物業(yè)員工工作計劃兩篇.docVIP

物業(yè)員工工作計劃兩篇 篇一：物業(yè)公司工作計劃 一、繼續(xù)完善各項管理制度，細(xì)化崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)。 為保證能夠科學(xué)地安排好人、事、物、時，少走彎路，提高工作效率和準(zhǔn)確性，用最少的人、最短的時間、最低的費用、最佳的方法，辦成最好的事。物業(yè)公司將在原有管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合蘭苑花園物業(yè)管理工作的實際情況進(jìn)行修改、完善，充實、細(xì)化各崗位職責(zé)的考核標(biāo)準(zhǔn)，用量化指標(biāo)對員工進(jìn)行考核，規(guī)范制度管理，避免獎懲的隨意性。 同時，通過細(xì)化各崗位職責(zé)，逐步達(dá)到“事事有人做，事事有人管，事事有結(jié)果”的要求。 二、加強員工培訓(xùn)，建立長效的培訓(xùn)、檢查、考核機制，提高服務(wù)水平。 繼續(xù)加強物業(yè)管理知識學(xué)習(xí)，不斷提高員工自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)。近年來，國家加強了法律法規(guī)建設(shè)，各種法規(guī)不斷出臺，同時業(yè)主維權(quán)意識也在不斷提高，所以我們佳和物業(yè)服務(wù)公司的員工必須加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)和管理素質(zhì)、管理水平，適應(yīng)新形勢，更好地為廣大業(yè)主、住戶服務(wù)。 管理工作歸根到底是由人來做的，要使物業(yè)服務(wù)工作持續(xù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，除必要的崗前培訓(xùn)外，員工的在崗培訓(xùn)是必須的，只有加強了員工的在崗培訓(xùn)，才能使員工掌握日常問題的處理能力，加強員工的應(yīng)變能力，才能使員工不斷接受新知識，跟上時代前進(jìn)的步伐。 此外，物業(yè)公司將建立對員工的檢查、考核機制，對員工的工作情況、培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，通過獎勤罰懶，給工作積極肯干、表現(xiàn)優(yōu)秀的員工升級、升職的機會，對表現(xiàn)平庸、不求上進(jìn)者給予淘汰，逐步提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化水平。 三、落實回訪制度，從多角度加強對員工的工作考核。 物業(yè)服務(wù)工作的好壞，應(yīng)由社會及小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人來評價，業(yè)主、住戶反映的問題是否得到及時、有效的處理，處理結(jié)果業(yè)主、住戶是否滿意，業(yè)主、住戶對物業(yè)管理人員的工作是否滿意等等相關(guān)問題，計劃通過對業(yè)主的回訪和增設(shè)“物業(yè)管理服務(wù)意見箱”進(jìn)行確認(rèn)，一方面了解公司物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，利于我們改善自身的工作，另一方面，作為對各級員工考核的依據(jù)之一。 四、抓人才儲備，加強企業(yè)凝聚力建設(shè)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 物業(yè)公司將加強對人才的開發(fā)、引進(jìn)、儲備工作，使公司物業(yè)管理工作持續(xù)、有效地運行在一個較高的水平上。對內(nèi)部表現(xiàn)良好、有一定文化基礎(chǔ)、肯學(xué)肯干肯動腦筋的員工進(jìn)行提拔，提供一個發(fā)展展示自身的平臺；同時，對外招聘一批有能力、懂管理的人員充實到員工隊伍中，使物業(yè)服務(wù)水平得到一定程度的提升。 物業(yè)公司人員流動性大是各物業(yè)公司普遍存在的問題，人員過于穩(wěn)定易造成管理意識、思想的僵化，不利于公司的發(fā)展，流動性過大又會造成人員素質(zhì)不高，管理素質(zhì)低下，物業(yè)服務(wù)水平不穩(wěn)定、難以提高。 物業(yè)公司將通過各種方法加強企業(yè)凝聚力的建設(shè)，通過內(nèi)部的xx比賽、羽毛球比賽、讀書活動等加強員工的歸屬感、企業(yè)榮譽感，增強企業(yè)凝聚力，保持員工隊伍的相對穩(wěn)定，使物業(yè)公司的服務(wù)水平保持在一個相對穩(wěn)定的水平上。 