中國移動全網(wǎng)營銷體驗平臺培訓(xùn)交流

-1- 全網(wǎng)營銷體驗平臺培訓(xùn)交流 卓望信息 2011年 1月 -2- 目錄 一、營銷體驗平臺簡介 二、營業(yè)廳 MM勞動競賽 二、 2011年重點工作規(guī)劃 -3- 組織全國開展?fàn)I銷體驗的必要性 2006年營業(yè)廳新業(yè)務(wù)營銷狀況 新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度低，普及難度大，需要體驗方式實施普及和引導(dǎo)銷售 營業(yè)員服務(wù)意識高，但業(yè)務(wù)營銷能力較弱，缺乏有效工具 部分省市試點以簡單展示設(shè)備為主，缺乏用戶真實體驗，業(yè)務(wù)無法直接銷售 全國普遍缺乏可整合全網(wǎng)業(yè)務(wù)、用戶互動性強、可持續(xù)運營升級的新業(yè)務(wù)營銷體驗平臺 促進(jìn)營業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗區(qū)規(guī)范運營 改善營業(yè)廳新業(yè)務(wù)營銷區(qū)域建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一、功能設(shè)置隨意性強、營銷人員引導(dǎo)流程不規(guī)范等現(xiàn)象 統(tǒng)一建設(shè)營業(yè)廳營銷體驗平臺，利于提升營銷效果 可有效整合全網(wǎng)業(yè)務(wù)及促銷活動落地營銷 有利于統(tǒng)一用戶界面，提升用戶感知 利于規(guī)范一線營銷行為 集中運營，降低省公司運營成本 全網(wǎng)集中運營，有效解決各省自建平臺全網(wǎng)運營成本高的問題 圖示： 2006年 6月，某省營業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗區(qū)實拍 2007年 1月，為促進(jìn)營業(yè)廳由服務(wù)向營銷轉(zhuǎn)型，全面提升營業(yè)廳新業(yè)務(wù)普及銷售能力。總部市場部統(tǒng)一組織并開展?fàn)I業(yè)廳新業(yè)務(wù)營銷體驗規(guī)劃、規(guī)范及落地工作，相繼實施營業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗區(qū)（暢想移動新生活）建設(shè)，并委托卓望信息公司承擔(dān)營業(yè)廳營銷體驗平臺建設(shè)、運營及省市落地支撐工作。 營業(yè)廳營銷體驗工作開展背景介紹 -4- 中國移動營銷體驗平臺的定位 營銷體驗平臺構(gòu)建了人機互動的自助電子營銷界面，為用戶提供豐富“業(yè)務(wù) +終端 +促銷”的體驗與在線訂購服務(wù)方式 營銷體驗平臺是開展業(yè)務(wù)和終端銷售的助銷工具，有效輔助營業(yè)員引導(dǎo)用戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和終端展示、體驗、助銷、銷售全流程，降低一線營銷壓力。 營銷體驗平臺可完成直達(dá)營業(yè)員的營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計、營銷活動投放，形成服務(wù)于“總部 -省 -市 -廳”四級管理維度的電子化的管理輔助工具，并提供在線培訓(xùn)功能，使得激勵與能力提升有效結(jié)合。 面向用戶 面向營業(yè)廳 面向管理 上海終端摘機體驗廳 天津師大校園體驗廳 陜西廳店引導(dǎo)員推薦業(yè)務(wù) 平臺定位：中國移動營業(yè)廳營銷體驗平臺以體驗式營銷為核心理念，向用戶提供業(yè)務(wù)及終端展示、免費業(yè)務(wù)體驗、自有業(yè)務(wù)銷售、促銷活動與政策發(fā)布等服務(wù)。并為 ” 總部 -省 -市 -廳 ” 四級管理體系提供定點營銷投放、人員營銷績效統(tǒng)計、用戶使用分析、線上線下培訓(xùn)交流等支撐服務(wù)。 