QC小組培訓(xùn).ppt

1 QC小組知識基礎(chǔ)培訓(xùn) 培訓(xùn)人 高和睦培訓(xùn)時間 2009年11月26日 2 課程目錄第一章QC小組概述第二章QC小組的組建第三章QC小組活動第四章QC小組活動成果第五章QC小組活動成果的評審與激勵 3 第一章QC小組概述 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量定義 一組固有特性滿足要求的程度 摘自ISO9000 2000 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段 全面質(zhì)量管理階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段 4 QC小組的概念 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題 以改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來 運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組 5 QC小組的性質(zhì)和特點 1性質(zhì) 是企業(yè)中群眾性質(zhì)管理活動的一種有效的組織形式 是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物 2特點 明顯的自主性 廣泛的群眾性 高度的民主性 嚴(yán)密的科學(xué)性 6 QC小組的宗旨和作用 宗旨 1提高職工素質(zhì) 激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 2改進(jìn)質(zhì)量 降低消耗 提高經(jīng)濟(jì)效益 3建立文明的 心情舒暢的生產(chǎn) 服務(wù) 工作現(xiàn)場 7 QC小組活動的作用 1提高人的素質(zhì) 發(fā)掘人的潛能 2預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量 3有利于實現(xiàn)全員參加管理 4增強(qiáng)人與人的團(tuán)結(jié)和協(xié)作精神 5改善加強(qiáng)管理工作 提高水平 6提高小組的科學(xué)思維 組織協(xié)調(diào) 分析和解決問題的能力 7有利于提高顧客的滿意程度 8 第二章QC小組的組建 組建原則1自愿參加 上下結(jié)合 啟發(fā)下的自愿 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合 共識是結(jié)合的基礎(chǔ) 組建原則2實事求是 靈活多樣 從實際出發(fā) 不搞形式主義 靈活多樣的類型和活動方式 提倡 小 實 活 新 9 QC小組的組長 1組長職責(zé) A抓好質(zhì)量教育 提高質(zhì)量意識 問題意識 改進(jìn)意識 參與意識 B制定活動計劃 按PDCA的程序組織小組活動 C做好小組的日常各工作 2對組長的要求 是推行TQC的熱心人 業(yè)務(wù)知識較豐富 有一定的組織能力 10 QC小組的成員 QC小組的成員不受職務(wù)的限制 愿意參加活動的人員 只要小組接受均可參加 小組成員應(yīng) 1積極參加活動 充分發(fā)揮自己的聰明 才智 2按時完成小組分配的工作 3較強(qiáng)的改進(jìn)意識 對新生事物感興趣 提出合理化建議 11 QC小組的組建程序 1自下而上的組建小組選擇活動題目 登記小組 申請注冊 2自上而下的組建主管部門規(guī)劃方案 要求下面建立小組 各部門建立后登記注冊 3上下結(jié)合的組建上級推薦課題 上下協(xié)商建組 兩者互相結(jié)合 12 QC小組的注冊登記 1 QC小組的人數(shù)每個小組3 10人為宜 2 QC小組的登記每年一次 按小組課題登記每個題目都登記3 QC小組活動前進(jìn)行登記 4 半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷 13 第三章QC小組的活動 基本條件 1 領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視 行動上支持 2 職工對QC小組活動有認(rèn)識 有要求 3 培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干 4 建立健全QC小組的規(guī)章制度 14 各類課題QC小組活動涉及相同管理技術(shù)的三個方面 1 遵循P D C A循環(huán) 2 以事實為依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 3 應(yīng)用統(tǒng)計方法 15 對P D C A循環(huán)意義和特點的解釋 1 意義 P 計劃D 實施 執(zhí)行 C 檢查A 處理 處置 總結(jié) 2 特點 1 循環(huán)前進(jìn) 階梯上升 2 大環(huán)套小環(huán) 16 APAPAPCDCDCDAPCD 17 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決 但只有難度較大的 通過QC小組活動能夠解決的問題才被選為小組活動的課題 小組課題類型 問題解決型 現(xiàn)場型 服務(wù)型 管理型 攻關(guān)型 創(chuàng)新型 創(chuàng)新型 18 QC小組的活動程序 一 問題解決型自選目標(biāo)值 1 選擇課題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算 19 QC小組的活動程序 二 問題解決型指令目標(biāo)值 1 選擇課題2 設(shè)定目標(biāo)3 目標(biāo)的可行性分析4 原因分析5 確定主要原因6 制定對策7 按對策實施8 檢查效果9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算 20 QC小組的活動程序 三 創(chuàng)新型 1 選擇課題2 設(shè)定目標(biāo)3 提出各種方案并確定最佳方案4 制定對策5 按對策表實施6 確認(rèn)效果7 標(biāo)準(zhǔn)化8 總結(jié)與下一步打算 21 一 選擇課題 1 來源 指令性課題指導(dǎo)性課題小組自己選擇 針對上級方針目標(biāo) 現(xiàn)場存在的問題 顧客的不滿意 2 選題時注意的問題 1 課題宜小不宜大 2 名稱應(yīng)一目了然 不要抽象 3 選題的理由要直接了當(dāng) 講清目的和必要性 不長篇大論的陳述背景 22 QC小組題目的正確表達(dá) XXXXXX XXXXX XXXXXX如何對待對象具體問題1 提高業(yè)務(wù)室裝機(jī)受理一次合格率2 降低華帝28型灶具制造成本3 提高玻璃燈管單班生產(chǎn)工藝定額4 研制油泵真空試驗臺觸摸控制系統(tǒng) 23 QC小組題目的不正確表達(dá) 1 改進(jìn)工藝提高E型空調(diào)裝配一次合格率2 控制工具領(lǐng)用降低華帝28型灶具生產(chǎn)成本3 開發(fā)西部市場提高奔牛拖拉機(jī)銷售率4 爭創(chuàng)世紀(jì)大廈工程魯班獎5 