五、完善設(shè)施設(shè)備的管理制度，并制定相應(yīng)維修養(yǎng)護計劃。 制定設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃，根據(jù)工作計劃對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護；對日常巡視發(fā)現(xiàn)的問題及業(yè)主反映的設(shè)備、設(shè)施故障及損壞問題，及時安排人員維修處理，要求做到小修8小時內(nèi)修復(fù)，及時率達(dá)95%以上，合格率達(dá)100%；需急修的一般質(zhì)量問題4小時內(nèi)修復(fù)，重大質(zhì)量問題不超過72小時，及時率達(dá)98%以上，合格率達(dá)100%，保證小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。加強電梯運行的監(jiān)控和管理，選派相關(guān)人員專門學(xué)習(xí)電梯的維護。 六、加強護衛(wèi)隊伍的管理，樹立公共秩序維護的新形象。 公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強對義務(wù)消防員、護衛(wèi)隊員等相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。屆時將邀請消防部門的相關(guān)工作人員來為全體員工講課，增強員工的消防意識、安全意識，學(xué)會遇險不驚、自如應(yīng)對。 （1）加大對占道停車、堵塞消防通道等現(xiàn)象的管理力度，對有如上違反有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶，予以反復(fù)說服和勸阻。 （2）堅持“以防為主，防消結(jié)合”的工作方針，強化員工消防意識，做到警鐘常鳴。認(rèn)真落實好消防責(zé)任制，積極開展防火宣傳，普及消防常識，提高防火警惕性。一旦發(fā)生火災(zāi)知道如何報警和使用滅火器材進(jìn)行撲救。力爭年內(nèi)和消防部門聯(lián)合開展一次全員培訓(xùn)和實際演習(xí)。加強對消防保安人員的選用，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高專業(yè)技能，樹立良好的護衛(wèi)隊伍新形象。每逢節(jié)假日前夕，都要進(jìn)行有針對性的消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)消防隱患和安全隱患。 （3）用制度規(guī)范行為，不斷提高護衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量。建立健全各項規(guī)章制度并嚴(yán)格考核，整頓工作作風(fēng)，嚴(yán)明紀(jì)律，提高隊伍凝聚力、向心力和感召力，樹立御景物業(yè)公司護衛(wèi)的新形象。 （4）加強對護衛(wèi)人員的培訓(xùn)和教育，要求護衛(wèi)巡邏人員按規(guī)定簽到；護衛(wèi)門崗加強對來人來訪的登記、加強對物品進(jìn)出小區(qū)的管理；巡邏護衛(wèi)人員再做好本職工作的同時，要積極主動為小區(qū)業(yè)主提供必要的幫助，例如主動為進(jìn)出小區(qū)的老年業(yè)主提拿物品；車場崗護衛(wèi)人員加強對車輛停放的管理，對進(jìn)入小區(qū)的車輛先進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時與車主聯(lián)系，避免責(zé)任事故的發(fā)生。 （5）設(shè)立流動紅旗，按月進(jìn)行評選，對收費率高、無業(yè)主投訴、未發(fā)生安全事故、各項工作好的班組發(fā)給流動紅旗，并與年終獎掛鉤，以此來提高護衛(wèi)隊員的工作熱情和工作積極性。 七、加強對清潔人員的培訓(xùn)和管理、實行片區(qū)責(zé)任制。 加強對保潔人員的培訓(xùn)和管理，劃分責(zé)任區(qū)，實行分片管理責(zé)任制，管理人員加強對保潔工作及亂堆亂放的檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證小區(qū)環(huán)境面貌的整潔、衛(wèi)生。 八、加強裝修管理、嚴(yán)格控制亂搭亂建。 