2007年第一版體驗界面 -5- 營銷體驗平臺總體運營情況 上線 2.6萬個圖片、鈴音、游戲、圖書、視頻等多種免費體驗業(yè)務(wù) 嘗試手機報、飛信、無線音樂全網(wǎng) 3大重點業(yè)務(wù)接入展示與在線銷售 2007年，以普及和提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)認(rèn)知為工作重點 2008年，全面開展業(yè)務(wù)接入和常態(tài)化營銷 開展全網(wǎng)全部一、二類業(yè)務(wù)、 18省 58個三類業(yè)務(wù)接入體驗并銷售 開展全網(wǎng)與省級重點業(yè)務(wù)營銷活動上線推廣 2010年，實現(xiàn)“體驗、銷售、服務(wù)、傳播” 一體的營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)營銷功能 實現(xiàn)全網(wǎng)定制終端、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡上線推廣展示 并嘗試開展業(yè)務(wù)終端展示、體驗、銷售一體化營銷 四年來，隨著營銷體驗平臺建設(shè)工作的推進(jìn)與完善，全網(wǎng)累計接入廳達(dá)到 19000家 (含終端模塊 2180家）， 占全網(wǎng)自有營業(yè)廳的 82%，注冊引導(dǎo)員數(shù)量達(dá)到 6.5萬名。 2009年，新增終端展示、體驗、銷售功能 與門戶網(wǎng)站融合，助力門戶網(wǎng)站在營業(yè)廳落地開展業(yè)務(wù)營銷 全量引入 MM應(yīng)用資源，支撐全國營業(yè)廳 MM勞動競賽和 MM體驗下載中心建設(shè) 完成營業(yè)員在線培訓(xùn)認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)營銷標(biāo)桿廳孵化建設(shè) -6- 營銷體驗 平臺 總體運營 效果 業(yè)務(wù)營銷支撐效果： 營銷規(guī)模： 累計引導(dǎo)客戶體驗 3000萬人次 , 完成自有業(yè)務(wù)銷售近 1000萬筆 營銷效率 : 人均成功訂購業(yè)務(wù) 1.68個 、全網(wǎng)平均體驗客戶轉(zhuǎn)訂購客戶成功率為 10%，遠(yuǎn)高于短信 PUSH、外呼等營銷手段 0.1%-3%的水平 營銷效果 ：客戶通過引導(dǎo)員和營銷體驗平臺的人機互動體驗，對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的認(rèn)知度明顯增強，由營銷體驗平臺訂購的業(yè)務(wù)，退定率普遍較低，一般不超過 5 營銷資源： 平臺累計接入一、二、三類業(yè)務(wù) 79個，免費體驗業(yè)務(wù) 2.6萬 個 截至 2010年 12月營銷體驗平臺主要推廣數(shù)據(jù)如下： 終端營銷支撐效果： 營銷規(guī)模 ： 平臺終端體驗用戶規(guī)模已達(dá) 1800萬人次 /月 ，累計實現(xiàn) 終端體驗 11000萬人次 營銷效率 ： 通過平臺改版優(yōu)化、各地營銷活動的支撐提升了終端平臺的客戶認(rèn)知度，隨著客戶端和終端的升級優(yōu)化、終端與業(yè)務(wù)之間的適配等功能模塊的提升，實現(xiàn)了客戶單次與平臺持續(xù)互動 接觸時間達(dá) 4分鐘 ， 幫助營業(yè)員增加營銷機會 營銷資源 ： 終端素材庫引入 663款， 全面提升平臺的終端適配性 -7- 廣東營銷體驗平臺發(fā)展情況 全省全網(wǎng)營銷體驗平臺接入規(guī)模： 截至 12月份，廣東共有 1247個 營業(yè)廳注冊了營銷體驗平臺（業(yè)務(wù)模塊），擁有 6100個營業(yè)員應(yīng)用帳號。 截至 12月份，廣東共有 252家 營業(yè)廳接入了營銷體驗平臺（終端模塊），共接入終端體驗設(shè)備 471臺 。 全省全網(wǎng)營銷體驗平臺應(yīng)用情況： 截至 12月份，全省全年累計實現(xiàn)近 52萬 人次的業(yè)務(wù)體驗，全年累計實現(xiàn)自有業(yè)務(wù)成功訂購達(dá) 7萬 筆。 截至 12月份，全省全年累計實現(xiàn)終端體驗 221萬 人次，共實現(xiàn)終端營銷活動推廣近 10萬人次。 