加強(qiáng)質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意 24 二 現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題的嚴(yán)重程度現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題 1 一定要用數(shù)據(jù)說話 客觀性 可比性 時間性 2 對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理 找到問題的癥結(jié) 3 小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查 取得第一手資料 25 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認(rèn) 也不是原因分析 現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài) 現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié) 如 門診醫(yī)生給患者做B超檢查 就是看患者病情嚴(yán)重到什么程度 又如 補車胎的師傅用浸水的方式 看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度 選擇課題 和 現(xiàn)狀調(diào)查 容易混淆 我們要記住 只有選擇課題后 再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫 現(xiàn)狀調(diào)查 26 請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 1 廚師每月進(jìn)行身體健康檢查 2 把不合格的零件進(jìn)行清理和隔離 3 安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴(yán)重程度 4 自行車沒氣了 檢查氣門芯是否有裂口 27 三 設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定問題要解決到什么程度 也是為檢查效果提供依據(jù) 設(shè)定目標(biāo)時應(yīng)注意的問題 1 目標(biāo)必須要與課題相對應(yīng) 2 目標(biāo)必須明確 用目標(biāo) 值 表示 3 要說明設(shè)定的依據(jù) 4 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性 通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn) 28 你認(rèn)為這樣的課題目標(biāo)是否可以 1 電冰箱售后返修率由1 降低到0 5 2 提高分體空調(diào)機(jī)的顧客滿意度 3 30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制 4 爭創(chuàng) 世紀(jì)大廈 顧客滿意工程 5 龍門吊車大修后機(jī)油耗油量比出廠標(biāo)準(zhǔn)高10毫克 29 四 分析原因 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到 從人 機(jī) 料 法 環(huán)各個方面去考慮 應(yīng)注意的問題 1 針對所存在的問題 不脫離現(xiàn)場去分析原因 2 要展示問題的全貌 3 分析要徹底 要用提問 三個為什么 的思考方法去追根尋源 4 要正確 恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法 30 原因分析的思維程序是 1 用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點 把造成問題的潛在原因都想到 小組成員互相不爭論 不反駁 把大家的意見都記錄下來 2 分析原因時小組成員互相啟發(fā) 使用的思維方式是 聯(lián)想性思維系統(tǒng)性思維 3 恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點 因果圖 樹圖 關(guān)聯(lián)圖 31 分析原因時應(yīng)注意的問題 1 一定不要脫離問題的現(xiàn)場 2 不是分析的越細(xì)越好 只要分析到能采取措施把問題解決就可以了 3 不要進(jìn)行 輪回 分析 如 設(shè)備原因 主軸擺動 軸承老化 沒錢更換 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力材料原因 硬度不夠 供方不控制 拖欠材料費 企業(yè)效益不好 領(lǐng)導(dǎo)不得力 32 1 對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試 2 XX地區(qū)的用水收費是應(yīng)收額的70 其中三個用水大戶的收款只有應(yīng)收額的50 3 XX地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜 問題非常嚴(yán)重 4 小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校 所以外語期末考試不及格 5 小虎期末考試成績下降 尤其是數(shù)學(xué)才38分 他們是在進(jìn)行原因分析嗎 33 五 確定主要原因 通過大量的事實和數(shù)據(jù) 把對問題影響大 小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因 確定主要原因時應(yīng)注意的問題 1 要把分析的 末端原因 逐條確認(rèn) 2 排除QC小組不可抗拒的原因 3 小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查 進(jìn)行驗證 測量 千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因 34 這樣確定主要原因可以嗎 1 班長說 通過經(jīng)濟(jì)責(zé)任制可以控制的原因 可不列為主要原因 2 把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?3 生產(chǎn)過程的關(guān)鍵工序就是問題的主要原因 4 新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因 5 舉手表決 少數(shù)服從多數(shù) 是確定主要原因的最民主 最可靠的方法 6 只要是對問題影響程度大的原因 都可以確定為主要原因 35 六 制定對策 要針對每個主要原因都制定對策 提出對策 研究對策 制定對策應(yīng)注意的問題 1 注意對策的有效性 實施性 防止對策的臨時性和應(yīng)急性 2 對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點 時間 負(fù)責(zé)人 36 