新教師溝通的藝術(shù).ppt

新教師 的技能 溝通 目錄頁(yè) 1 怎樣才能有效溝通 目錄頁(yè) 2 溝通知識(shí)概述 溝通的定義及作用溝通的重要性溝通的類(lèi)別 溝通知識(shí)概述 2 1溝通的定義及作用 1 溝通的定義2 溝通的作用 溝通 LOGO 溝通知識(shí)概述 2 1溝通的定義及作用 綜上 溝通是人與人之間傳遞信息 傳播思想 傳達(dá)情感的過(guò)程 是一個(gè)人獲得他人思想 情感 見(jiàn)解 價(jià)值觀(guān)的一種途徑 是人與人之間交往的一座橋梁 通過(guò)這個(gè)橋梁 人們可以分享彼此的情感和知識(shí) 消除誤會(huì) 增進(jìn)了解 達(dá)成共同認(rèn)識(shí)或共同協(xié)議 1 溝通的定義2 溝通的作用 LOGO 溝通知識(shí)概述 2 1溝通的定義及作用 從溝通的定義中 我們可以將溝通的作用簡(jiǎn)單概括如下 1 溝通的定義2 溝通的作用 LOGO 溝通知識(shí)概述 2 2溝通的重要性 1 2 1溝通無(wú)處不在 無(wú)時(shí)不有 溝通無(wú)處不在 無(wú)時(shí)不有 不論是語(yǔ)言或非語(yǔ)言 文字或符號(hào) 有意或無(wú)意 積極或消極 溝通是我們每個(gè)人每天都要做的事兒 是我們生活中必不可少的部分 事實(shí)上 我們大多數(shù)人花費(fèi)50 75 的工作時(shí)間 以書(shū)面形式 面對(duì)面的形式或打電話(huà)等多種方式進(jìn)行溝通 LOGO 溝通知識(shí)概述 2 3溝通的類(lèi)別 語(yǔ)言溝通是指用語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流 包括口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)的溝通 非語(yǔ)言溝通是指用非語(yǔ)言符號(hào)進(jìn)行的信息交流 主要有神態(tài) 表情 姿勢(shì) 手勢(shì)等 語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通 過(guò)渡頁(yè) TRANSITIONPAGE 3 相關(guān)溝通理念 與領(lǐng)導(dǎo)溝通要有 膽 與同事溝通要有 禮 與家長(zhǎng)溝通要有 腦 與學(xué)生溝通要有 心 LOGO 溝通知識(shí)概述 1 3溝通的類(lèi)別 上行溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通 下行溝通與學(xué)生溝通 平行溝通與同事溝通 斜向溝通與家長(zhǎng)溝通 2 3溝通的類(lèi)別 LOGO 1 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理 與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí) 下屬首先要做的就是去掉一個(gè) 怕 字 即克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理 主動(dòng)大膽地尋求與領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真交流 征求領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn) 即使領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了自己 也不要認(rèn)為天就塌下來(lái)了 要積極地向領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助 尋求辦法 能得到領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指點(diǎn) 無(wú)疑對(duì)克服自己在工作上的缺點(diǎn)和不足有重要意義 這樣有膽量的溝通能及時(shí)消除領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的誤解 了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖 能更好地指導(dǎo)自己下一步的工作 3 1與領(lǐng)導(dǎo)溝通要有 膽 溝通能力提升 LOGO 2 要多出選擇題 少出問(wèn)答題 一個(gè)善于思考 做事負(fù)責(zé)的手下 是不會(huì)一天到晚請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)的 