【勞動合同—美容美發(fā)化妝行業(yè)--美容院工作流程】(DOC 41頁).docVIP

精品資料網(wǎng)（）25萬份精華管理資料，2萬多集管理視頻講座勞動合同招聘方：-（簡稱甲方）受聘方：-（簡稱乙方）甲方因工作需要，招用乙方為該店合同制員工。甲乙雙方本著自愿、平等的原則，特簽訂本合同，以便共同遵守。第一條 合同期限合同期限為-年（或-個月），從-年-月-日至-年-月-日止。第二條 試用期限 中國最龐大的下載資料庫下載試用期限為-個月，即從-年-月-日起至-年-月-日止。第三條 職務甲方聘請乙方擔任-職務。第四條 工作時間每周工作-天，星期-休息，每天工作時間為-小時。上下班時間按甲方規(guī)定執(zhí)行。第五條 勞動報酬乙方在試用期間，月薪為-元。試用期滿后按乙方的技術水平、勞動態(tài)度和工作效率評定，根據(jù)所評定的級別或職務確定月薪和提成。具體薪資及生活福利待遇可參照下表： 美容師勞動工資標準和福利待遇等級基本工資養(yǎng)老保險職務工資交通費醫(yī)藥費全 勤費超時補貼工資總額一級300.00140.00235.0045.0060.00100.00180.001060.00二級300.00140.00180.0045.0060.00100.00135.00960.00三級300.00140.00115.0045.0060.00100.00100.00860.00 中國最龐大的下載資料庫下載四級300.00140.0075.0045.0060.00100.0080.00800.00五級400.00第六條 教育與培訓（一） 乙方作為美容師，需先經(jīng)過甲方進行系統(tǒng)、規(guī)范的培訓，在統(tǒng)一考核通過后才可進入試用期。（二） 在合同期內(nèi)，甲方應根據(jù)需要對乙方進行職業(yè)道德、業(yè)務技能及各項規(guī)章制度的教育和培訓。第七條 勞動合同的變更發(fā)生下列情況之一者，允許變更本勞動合同；（一） 經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意。（二） 由于甲方嚴重虧損或關閉，已確實無法履行勞動合同的規(guī)定。（三） 由于不可抗力或由于一方當事人雖無過失但無法防止的外因致使原合同無法履行。第八條 勞動合同的解除（一） 在合同期內(nèi)，乙方因工作表現(xiàn)拙劣或工作態(tài)度惡劣等問題被甲方解聘之情況，乙方不得有異議。（二） 合同期內(nèi)乙方提出辭職，須提前30天遞交辭呈，未遞交辭呈及交接好工作者，原工作薪資不予結算。第九條 違約責任（一） 甲方無故辭退乙方，除應發(fā)給辭退補助費和路費外，應償付給乙方違約金-元。（二） 乙方擅自解除合同，應賠償甲方為其支付的職業(yè)技術培訓費，并償付給甲方違約金-元。（三） 乙方因違反勞動紀律或操作規(guī)程，給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方有權予以處理及索賠。 中國最龐大的下載資料庫下載第十條 本合同期滿后，經(jīng)甲乙雙方一致同意可續(xù)簽合同。第十一條 其它事項本合同于-年-月-日起生效。甲乙雙方不得擅自修改或解除合同。合同執(zhí)行中如有未盡事宜，須經(jīng)雙方協(xié)商作出補充規(guī)定，補充規(guī)定與本合同具有同等效力。合同執(zhí)行中如發(fā)生糾紛，當事人應協(xié)商解決，協(xié)商不成時，任何一方均可向勞動合同的管理機關請求處理，也可依法向人民法院起訴。 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽章）：乙方（簽名）： -年-月-日訂 中國最龐大的下載資料庫下載第一章 創(chuàng)美時加盟店工作流程及相關表格加盟店日常營業(yè)流程 *營業(yè)前 第一步：準時上班，更換工作服。整理儀容儀表，保持良好精神面貌。 第二步：召開日高會議，定出當日任務及目標，分配工作，針對出現(xiàn)問題進行討論和解決。 