社會(huì)工作典型案例4.doc

超越自我，克服自卑情緒一基本資料 小張，女，1982年12月22日生，職校文化程度，未婚，無業(yè)。從職校畢業(yè)后，一直沒有固定工作，目前與父母同住。 二背景資料 案主2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，考試沒有通過。后來學(xué)校推薦案主去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后又做過一個(gè)月服裝專賣店?duì)I業(yè)員，就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽從母親的話,由于母親經(jīng)常催促案主出門找工作，造成她對(duì)母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面屢屢受挫，造成其內(nèi)心失調(diào)，不自信，自卑感很強(qiáng)。案主目前整天在家無所事事，而且?guī)缀醪怀鲩T，自己也感到很苦惱。 三主要問題 思想觀念：案主在就業(yè)過程中屢屢受挫，使她非?；倚模偌由献约簞倕⒓拥臓I(yíng)業(yè)員上崗證考試沒有通過，使她更感自卑。 性格問題：案主性格內(nèi)向，不善交往。社區(qū)工作者在與案主多次交流過程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認(rèn)，很少交流，語(yǔ)言表達(dá)能力不佳，眼神中流露出迷茫。就業(yè)技能：案主學(xué)歷較低，又無一技之長(zhǎng)，在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)中，的確很難找到工作。家庭關(guān)系：案主長(zhǎng)期閑散在家，無所事事，父母對(duì)其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。四問題分析 1、就業(yè)觀念：針對(duì)案主由于就業(yè)屢屢受挫，產(chǎn)生自卑情緒，社區(qū)工作者從改善就業(yè)觀念入手，為她提供與社會(huì)接觸的機(jī)會(huì)，使她認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)、缺點(diǎn)，增強(qiáng)其就業(yè)的自信心和積極性。 2、性格問題：針對(duì)案主性格內(nèi)向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，社區(qū)工作者認(rèn)為可以讓其參加團(tuán)康等活動(dòng)，增強(qiáng)她與同輩群體交往的能力，并及時(shí)地給予鼓勵(lì)，使其性格開朗起來，更快地融入社會(huì)。 3、就業(yè)技能：針對(duì)案主學(xué)歷較低，無一技之長(zhǎng)，社區(qū)工作者認(rèn)為如能解決就業(yè)問題，其許多問題可得到緩解。提高案主的勞動(dòng)技能，使其適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，是社區(qū)工作者的目標(biāo)。 4、家庭關(guān)系：針對(duì)案主長(zhǎng)期閑散在家，家庭氣氛較緊張，社區(qū)工作者認(rèn)為應(yīng)與案主及其父母共同交流和分析案主產(chǎn)生問題的原因，及解決問題的方法，讓母親認(rèn)識(shí)到自己事事替女兒包辦不利于孩子的健康成長(zhǎng)，應(yīng)該改善與女兒的交流方式。五、服務(wù)模式：任務(wù)中心模式和家庭療法相結(jié)合 任務(wù)中心模式認(rèn)為，案主是有解決問題的能力和潛能的，因此在這一模式的運(yùn)用中充分發(fā)揮案主本身的能動(dòng)性。案主的主要問題都可以明確界定，依靠案主的努力可以解決這些問題，因此采用任務(wù)中心模式，為案主的治療過程提供一個(gè)框架，以便更加高效地為案主提供服務(wù)。 案主與母親的關(guān)系緊張，這一問題的解決可以運(yùn)用家庭療法，以改善母女的交流，使母女倆正確地對(duì)待案主的問題，共同朝著為案主解決問題的方向努力。 此外，本案例還可以邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康等團(tuán)體活動(dòng)，以增強(qiáng)案主對(duì)社區(qū)工作者的信任，增加案主與同輩群體接觸的機(jī)會(huì)，加速案主自身的改變。 