省內(nèi)各地市全網(wǎng)營銷體驗平臺應(yīng)用不均衡，使用率有待加強： 截至 12月份，茂名、潮州、陽江、江門等市公司全網(wǎng)營銷體驗平臺（業(yè)務(wù)模塊）應(yīng)用情況相對較好，其他市公司的使用情況需要進(jìn)一步加強。 截至 12月份，茂名、清遠(yuǎn)、中山、湛江、肇慶、珠海等市公司全網(wǎng)營銷體驗平臺（終端模塊）應(yīng)用情況相對較好。其他市公司有待進(jìn)一步加強。 由于目前省內(nèi)各市公司平臺使用情況各異，種類多樣，不易形成規(guī)模性應(yīng)用與統(tǒng)一化管理。 -8- 業(yè)務(wù)模塊首頁 終端模塊體驗區(qū) 業(yè)務(wù)模塊 MM專區(qū) 終端展示及業(yè)務(wù)適配 全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 前臺應(yīng)用界面 營銷體驗平臺 終端模塊首頁 業(yè)務(wù)模塊體驗區(qū) 全網(wǎng)營銷體驗平臺分為業(yè)務(wù)與終端兩個模塊，可以同時實現(xiàn)終端與業(yè)務(wù)之間的完美適配，能夠為客戶提供數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)多種互動體驗感受，有效的提升客戶健康度，助力業(yè)務(wù)與終端的整合營銷，已經(jīng)成為一線營銷人員有效的助銷工具。 -9- 營銷體驗平臺業(yè)務(wù)模塊介紹 營銷體驗平臺可以有效的幫助營業(yè)廳夯實應(yīng)用基礎(chǔ)，豐富營銷資源、加強互動體驗，提升客戶健康度，有效提升服務(wù)一線人員能力，有助于深化開展業(yè)務(wù)和終端一體化營銷。營銷體驗平臺已經(jīng)成為營業(yè)廳數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷最好的助銷工具，在整合業(yè)務(wù)資源、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化方面有效的降低營銷成本，提升營銷效率。 業(yè)務(wù)基地 省、市公司 -營業(yè)廳 集團(tuán) 整合業(yè)務(wù)資源、集中化、標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)約營銷成本 承載業(yè)務(wù)全網(wǎng)營銷活動落地，快速覆蓋一線，提升營銷效率 直達(dá)營業(yè)員的營銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銷售業(yè)績可與廳效掛鉤 人機互動，充分體驗后銷售，提升業(yè)務(wù)健康度 業(yè)務(wù)促銷活動落地的有效抓手 業(yè)務(wù)培訓(xùn)快速直達(dá)一線 業(yè)務(wù)和終端整合營銷，終端帶業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)和終端整合銷售的助銷工具 展示、體驗、助銷、銷售全流程營銷氛圍 整合 整合 整合 -10- 體驗平臺六大特點： 1. 集團(tuán)公司統(tǒng)一全網(wǎng)部署； 2. 全網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的體驗與直接訂購； 3. 擁有圖鈴、游戲、書籍等免費資源； 4. 承載集團(tuán)的全網(wǎng)營銷活動； 5. 支撐全網(wǎng)線上、線下培訓(xùn)及考核； 6. 完善的多級、多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析； 營銷體驗平臺業(yè)務(wù)模塊介紹 營銷體驗平臺（業(yè)務(wù)模塊）登錄網(wǎng)址 / -11- 定制終端助銷“六大助銷功能” 支持全國營業(yè)廳同步進(jìn)行手機促銷視頻傳播 支持省公司進(jìn)行省內(nèi)或地市級視頻廣告本地聯(lián)播 視頻聯(lián)播子系統(tǒng) 定制終端營銷體驗平臺（簡稱定制終端營銷平臺）定制終端助銷功能包含以終端展示核心平臺為基礎(chǔ)的 6大實用助銷功能，已形成完整的助銷體系。 