中國最龐大的下載資料庫下載 第三步：打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，整理美容用品、用具，布置、清潔產(chǎn)品和陳列柜。 第四步：清點存貨，及時填寫補貨申請單，補充貨源。 第五步：查閱并處理昨天晚班交辦的緊急事項。 第六步：打開美容院內(nèi)應有的照明、標志燈箱、空調(diào)及播放合宜音樂。 第七步：打開店門，正常營業(yè)。*營業(yè)中 第一步：顧客到來，熱情周到地接待。 第二步：由店長或A級美容師以專業(yè)的態(tài)度詢問顧客的需要和情況。為顧客進行免費的肌膚檢查，確切了解顧客皮膚的真實情況，作出診斷護理。 第三步：為顧客建立個人的美容護理檔案，并贈送顧客一張聯(lián)系卡。 第四步：建檔收費后，分配護理美容師，進行美容護理。 第五步：美容護理操作完畢，由美容師送顧客出門。 第六步：工作空閑時，對使用的美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證美容室、接待廳、產(chǎn)品陳列柜及產(chǎn)品整潔無塵，并保證零售產(chǎn)品貨源充足。 第七步：用餐注意事項：所有美容師及副店長應輪流用餐，以保證店內(nèi)正常服務營業(yè)。若顧客多時，應先為顧客服務再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后要補妝，才可為顧客服務。*營業(yè)后 第一步：關閉店外照明和店門。 第二步：清理垃圾廢物，將當天所用工具、毛巾等進行清潔，整理。 第三步：盤點庫存產(chǎn)品，清點現(xiàn)金，作好記錄。 第四步：詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項。 第五步：召開日清會議，總結當日工作情況，針對出現(xiàn)問題進行解決。 第六步：檢查店內(nèi)安全，關燈鎖門。店長每日工作流程1、 召開日高會議，定出當日的任務及目標，分配工作。2、 查閱并處理昨天晚班交辦的緊急事項。3、 顧客接待、咨詢工作。4、 顧客皮膚檢查工作。5、 對顧客投訴作出記錄及處理。6、 檢查美容師的顧客服務。7、 根據(jù)產(chǎn)品的進出，填寫“產(chǎn)品進、銷、存明細表”。8、 在空閑時間，按每周培訓計劃，組織美容師進行學習，培訓工作。9、 詳細記錄明天需要交辦的工作和緊急事項。10、 檢查衛(wèi)生情況，產(chǎn)品、工具和毛巾等的清潔和整理。11、 召開“日清”會議，總結當日工作情況，針對出現(xiàn)問題進行處理。店長每周工作流程1、 作出每周美容師排班表，并上交老板。2、 作出每周值日生排班表，并上交老板。3、 作出每周美容師培訓計劃，并上交老板。店長每月工作流程1、 總結本月達成業(yè)績，將匯總表交予老板。2、 作出美容師個人業(yè)績匯總表，并上交老板。3、 作好晉升美容師的晉升期間考核報告表。4、 作出下一個月的促銷活動計劃，并上交老板。5、 作出本人工作總結及工作建議，上交老板。 中國最龐大的下載資料庫下載第二章 創(chuàng)美時加盟店美容師等級晉升標準及考核A級美容師標準1、必須有兩年以上美容工作經(jīng)驗。2、必須取得B級美容師資格，不僅有B級美容師所掌握的技術，還需要掌握化妝技巧等技術。3、積極完成美容院所制定的銷售額及業(yè)績。4、在工作中能獨當一面，并能掌握美容院的整個經(jīng)營管理，隨時以店長的標準嚴格要求自己。5、有一定的主持培訓能力，能協(xié)助店長的工作。B級美容師標準1、 必須有一年以上美容工作經(jīng)驗。2、 必須取得C級美容師資格，對美容院內(nèi)所有護理項目嫻熟掌握。3、 掌握一定的產(chǎn)品理論基礎，包括原理、應用、營養(yǎng)飲食及顧客配合等，并能與顧客進行有效溝通。4、 對美容院內(nèi)項目、產(chǎn)品的銷售有較好的說服力，完成美容院所制定的銷售額及業(yè)績。5、 對皮膚檢查及分析有一定的掌握。C級美容師標準1、 持有初級美容師證書。