某物業(yè)管理有限公司質(zhì)量管理制度.doc

質(zhì)量管理制度為加強(qiáng)和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各職能部門、分公司及管理處必須設(shè)立質(zhì)量管理員，具體負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實各項質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，以加強(qiáng)公司各職能部門、分公司及項目管理處質(zhì)量管理工作。質(zhì)量管理員的職責(zé)與權(quán)限：1、負(fù)責(zé)本部門的質(zhì)量管理工作，對本部門的質(zhì)量活動進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時開出不合格報告予以糾正；2、負(fù)責(zé)ISO9001：2000質(zhì)量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的不適用的質(zhì)量體系文件向質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議；3、對本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行月、年統(tǒng)計、分析并上報質(zhì)量管理部或分公司；4、負(fù)責(zé)在本部門跟蹤落實內(nèi)部審核不合格項及質(zhì)量管理部開出不合格報告的整改情況；5、定期參加由質(zhì)量管理部召開的質(zhì)量工作座談會；6、負(fù)責(zé)跟蹤落實及反饋質(zhì)量管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，制定本部門ISO9001：2000質(zhì)量體系文件年度培訓(xùn)工作，并按計劃實施；8、接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督；9、質(zhì)量監(jiān)督員的設(shè)立和更換必須經(jīng)質(zhì)量管理部經(jīng)理批準(zhǔn)。二、以分公司為單位，建立分公司外部和內(nèi)部雙層質(zhì)量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度和分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度。（一）公司對各分公司的質(zhì)量監(jiān)督制度1、公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時間公司定期質(zhì)量監(jiān)督考核由質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時間和行程安排由質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準(zhǔn)。2）考核范圍、內(nèi)容和方式公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內(nèi)容及具體標(biāo)準(zhǔn)詳見XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表（見附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進(jìn)行保密。3）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請?？己诵〗M必須嚴(yán)格按照XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。無特殊原因，被考核項目管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。4）考核結(jié)果考核結(jié)果由質(zhì)量管理部予以書面通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)督促責(zé)任部門完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部進(jìn)行復(fù)檢。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報，同時在下次考核中給予扣分。5）獎懲制度分公司及管理處考核結(jié)果與分公司及管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由質(zhì)量管理部根據(jù)實際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由質(zhì)量管理部開出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋質(zhì)量管理部。（二）分公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督制度1、分公司定期質(zhì)量考核1）考核組織和時間分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經(jīng)理擔(dān)任，具體時間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。2）考核范圍、內(nèi)容和方式分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內(nèi)容及具體考核標(biāo)準(zhǔn)詳見XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。3）考核要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認(rèn)真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事?？己诵〗M必須嚴(yán)格按照XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。無特殊原因，被考核管理處負(fù)責(zé)人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進(jìn)行整改。4）考核結(jié)果考核結(jié)果由分公司予以通報，對于發(fā)現(xiàn)問題由分公司發(fā)出整改通知，各管理處必須在收到整改通知之日起一個星期內(nèi)完成整改，由分公司進(jìn)行復(fù)檢，并填寫 分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表（見附件5）。經(jīng)復(fù)檢，發(fā)現(xiàn)整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報，同時在下次考核中給予扣分。分公司應(yīng)將考核結(jié)果 分公司 年 月份項目考核評分匯總表（見附件3、4）于下月5日前報送質(zhì)量管理部及人力資源部，并將 分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況表報送質(zhì)量管理部，同時保存考核資料，接受質(zhì)量管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查。5）獎懲制度考核結(jié)果與管理處負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當(dāng)月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當(dāng)月工資上浮5%?