物業(yè)小區(qū)年度工作計(jì)劃.doc

物業(yè)小區(qū)年度工作計(jì)劃第一篇:2017年度物業(yè)公司工作計(jì)劃 2017年度物業(yè)公司工作計(jì)劃 2017年度物業(yè)公司工作計(jì)劃 20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會(huì)及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應(yīng)市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入，爭取引進(jìn)更多的工程項(xiàng)目，重點(diǎn)開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù)。同時(shí)還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計(jì)劃： 一、總的工作目標(biāo)： 1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。 2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。 3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。 4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。 5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。 6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。 7、力爭完成全年?duì)I業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。 8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。 二、具體措施： 1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識。將開發(fā)（2017幼兒園健康教育工作計(jì)劃）區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。 2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護(hù)員（保安）、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn)；對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。 3、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。 1）公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報(bào)工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來，對公司的各項(xiàng)工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年 正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報(bào)辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。 2）對環(huán)境衛(wèi)隊(duì)醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊(duì)實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時(shí)計(jì)劃分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎(jiǎng)懲；垃圾中轉(zhuǎn)站（車隊(duì)）實(shí)行隊(duì)長負(fù)責(zé)制，隊(duì)長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊(duì)、安全保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任；對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺；強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。 2）辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對公司各部門勞動(dòng)紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核；負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項(xiàng)的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會(huì)及班組長會(huì)議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計(jì)劃；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同；汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一安排。 3）綠化隊(duì)實(shí)行承包責(zé)任制，分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同，負(fù)責(zé)綠化隊(duì)內(nèi)部所有事務(wù)。2017年度物業(yè)公司工作計(jì)劃2017年度物業(yè)公司工作計(jì)劃。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時(shí)，積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。 4）繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好安全培訓(xùn)及管理，定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn)，定期舉行技能競賽和消防演習(xí)；繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理，對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財(cái)產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè)；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報(bào)廣場綠化工程為徐州市精品園林工程；承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化 4、開源節(jié)流，節(jié)約各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)審計(jì)力度，尤其是工程審計(jì)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。 5、加大物業(yè)管理房租、水電費(fèi)收費(fèi)力度，確保費(fèi)用及時(shí)回收。 6、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。 7、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進(jìn)行一次安全思想教育，強(qiáng)化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。物業(yè)小區(qū)年度工作計(jì)劃 8、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，細(xì)化獎(jiǎng)懲條例。做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動(dòng)力。 20xx年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī)，參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動(dòng)力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo) 任務(wù)。 2017年度物業(yè)公司工作計(jì)劃 1、公司管理制度的進(jìn)一步完善 20xx年我們根據(jù)公司的實(shí)際情況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。20xx年我們將著重對公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。 2、全面拓展市場 隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采用新的 用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更靈活，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參與市場競爭。20xx年新公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，積極走向市場，以大物業(yè)為依托，先向落戶園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭并超額完成總公司對我們下達(dá)的任務(wù)。 3、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì) 隨著公司走向市場，開拓市場，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)能力要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將繼續(xù)加大對技術(shù)力量的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)。 4、加強(qiáng)安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平 進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)安全意識，有效防范和遏制生產(chǎn)安全事故發(fā)生，為轄區(qū)發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)安全管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平；落實(shí)安全生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識，抓實(shí)安全工作。特別是第三季度防臺防汛形勢嚴(yán)峻，認(rèn)真布置防臺防汛工作，為安全度過汛期做好充分準(zhǔn)備。 