2、 必須取得助理美容師資格，熟練掌握美容院內(nèi)所有面部項目的產(chǎn)品和技術操作。3、 掌握一定的項目、產(chǎn)品銷售技巧，完成指定的銷售額及業(yè)績。助理美容師標準1、持有初級美容師證書。1、 熟練掌握美容護理的程序、按摩手法，普通儀器的使用及保養(yǎng)。2、 對美容院內(nèi)所有的項目、產(chǎn)品、技術操作要初步認識掌握，對本職工作盡心盡職，遵守各項規(guī)章制度。一、助理美容師C級美容師技術：1、雪療、淡化、牛胎膜全套護理（含粗大毛孔收細護理）。2、抗痘去印護理。3、敏感受損肌膚護理。4、脫毛、手護護理?？谑觯?、在操作以上護理時，邊操作邊講解，包括原理及操作注意事項。2、美容師禮儀。（邊操作邊講解）筆試：1、皮膚基礎理論。2、皮膚的類型、特點及選擇相適應的護理項目。報考資格：1、實習期滿一個月。 2、實習期間對本職工作盡心盡責。遵守美容院各項規(guī)章管理制度，表現(xiàn)良好。 3、申請晉升期間，晉升工作報告表得到通過。 技術、口述及筆試達80分以上合格二、C級美容師B級美容師技術：1、眼部護理。2、輪廓修改護理。3、內(nèi)外療法、卵巢保養(yǎng)。4、健胸減肥。口述：1、在操作以上護理時，邊操作邊講解，包括原理及操作注意事項。2、家居裝銷售的配合。3、電話接聽禮儀。筆試：1、各種問題皮膚的病因、癥狀、治療方法（護理項目選擇、原理）。2、如何利用美容護理進行產(chǎn)品的銷售。報考資格：1、美容工作經(jīng)驗達兩年以上。 2、產(chǎn)品銷售5000元/月以上。 3、申請晉升期間，晉升工作報告表得到通過。 技術、口述及筆試達80分以上合格三、B級美容師A級美容師技術：1、皮膚檢測口述：1、皮膚檢測的過程，邊操作邊講解。2、前臺咨詢，項目及產(chǎn)品介紹。3、顧客接待、異議處理。3、 顧客電話跟蹤（禮儀+記錄）。報考資格：1、美容工作達兩年以上。 2、產(chǎn)品銷售1萬元/月以上。 3、申請晉升期間，晉升工作報告表得到通過。 技術、口述達80分以上合格 晉升C級由A級美容師主考，晉升B級、A級由店長主考。 連續(xù)評估一個月都通過，方可晉升考核。第三章 創(chuàng)美時加盟店薪金制定管理一、基本工資及福利類別基本工資養(yǎng)老保險職務工資交通費醫(yī)藥費全 勤費超時補貼工資總額店長300.00140.00235.0045.0060.00100.00180.001060.00收銀員300.00140.00235.0045.0060.00100.00180.001060.00A級美容師300.00140.00180.0045.0060.00100.00135.00960.00B級美容師300.00140.00115.0045.0060.00100.00100.00860.00C級美容師300.00140.0075.0045.0060.00100.0080.00800.00助理美容師400.00二、獎金計算方法店長：完成責任額（ ），超出部分計提成按： 超出10000-39999提3%， 超出40000-79999提5%， 超出80000以上，提7%。A級美容師：完成責任額（ ），超出部分計提成按： 超出10000-39999提1%， 超出40000-79999提3%， 超出80000以上，提5%。B級、C級美容師：產(chǎn)品銷售部分：業(yè)績額提成系數(shù)B級美容師C級美容院1-5999元6%4%8000元8%6%超出1-4000元10%8%超出4000元以上12%10%護膚部分：類別B級 美容師C級美容師會員卡首次提成2%1%每次護理提成43年卡首次提成3%2%每次護理提成43季卡首次提成2%1%每次護理提成43月卡首次提成1%0.5%每次護理提成43套裝產(chǎn)品（賣產(chǎn)品送服務）首次提成2%1%每次護理提成43單次護理4%3% 第四章 創(chuàng)美時加盟店美容師的培訓 如何培訓新進美容師 使新進美容師有賓至如歸的感受*友善的歡迎 由店長接待新進美容師，店長要表現(xiàn)出誠摯友善的態(tài)度。