所以我們應(yīng)該帶著答案 預(yù)備好對(duì)策走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室 也就是說(shuō) 你和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候 應(yīng)當(dāng)盡可能多出選擇題 而不出問(wèn)答題 并且是盡可能出多選題 而非單選題 因?yàn)榧偃缒阒粠Я艘粋€(gè)答案 就表示除了這個(gè)沒(méi)有更好的辦法 另外還要注重 在給選擇題的時(shí)候 應(yīng)當(dāng)羅列每種方案或辦法的優(yōu)缺點(diǎn)以及可能的后果 以提醒你的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)應(yīng)該考慮到的因素 3 1與領(lǐng)導(dǎo)溝通要有 膽 溝通能力提升 LOGO 3 要主動(dòng)地 及時(shí)地反饋 任何已經(jīng)安排下來(lái)的事項(xiàng) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去提醒或追問(wèn)的時(shí)候 是下屬工作失敗的表現(xiàn) 作為一個(gè)下屬 一件事交給你去做 你如何做的 進(jìn)展到什么程度 有沒(méi)有做好 收到了什么實(shí)效 這些問(wèn)題永遠(yuǎn)都不要等到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)你時(shí)才回答 假如你能夠不要讓你的領(lǐng)導(dǎo)象秘書(shū)一樣不斷地提醒你 假如你能夠讓他省心 放心 那他對(duì)你的認(rèn)可和授權(quán)就會(huì)越來(lái)越大 幾次下來(lái)以后 事情交待給你 他也就不會(huì)再過(guò)問(wèn)了 3 1與領(lǐng)導(dǎo)溝通要有 膽 溝通能力提升 LOGO 溝通能力提升 3 2與同事溝通要有 禮 1 主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道 分析對(duì)方的性格以及他們對(duì)自己的印象 選擇適當(dāng)?shù)男袨?相處時(shí)避重就輕 留意及控制自己的行為 LOGO 溝通能力提升 2 用真誠(chéng)營(yíng)造融洽的溝通氛圍 有一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門(mén)上 一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力 還是無(wú)法將它撬開(kāi) 鑰匙來(lái)了 它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔 只輕輕一轉(zhuǎn) 那大鎖就啪地一聲打開(kāi)了 鐵桿奇怪地問(wèn) 為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi) 而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢 鑰匙說(shuō) 因?yàn)槲易盍私馑男?因?yàn)槲易盍私馑男?3 2與同事溝通要有 禮 LOGO 溝通能力提升 3 2與同事溝通要有 禮 3 與同事溝通 不要打斷對(duì)方 輕易地打斷對(duì)方 沒(méi)有充分獲取對(duì)方的信息 容易造成誤判斷 同時(shí) 這也非常不禮貌 給人一種還不成熟的表現(xiàn) 因此 絕不要輕易打斷別人 要耐心等待別人把話(huà)講完 LOGO 溝通能力提升 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 1 主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道 家庭是兒童與世界最早的接觸點(diǎn) 是一切教育的開(kāi)端 更是小學(xué)生接受教育和影響最持久 最廣泛的地方 國(guó)內(nèi)外的教育專(zhuān)家普遍認(rèn)為 在當(dāng)今社會(huì) 教師已經(jīng)不能獨(dú)立解決許多迫切的教育問(wèn)題 現(xiàn)代的學(xué)校需要家長(zhǎng)們的積極參與其工作 這就要求老師和家長(zhǎng)建立起良好的關(guān)系 所以 主動(dòng)與家長(zhǎng)進(jìn)行聯(lián)系 溝通 尤其重要 LOGO 溝通能力提升 2 選擇合適的溝通渠道 溝通渠道是指信息傳播者傳遞信息的途徑 渠道的選擇直接關(guān)系到傳播效果 因此 選擇合適的溝通渠道是必要的 