美容院員工培訓教育制度.doc

美容院員工培訓教育制度1、員工培訓的宗旨與目的（1）為加強人事管理，通過教育訓練而提高員工的素質(zhì)，施予適當?shù)慕逃柧殻耘囵B(yǎng)豐富的知識與技能，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務能力的提高，成為自強不息的美容院從業(yè)人員。（2）使員工深切認識本美容院對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造心，能夠充實自己，不斷努力向上，奠定美容院的發(fā)展基礎。2、員工培訓的種類本美容院員工的教育訓練分為不定期與定期兩種。本美容院所屬員工均應積極參加院內(nèi)組織的培訓，不得無故規(guī)避。（1）不定期訓練： 本美容院員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經(jīng)常實施。 各部門主管應擬定教育計劃，并切實推行。 各部門主管應經(jīng)常督導所屬員工不斷增強專業(yè)水平和業(yè)務能力，必要時指定所屬員工限期閱讀與業(yè)務有關的專門書籍。 各部門主管應經(jīng)常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施機會教育。（2）定期訓練： 本美容院的員工教育訓練的定期訓練為每年兩次，上半期定為4月或5月舉行，下半期定為10月或11月舉行，視情況對事務、技術人員分別辦理。 各部門由主管擬定教育計劃，會同人事處安排日程并邀請美容院內(nèi)技術骨干和業(yè)務高手協(xié)助講習，以期達到效果。 定期教育訓練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級班（美容顧問和儲備干部），但視實際情況可合并舉行。 教育訓練內(nèi)容包括一般實務（美容院的發(fā)展狀況、各種規(guī)章制度、各部門職責、事務處理程序等）、素質(zhì)提升（待客技巧、推銷技巧、護理手法等）和新進人員的基本教育。 受訓人員街道受訓通知時，除因重大疾病或重大事務經(jīng)該部門主管出具證明申請免于受訓外，應即于指定時間內(nèi)接受培訓教育。 教育訓練除另有規(guī)定外一律在本美容院的會議室實施。 受訓期間，對美容院的規(guī)章制度照樣執(zhí)行。 本辦法經(jīng)店長核準后實施，修改時亦同。3、員工培訓制度（1）新進人員培訓制度： 本制度適用于所有臨時職員、試用人員、臨時雇用人員及其他認為應接受培訓的員工。 培訓宗旨及目的如下：讓新進人員明了本院的組織系統(tǒng)，進而了解本院組織概況，各部門的管理個營業(yè)方針，即有關人事管理和經(jīng)營管理規(guī)章，并你恪守章則，竭誠操守業(yè)務。使新進人員深切認識本院的近期目標和遠景規(guī)劃，激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，不斷充實自己，努力向上，和公司共同成長。 新進人員經(jīng)培訓后，視其能力調(diào)派到適當崗位。 凡經(jīng)指定接受培訓的人員，除了有特殊情況事先經(jīng)人事主管簽準允許請假者，其他新進人員一律不得故意規(guī)避或不到，否則將視情況論處。 培訓人員以本院美容導師為主體，同時邀請行業(yè)內(nèi)知名專家實施相應培訓。培訓課程的內(nèi)容除了本院管理章程外，還包括一些相關的專業(yè)知識培訓以及心理素質(zhì)方面的教育。 訓練課程的編排及時間，依實際需要另行制定。 培訓應采取授課、講座、談論會、日常工作會、時間操作演習、定期考試考核、重復練習、請老師講課等形式進行。 培訓內(nèi)容不僅包括專業(yè)知識和護理手法，還應對員工的心理素質(zhì)進行訓練（2）在職人員的日常培訓計劃： 目的：為了本美容院從業(yè)人員的素質(zhì)，充實其知識和技能，以增進工作質(zhì)量及績效。 使用范圍：凡本院所屬從業(yè)人員的在職培訓及其有關作業(yè)事項均依本計劃辦理。培訓計劃的擬定應包括一下內(nèi)容:所有人員的工作職責分類；各職務的培訓課程及課時數(shù)；各培訓課程的教材大綱；依以上內(nèi)容擬定“在職培訓實施計劃表”作為依據(jù)。 培訓的實施：a. 依照“在職培訓實施計劃表”按期實施培訓計劃，并做好準備工作，如培訓場地安排、教材分發(fā)、教具借調(diào)、通知講師等。b.各項培訓結(jié)束時，應舉行測驗，由講師負責監(jiān)考，由院長給予評估。c.各項在職人員培訓時，參加受訓的員工應簽到，培訓部應確定了解上課、出席狀況。d.受訓人員應準時出席，因故不能參加者應向主管和美容講師請假。e.培訓結(jié)束后應進行相關測驗。f.培訓測驗成績成果報告，列入考核及升遷之參考。g.每項（期）培訓辦理結(jié)束后一周內(nèi)，講師應將學員的成績評定出來，登錄于“在職人員測驗成績表”，以便建立個人完善的培訓資料。 有關說明：a. 各項培訓活動以不影響工作為原則，培訓時按平時上班制度進行管理。b.從業(yè)人員的受訓成績可作為日后考核、晉升之參考。