點(diǎn) 內(nèi)容 課程設(shè)計(jì)課程內(nèi)容課程結(jié)構(gòu)課程形式 2020 2 19 蔣欣 152 HR 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 培訓(xùn)課程 設(shè)置環(huán)節(jié) 操作流程 基本要素 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)教材 工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊(cè)培訓(xùn)者指南測(cè)試問(wèn)卷 挑選條件 外部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師比較 培訓(xùn)師 培訓(xùn)管理 培訓(xùn)和開(kāi)發(fā) 征詢(xún)建議書(shū) 挑選條件 2020 2 19 蔣欣 153 要點(diǎn) 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教材培訓(xùn)形式培訓(xùn)策略培訓(xùn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)組織培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) 2020 2 19 蔣欣 154 四 培訓(xùn)活動(dòng)的總體實(shí)施 一 培訓(xùn)實(shí)施的原則激勵(lì)原則承認(rèn)個(gè)體差異存在原則創(chuàng)造時(shí)間條件原則考核原則指導(dǎo)與訓(xùn)練 啟發(fā)原則反饋 評(píng)估 注重效益原則 2020 2 19 蔣欣 155 培訓(xùn)評(píng)估 從企業(yè)是否受益的角度來(lái)評(píng)估顯性效果 隱性效果從受訓(xùn)者是否提高了能力的角度來(lái)評(píng)估從辦班者角度來(lái)評(píng)估人力資源部門(mén)的評(píng)估工作績(jī)效 任職資格 2020 2 19 蔣欣 156 二 培訓(xùn)者的選擇 培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的選擇培訓(xùn)教師的選擇 2020 2 19 蔣欣 157 2020 2 19 蔣欣 158 篩選培訓(xùn)師的方法 試做一次培訓(xùn)課個(gè)人培訓(xùn)經(jīng)歷簡(jiǎn)介提出一些問(wèn)題制作一份培訓(xùn)大綱 2020 2 19 蔣欣 159 三 對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的選擇 原則 培訓(xùn)目的與目標(biāo) 知識(shí)現(xiàn)技能結(jié)構(gòu) 崗位結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu) 確定企業(yè)急需的人才 按培訓(xùn)內(nèi)容選定培訓(xùn)對(duì)象 按培訓(xùn)對(duì)象已有知識(shí)技能劃分培訓(xùn)層次 2020 2 19 蔣欣 160 第二節(jié)教學(xué)活動(dòng)的質(zhì)量管理 請(qǐng)思考 如何開(kāi)展培訓(xùn)工作的質(zhì)量管理工作 2020 2 19 蔣欣 161 建立培訓(xùn)全程式質(zhì)量管理體系 目標(biāo)管理細(xì)化培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)及時(shí)控制科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)體系 2020 2 19 蔣欣 162 教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施 2020 2 19 蔣欣 163 建立一種觀念 培訓(xùn)是一棵樹(shù)的樹(shù)干 果實(shí)就如培訓(xùn)的成果 它在受訓(xùn)者的手上 因此 培訓(xùn)效度的高低最終在乎于受訓(xùn)者 如何建立以人為本的培訓(xùn)理念是培訓(xùn)效度提升的關(guān)鍵 2020 2 19 蔣欣 164 編寫(xiě)教案的方法 對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的理解教材的理解與掌握對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的認(rèn)識(shí)對(duì)培訓(xùn)方法的選擇教具準(zhǔn)備設(shè)計(jì)培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程 導(dǎo)入 主題 訓(xùn)練與指導(dǎo) 組織討論 總結(jié) 2020 2 19 蔣欣 165 教學(xué)法的理念 沒(méi)有一種教學(xué)法是最好的一個(gè)課程可以采用多種教學(xué)法多樣性的學(xué)習(xí)課程更能激發(fā)學(xué)習(xí)興趣必須配合媒體與教材才能獲致最大效果 2020 2 19 蔣欣 166 常用教學(xué)法種類(lèi) 講授法討論法角色扮演法案例分析法頭腦風(fēng)暴法競(jìng)賽活動(dòng)法實(shí)戰(zhàn)式訓(xùn)練法體驗(yàn)法 2020 2 19 蔣欣 167 根據(jù)不同的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法 知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容 能力培訓(xùn)內(nèi)容 態(tài)度培訓(xùn)內(nèi)容 授課 學(xué)徒為主 模擬 案例為主 工作輪換 討論會(huì)為主 技能培訓(xùn)內(nèi)容 錄像 學(xué)徒授課為主 制度培訓(xùn)內(nèi)容 自學(xué) 授課 局域網(wǎng)為主 2020 2 19 蔣欣 168 根據(jù)不同的對(duì)象選擇培訓(xùn)方法 高級(jí)管理人員 一般管理人員 普通工作人員 局域網(wǎng) 錄像 模擬 案例培訓(xùn) 工作輪換 討論會(huì) 局域網(wǎng)培訓(xùn) 學(xué)徒 授課 自學(xué) 局域網(wǎng)培訓(xùn) 2020 2 19 蔣欣 169 部分教學(xué)方法 2020 2 19 蔣欣 170 部分教學(xué)方法 續(xù) 2020 2 19 蔣欣 171 講授法 2020 2 19 蔣欣 172 講授形式的好處 適用于大班課在短時(shí)間內(nèi)傳授大量的事實(shí)信息適用于課程介紹與引導(dǎo)使學(xué)員處于同一水平講師便于掌控課程進(jìn)度 2020 2 19 蔣欣 173 講授形式的受限處 很少有參與機(jī)會(huì)學(xué)員獲得的反饋很少能運(yùn)用的學(xué)習(xí)感官較有限忽略了學(xué)員的個(gè)別差異對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果不清楚 2020 2 19 蔣欣 174 講授法在增進(jìn)記憶方面的效果很差 研究資料顯示 聽(tīng)到一場(chǎng)講演開(kāi)始15分鐘內(nèi)容的聽(tīng)眾中能夠記住演講內(nèi)容的占40 聽(tīng)到一場(chǎng)講演最初30分鐘內(nèi)容的聽(tīng)眾中能夠記住最初15分鐘里演講內(nèi)容的占23 那些聽(tīng)了40分鐘的聽(tīng)眾 只能記住全部?jī)?nèi)容的20 2020 2 19 蔣欣 175 討論法 2020 2 19 蔣欣 176 案例討論法是20世紀(jì)初由美國(guó)哈佛大學(xué)商學(xué)院首創(chuàng)的 2020 2 19 蔣欣 177 一家大公司正準(zhǔn)備要招收新的職員 其中一個(gè)測(cè)試的問(wèn)題是 2020 2 19 蔣欣

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