微笑著與她握手，詢問姓名，對她的姓名表示重視與興趣，并將她的名字記住。*介紹同事及環(huán)境 新進美容師對美容院的環(huán)境剛開始會感到陌生，但如把她介紹與其他美容師認識，這種陌生感就會消失。所以，店長應友善地將美容院的環(huán)境、其他美容師及同事介紹給新進美容師，協(xié)助她更快地融入新環(huán)境。*與新進美容師做朋友 店長應帶頭并帶動其他美容師以誠摯、協(xié)助的方式對待新進美容師，可使其克服許多工作之初的不適應與困難，如此可降低因不適應環(huán)境而造成的離職率。使新進美容師盡快進入工作狀態(tài) *詳細說明美容院的政策和各種規(guī)章制度 這里包括美容院的日常規(guī)章制度、財務福利制度、崗位職責及升遷規(guī)定等。在介紹以上政策和制度時，要加于解釋說明。使她們認為對其是公平合理的。如在解釋日常規(guī)章制度時，有人可能會覺得是在威脅她、壓迫她。那么，我們就應該向她說明，這些規(guī)章制度的制定正是為了體現(xiàn)公平合理，對那些表現(xiàn)良好的美容師就應該嘉獎，對那些表現(xiàn)很差的美容師就應該懲罰。在這種良好的競爭氛圍下，每一位美容師都將得到很好的提高。向她灌輸我的美容院就是培養(yǎng)高級美容師的搖籃。向新進美容師坦誠及周到地說明美容院政策及其制定的理由，是副店長的責任，這是建立勞資雙方彼此諒解的前提，也是非常重要的。 *給予安全訓練 提供安全指導原則，可避免意外傷害的發(fā)生。安全訓練的內(nèi)容包括：1、安全常識 2、美容院內(nèi)容易出現(xiàn)意外傷害的儀器是哪些？3、使用的注意事項是什么？4、檢查對安全的了解程度。 有效的安全訓練可防止在工作上的浪費，以免造成意外事件，減少人員損害補償費及醫(yī)藥服務費用的支出，對建立美容院信譽有一定的幫助。 *技術業(yè)務知識的培訓 新進美容師無論以往資歷如何，剛進美容院肯定不了解美容院內(nèi)的產(chǎn)品及操作。尤其創(chuàng)美時產(chǎn)品品種較多，且專業(yè)性極強。所以，應安排進行產(chǎn)品理論及實操的強化培訓。建議培訓課程可如下安排：方案一：第一天：9：00-11：00 皮膚基礎理論 21：00-23：00 美膚前提、黑頭導出、粗大毛孔收細第二天：9：00-11：00 雪療 21：00-23：00 實操第三天：9：00-11：00 淡化 21：00-23：00 實操第四天：9：00-11：00 牛胎膜 21：00-23：00 實操第五天：9：00-11：00 抗痘去印 21：00-23：00 實操第六天：9：00-11：00 內(nèi)外療法 21：00-23：00 實操第七天：9：00-11：00 卵巢保養(yǎng)、芳香穴位治療儀 21：00-23：00 實操第八天：9：00-11：00 香熏基礎、眼部套裝 21：00-23：00 實操第九天：9：00-11：00 輪廓修改 21：00-23：00 實操第十天：9：00-11：00 BT豐韻套裝 21：00-23：00 實操第十一天：9：00-11：00 纖體套裝第十二天：9：00-11：00 家居裝 21：00-23：00 家居裝第十三天：9：00-11：00 蜜蠟脫毛、唇護、手護 21：00-23：00 美容師素質(zhì)培養(yǎng)第十四天：考核理論及實操 方案二：第一天：9：00-12：00 皮膚基礎理論、美膚前提、黑頭導出、粗大毛孔收細 13：30-17：00 雪療、淡化 18：30-22：00 實操第二天：9：00-12：00 牛胎膜、抗痘去印 13：30-17：00 內(nèi)外療法、卵巢保養(yǎng)、芳香穴位治療儀 18：30-22：00 實操 第三天：9：00-12：00 香熏基礎、眼部套裝、輪廓修改 13：30-17：00 BT豐韻套裝、纖體套裝 18：30-22：00 實操第四天：9：00-12：00 家居裝 13：30-17：00 蜜蠟脫毛、唇護、手護 18：30-22：00 美容師素質(zhì)培養(yǎng)、實操第五天：考核理論及實操美容師在職培訓 美容師的在職培訓可以提高其業(yè)務技能和個人素質(zhì)。