彩信助銷子系統(tǒng) 終端展示核心平臺 提供全面、即時的終端專家信息庫 為用戶提供便利和精確的終端查詢、機型比較服務(wù) 支持機型介紹以彩信形式下發(fā)到用戶手機 支持促銷介紹及參與辦法以彩信形式下發(fā)用戶手機 省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng) 可 支持至地市、省本地促銷活動快速上線推廣 現(xiàn)場預(yù)售服務(wù)子系統(tǒng) 用戶通過平臺可下預(yù)售訂單 網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng) 對開展電子商務(wù)銷售的全國及省銷售服務(wù)商進(jìn)行銷售管理支撐 營銷體驗平臺終端模塊介紹 -12- 營銷體驗平臺終端模塊介紹 營銷體驗平臺（終端模塊）登錄網(wǎng)址 http:/ -13- 全網(wǎng)營銷體驗平臺介紹 后臺管理界面 營銷體驗平臺管理后臺地址 /eaf_cem 業(yè)務(wù)銷售統(tǒng)計 用戶體驗統(tǒng)計 在線培訓(xùn)認(rèn)證 營銷活動統(tǒng)計 營銷管理 分析 廣東 上海 廳一 廳二 山東 淄博 青島 濟(jì)南 煙臺 威海 東營 泰安 臨沂 聊城 集團(tuán) 廳三 廳四 廳五 廳六 營業(yè) 1 營業(yè) 2 營業(yè) 3 -14- 全網(wǎng)營銷體驗平臺帳號梳理 全省營銷體驗平臺帳號參見附件 附件 1：廣東省營銷體驗平臺帳號清單 ，其中包括了所有已注冊的平臺帳號，帳號的組織邏輯如下： 廣州市公司 營業(yè)廳 A 營業(yè)廳 B 營業(yè)廳 C 營業(yè)廳管理員帳號 營業(yè)員帳號 市公司管理員帳號 營業(yè)廳 D 營業(yè)員帳號 營業(yè)員帳號 營業(yè)員帳號 市公司管理員帳號可以進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)查詢；營業(yè)廳管理員帳號可以對轄區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢，同時可以進(jìn)行營業(yè)員帳號的新增、刪除、修改、密碼重置等操作。 -15- 帳號使用中可能遇到的情況 1、營業(yè)廳已經(jīng)撤銷或者人員已經(jīng)離職，帳號需要刪除： 營業(yè)員的帳號可以由廳經(jīng)理的帳號通過后臺系統(tǒng)自行刪除。 營業(yè)廳經(jīng)理的帳號可以提供給卓望信息，進(jìn)行批量刪除。 2、希望繼續(xù)使用原有帳號，但是密碼忘記了，有如下方法找回密碼： 可請營業(yè)廳人員通過之前注冊的手機號碼進(jìn)行短信密碼取回。 營業(yè)員帳號的密碼可以由營業(yè)廳經(jīng)理帳號通過后臺系統(tǒng)進(jìn)行重新配置。 廳經(jīng)理帳號的密碼可撥打卓望的客服熱線進(jìn)行密碼的重新配置。 廳經(jīng)理帳號的密碼也可以提供給卓望，進(jìn)行批量重置。 3、帳號信息有誤（如營業(yè)廳名稱、帳號人員信息、手機號碼等）需要修改： 營業(yè)員或廳經(jīng)理帳號信息有誤 ,如名字、手機號等，可以用該帳號登錄進(jìn)后臺管理系統(tǒng)，進(jìn)行個人信息的修改。 營業(yè)廳信息有誤，如名稱變更等，可將需要變更的營業(yè)廳名稱和變更后的營業(yè)廳名稱發(fā)給卓望信息進(jìn)行修改。 -16- 帳號使用中可能遇到的情況 4、需要新增加營銷體驗平臺帳號： 新增加營業(yè)員帳號，可以由廳經(jīng)理帳號登錄后臺管理系統(tǒng)自行添加。 新增加廳經(jīng)理帳號，可填寫附件 中國移動全網(wǎng)營銷體驗平臺帳號申請表 ，由卓望信息進(jìn)行批量開通。 所有新增加的帳號，都必須先在后臺管理平臺進(jìn)行激活后，才能正常使用。 5、 帳號登錄說明： 只有營業(yè)廳經(jīng)理帳號可以進(jìn)行應(yīng)用前臺的登錄，登錄成功后，可以在頁面的右下角進(jìn)行營業(yè)員帳號的選擇。 營業(yè)廳經(jīng)理帳號、營業(yè)員帳號都可以進(jìn)行管理后臺的登錄，從而進(jìn)行查詢、信息修改等操作。 -17- 目錄 一、營銷體驗平臺簡介 二、營業(yè)廳 MM勞動競賽 二、 2011年重點工作規(guī)劃 -18- 營業(yè)廳 MM營銷勞動競賽背景 根據(jù)集團(tuán)總部 關(guān)于近期 Mobile Market業(yè)務(wù)全網(wǎng)重點營銷工作部署的通知 （市通 2010334號）文件精神和工作要求，配合 MM業(yè)務(wù)的整體營銷部署，省公司在全省范圍內(nèi)開展了以“ MM有我更精彩”為主題的營業(yè)廳 MM營銷勞動競賽。 （一）競賽時間及目標(biāo)： 一期競賽時間： 2010年 9月 1日 2010年 12月 31日 二期競賽時間： 2011年 1月 10日 2011年 3月 31日 競賽目標(biāo)： 實現(xiàn) 145萬次 MM客戶端、 400萬次 MM應(yīng)用及內(nèi)容下載 （二）參賽單位和人員： 開展增值業(yè)務(wù)營銷的自有營業(yè)廳及廳經(jīng)理與營業(yè)員 （三）競賽形式： 參賽人員通過全網(wǎng)營業(yè)廳營銷體驗平臺（以下簡稱營銷體驗平臺）引導(dǎo)客戶下載 MM客戶端、及 MM平臺中的自有業(yè)務(wù)、各類應(yīng)用內(nèi)容，并獲得競賽積分，各營業(yè)廳總積分為其全部參賽營業(yè)員積分之和。營銷體驗平臺將對各營業(yè)廳、廳經(jīng)理、營業(yè)員的競賽積分進(jìn)行統(tǒng)計排名 -19- 勞動競賽獎項設(shè)置 總部將根據(jù)各省自有營業(yè)廳銷售 MM業(yè)務(wù)的競賽總積分評選出團(tuán)體獎和個人獎，獎項設(shè)置如下： 個人獎： 全省評選出競賽個人總積分前六名的營業(yè)員獲得中國移動“ MM推廣明星”稱號，并對前 1-3名獎勵價值約 4999元 WeFound 文房電子閱讀器一臺 /人，對 4-6名獎勵價值約 3000元 NOKIA手機一部 /人（獎品由全網(wǎng)營銷體驗平臺運營支撐公司提供并負(fù)責(zé)獎品發(fā)放），并組織獲獎“ MM推廣明星”參加 MM業(yè)務(wù)實地交流學(xué)習(xí)。 團(tuán)隊獎： 全省評選出競賽總積分前三名營業(yè)廳為“ MM銷售金牌廳”，由總部將向獲獎營業(yè)廳頒發(fā) MM銷售團(tuán)體金牌獎證書。 公司獎： 全省評選出營業(yè)廳推廣移動 MM客戶端目標(biāo)完成率前三名的市公司為“營業(yè)廳推廣 MM明星公司”，作為 2011年年度市場運營專項獎的重要依據(jù) 同時，各市公司可根據(jù)各自有廳的競賽積分情況開展以地市為單位評獎活動，獎項設(shè)置及獎品由各公司根據(jù)本省情況自行確定。 -20- 勞動競賽積分規(guī)則 以競賽積分作為參賽人員競賽成績評估依據(jù)。 積分納入范圍： 通過營銷體驗平臺 mm專區(qū)，成功下載 MM客戶端、自有業(yè)務(wù)、軟件、游戲、主題、各種推薦排行榜等應(yīng)用商品均可獲得積分。 序列 類別 積分標(biāo)準(zhǔn) 1 MM客戶端下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 5分 2 MM客戶端激活 客戶成功下載安裝 MM客戶端后 ， 通過客戶端訂購 1次數(shù)字內(nèi)容（ 僅限游戲 、 視頻 、 閱讀 ， 音樂業(yè)務(wù) ） 即判定為成功激活 ， 積 5分 3 全網(wǎng)自有業(yè)務(wù)下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 4分 4 收費軟件或游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 3分 5 收費主題 、 免費軟件與游戲下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 2分 6 免費主題下載 每引導(dǎo)客戶成功下載 1次 ， 積 1分 -21- 競賽規(guī)則特別說明 只有通過營銷體驗平臺下發(fā)的 PUSH進(jìn)行下載的業(yè)務(wù)量才算在勞動競賽的業(yè)務(wù)量中，用戶通過手機中的客戶端下載的業(yè)務(wù)量是不算的。 