六、服務(wù)計(jì)劃 總體目標(biāo)：協(xié)助案主改變就業(yè)觀念，克服自卑感，增強(qiáng)自信心；利用社會(huì)資源，提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，提升個(gè)人能力；改善母女關(guān)系，改善案主內(nèi)向封閉的性格，促進(jìn)其更快融入社會(huì)。 （一）收集并研究資料，了解案主的生活狀態(tài)、主要問題，建立專業(yè)關(guān)系。 （二）與案主進(jìn)行交談，改變其就業(yè)觀念，助其認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，樹立新的人生目標(biāo)。 （三）與案主的母親進(jìn)行溝通，緩解家庭氣氛，讓其認(rèn)識(shí)到事事替女兒包辦，對(duì)女兒一味地埋怨，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。 （四）提供案主參與社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，提高其動(dòng)手能力。 （五）邀請(qǐng)案主參加團(tuán)康活動(dòng)，增強(qiáng)與同輩群體交往的能力，使其性格逐漸開朗。 （六）根據(jù)案主的個(gè)人特點(diǎn)和能力，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)其自立能力。 （七）如果就業(yè)問題一時(shí)無法解決，那就幫助案主做好就業(yè)前的準(zhǔn)備，鼓勵(lì)她走出家門，尋找工作機(jī)會(huì)，結(jié)交一些同輩群體，使她能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，而不是一味依靠社區(qū)工作者的服務(wù)。 （八）回顧整個(gè)過程，鞏固幾次服務(wù)的成果，對(duì)案主及其家人的努力予以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì),并做好跟蹤服務(wù)。七、服務(wù)過程 案件來源于“社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)”。第一次接觸的方式是社區(qū)工作者通過電話聯(lián)系到案主本人及其母親。案主母親對(duì)社區(qū)工作者表示懷疑，而且拒絕社區(qū)工作者的服務(wù)，態(tài)度相當(dāng)?shù)卮直?。但在她和案主收看了?dāng)晚電視臺(tái)播放的社區(qū)工作者專題節(jié)目后，主動(dòng)來社區(qū)工作者點(diǎn)找社區(qū)工作者尋求幫助，由于社區(qū)工作者此時(shí)正外出走訪，所以通過電話約定下午上門服務(wù)。 第一節(jié)：首次面談時(shí)，案主單獨(dú)在家，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)案主由于長(zhǎng)期呆在家中，眼神已略顯呆滯，對(duì)社區(qū)工作者的到來表現(xiàn)得非常拘謹(jǐn)，說話吞吞吐吐。社區(qū)工作者鼓勵(lì)她說出自己的想法，當(dāng)社區(qū)工作者聊到她的興趣愛好時(shí)，她的話一下子多了起來，社區(qū)工作者頓時(shí)感到這是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。案主告訴社區(qū)工作者，她喜歡藝術(shù)方面，比如畫畫、手工等。2003年從某職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，專業(yè)是形象設(shè)計(jì)，在考試時(shí)，由于心里太緊張，動(dòng)作緩慢了些，考試沒有通過。后來學(xué)校推薦她去某超市做收銀員，三個(gè)月后被辭退，之后又做過一個(gè)月服裝專賣店?duì)I業(yè)員后，就一直失業(yè)在家了。案主表示，其母親現(xiàn)在一直催促她出去找工作，使她感到很苦惱。 半小時(shí)后，案主母親回來了，對(duì)社區(qū)工作者的到來表示了歡迎，態(tài)度與昨天電話中的截然相反。先告訴社區(qū)工作者收看了昨晚的“社區(qū)工作者”專題節(jié)目，表示了對(duì)社區(qū)工作者的信任。然后主動(dòng)對(duì)社區(qū)工作者講述了一些女兒的情況，性格內(nèi)向，不善交流，工作屢屢碰壁，心情不好，與父母的關(guān)系漸漸緊張等情況。整個(gè)交談中，案主母親表現(xiàn)出了焦急的心情，希望社區(qū)工作者及時(shí)地給予幫助。 