增強美容師對美容院的歸屬感。為美容院帶來業(yè)績提升，塑造美容院的專業(yè)、規(guī)范形象。一、 培訓內(nèi)容1、 專業(yè)知識、操作技能A、參考第二章創(chuàng)美時加盟店規(guī)章制度的制定及執(zhí)行中優(yōu)秀美容師的標準。 B、美容師專業(yè)知識水平的培訓及測試附：美容師專業(yè)水平自我測評回答下面一份問卷，測一測您的專業(yè)水平如何，如果您的分數(shù)低于70分，那么您馬上要進行努力，著手提高自己的專業(yè)水平了。1、 您對于美容相關知識知道情況A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少2、 您對于色彩方面的感覺如何？特別是你對素描方面的技巧怎么樣？A、非常好 B、較好 C、一般 D、較差 E、非常差3、 您對皮膚結構和生理功能的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少4、 您答對骨骼與肌肉的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少5、 您對經(jīng)絡與穴位的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少6、 如果對方是問題性皮膚，您了解？A、 一般能夠很快地進行判斷和診治B、 能夠借助于儀器和他人的指導進行判斷和診治C、 能夠在別人的指導下對部分問題性皮膚進行判斷和診治D、 能夠在別人的指導下對個別問題性皮膚進行判斷和診治E、 不能進行判斷和診治7、 如果現(xiàn)在任命您為美容院經(jīng)理，您了解A、 肯定能夠?qū)⒚廊菰汗芎肂、 能夠?qū)⒚廊菰汗芎?，但需要一段時間摸索C、 如果有人指導和帶我一段，我會管好D、 也許能夠管好，但信心不足E、 管不好8、 對于色彩理論，您了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少9、 您是否認為您可以與任何一位美容院老板相處？A、是，個別的要一些小技巧 B、絕大部分都可以相處C、有些不行，特別是部分個性較強、脾氣不好的 D、大部分不能相處E、我想老板一般都很難侍侯10、與顧客接觸，您A、 有信心有方法讓任何一位顧客滿意B、 相信讓大部分顧客滿意還沒有問題C、 一般情況下，可以讓顧客滿意D、 有部分顧客很難纏，大部分還可以E、 與顧客接觸是件很難的事11、您對美容發(fā)展史的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少12、您對顧客心理的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少13、您對財會成本核算的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少14、您認為目前所在美容院規(guī)章制度和工作程序A、 問題很多，漏洞很多，需要改進，改進方法如下B、 問題不少，漏洞不少，需要改進C、 應該改進一下，我認為至少有一條該修改D、 還比較完善E、 規(guī)章制度工作程序用處不大，無所謂15、您日常閱讀美容方面書籍A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少16、關于營養(yǎng)美容，您了解 A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少17、關于美容院可行性分析與投資，您了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少18、對于自己的時間，您A、 至少在心理有個小計劃，能夠作到工作、家庭兩不誤B、 什么工作都能安排得好好的，時間只要是擠，總會有的C、 事情太多，時間有的時候不夠用，只好做個計劃，做些重 要的事情D、 時間太少，隨時安排吧E、 跟著感覺走19、對美容商情的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少20、如果有機會，您會去進修學習并取得證書嗎？