客戶當(dāng)天下載客戶端，如當(dāng)天激活，算有效激活；如次日及以后激活，不算有效激活； 一個客戶在整個活動期間只計算第一次 MM客戶端下載和激活的積分，該號碼如出現(xiàn)第二次 MM客戶端的下載和激活均不再計算下載和激活積分。 每個客戶手機號碼每天累計成功下載應(yīng)用次數(shù)超過 10次以上（含 10次），將只按 10次計算； 同一客戶號碼在同一天重復(fù)下載同一個應(yīng)用，只計 1次積分。 MM平臺規(guī)定，驗證碼下發(fā)每天有 5次的限制，如果用戶連續(xù) 5次收到驗證碼而沒有使用，在第 6次點擊獲取驗證碼的時候會有提示超出下發(fā)限制。 目前 MM客戶端下載的鏈接是可以多次轉(zhuǎn)發(fā)下載的，下載量會統(tǒng)計在首次下發(fā)鏈接的營業(yè)員帳號下。 -22- MM業(yè)務(wù)勞動競賽數(shù)據(jù) 積分查詢 第一步：打開： /eaf_cem/ 輸入帳號密碼 登陸 第二步：登陸后選擇“ 營銷活動統(tǒng)計 ”模塊中的“ MM勞動競賽積分統(tǒng)計報表 ” 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人競賽總積分的情況，直接關(guān)系獎勵 -23- MM業(yè)務(wù)勞動競賽數(shù)據(jù) 下載量查詢 第一步：打開： /eaf_cem/ 輸入帳號密碼 登陸 第二步：登陸后選擇“ 營銷活動統(tǒng)計 ”模塊中的“ MM勞動競賽下載量統(tǒng)計報表 ” 主要是用于查詢各參賽單位和參賽個人下載量指標(biāo)完成情況，關(guān)系工作任務(wù) MM勞動競賽下載量統(tǒng)計報表 -24- 目錄 一、營銷體驗平臺簡介 二、營業(yè)廳 MM勞動競賽 二、 2011年重點工作規(guī)劃 -25- 營銷體驗平臺持續(xù)優(yōu)化體驗流程與界面，提升用戶感知 從解決用戶生活實際需要出發(fā)組織和包裝業(yè)務(wù)，以“生活場景虛擬”、“模擬用戶身份”、“業(yè)務(wù)貨架”等做為主題元素，運用動畫、圖片、業(yè)務(wù)仿真、實時訂購等手段，快速引起用戶共鳴，激發(fā)用戶體驗和訂購的欲望，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，同時納入更多省內(nèi)重點本地業(yè)務(wù)，滿足本地營銷需求。 -26- 持續(xù)豐富 MM業(yè)務(wù)營銷資源，助力營業(yè)廳 MM下載體驗中心建設(shè) 持續(xù)豐富 MM業(yè)務(wù)營銷資源，助力營業(yè)廳 MM下載體驗中心建設(shè) 持續(xù)引入 MM應(yīng)用資源，豐富 MM明星應(yīng)用體驗素材及客戶評價 依托全網(wǎng)營銷體驗平臺，為客戶提供與其終端機型適配的 MM明星應(yīng)用，將 MM應(yīng)用資源引入營業(yè)廳業(yè)務(wù)體驗區(qū)和終端銷售區(qū)，支撐全國 5000個營業(yè)廳 MM體驗下載中心建設(shè) 持續(xù)支撐全國營業(yè)廳第二階段 MM業(yè)務(wù)勞動競賽，挖掘、推廣 MM業(yè)務(wù)明星應(yīng)用，全年完成 MM應(yīng)用下載量 3000萬次，目標(biāo)提升營業(yè)廳 MM業(yè)務(wù)營銷能力 完成全國萬名 MM營銷顧問和百名營銷 MM內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)證，提升一線人員學(xué) MM、玩MM、推 MM營銷工作能力 -27- 依托營銷體驗平臺在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，建設(shè)全網(wǎng)營業(yè)員營銷認(rèn)證體系，規(guī)范一線營銷行為，全面提升業(yè)務(wù)營銷效能 依托營銷體驗平臺在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)的“在線考試”、“在線閱讀”、“資料下載”三大核