IT服務(wù)滿意度調(diào)查表.doc

IT服務(wù)滿意度調(diào)查表各位同仁： 感謝您一直以來(lái)對(duì)信息管理部工作的支持，為了個(gè)更好傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解對(duì)信息管理部的滿意程度，我們特展開此次滿意度調(diào)查，敬請(qǐng)?zhí)顚懸幌聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容：1. 您對(duì)IT部服務(wù)的總體印象是：A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意2. 您是否知悉IT部提供的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)申請(qǐng)流程？A 是的B 不太清楚C 完全不知道3. 您最希望了解IT服務(wù)的方式是：A. 每當(dāng)有問(wèn)題，直接咨詢IT部門B. 自學(xué)IT部門制作的教程（文檔及視頻）C. IT部門制作并發(fā)布用戶手冊(cè)D. 我希望今后能定期組織IT培訓(xùn)4. 您感覺(jué)IT工程師解決問(wèn)題的質(zhì)量如何？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意5. 令您不滿意的原因是？請(qǐng)簡(jiǎn)述：6. 為了工作需求，公司給您配置的電腦硬件（顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤）是否讓您滿意？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意7. 您對(duì)IT工程師在與您溝通過(guò)程中，態(tài)度是否讓您滿意A. 非常滿意B. 基本滿意C. 一般D. 不滿意8. 最不令您滿意的原因是：（問(wèn)題7的答案為滿意則跳過(guò)）請(qǐng)簡(jiǎn)述：9. 您感覺(jué)IT工程師服務(wù)中溝通效果如何？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意10. 令您不滿意的原因是？（問(wèn)題9的答案為滿意則跳過(guò)）請(qǐng)簡(jiǎn)述：11. 您對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性感覺(jué)如何？ A. 非常滿意B. 基本滿意C. 一般D. 不滿意12. 如果您感覺(jué)不滿意，認(rèn)為有哪些方面需要改進(jìn)？ （問(wèn)題11的答案為滿意則跳過(guò)）請(qǐng)簡(jiǎn)述：13. 您覺(jué)得服務(wù)中斷次數(shù)最多的三類服務(wù)是：A 網(wǎng)絡(luò)全部中斷，所以的IT系統(tǒng)都無(wú)法使用B Email無(wú)法訪問(wèn)，其他服務(wù)正常C 共享服務(wù)器無(wú)法訪問(wèn)，其他服務(wù)正常D OA、ERP應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法使用，其他服務(wù)正常E 網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)無(wú)法使用，其他服務(wù)正常14. 請(qǐng)問(wèn)您是OA系統(tǒng)的用戶嗎：A 是B 否15. 您如何評(píng)價(jià)OA系統(tǒng)工程師的服務(wù)？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意16. 令你感到不滿意的原因是？（問(wèn)題15的答案為滿意則跳過(guò)）請(qǐng)簡(jiǎn)述：17. 您對(duì)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，是否滿意？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意E 我沒(méi)有使用此系統(tǒng)，不予評(píng)價(jià)18. 令你感到不滿意的原因是？（問(wèn)題17的答案為滿意則跳過(guò)）請(qǐng)簡(jiǎn)述：19. 您覺(jué)得您是否受到了適當(dāng)?shù)腎T類的培訓(xùn)以有效的使用電腦？A. 有B. 偶爾C. 從來(lái)沒(méi)有20. 如果您希望接受IT類的培訓(xùn)，您最希望接受哪一方面的培訓(xùn)？請(qǐng)簡(jiǎn)述：21. 當(dāng)您的電腦出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，您是否能快速找到信息部相關(guān)的技術(shù)人員給予解答A. 是B. 不是22. 請(qǐng)給出您對(duì)IT系統(tǒng)或IT支持團(tuán)隊(duì)的建議或評(píng)價(jià)以便于我們改進(jìn)：請(qǐng)簡(jiǎn)述：IT信息部聯(lián)系方式：序號(hào)姓名職位名稱辦公電話手機(jī)號(hào)碼負(fù)責(zé)范圍1宋紅IT經(jīng)理881318550558667主要負(fù)責(zé)公司IT系統(tǒng)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2姚剛IT主要負(fù)責(zé)上海漕河涇辦公室IT運(yùn)維相關(guān)工作。3賈亞?wèn)|服務(wù)器工程師882318662229051主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維管理。4陳勇張柳運(yùn)維工程師825018605121076主要負(fù)責(zé)公司各部門用戶端電腦相關(guān)故障的解決。5楊金峰軟件工程師891715995657763主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)配置與開發(fā)，目前負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)后臺(tái)配置6丁華勤軟件工程師89171391268