比如 1 為了達(dá)到信息的充分傳播 能當(dāng)面溝通的 就盡量不要電話(huà) 能電話(huà)溝通的 就不要用短信 網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具 如QQ Skype msn等 或郵件 另外 一般短信或郵件的信息溝通 還要輔以電話(huà)的方式 給予必要的補(bǔ)充或強(qiáng)調(diào) 2 為了保持必要的書(shū)面憑證 那么 除了面對(duì)面溝通或電話(huà)溝通之外 則要輔以書(shū)面文件或郵件以作為重要的溝通證明 3 表?yè)P(yáng)一般通過(guò)正式溝通渠道 而批評(píng)則一般通過(guò)非正式渠道 如私下里單獨(dú)溝通 4 需要全體家長(zhǎng)了解的 采取會(huì)議形式 而需要保密的事項(xiàng) 特別是僅限于極少數(shù)人擁有知情權(quán)的溝通 則要采取單獨(dú)溝通的方式 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 LOGO 溝通能力提升 3 選擇有效的溝通技巧 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 講清你們?cè)诮逃⒆由鲜?同事 關(guān)系 不同類(lèi)型家長(zhǎng)區(qū)別對(duì)待 與家長(zhǎng)宜保持適當(dāng)?shù)木嚯x LOGO 溝通能力提升 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 想要表達(dá)得好 最有效的方法 就是在開(kāi)口前 先把話(huà)想好 將要表達(dá)的內(nèi)容濃縮成幾個(gè)要點(diǎn) 用簡(jiǎn)潔 精煉的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái) 少講些模棱兩可的話(huà) 多講些語(yǔ)意明確的話(huà) 要言之有物 條理要清楚 邏輯要嚴(yán)謹(jǐn) 可以采用 總述 分條闡述 總結(jié) 的方式 措辭得當(dāng) 不濫用詞藻 不講空話(huà) 套話(huà) 在非專(zhuān)業(yè)性溝通時(shí) 少用專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ) 1 語(yǔ)言要精煉 清晰 有條理 LOGO 溝通能力提升 溝通能力強(qiáng) 就是說(shuō)話(huà)說(shuō)得讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 讓對(duì)方樂(lè)于接受 能夠引起對(duì)方的共鳴 進(jìn)而引發(fā)共同的行為 德魯克認(rèn)為 人們喜歡聽(tīng)他們想聽(tīng)的話(huà) 他們排斥不熟悉和具有威脅性的語(yǔ)言 因此 語(yǔ)言的藝術(shù)非常重要 說(shuō)話(huà) 不僅在于你說(shuō)什么 而更在于你是怎樣說(shuō)的 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 LOGO 溝通能力提升 俗話(huà)說(shuō) 在哪里說(shuō)得愈少 在哪里聽(tīng)到的就愈多 而且 只有很好地聽(tīng)取別人的 才能更好地說(shuō)出自己的 傾聽(tīng)時(shí) 身體要前傾 態(tài)度要誠(chéng)懇 表現(xiàn)出專(zhuān)心和有興趣的樣子 讓別人愿意為你敞開(kāi)心扉 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 與對(duì)方溝通 最佳策略是先不講話(huà)只傾聽(tīng) 而且必須放下手邊的工作 眼睛看著對(duì)方 點(diǎn)頭微笑并表示了解 并非認(rèn)可 因?yàn)閮A聽(tīng) 有時(shí)候問(wèn)題就解決了一半 1 傾聽(tīng)要集中注意力 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 LOGO 溝通能力提升 這幾句話(huà)出自柯立芝口中 簡(jiǎn)直讓秘書(shū)受寵若驚 柯立芝接著說(shuō) 但也不要驕傲 我相信你的公文處理也能和你一樣漂亮的 果然從那天起 女秘書(shū)在公文上很少出錯(cuò)了 一位朋友知道了這件事 就問(wèn)柯立芝 這個(gè)方法很妙 你是怎么想出來(lái)的 柯立芝得意洋洋地說(shuō) 這很簡(jiǎn)單 你看見(jiàn)過(guò)理發(fā)師給人刮胡子嗎 他要先給人涂肥皂水 為什么呀 就是為了刮起來(lái)使人不痛 