通過這次上門走訪，社區(qū)工作者和案主及其母親建立了良好的關(guān)系，母女對(duì)社區(qū)工作者社區(qū)工作者的信任度大大加強(qiáng)，并真誠(chéng)、坦率地講述了一些案主個(gè)人及其家庭情況。社區(qū)工作者在交談中，發(fā)現(xiàn)了服務(wù)對(duì)象身上確實(shí)存在一些問題，認(rèn)為應(yīng)該建立專業(yè)關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)，給予幫助。 第二節(jié)：社區(qū)工作者與案主的母親進(jìn)行了交流，指出了她在日常生活中，教育女兒方式的不足之處。事事代其女兒包辦，使女兒缺乏獨(dú)立的空間，不利于案主的自主自立，過分依賴父母，不利于孩子的健康成長(zhǎng)。母親對(duì)社區(qū)工作者的建議表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問題。之后，社區(qū)工作者又向案主的母親傳授了一些家長(zhǎng)與孩子溝通的技巧，其母表示愿意有所改變。 另外，根據(jù)案主的特點(diǎn)，社區(qū)工作者電話通知了案主“營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)”的信息，案主表示愿意參加，并馬上趕到社區(qū)工作者點(diǎn)來，帶上了身份證、勞動(dòng)手冊(cè)和照片，參加了營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)的報(bào)名。社區(qū)工作者感到，對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期呆在家的青少年，能夠獨(dú)自來到社區(qū)工作者點(diǎn)辦理培訓(xùn)報(bào)名登記，已經(jīng)邁出了成功的一步，同時(shí)社區(qū)工作者也對(duì)案主給予了及時(shí)地肯定和鼓勵(lì)。 通過這次服務(wù)，社區(qū)工作者看到了案主的母親愿意改善與女兒關(guān)系的積極態(tài)度，對(duì)社區(qū)工作者教授的溝通技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求職心切的心情，讓社區(qū)工作者意識(shí)到求職問題的解決，有助于緩解案主身上的其它問題。 第三節(jié)：案主來電話詢問營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)班的開班日期，社區(qū)工作者說會(huì)馬上聯(lián)系相關(guān)部門，給她一個(gè)明確的答復(fù)。通過與培訓(xùn)學(xué)校的聯(lián)系，了解到由于培訓(xùn)的人數(shù)不滿，可能還要過一段時(shí)間才能開班，但具體的開班日期目前還不能確定下來。社區(qū)工作者認(rèn)為，既然培訓(xùn)班一時(shí)還開不出來，那社區(qū)工作者就利用這段時(shí)間，讓案主去參加社區(qū)“編織社”的勞動(dòng)，不但能提供案主與社會(huì)接觸和鍛煉的機(jī)會(huì)，還能提高她的動(dòng)手能力和與社會(huì)交往的能力。社區(qū)工作者把這個(gè)想法與案主進(jìn)行了電話溝通，案主回答表示非常想?yún)⒓?，并希望社區(qū)工作者盡快安排。 這次服務(wù)，社區(qū)工作者以“以人為本”的宗旨，提供了人性化、個(gè)性化的服務(wù)方式，并且充分利用了社會(huì)資源。 第四節(jié)：社區(qū)工作者聯(lián)系了“手工編織社”及負(fù)責(zé)老師，并把案主的情況進(jìn)行了簡(jiǎn)要的介紹，負(fù)責(zé)老師表示可以接收案主來“編織社”，社區(qū)工作者當(dāng)即約定了帶案主來“編織社”的時(shí)間。 第二天，社區(qū)工作者通知案主來社區(qū)工作者點(diǎn)，帶她去“編織社”，在去“編織社”的路上，我們進(jìn)行了交談，了解到現(xiàn)在案主的媽媽能夠讓她獨(dú)立地去辦些事了，比如買東西，找工作，給她的壓力也少了，不再像以前那樣天天在她面前嘮叨。社區(qū)工作者告訴案主要體諒父母的心情，平時(shí)多幫母親做點(diǎn)家務(wù)?？斓健熬幙椛纭睍r(shí)，社區(qū)工作者向案主講述了一些參加勞動(dòng)的注意事項(xiàng)，要禮貌、虛心、細(xì)心。到了“編織社”，社區(qū)工作者為案主引見了負(fù)責(zé)老師，讓她參觀了“編織社”的作品展覽室和工作環(huán)境，案主非常滿意，表示明天一早九點(diǎn)就會(huì)來“編織社”參加勞動(dòng)。 