蘇寧供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)與庫(kù)存管理分析作業(yè).doc

.姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：時(shí)間：2016/12/4蘇寧易購(gòu)的物流與庫(kù)存管理目錄一、 蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介1二、 蘇寧的物流配送模式概覽22.1 蘇寧配送體系22.2 蘇寧物流配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)22.3 蘇寧配送模式的特點(diǎn)3三、 蘇寧物流配送模式選擇43.1 選擇配送模式的關(guān)鍵因素43.2 蘇寧選擇配送模式的程序43.3 蘇寧物流自建外包選擇53.3.1 自建物流與第三方物流的對(duì)比53.3.1 蘇寧組建第三方物流的優(yōu)勢(shì)5四、 蘇寧的供應(yīng)商管理庫(kù)存64.1 供應(yīng)商管理庫(kù)存簡(jiǎn)介64.2 蘇寧公司供應(yīng)商管理庫(kù)存實(shí)施前提64.3蘇寧公司實(shí)施 VMl項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)7五、總結(jié)7精選范本一、 蘇寧易購(gòu)簡(jiǎn)介蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”將于2月1日正式上線，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。蘇寧服務(wù)觀：至真至誠(chéng)，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧宣布6月8日起線上線下同價(jià)，運(yùn)行O2O模式 。蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民表示，云商蘇寧強(qiáng)調(diào)線上線下渠道在商品、服務(wù)、價(jià)格方面的融合，此次價(jià)格一致是蘇寧多渠道融合的重要一步，標(biāo)志著蘇寧O2O模式的全面運(yùn)行。蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺(tái)蘇寧易購(gòu)網(wǎng)攜手IBM、GFK等合作伙伴召開(kāi)媒體通報(bào)會(huì)，宣布其未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略。蘇寧電器將依托自身龐大的采購(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭(zhēng)用三年時(shí)間使蘇寧易購(gòu)占據(jù)中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)超過(guò)20%的份額，將其打造成為中國(guó)最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強(qiáng)化與實(shí)體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級(jí)，此次改版整合了全球頂級(jí)的資源優(yōu)勢(shì)，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個(gè)集購(gòu)買、學(xué)習(xí)、交流于一體的社區(qū)，全面打造出一個(gè)專業(yè)的家電購(gòu)物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，并正式更名為蘇寧易購(gòu)。3蘇寧易購(gòu)的董事長(zhǎng)金明，中國(guó)國(guó)籍，1971年出生，漢族，本科學(xué)歷。金明先生曾任蘇寧交家電（集團(tuán)）有限公司營(yíng)銷管理中心總監(jiān)，現(xiàn)任蘇寧云商集團(tuán)董事兼總裁。物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬(wàn)人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧的最高追求。這是蘇寧對(duì)自身的定位和要求。表面上看，蘇寧是一個(gè)銷售電器為主的電商平臺(tái)，而實(shí)際上，蘇寧努力把自己打造成為一流的服務(wù)提供者，而不僅僅是一位銷售商。二、 蘇寧的物流配送模式概覽2.1 蘇寧配送體系蘇寧長(zhǎng)期以來(lái)一直堅(jiān)持自建物流體系的配送模式，保證了物流配送的質(zhì)量，提高了企業(yè)的服務(wù)水平，以“在正確的時(shí)間把正確的貨物送到正確的地點(diǎn)”為最終目標(biāo)不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的物流配送服務(wù)。蘇寧物流是圍繞營(yíng)銷，成為供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行綜合管理，形成協(xié)調(diào)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，通過(guò)先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)、機(jī)械化作業(yè)平臺(tái)和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品和物流解決方案。