A、 會，想盡一切辦法去B、 會，但要看是不是自己能夠?qū)W得來的C、 在條件允許的情況下，會去D、 也許會去，說不準E、 現(xiàn)在不錯，不用學了注：本問卷共100分，每題只能選擇一個答案，多選不得分，選A得5分，B得4分，選C得3分，選D得2分，選E得1分，合計50分為及格，70分以下應努力加強學習C、銷售技能培訓1） 了解美容師在做什么？2） 顧客喜歡什么樣的美容師？3） 美容師賣什么？4）參閱創(chuàng)美時出版的美容導師。2、 個人素質(zhì)培訓A、思想品德、職業(yè)道德及敬業(yè)精神B、儀容儀表及言談舉止C、個人衛(wèi)生及保健D、美容師成功信條及經(jīng)營失敗原因1） 美容師成功信條 須具備正確的美容技術及理論研究精神，精益求精。 須具備高度的敬業(yè)精神及職業(yè)道德觀念 須有美容師之權威，善良親切，認真負責。 切勿固步自封、自欺欺人，不可無所適從、隨波沉浮，應充實自己之經(jīng)驗。 愛心待人，耐心處事，心胸寬闊，可使顧客稱贊。 隨時保持自己的皮膚光滑，化妝適宜。 儀態(tài)端莊，和藹可親，誠懇待人，保持良好風度。 養(yǎng)成整齊、清潔、勤儉樸素的習慣。 意志堅定，信譽第一，非分財物不可茍得，隨時保持互助互愛、愛人如己的心理。 認真服務，顧客至上，使顧客滿意為止。2） 經(jīng)營失敗的原因 技術不正確，林論缺乏深度。 對皮膚不夠了解，分析解說未能使顧客滿意，只顧做生意。 沒有研究及再教育精神，有疑難問題，未能光明磊落提出討論。 對產(chǎn)品不夠了解，應用錯誤，效果不佳，無法作到讓顧客介紹顧客。 價格不合理，太高或太低，或亂打折，虛偽亂蓋，使顧客反感。 產(chǎn)品沒有系統(tǒng)，隨時變換亂推銷，使顧客皮膚發(fā)生損傷或破壞，無法提高知名度，建立長久信譽。 沒有愛心及服務精神，以利益為目的，無法盡責。 沒有經(jīng)常為顧客指導正確美容常識。 沒有計劃性改進經(jīng)營方法，經(jīng)常作到吸引顧客。 家庭與事業(yè)未能協(xié)調(diào)，影響工作情緒。 沒有原則，未能對顧客表達自信之主張，隨便聽信別人的意見，使顧客失去信心。 沒有時間觀念、充實經(jīng)驗與敬業(yè)精神，只是隨波沉浮。 沒有顧慮職業(yè)道德，隨意批評，影響自己的人格，給顧客不好的印象。 美容中心的內(nèi)外布置沒有經(jīng)常改進，缺乏清潔寧靜高雅的氣氛。 不注意自己的儀表及皮膚保養(yǎng)，未能使顧客向往、羨慕。 顧客有疑難問題，無法給予滿意答復，并說服其合作，使其皮膚作到徹底改善。二、 培訓的方式1、 討論會：包括個案研究或分組討論。如某顧客做完皮膚護理后，第二天皮膚嚴重過敏，成功的處理方式是什么？失敗的處理方式是怎樣的？后果如何？2、 角色扮演法：角色扮演中，受訓者表演如何向假定的買主推銷產(chǎn)品或服務。步驟如下：1）確定銷售問題：如新推出的產(chǎn)品（PA防曬）或服務（卵巢保養(yǎng)）。2）分配角色：培訓者或挑選受訓者扮演買主。3）簡要提示參與者。4）演出買賣情景。5）討論、分析和評論這次角色扮演。6）總結經(jīng)驗。 3、講座培訓法：以課堂的形式，按課題進行安排及授課，可由店長或A級美容師主講。第五章 創(chuàng)美時加盟店顧客檔案的建立和維護客源管理是美容院經(jīng)營管理中的重要環(huán)節(jié)，由此，顧客檔案的建立及維護非常重要。顧客檔案的建立包括：顧客資料卡、服務跟蹤卡、顧客投訴卡、顧客意見征求卡等的建立。其中，服務跟蹤卡、顧客投訴卡、顧客意見征求卡已在創(chuàng)美時加盟店工作人員工作流程及相關表格中建立。這里附上顧客資料卡。