大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們相信在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，20xx年我們繼續(xù)本著提前一步思考、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場、夯實(shí)技術(shù)力量，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)安全意識，提高安全人員的業(yè)務(wù)水平等方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場化道路也一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。 2017年度物業(yè)公司工作計(jì)劃 不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計(jì)劃： z物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運(yùn)管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期(獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧)，z物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計(jì)劃： 一充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識。 1每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲意見或合理化建議或批評。2017年度物業(yè)公司工作計(jì)劃 三激活管理機(jī)制 1管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。 2管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。 3制定切實(shí)可行的管理措施，推行首問責(zé)任制. 4健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。 5月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。 6完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。 7加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。 四嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 1小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%. 2小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。 3急修及時(shí)，返工返修率不高于2%. 4治安車輛消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。 5房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。 6管理處擬成立社區(qū)文化活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。 7本年度記錄資料保存完整，及時(shí)歸檔。 8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。 五加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。 管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實(shí)施小組，對新入職及在職 員工進(jìn)行培訓(xùn)： 1.新入職培訓(xùn) 為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度，獎(jiǎng)懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。 2.在職培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、z物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 2、z物業(yè)公司的員工手冊 3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu) 4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識 通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。 六、 提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。第二篇:物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 物業(yè)公司2015年工作總結(jié)及2016年工作計(jì)劃 2015年某某物業(yè)在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工勤奮努力、恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形式發(fā)展，始終堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、忘我、拼搏、進(jìn)取”的匯鑫精神，在內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展等方面取得了豐碩成果，圓滿完成了年度目標(biāo)任務(wù)。一年來的成績不僅是某某物業(yè)集體領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)晶，也滲透著全體員工的汗水與熱血，同時(shí)我們也認(rèn)識到存在的不足和差距，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，查找問題與不足，進(jìn)一步促進(jìn)公司發(fā)展，特做2015年工作總結(jié)如下： 一、2015年主要工作成績 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 2、開拓創(chuàng)新，某某服務(wù)中心如期搬入新辦公樓。 3、規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量不斷提升，業(yè)主滿意度95%以上，全年有效投訴為零。 4、嚴(yán)抓財(cái)務(wù)管理，注重開源節(jié)流，管理費(fèi)年度收費(fèi)率為98%以上。 5、強(qiáng)化安防意識，落實(shí)應(yīng)急管理措施，兩個(gè)小區(qū)和諧穩(wěn)定。 6、健全房屋及配套設(shè)施設(shè)備管理體系，各類設(shè)備運(yùn)行良好。 7、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，環(huán)境管理工作有序開展。 二、2015年工作回顧 1、創(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。 （1）適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和發(fā)展，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。隨著公司內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，管理服務(wù)面臨著不斷變化的新情況、新矛盾，這對我們既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。抓住機(jī)遇健全企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè),開展管理服務(wù)提升,適應(yīng)不斷變化的新形勢，使我們的思維方式和工作方式同行業(yè)先進(jìn)的管理理念接軌，逐步完善了適應(yīng)集團(tuán)和公司發(fā)展需要的管理機(jī)制和企業(yè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)嚴(yán)格把控面試聘用關(guān)，注重應(yīng)聘綜合素質(zhì)人員，吸收形象好、懂業(yè)務(wù)、具有服務(wù)理念的人員充實(shí)員工隊(duì)伍。2015年公司全年招聘65人，離職55人（含退休8人），完善了公司組織架構(gòu)，充實(shí)了管理團(tuán)隊(duì)。 （2）創(chuàng)新教育模式，增強(qiáng)管理服務(wù)意識，提高各方面管理能力和水平。一是重點(diǎn)從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個(gè)方面著手抓好培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)道德、責(zé)任感和職業(yè)行為習(xí)慣等，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感。二是積極探索完善分級分層培訓(xùn)模式，使員工教育培訓(xùn)工作更具有針對性和實(shí)效性。通過內(nèi)部崗位培訓(xùn)、行業(yè)協(xié)會(huì)專題培訓(xùn)、項(xiàng)目參觀交流、網(wǎng)絡(luò)信息教育等各種教育培訓(xùn)手段，拓展教育培訓(xùn)的廣度和深度，在全公司范圍內(nèi)營造一個(gè)重學(xué)習(xí)、抓管理、會(huì)管理的良好環(huán)境和氛圍，不斷提高各方面的管理能力和服務(wù)水平。2015年，公司開展各類培訓(xùn)累計(jì)3500余人次（含行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)8人次，消防專項(xiàng)培 訓(xùn)4人次、保安員上崗證培訓(xùn)48人次）。 （3）加強(qiáng)人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。一是深入員工隊(duì)伍，了解掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)引導(dǎo)，提高認(rèn)識，采取一系列切實(shí)有效的措施，大力加強(qiáng)理想信念宗旨教育。引導(dǎo)員工牢固樹立“業(yè)主至上”行業(yè)價(jià)值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，幫助員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。二是調(diào)整員工工資標(biāo)準(zhǔn)，完善福利保障機(jī)制。按照集團(tuán)工資調(diào)整方案，7月份對部分崗位進(jìn)行工資調(diào)整，提高了員工收入水平；按時(shí)為員工購買“五險(xiǎn)一金”，特殊崗位員工購買意外保險(xiǎn)；組織員工定期身體健康檢查，了