物流是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧點(diǎn)起在全國(guó)建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)、全國(guó)三級(jí)物流網(wǎng)路體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途配送與零售配送到戶的一體化運(yùn)作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬(wàn)臺(tái)，并率先推行準(zhǔn)時(shí)制送貨，24小時(shí)送貨到戶。以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機(jī)械化、管理信息化”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國(guó)大力建設(shè)以“作業(yè)機(jī)械化”、 “管理信息化”為特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務(wù)及每年50-200億元的商品周轉(zhuǎn)量，是蘇寧電器的大服務(wù)與大后方平臺(tái)。目前，蘇寧電器在杭州、北京、南京、沈陽(yáng)、無(wú)錫、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到2015年將完成全國(guó)60個(gè)物流基地的布局。2.2 蘇寧物流配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)蘇寧早在上世紀(jì)90年代就建立了自己完善的配送系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)，蘇寧電器投入3000多萬(wàn)元建立進(jìn)、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng)，通過(guò)管理流程的電子化、信息化，實(shí)現(xiàn)了物流管理體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步提升物流系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化，在國(guó)內(nèi)商業(yè)零食領(lǐng)域首屈一指。隨著蘇寧經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷增加，經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的不斷增多，物流體系也日趨完善?？傮w來(lái)看，蘇寧的物流配送系統(tǒng)分為3個(gè)層級(jí)，最高一層是物流管理中心，用于物流管理決策，中間一層是區(qū)域物流中心，用于區(qū)域物流配送管理及作業(yè)，最下面一層是城市物流中心，負(fù)責(zé)具體城市的物流配送。三個(gè)層次層層管轄，共同構(gòu)成了蘇寧的物流配送系統(tǒng)。2.3 蘇寧配送模式的特點(diǎn)蘇寧的配送模式與自身的性質(zhì)有很大的關(guān)系，另外，依托擁有大量實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，蘇寧擁有與天貓?zhí)詫氝@樣完全的網(wǎng)上交易平臺(tái)不同的特點(diǎn)，蘇寧也發(fā)揮了自身的一些特點(diǎn)，給自己帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。1) 售后時(shí)效性，蘇寧在全國(guó)各地建立了大量的實(shí)體店，當(dāng)客戶反映產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并且?guī)椭蛻艚鉀Q問(wèn)題。2) 直觀性，客戶可以直接在蘇寧的實(shí)體店內(nèi)體驗(yàn)想要購(gòu)買的商品，能夠更加直觀地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以打消客戶心中的疑慮，也能減少那些因收到貨與內(nèi)心差距過(guò)大而不約或者產(chǎn)生退貨的客戶的數(shù)目。3) 經(jīng)濟(jì)性，通過(guò)創(chuàng)建專用物流，實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)集中、集中采購(gòu)、集中儲(chǔ)存和統(tǒng)一配送，以此降低經(jīng)營(yíng)成本。4) 透明性，蘇寧易購(gòu)堅(jiān)持線下實(shí)體店與線上完全同等價(jià)格，大大增強(qiáng)了蘇寧易購(gòu)的價(jià)格透明性，也有助于提高消費(fèi)者對(duì)于蘇寧易購(gòu)的信任程度。5) 季節(jié)性，家電銷售季節(jié)差異明顯。比如說(shuō)空調(diào)，其銷售旺季在每年的47月之間，在高溫季節(jié)的銷售高峰時(shí)日出庫(kù)量比淡季多十余倍，形成鮮明對(duì)比。家電產(chǎn)品的“假日經(jīng)濟(jì)”特點(diǎn)也很突出。以彩電為例，在“金九銀十”(指9、10月)和春節(jié)前后，彩電的銷售會(huì)猛增，隨之而來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)快速物流配送的需求。三、 蘇寧物流配送模式選擇3.1 選擇配送模式的關(guān)鍵因素1) 物流的總成本。