創(chuàng)美時加盟店美容顧客資料卡（正面）卡號： 日期： 年 月 日姓名性別電話（家）地址手機職業(yè)出生日婚姻已 未妊娠史美容史冷凍 激光 換膚 皮膚護理彩妝使用情況眼影 口紅 腮紅 粉底霜 粉底液粉餅 蜜粉 睫毛膏生活習慣運動：多 少 一般 出汗：多 少 一般 何種運動方式：飲食：酸 甜 咸 苦 辣 油炸 抽煙 飲酒 飲水 蔬菜 水果 其它： 睡眠：晚睡 早睡早起 多夢 經(jīng)常熬夜 空氣環(huán)境：長期冷氣房 有無過敏史： 身體狀況壓力：大 一般 輕松 消化系統(tǒng)：腸胃 脹氣 消化不良 胃炎 便秘 生殖系統(tǒng)：月經(jīng)是否正常： 卵巢： 其它： 皮膚分析皮膚性質(zhì) 油性 中性 干性 混合性皮膚問題黃褐斑 雀斑 色斑 老人斑 粉刺 暗瘡 疤痕 敏感 紅血絲 黑眼圈 眼袋 皺紋 汗管瘤 扁平疣 人頭像最后皮膚診斷：美體建議創(chuàng)美時加盟店美容顧客資料卡（背面）專業(yè)護理建議：家居護理建議： 年 月 日美容項目美容方案美容師簽名顧客簽名購買產(chǎn)品第六章 創(chuàng)美時加盟店標準顧客接待服務流程 建立美容院標準顧客接待服務流程是顯示美容院專業(yè)水準及服務特色，吸引并穩(wěn)定客源的好方法。以下是創(chuàng)美時建立的美容院顧客接待服務流程，在推廣實踐當中，證明是非常有效的。創(chuàng)美時面部護理標準流程1、顧客進門前，應使美容院內(nèi)保持溫馨、舒適的氣氛。這包括擺設物品要整潔優(yōu)雅；美容師服裝整潔統(tǒng)一，服裝顏色應與店內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)。如創(chuàng)美時的美容師服就與其形象物品非常協(xié)調(diào)。淡淡的粉紅和粉紫，柔和而富有女人味，極易令顧客產(chǎn)生親近及信任感。2、 顧客進門，美容師應站起，三米之外相視微笑，略微弓腰點頭說：“您好，歡迎光臨創(chuàng)美時！”。3、 保持低姿態(tài)，面帶微笑迎接顧客入內(nèi)，奉茶引座。茶盤上放有一紙卡，上印有“已消毒”。美容師微笑說：“請喝茶，這是創(chuàng)美時特制的三花美容茶，由玫瑰花、茉莉花、菊花泡制而成，有滋陰養(yǎng)顏、清熱解毒的功效，您品嘗品嘗?！?、 由副店長或A級美容師接待顧客，用得體、恰如其分的語言對顧客的到來表示謝意。如是老顧客，則根據(jù)顧客的聯(lián)系卡，快速找出顧客的個人護理檔案資料，詢問顧客的護理感受，感覺效果及家居裝的使用情況，并將情況記錄于個人檔案資料里。如距離上次檢查皮膚未有三個月，可安排美容師為其做護理，如已有三個月則要重新檢查皮膚。以為經(jīng)過三個月的護理，顧客的皮膚狀況應該有所改善，性質(zhì)或問題灰有所變化。應重新檢查并設計新的護理療程。如是新顧客，則直接邀請到皮膚檢查燈前，進行皮膚檢查。5、 首先請顧客填寫顧客個人護理檔案資料卡的相關內(nèi)容（個人情況、飲食情況等）。結合顧客填寫情況，先肉眼觀察皮膚，再用皮膚燈檢查。邊檢查，邊分析，講解透徹，顯示專業(yè)性。并就檢查結果，填寫顧客個人護理檔案資料卡相關內(nèi)容（如肌膚情況、最后診斷、療程設計等）。就顧客皮膚問題，講解形成原因，提出解決方案，顧客相關的飲食保養(yǎng)、日常護理等專業(yè)性的建議。要說得真誠而有理，就像醫(yī)生給病人看病開處方一樣，讓顧客能放心地把皮膚“交”給你。增強顧客對美容師的信任度。這一過程絕不能馬虎，需花半個小時至一個小時的時間。而且很重要的一點是，即使是客人很多的時候，也不可馬虎了事，這一點必須堅決執(zhí)行，堅持執(zhí)行！6、 皮膚檢查完畢，贈送顧客一張創(chuàng)美時護膚中心聯(lián)系卡。建議顧客辦卡做療程，鼓勵顧客加入成為會員，可享受優(yōu)惠、贈送品味女人及有權參加美容講座、聯(lián)誼會等。由顧客決定做月卡、季卡或年卡。將顧客的個人護理檔案資料卡交與護理美容師。7、 由護理美容師引領顧客放置好個人隨身攜帶物品，將鑰匙交與顧客，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務。8、 請顧客躺于美容床，幫顧客將被子蓋好，詢問蓋 的被子、躺的姿勢是否舒適。將最上一條毛巾用于包頭，包頭時詢問顧客，松了還是緊了，調(diào)節(jié)松緊度，直至顧客舒服。