對策表的標(biāo)準(zhǔn)格式 對策表 37 你對下面選擇的對策是否恰當(dāng)進(jìn)行評論 1 把質(zhì)量意識不強(qiáng)的員工開除 2 對不遵守工藝紀(jì)律的員工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰 扣10 的獎金 3 把放水伐門降低 減少水箱的殘留量 4 用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān) 提高工作效率 5 車間環(huán)境溫度高 增加兩個電風(fēng)扇 38 七 對策實施 實施時一定要按對策表實施 對策實施時應(yīng)注意的問題 1 邊實施 邊檢查效果 2 當(dāng)實施過程無法繼續(xù)進(jìn)行或?qū)Σ呓Y(jié)果達(dá)不到目標(biāo)時 必須先考慮對 措施 進(jìn)行調(diào)整 實在不行就考慮調(diào)整 對策 3 活動過程中 要做好活動記錄 39 他們是在進(jìn)行對策實施嗎 1 在北京周邊種植防護(hù)林 減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響 2 用 領(lǐng)潔凈 洗襯衣的領(lǐng)口和袖口 3 給做腫瘤切除的患者做化療 防止癌細(xì)胞擴(kuò)散 4 把不合格的零件送到計量室重新進(jìn)行測量 5 把顧客退回的各種電風(fēng)扇進(jìn)行檢驗分類 送回責(zé)任部門 40 八 檢查效果 1 把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標(biāo)進(jìn)行比較 確定改善程度 2 計算經(jīng)濟(jì)效益 直接經(jīng)濟(jì)效益 活動期內(nèi)的效益 課題活動的耗費3 課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認(rèn)可 41 九 制定鞏固措施 1 問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生 2 創(chuàng)新型QC小組的標(biāo)準(zhǔn)化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)或管理標(biāo)準(zhǔn) 3 不要使用 進(jìn)一步 加強(qiáng) 努力 等不確定的語言來制定鞏固措施 42 你認(rèn)為這樣的鞏固措施可以嗎 1 把選擇的最佳過程參數(shù)納入工藝文件ESM 0852 2 修改了員工上崗培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)PXS O21 增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容 3 進(jìn)一步提高操作者的技術(shù)水平 4 嚴(yán)格經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核 加強(qiáng)懲罰力度 嚴(yán)格控制程序 5 建議技術(shù)部門采納小組意見 43 十 總結(jié)和下一步打算 1 總結(jié) 1 解決了什么問題 同時還解決了哪些相關(guān)的問題 2 活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會 3 總結(jié)無形成果 精神 意識 信心 知識 能力 團(tuán)結(jié) 2 下一步打算 題目繼續(xù)上臺階 選擇新的課題 44 按科學(xué)程序活動的好處 1 思路嚴(yán)謹(jǐn) 少走彎路 提高成功率 2 讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題 3 讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合 互相協(xié)調(diào) 充分發(fā)揮作用 45 QC小組活動的推進(jìn) 1 自始至終的抓好質(zhì)量教育 2 制定年度的QC小組活動的方針與計劃 3 提供開展活動的環(huán)境條件 4 對QC小組活動給予具體指導(dǎo) 5 建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法 46 第四章QC小組成果發(fā)布 QC小組經(jīng)過全體人員的努力 經(jīng)過一個P D C A循環(huán) 無論是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo) 都要進(jìn)行總結(jié) 對于達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的成果 總結(jié)后應(yīng)整理 成果報告 準(zhǔn)備發(fā)表 以期交流和表彰 47 一 QC小組成果報告 1 成果類型 有形成果 可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來 能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果 無形成果 不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來 不能直接計算經(jīng)濟(jì)效益的成果 48 2 成果報告的整理 1 整理的一般步驟 1 小組開會 回顧活動的過程 2 按小組分工整理原始記錄和資料 3 選出成果整理執(zhí)筆人 按活動程序整理成果報告 4 全體討論 補充修改 49 成果報告書 成果報告書 是小組活動的真實寫照 是小組成果的書面表達(dá)方式 原始記錄 成果報告 整理 成果報告書 和我們的 個人相冊 一樣 是靠照片和短語有序排列而組成的 50 整理成果報告要注意的問題 1 要按活動程序進(jìn)行表述 2 把活動中下的功夫 努力克服困難 科學(xué)判斷的情況寫進(jìn)去 3 以圖 表和數(shù)據(jù)為主線 伴少量的文字說明 4 不要用專業(yè)性太強(qiáng)的名詞和術(shù)語 語言要通俗易懂 5 報告前面要對小組進(jìn)行簡單介紹 51 什么是好的QC小組成果報告 用通俗的語言 寫小組自己的故事 按照選擇的科學(xué)程序 只要能把活動情況表達(dá)清楚 越簡練越好 以數(shù)據(jù) 圖 表為主線 伴少量的文字說明 正確 恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法 讓QC小組的同行們能看懂 52 二 QC小組成果發(fā)表 1 發(fā)表的作用 交流經(jīng)驗 互相啟發(fā) 共同提高 鼓舞士氣 滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要 現(xiàn)身說法 吸引更多的人員參加 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ) 提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力 53 2 成果發(fā)表的組織工作 1 QC小