大型家電連鎖企業(yè)在選擇物流配送模式時(shí)，必須核算各種物流系統(tǒng)的總成本，因?yàn)檫x擇物流配送模式的目的就是為了降低成本，減少物流費(fèi)用支出。由于物流配送系統(tǒng)運(yùn)作存在著“效益背反”關(guān)系，即不同物流配送作業(yè)之間在成本目標(biāo)、運(yùn)作上存在沖突，因此，在研究物流配送模式時(shí)，不能獨(dú)立考察物流配送各作業(yè)對(duì)總成本支出影響的最小化，而是應(yīng)該從整體的角度，考慮各作業(yè)之間的相關(guān)關(guān)系。2) 企業(yè)自身的規(guī)模和實(shí)力。企業(yè)應(yīng)根據(jù)資金和管理資源的情況，是否有能力建立自己的物流配送系統(tǒng)。3) 配送對(duì)企業(yè)的影響程度，也就是配送對(duì)企業(yè)的重要性程度。4) 企業(yè)對(duì)物流配送的管理能力。由于家電產(chǎn)品配送的特殊性，對(duì)物流配送的要求較高，這就要求有很高的物流配送管理能力，比如對(duì)到貨時(shí)間、產(chǎn)品損壞程度的控制。5) 配送必須有利于物流合理化。3.2 蘇寧選擇配送模式的程序蘇寧選擇物流配送模式的過(guò)程是企業(yè)物流戰(zhàn)略的問(wèn)題，綜合以上影響物流配送模式選擇的因素，可將決策程序按照以下幾個(gè)步驟開(kāi)展: 1) 評(píng)估現(xiàn)有物流配送模式，對(duì)企業(yè)的物流配送成本進(jìn)行一次徹底的審計(jì)，找出物流成本所在，是銷售問(wèn)題還是物流系統(tǒng)運(yùn)作本身的問(wèn)題；2) 根據(jù)審計(jì)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流配送能力和業(yè)務(wù)需求之間的差距，建立物流運(yùn)作的績(jī)效考核機(jī)制，確認(rèn)改進(jìn)的方向；3) 根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部能力和外部環(huán)境，結(jié)合企業(yè)物流改進(jìn)方向制定物流配送模式或模式組合；4) 對(duì)擬訂的物流配送模式進(jìn)行評(píng)價(jià)；5) 根據(jù)評(píng)價(jià)的結(jié)果選擇適合企業(yè)的配送模式。3.3 蘇寧物流自建外包選擇3.3.1 自建物流與第三方物流的對(duì)比自建物流：1) 自建物流有更高的靈活性，蘇寧可以方便地對(duì)物流環(huán)節(jié)進(jìn)行指揮和控制；2) 自建物流可以滿足蘇寧易購(gòu)對(duì)于物流結(jié)合自身特點(diǎn)個(gè)性化、定制化的需要；3) 利用擁有門店的優(yōu)勢(shì)，使用自建物流可以在一定程度和方面上節(jié)約成本。第三方物流：1) 選用第三方物流公司可以幫助企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，也有利于精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)；2) 第三方物流公司，做物流更加專業(yè)，減少不必要的麻煩；3) 選用第三方物流，物流可以將眾多的貨物集群，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)的作用，有效降低自身的成本。3.3.1 蘇寧組建第三方物流的優(yōu)勢(shì)1) 大型家電連鎖企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與各大家電供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，并且建立起一套較為完善的家電物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有一套完善的配送服務(wù)體系。組建后的第三方物流公司在為本企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)服務(wù)的同時(shí)可以開(kāi)展對(duì)供應(yīng)商和其他家電連鎖企業(yè)的配送業(yè)務(wù)。2) 大型家電連鎖企業(yè)一般規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)，并且有自己的品牌優(yōu)勢(shì)。3) 有開(kāi)展配送業(yè)務(wù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的摸索，大型家電連鎖企業(yè)對(duì)家電物流配送的特點(diǎn)、要求有了一定認(rèn)識(shí)，相比社會(huì)化的物流公司，更有家電行業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。4) 隨著規(guī)模經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，地區(qū)間物資交流量的增加，會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)集約化趨勢(shì) :一是貨流的發(fā)生地和 目的地的運(yùn)量集約化；二是運(yùn)輸路徑的集約化。這種由生產(chǎn)力布局而形成各大經(jīng)濟(jì)地域所形成的“點(diǎn)” 和以各種運(yùn)輸方式將他們連起來(lái)的“線”存在流向相同的密集交通流量，就是大型家電連鎖企業(yè)物流形 成的條件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。