c.本辦法經(jīng)店長核準后頒布實施，修改時間亦同。 培訓課堂紀律規(guī)定：a. 學員應自覺遵守培訓管理制度和課堂紀律規(guī)定。b.每次培訓活動開始時提前10分鐘做好培訓的一切準備(培訓設備、器材和資料)。c.每次培訓時，必須提前5分鐘到達培訓地點，店長應提前2分鐘完成點名，檢查員工儀容儀表。d.培訓時不得隨意說話、喧嘩、議論，不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開。e.若員工確因工作關系或其他特殊原因，不得不退出培訓或需要更改培訓時間的需另外補課。4、培訓師管理制度（1）培訓師要求：1 具備美容師應有的形象、技能、口才、表達、語言、示范。2 教案格式：要求整齊規(guī)范、排版精美。3 教案風格：要求獨特、崇尚精品、能吸引讀者的注意力并激發(fā)閱讀興趣 4 教案主題：要求鮮明、突出，強調(diào)本課的必要性以及對學員的好處。5 教案內(nèi)容：要求新穎，具有前瞻性，力求精致，能確實開闊學員的視野和增長期知識。6 教案目標：要求明確、具體，使學員了解要掌握知識或技能的程度。7 按培訓師有關規(guī)定保持個人儀容儀表（盡量有專業(yè)形象服裝），整潔衛(wèi)生、舉止行為符合培訓師規(guī)范要求。8 本著厲行節(jié)約的原則，嚴格控制培訓費用的支出。9 定期做出培訓需求分析，報告要條目清晰，重點明確，根據(jù)實際要求的變化，不斷調(diào)整工作重點。10 根據(jù)各項培訓的需求程序合理安排培訓課程，制定階段內(nèi)課程安排表，保證培訓師的高質(zhì)高效。11 嚴格執(zhí)行課后督導評估，對受訓學員的工作效果做跟蹤記錄，分析目標差異、調(diào)整培訓策略。12 培訓師培訓課設置合理，課程主題明確，內(nèi)容有層次感、詳實豐富。13 培訓師授課時語言精練，富有感染力，效果顯著。14 治理并保管好各種培訓檔案，并定期立卷歸檔。15 培訓部辦公室應整潔干凈、桌面無雜物，地面、墻面無污跡，天花板無蜘蛛網(wǎng)。（2）培訓師的工作流程： 制定培訓計劃： a.分析委托培訓美容院的培訓要求。 b.研究特殊問題的處理方法。 c.提供或撰寫合適的培訓方案。 準備教案： a.列出講授大綱，并讓委托培訓的美容院確認。 b.收集資料或信息(內(nèi)容必須專業(yè))。 c.編寫教案并打印。 d.準備輔助教材，如影碟。 e.擬定課程表，并提前傳達給美容院。 講授或演示： a.按教學大綱進行講授。 b.適時提問并調(diào)動學員的學習熱情。 c.指導學員反復操練。 考核： a.筆試。 B.實物操作考核。 c.綜合評估。 反饋： a.對學員的學習情況進行鑒定和評估并將培訓情況匯報給負責人。 b.對成績合格者準予上崗服務。 c.不合格者再培訓或告訴其負責人督促其加強練習。 d.要定期了解學員的變化情況。 e.向委托培訓的美容院或?qū)W員征求培訓工作意見。 （3）培訓師的培訓評估： 對培訓師的評估： a.培訓項目的目標明確。 b.培訓項目有可比性，保證各部門的口徑統(tǒng)一。 c.對培訓工作質(zhì)量的反映真實。 d.考慮培訓項目的成本。 e.對培訓美容院生產(chǎn)經(jīng)營實際起作用的費用和收益。 f.學員在新知識、新技能及工作態(tài)度等方面的變化。 g.向接受培訓美容院的員工發(fā)放調(diào)查問卷由其填寫，然后將問卷收集、歸納、整理、分析，了解員工在培訓中取得的進步以及對培訓工作的意見。 對學員的評估： a.近期評估，了解學員通過培訓后所理解并吸收的原理、事實和技能以及學員對課程的反映與學識的增長情況。 b.中期評估，了解學員在職業(yè)行為方面的變化。 c.終極評估，了解學員的工作績效，即在改善工作或服務質(zhì)量、降低成本和增加利潤等方面取得了那些切實可見的成效。 得出結(jié)論： a.將員工培訓前后的變化情況進行比較。 b.總結(jié)成功經(jīng)驗。 c.找出不足之處，并在今后的培訓工作中加以改進。 d.將上述情況反饋給培訓美容院。 5.培訓檢查 （1）對員工接受培訓后的檢查： 檢查內(nèi)容： a.美容院概況（價目、項目、折扣等）。 b.員工守則、職業(yè)道德、禮貌禮儀、服務規(guī)范、消防安全知識、急救常識、崗位職責程序和標準的服務語言、溝通技巧、電話技巧等。 檢查方式：通過考試，美容院可以了解員工對培訓內(nèi)容的掌握情況，一般的試題模式，包括：填空、選擇、判斷、簡答、論述、演習等。（2）對培訓師工作的檢查： 培訓師應按培訓計劃，確定培訓目標、對象、時間、方式方法及經(jīng)費等培訓要求，并制定培訓教案。 應根據(jù)美容院的需要，安排共性業(yè)務知識培訓與專項業(yè)務知識培訓，知識性培訓與技巧性培訓，常規(guī)性培訓與趣味性培訓等各類培訓活動。 在培訓過程中不斷與負責人和學員溝通協(xié)調(diào)，獲得反饋意見，以及時調(diào)整培訓重點，做出需求分析報告，做好培訓過程記錄。 應制定詳細的培訓方案，使各項培訓活動都按計劃進行。 做好培訓課考勤和培訓紀律檢查工作，將此項內(nèi)容列入培訓評估的報告中。 培訓師培訓過程中應注意保護培訓設備，使用時嚴格按使