將第三條毛巾鋪于顧客胸前，將肌膚與衣服隔離。9、 閱讀顧客個人護理資料檔案，準備產(chǎn)品及儀器。10、 在顧客面前做好清潔消毒工作，包括消毒雙手及所用儀器，戴好口罩。將第四條毛巾鋪于美容師自己膝上。嚴格貫徹從一盆清水做起的衛(wèi)生原則。11、 開始為顧客進行美容護理，向客人解說每一道護理程序，以提升美容院的專業(yè)形象。示范（以基礎護理為例）：i. 卸妝：我現(xiàn)在要開始給您保養(yǎng)了，在服務過程中，我會一一給您介紹使用產(chǎn)品。A：每個使用產(chǎn)品的功能效果。B：每種護膚的特色。問：您經(jīng)常做美容嗎？答：有（加強在產(chǎn)品及特殊技術的訴述，如雪療三重面膜的原理。）很少（在加強護膚的重要性，灌輸其定期保養(yǎng)的重要性。）問：您?；瘖y嗎？答：不常（卸妝最主要就是避免毛孔堵塞，預防長斑及長粉刺。有沒有化妝都要卸妝，可強調(diào)“現(xiàn)在生活環(huán)境差，空氣污染重”，介紹家居使用潔膚精華霜，每天晚上使用一次。）常（有化妝，更需要卸妝。避免彩妝在臉部停留太久，強調(diào)清潔不徹底，皮膚會產(chǎn)生“斑點”、“粉刺”等。卸妝是深層清潔，可清潔毛孔里面的污物。而潔面乳是表面清潔，只是清潔毛孔表面的污物。只有卸妝潔面雙重清潔，才能將毛孔里外清潔徹底，才能保持毛孔通暢。介紹家居使用牛奶血清雙效卸妝液。）ii. 潔面：現(xiàn)在我要幫您洗臉了，洗臉所選的潔面乳也是分膚質(zhì)的，針對客人的膚質(zhì)再做介紹。問：您在家有使用潔面乳嗎？答：沒有（現(xiàn)在空氣污染厲害，工作生活壓力大，皮膚會不斷產(chǎn)生廢物和毒素，如不使用潔面乳洗面，很容易造成毛孔堵塞和提早老化。根據(jù)膚質(zhì)介紹創(chuàng)美時相應潔面乳。） 有（潔面乳也有優(yōu)劣之分，要用好的潔面乳才對皮膚有幫助。好的潔面乳通常都是性質(zhì)溫和，用量不多，香味宜人，膏體細膩，而且使用過后皮膚有光滑細膩感。所以，潔面乳的選擇也非常重要。強調(diào)創(chuàng)美時潔面乳除了有上述優(yōu)點外，采用的是熏衣草精華體現(xiàn)香型，不僅香味宜人，而且對皮膚毫無刺激，連BABY的皮膚也適用。根據(jù)膚質(zhì)介紹創(chuàng)美時相應潔面乳。） （3）去角質(zhì)：現(xiàn)在我要給您去角質(zhì)了。我們的皮膚大約一個星期或一個月必須做一次去角質(zhì)工作，這種工作就象給房子做大掃除一樣給皮膚做大掃除。但每個人的皮膚性質(zhì)不一樣，所以所選的去角質(zhì)產(chǎn)品不同，方法也不一樣，像您的皮膚：A：油性皮膚，避開眼周，選用調(diào)脂磨砂 者哩，強調(diào)其不但可溫和去除角質(zhì)，同時有滋養(yǎng)補水功效。B：干性或敏感皮膚，局部去角質(zhì)（如T字部位，避開臉頰及易過敏干燥部位），選用特效去死皮素，強調(diào)其不但可溫和去除死皮，同時有鎖緊水分的功效。 （4）蒸臉：我現(xiàn)在要給您蒸臉了。在蒸臉之前，我要先給您眼部搽上膠原抗皺眼霜，唇部搽上日夜美唇精華，干燥部位搽上透明質(zhì)酸拉皮液。這樣，在蒸臉的時候，您的皮膚就會保護得很好，不會因為蒸臉時間造成水分流失了。而且，蒸臉的時間也會因為您的膚質(zhì)而定。（敏感：2-3分鐘，干性：5分鐘，油性：5-8分鐘）。蒸臉期間我會給您做指壓，幫助您的血液循環(huán)，可令保養(yǎng)品更好地吸收。如喲毛孔粗大，可配合使用黑頭導出液，解說黑頭導出液的功效，說明配合毛孔收細精華，兩個月可達到標本兼治的效果。（5） 按摩：現(xiàn)在我要幫您按摩了。按摩可以活躍細胞，促進循環(huán)，排除毒素，能預防皮膚老化，永葆青春。詢問按摩力道是否合適。期間可銷售產(chǎn)品及項目（值得注意的一點是：此間的銷售不可太多，以免引起顧客的反感，建議一次只做項目或產(chǎn)品銷售中的一個。）如有特惠產(chǎn)品項目也可在這段時間向顧客介紹。（6） 導入：現(xiàn)在我要給您導入了。剛才