嚴(yán)格裝修申請的審批程序，加強裝修管理的宣傳和檢查，要求護衛(wèi)門崗對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行詢問，對不允許安裝的外挑式防護欄、陽臺封閉材料，向業(yè)主和裝修公司進(jìn)行宣傳和解釋，避免違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，從源頭上堵住違規(guī)情況的發(fā)生；管理人員每日對電梯樓的裝修戶進(jìn)行檢查，對業(yè)主衛(wèi)生間、廚房的裝修提出合理化建議，對拆墻打洞的違規(guī)裝修進(jìn)行勸說和制止，特別是對樓頂?shù)膩y搭亂建等違章行為要作重點控制，保證小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)安全和正常使用。 九、加強物管法規(guī)宣傳力度及物業(yè)管理服務(wù)費的收取力度，提高物業(yè)管理費收取率。 物業(yè)管理的管理對象是物，服務(wù)對象是人。只有加強物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳力度，物業(yè)服務(wù)工作才能得到廣大業(yè)主和物業(yè)使用人的支持和配合，物管費收取工作才能取到事半功倍的效果。在xx年的下半年工作中，物業(yè)公司將通過各種方式加強國家法律、法規(guī)特別是物業(yè)管理法規(guī)的宣傳工作，讓物業(yè)服務(wù)工作得到廣大業(yè)主的支持和理解。 針對在前期工作中出現(xiàn)不同程度的業(yè)主、使用人拒交物業(yè)管理費情況，物業(yè)公司將在xx年下半年的工作中注重抓管理、抓自身建設(shè)，在為廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，加強物業(yè)管理服務(wù)費的收取工作。在催收以往欠費的同時，避免新欠費戶的產(chǎn)生。 通過宣傳欄、設(shè)立業(yè)主意見箱，加強業(yè)主與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主的溝通與聯(lián)系，形成良性互動，讓業(yè)主理解、支持物業(yè)公司的工作，配合物業(yè)公司的工作，及時交納物業(yè)管理服務(wù)費。 十、加強內(nèi)部管理，合理配置崗位；提倡節(jié)能降耗，節(jié)約公司開支。 根據(jù)電梯樓目前的情況，對物業(yè)公司人員設(shè)置情況進(jìn)行認(rèn)真核定，在保證各分公司工作正常進(jìn)行的前提下，盡量精簡人員設(shè)置，節(jié)省開支。 加強內(nèi)部管理，對小區(qū)路燈、樓道燈的開關(guān)燈時間進(jìn)行控制管理，根據(jù)日照時間的不同及天氣的變化及時調(diào)整開關(guān)燈時間，節(jié)約電費支出。此外，在日常工作中要做到節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，做到人走燈熄，杜絕長流水、長明燈現(xiàn)象。 嚴(yán)格控制辦公用品管理和使用，核定日常使用的辦公用品、保潔用品、護衛(wèi)用品的消耗量，使各種物品的使用量控制在一個合理的范圍內(nèi)。發(fā)動所有員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，對于在節(jié)能降耗方面有空出貢獻(xiàn)的將報請房開公司給予獎勵。開展修舊利廢活動，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，做到不必開的燈不開、能少開的少開；辦公區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束；加強設(shè)備設(shè)施的日常巡視檢查，按規(guī)定進(jìn)行維護保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備的正常運行，杜絕設(shè)施設(shè)備不正常損壞造成維修費用的增高。 十一、加強與各有關(guān)部門的協(xié)調(diào)與聯(lián)系，確保各項工作得以順利的開展。 繼續(xù)加強與物價局、城管局、房管局、環(huán)衛(wèi)站、派出所、社區(qū)居委會單位的聯(lián)系，取得各相關(guān)部門對物業(yè)公司工作的支持，對公司各種證照進(jìn)行年審，使公司各項工作得以順利的開展。 針對電梯樓物業(yè)管理費過低的問題，積極與物價局對接，力爭在年度內(nèi)完成物業(yè)管理費的調(diào)價工作。 在搞好物業(yè)管理這個主業(yè)，加強物管費收取力度的基礎(chǔ)上，20xx年下半年物業(yè)公司將根據(jù)自身實際，根據(jù)電梯樓的實際情況，開展特約服務(wù)，增加服務(wù)項目，在便民利民的同時增加物業(yè)公司的收入。 