5) 大型家電連鎖企業(yè)專注于銷售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)與物流通道的打造上，如何建立起面向廣大農(nóng)村的家 電配送中心，擴(kuò)大物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，拓寬銷售渠道，將會(huì)成為大型家電連鎖企業(yè)面臨的主要命題。通過(guò)成立物流公司，可以快速建立起覆蓋包括廣大農(nóng)村在內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)，為提高顧客服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。6) 國(guó)家政策的傾斜。國(guó)家對(duì)家電連鎖與物流行業(yè)都有政策的大力扶持。四、 蘇寧的供應(yīng)商管理庫(kù)存4.1 供應(yīng)商管理庫(kù)存簡(jiǎn)介VMI全稱Vendor Managed Inventory，即供應(yīng)商管理庫(kù)存。它是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存運(yùn)作模式，本質(zhì)上，它是將多級(jí)供應(yīng)鏈問(wèn)題變成單級(jí)庫(kù)存管理問(wèn)題，相對(duì)于按照傳統(tǒng)用戶發(fā)出訂單進(jìn)行補(bǔ)貨的傳統(tǒng)做法。VMI是以實(shí)際或預(yù)測(cè)的消費(fèi)需求和庫(kù)存量，作為市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存補(bǔ)貨的解決方法，即由銷售資料得到消費(fèi)需求信息，供貨商可以更有效的計(jì)劃、更快速的反應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)需求。4.2 蘇寧公司供應(yīng)商管理庫(kù)存實(shí)施前提1) 蘇寧公司與各供應(yīng)商之問(wèn)的合作和信任蘇寧公司對(duì)于計(jì)劃與之合作的供應(yīng)商來(lái)說(shuō), 具有足夠的影響力和話語(yǔ)權(quán)。也就是說(shuō), 蘇寧公司是該供應(yīng)商的關(guān)鍵客戶, 才有可能影響供應(yīng)商采取這種增加白己庫(kù)存的方式。畢竟 VMI使供應(yīng)商承受了更多的庫(kù)存壓力,而蘇寧公司則享受了“要貨有貨,不要貨時(shí)零庫(kù)存”的好處。在實(shí)施VMI策略時(shí),蘇寧公司與供應(yīng)商之問(wèn)要有高度的合作精神, 相互信任并讓庫(kù)存信息保持透明, 只有雙方建立真正的合作伙伴關(guān)系才能讓 VMI策略順利實(shí)施。2) 責(zé)任與利益的合理分配在實(shí)施VMI的過(guò)程中.必須制定詳細(xì)規(guī)范的實(shí)施細(xì)則,明確蘇寧公司與供應(yīng)商雙方的權(quán)利和義務(wù)。沒(méi)有明確的權(quán)責(zé)分配, 雙方的合作和信任就失去了存在的基礎(chǔ)。3) 流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理和質(zhì)量管理流程管理和質(zhì)量體系管理是關(guān)系到 VMI成敗的重要因素。流程的管理由蘇寧公司與各供應(yīng)商共同負(fù)責(zé), 確定流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理、 需求計(jì)劃、 補(bǔ)貨規(guī)則、 配送規(guī)則等。質(zhì)量保證應(yīng)由供應(yīng)商來(lái)完成, 保證原材料已被檢驗(yàn)合格 。4) 完善的信息系統(tǒng)信息共享是實(shí)現(xiàn) VMI的基礎(chǔ)。供應(yīng)商管理庫(kù)存信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)行, 建立在各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)高質(zhì)量的信息傳速與共享的基礎(chǔ)之上, 因此, 有效的 VMI 離不開(kāi)信息技術(shù)系統(tǒng)提供的可靠的支持。4.3蘇寧公司實(shí)施 VMl項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)1) 對(duì)蘇寧公司降低了庫(kù)存管理和供應(yīng)商管理的成本, 可以集中發(fā)展核心能力; 降低了缺貨率和積壓率; 供應(yīng)鏈庫(kù)存環(huán)節(jié)成本的降低帶來(lái)最終產(chǎn)品價(jià)格降低, 可以增加競(jìng)爭(zhēng)力并增加銷售收入。2) 對(duì)供應(yīng)商掌控終端需求信息, 得到更為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè), 從而更有效安排生產(chǎn), 增加整個(gè)生產(chǎn)的柔性:合理定制原材料采購(gòu)計(jì)劃;按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)改進(jìn),提高產(chǎn)品質(zhì)量, 消除預(yù)期外的短期產(chǎn)品需求導(dǎo)致的額外成本降低對(duì)安全庫(kù)存的需求; 與下游用戶發(fā)展長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略關(guān)系、 進(jìn)行有效溝通, 有利于供應(yīng)商的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略, 使