過了一天，社區(qū)工作者進(jìn)行了跟蹤，來到“編織社”，此時(shí)案主正在請(qǐng)教老師怎么編織花樣，老師也手把手地教她，看到她全神貫注地樣子，社區(qū)工作者由衷地為她感到高興。社區(qū)工作者認(rèn)為，這次為案主提供的社會(huì)實(shí)踐和鍛煉的機(jī)會(huì)，符合案主的興趣愛好和特點(diǎn)，發(fā)揮了她的特長(zhǎng)，增強(qiáng)了她的動(dòng)手能力，給她創(chuàng)造了與人交流的環(huán)境，有助于她性格的改善。 第五節(jié)：電話通知案主近期社區(qū)工作者青少年社區(qū)工作者要舉辦一個(gè)“迎圣誕，送溫暖”的聯(lián)歡會(huì)，并告之這次聯(lián)歡會(huì)將有16位左右的社區(qū)青少年參加，希望她能夠加入。案主表示一定會(huì)來參加，并記下了具體的地址和時(shí)間。 活動(dòng)當(dāng)天，案主提前了10分鐘來到了活動(dòng)舉辦地點(diǎn)。在活動(dòng)中，社區(qū)工作者設(shè)計(jì)了一些心理測(cè)試和互動(dòng)的節(jié)目等，案主積極參與活動(dòng)，并獲得了“三等獎(jiǎng)”，上臺(tái)發(fā)表了自己參加活動(dòng)的感想和新年愿望，她說：“我很高興在今天的聯(lián)歡會(huì)上結(jié)交了新朋友，我希望在新的一年里工作順利，身體健康，也祝大家萬事如意。” 這次團(tuán)康活動(dòng)，提供了案主與同輩群體交流的機(jī)會(huì)，她在活動(dòng)中的表現(xiàn)，可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望，也有改變自身的愿望。她的發(fā)言和表情，流露出了她的心聲。案主第一次當(dāng)著這么多人的面講話，雖然還有點(diǎn)怯場(chǎng)，但社區(qū)工作者感到案主的心扉正一步步敞開，為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。 第六節(jié)：社區(qū)工作者通過電話和案主取得了聯(lián)系，詢問她的近況，她告訴社區(qū)工作者她已通過了某超市理貨員和巧克力專柜促銷員的面試，很開心，想找社區(qū)工作者聊聊。社區(qū)工作者看看窗外，天上飄起了鵝毛大雪，地上也積起了一層厚厚的冰雪，但想到案主如此主動(dòng)的提出想與社區(qū)工作者溝通，充分地體現(xiàn)了案主對(duì)社區(qū)工作者的信任，社區(qū)工作者立即趕往案主家。 到了案主家后，社區(qū)工作者與她進(jìn)行了交談，她先跟社區(qū)工作者聊了上次參加團(tuán)康活動(dòng)感到很開心，結(jié)識(shí)的幾個(gè)朋友至今保持著聯(lián)系，希望以后有類似的活動(dòng)能夠再邀請(qǐng)她參加。社區(qū)工作者進(jìn)一步問她還有什么收獲，她說：“我感到現(xiàn)在自己的性格開朗多了，與媽媽的關(guān)系也緩和些了，我們之間的交談次數(shù)也多了?！苯又钢髡勂鹆顺忻嬖嚨那闆r，她已通過了理貨員和巧克力專柜促銷員的兩項(xiàng)面試。社區(qū)工作者為案主感到高興，通過自己的努力，她已能獨(dú)立地走向社會(huì)，社區(qū)工作者對(duì)她的改變給予了充分地肯定和鼓勵(lì)。 這次服務(wù)，反饋給社區(qū)工作者的信息是，通過社區(qū)工作者的幫助和案主自身的努力，她在就業(yè)觀念、家庭關(guān)系、性格方面都有所改善，并且可喜地看到她已能夠獨(dú)立地走向社會(huì)，體現(xiàn)出了積極向上的精神面貌。 第七節(jié)：案主目前的主要問題已經(jīng)得到了緩解，并朝著好的方向發(fā)展，社區(qū)工作者認(rèn)為可以結(jié)案，并制定了跟蹤服務(wù)計(jì)劃。八、服務(wù)評(píng)估 案主的自卑情緒得到了改善，性格也漸漸開朗，與母親的關(guān)系趨于緩和，還能夠主動(dòng)出門找工作，整個(gè)人的精神狀態(tài)與接案時(shí)相比，有較大地改變。社區(qū)工作者認(rèn)為，此個(gè)案比較成功，其中有三個(gè)方面起了較大的作用：第一，社區(qū)工作者與案主及其家人進(jìn)行了多次交流，并能夠把案主的問題放到家庭、社會(huì)層面上考慮；第二，對(duì)案主的改變不斷地給予肯定和鼓勵(lì)；第三，團(tuán)康活動(dòng)的參加，使案主性格的改善和人際交往能力提高跨出了重要的一步。九、個(gè)案反思 通過這個(gè)個(gè)案，社區(qū)工作者發(fā)現(xiàn)：第一，建立良好的專業(yè)關(guān)系，取得案主及其家人的信任，是順利開展個(gè)案的基礎(chǔ)；第二，針對(duì)性格內(nèi)向的案主，找到談話的切入