篇三：物業(yè)個人工作總結(jié)年工作計劃 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 你們好！ 20xx年物業(yè)公司在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下，在其他部門的支持和配合下，在全體物業(yè)員工的共同努力下，較好的完成了一年的工作，迎來了新的一年馬年?；仡欉^去的一年多的是取得成績，順利時的喜悅和欣慰，但也有發(fā)生問題。遇到挫折時的痛苦和教訓(xùn)，以史為鑒，爭創(chuàng)佳績。下面是我對物業(yè)公司的工作匯報，不足之處敬請各位批評指正。 一、工作情況 1、以做好物業(yè)本職工作為前提，積極落實工作要求和部署。 20xx年物業(yè)公司在公共設(shè)施設(shè)備管理改造、治安維護、車輛管理、保潔服務(wù)、消防安全、市場管理等方面堅持業(yè)主至上，服務(wù)第一的宗旨，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)和管理工作的向前推進(jìn)。本區(qū)商鋪住戶多，人員素質(zhì)分別大，環(huán)境復(fù)雜，使物業(yè)管理和服務(wù)的難度和強度都增大。物業(yè)服務(wù)總有不到位的地方，打擊斗毆，無理取鬧的事情時有發(fā)生，對此，物業(yè)公司安保人員做到友善與威嚴(yán)并存，服務(wù)于安保并舉，采取溫馨提示、上門訪談、疏導(dǎo)說服、等方法，化解矛盾、爭取理解和配合，從而達(dá)到管理和服務(wù)的目的，同時也取得較好效果。 2、以服務(wù)促管理，寓服務(wù)于管理之中，贏得業(yè)主的認(rèn)可，房租收繳達(dá)到較高水平，取得了較好的經(jīng)濟效益。 隨著商鋪用戶的穩(wěn)定和各種設(shè)施設(shè)備保修時間的到期，一些跑、冒、滴、漏、堵、和壞、燒、斷的現(xiàn)象逐漸顯現(xiàn)。商鋪影響商鋪的問題也增多增大，而相當(dāng)多的業(yè)主對自有部分和共有部分的權(quán)利和義務(wù)區(qū)分請相互理解和自我約束程度又不夠，導(dǎo)致了不客觀的意見投訴多、維修多等情況。針對以上情況，我們遵循具體情況具體對待，分事分時分別給予處理，將服務(wù)方在第一位，其中：改造*修繕樓頂?shù)姆浪鬯潘ぷ鹘鉀Q水電的老化泄漏的維修工作完善加強業(yè)主的消防安全意識加打安防工作力度加大對市場秩序的維護千人交流會并圓滿成功全國性宣傳交流經(jīng)驗。以上工作贏得業(yè)主認(rèn)可的同時，20xx年度各項費用（以房費、水電費為主）取得了較好的水平。 3、增強員工敬業(yè)精神和責(zé)任意識，完善安防設(shè)施，使物業(yè)管理和服務(wù)水平由平穩(wěn)趨向上升。 物業(yè)公司的員工基本是收入較低人群。不可避免的造成員工工作情緒的不穩(wěn)定和人員跳槽流動。為此，公司和胡建國經(jīng)理在資金緊張的情況下，以實際情況出發(fā)，及時發(fā)放員工工資，使員工得到關(guān)懷和生活支持。 同時，根據(jù)周邊環(huán)境不好，安全系數(shù)差，電子監(jiān)控系統(tǒng)盲點多、死角多、監(jiān)控范圍不夠的情況，加大了人員流動的監(jiān)控，增強了市場的安全系數(shù)，使物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施、業(yè)主財產(chǎn)得到了相對加強。 二、存在的問題及教訓(xùn) 1、責(zé)任意識不夠強 物業(yè)公司的開支絕大部分業(yè)主交納的費用，員工的工資、福利、維修等費用均是業(yè)主給付的。因此，每一位員工要清醒的認(rèn)識到自己的身份，是受聘者，是管家，是工人。我們有責(zé)任和義務(wù)服務(wù)好業(yè)主，維護好小區(qū)，處理好發(fā)生的問題，使公司放心，使業(yè)主安心、舒心、順心。服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位的，這就是物業(yè)人員的職能所在。而在過去的一年里，恰恰是這一方面出現(xiàn)了不足，事故案件問題的發(fā)生于此有著很大的關(guān)系。 2、執(zhí)行力不用到位，預(yù)見性比較差，推諉現(xiàn)象時有發(fā)生 20xx年各項規(guī)章制度基本都是完善的，我們都將記在本子上、掛在墻上、放在心里。而沒有具體實施到實際工作中。缺乏督促、落實、檢查、獎罰等力度。有些時候，問題的發(fā)生于麻痹消極，預(yù)見性差有著直接的關(guān)系，在工作上責(zé)任上相互推諉、()相互指責(zé)也潛在說明員工的態(tài)度不積極。因此必須吸取教訓(xùn)，增強配合、協(xié)作的團