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 2 批評(píng)的藝術(shù) 柯立芝 美國(guó)第30任總統(tǒng) 有一位漂亮的女秘書(shū) 人雖然長(zhǎng)的不錯(cuò) 但工作中卻常粗心出錯(cuò) 一天早晨 柯立芝看見(jiàn)秘書(shū)走進(jìn)辦公室 便對(duì)她說(shuō) 今天你穿的這身衣服真漂亮 正適合你這樣年輕漂亮的小姐 否定之前先肯定 這是非常重要的原則 一定不要去傷了對(duì)方的面子 更不能傷了對(duì)方的自尊 比如 說(shuō)某些方面存在不足時(shí) 說(shuō)其 欠缺 不如說(shuō)其 還有提升空間 讓人更容易接受 點(diǎn)評(píng) 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 LOGO 溝通能力提升 2 巧用語(yǔ)言的藝術(shù) 3 說(shuō)服的藝術(shù) 點(diǎn)評(píng) 溝通的最終目的就是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng) 而說(shuō)服別人最重要的就是有理有據(jù) 因此 溝通時(shí) 可以通過(guò)故事 案例 數(shù)字或引用名言來(lái)達(dá)到說(shuō)服的目的 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 LOGO 溝通能力提升 人無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通 總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通 因此 要非常注重非語(yǔ)言信息的表達(dá) 如眼神 聲調(diào) 面部表情 身體姿勢(shì) 手勢(shì)等 比如 用友好的眼神 誠(chéng)懇而又堅(jiān)定地看著對(duì)方 面帶微笑 聲音親和 并輔以大方 自信的手勢(shì)進(jìn)行溝通 傾聽(tīng)時(shí)身體前傾 以表示誠(chéng)懇和專(zhuān)注 3 重視非語(yǔ)言信息的應(yīng)用 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 LOGO 溝通能力提升 4 要有同理心 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 由于人與人之間的差異 教育背景 文化 經(jīng)驗(yàn) 閱歷 立場(chǎng) 價(jià)值觀(guān) 性格 性別差異等等 不同人的大腦接收到同樣的信息會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng) 多數(shù)女性談到逛街的時(shí)候 想到的是休閑和快樂(lè) 而很多男性想到的則是無(wú)聊和疲勞 急性子的人談到高速度的時(shí)候 想到的是高效率 而慢性子的人想到的則是浮躁和冒險(xiǎn) 銷(xiāo)售員接到臨時(shí)訂單的時(shí)候 想到的是利益和提成 而車(chē)間主任想到的則是修改生產(chǎn)計(jì)劃和麻煩 因此 溝通時(shí)將心比心 換位思考 設(shè)身處地的為對(duì)方著想就顯得非常必要 只有轉(zhuǎn)換你的角色 真誠(chéng)地為別人著想 那樣你才能從他 她的角度分析出問(wèn)題的所在 你的話(huà)語(yǔ)才能讓他 她感同身受 才能打動(dòng)他 她的心 你才能最終實(shí)現(xiàn)你溝通的目的 LOGO 溝通能力提升 4 要有同理心 3 3與家長(zhǎng)溝通要有 腦 有句英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō) 要想知道別人的鞋子合不合腳 穿上別人的鞋子走一英里 同理心溝通 沒(méi)有更多的技巧 就是以心換心 換位思考 在同樣時(shí)間 地點(diǎn) 事件里 把當(dāng)事人換成自己 設(shè)身處地去感受 去體諒他人 就是同理心 LOGO 3 4與孩子溝通要有 心 溝通能力提升 愛(ài)心 讓我們能和孩子們心靈溝通 細(xì)心 讓我們找到孩子們的細(xì)微變化 耐心 讓我們能潛移默化的影響孩子們 平常心 讓我們能根據(jù)孩子們的個(gè)性有效溝通 LOGO 向下溝通 需要平等的態(tài)度 駱家輝單膝跪地和9歲女孩楊芷湄交談的畫(huà)面 極好地佐證了這一點(diǎn) 楊芷湄參加美國(guó)皮克斯動(dòng)畫(huà)展 有幸向駱家輝提問(wèn) 大使先生 您小學(xué)時(shí)功課怎么樣 我這次英語(yǔ)考了82分 媽媽