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當(dāng)月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當(dāng)月工資下浮5%。2、不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查不定期質(zhì)量監(jiān)督檢查由分公司根據(jù)實際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，由分公司開出不合格報告，管理處必須在分公司規(guī)定的時間內(nèi)予以整改糾正，并將整改情況書面反饋分公司。三、本制度從2007年2月1日起執(zhí)行。附件：1、XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表（住宅小區(qū)）2、XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表（大學(xué)園區(qū)）3、 分公司 年 月份質(zhì)量考核評分匯總表（住宅小區(qū)）4、 分公司 年 月份質(zhì)量考核評分匯總表（大學(xué)園區(qū)）5、 分公司檢查各管理處對 年 月不合格項整改情況驗收表XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司2007年1月25日附件1XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表（住宅小區(qū)）項目： 考核人： 年 月 日 類別項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則扣分綜合管理10分接管驗收物業(yè)接管驗收工作完善，有完整驗收記錄表10每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0業(yè)戶入伙業(yè)戶入伙手續(xù)完善，有完整入伙房屋移交表、業(yè)主（住戶）登記表及入伙情況匯總表房屋、共用設(shè)施設(shè)備與住戶檔案管理房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料、住戶資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便文件發(fā)放日常通知、通告發(fā)布規(guī)范，有相應(yīng)編號，文件發(fā)放登記表記錄完整管理處工作檢查管理處每日進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量巡視和檢查，每月月底對各部門工作進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量全面檢查， 工作日志及管理處月檢記錄表記錄完整員工著裝與精神面貌員工著裝制服、佩戴工牌，工作規(guī)范，舉止文明、大方，精神狀況良好顧客投訴處理及時受理和協(xié)調(diào)顧客投訴，有完整顧客投訴記錄空置物業(yè)管理定期對空置房屋進(jìn)行日常性巡查，每周一次進(jìn)入空置房屋內(nèi)進(jìn)行檢查，有相應(yīng)空置物業(yè)巡檢表、鑰匙借用登記表記錄突發(fā)事件處理制定有火災(zāi)、斗毆等各種突發(fā)事件預(yù)防措施，發(fā)生突發(fā)性事件時及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并按要求填寫突發(fā)事件處理表上報公司社區(qū)文化建設(shè)制定有年度社區(qū)文化活動計劃并按計劃組織實施，社區(qū)文化活動審批表、回訪記錄完整記錄培訓(xùn)管理10分培訓(xùn)計劃實施情況1、保安部培訓(xùn)計劃實施5按年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行對照，少一次扣1.0分。2、清潔部培訓(xùn)計劃實施3、綠化部培訓(xùn)計劃實施4、維修部培訓(xùn)計劃實施5、管理部培訓(xùn)計劃實施6、事務(wù)部培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)記錄與考核1、培訓(xùn)課程記錄匯總1培訓(xùn)課程記錄是否完整，缺一項扣0.5分。2、培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄是否完整，缺一項扣0.5分。3、培訓(xùn)考核培訓(xùn)后是否培訓(xùn)考核，是否與培訓(xùn)記錄相符。各扣0.5分。員工崗前培訓(xùn)1、崗前培訓(xùn)記錄2崗前培訓(xùn)記錄是否完整，缺一項扣0.5分。2、崗前培訓(xùn)考核崗前培訓(xùn)后是否考核，是否與培訓(xùn)記錄相符。各扣0.5分。類別項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則扣分培訓(xùn)管理10分檔案管理1、檔案分類1是否明確一項不清楚扣0.5分，缺一項檔案分類扣1.0分。2、培訓(xùn)資料歸類各部門培訓(xùn)資料是否全面，歸類是否清楚，部門培訓(xùn)資料缺少一項扣0.5分。3、培訓(xùn)講義是否與培訓(xùn)記錄相符，少一次扣0.5分。4、員工入職培訓(xùn)未能按時、按人數(shù)參加新員工入職培訓(xùn)的一人次扣0.5分?，F(xiàn)場考核1、員工抽樣檢查1員工對當(dāng)月培訓(xùn)知識是否掌握，抽查一人，不清楚扣0.5分，完全不知道扣1.0分。2、員工課堂筆記員工對當(dāng)月培訓(xùn)知識是否記錄，抽查一人沒有記錄扣1.0分。人事管理10分員工管理1、考 勤10漏報、誤報、遲報一人次扣0.5分。2、員工轉(zhuǎn)正未能嚴(yán)格履行員工轉(zhuǎn)正申請、進(jìn)行考核的一人次扣0.5分。3、員工投訴員工有效投訴一次扣0.5分。4、人事溝通員工離職未按公司要求申報，一次扣0.5分。5、員工離職申請員工工作安排未能及時溝通處理，一次扣0.5分。文檔管理1、員工資料員工個人檔案，不完整扣0.4分。2、工作協(xié)調(diào)資料員工派工、調(diào)動、工作協(xié)調(diào)等資料歸檔，不完整扣0.4分。財務(wù)管理20分收繳率1、當(dāng)月考核收繳率=100%時10按收繳率得分（注：月考核收繳率按當(dāng)月的收費情況一覽表上的數(shù)據(jù)計算）2、當(dāng)100%月考核收繳率90%時83、當(dāng)90%月考核收繳率80%時64、當(dāng)80%月考核收繳率70%時45、當(dāng)70%月考核收繳率60%時26、當(dāng)月考核收繳率60%時-2報表的填制與上交1、按公司要求填制停車收費月報表并按時交財務(wù)部。12、按公司要求填制停車收費月報表，但沒按時交表，延遲交表時間不超過2天。0.83、按公司要求填制欠費情況一覽表和代墊維修費（維修基金）收回情況月報表，并按時交財務(wù)部。14、按公司要求填制欠費情況一覽表和代墊維修費（維修基金）收回情況月報表，但沒按時交表，延遲交表時間不超過3天。0.85、按公司要求填制水電費收支月報表，并按時交財務(wù)部。16、沒有按時，但按要求交欠費情況一覽表，延遲交表時間不超過3天。0.8收據(jù)和發(fā)票的開具和保管按財務(wù)制度的要求開具和保管收據(jù)、發(fā)票。1各項費用的匯總、繳納1、按公司規(guī)定的時間來財務(wù)部交賬(包括款項和報表)，且報表的填制符合公司要求、簽名手續(xù)齊全。12、按公司規(guī)定的時間來財務(wù)部交賬(包括款項和報表)，且報表的填制符合公司要求，雖然簽名手續(xù)不齊全，但在不超過3天的時間內(nèi)補齊手續(xù)。0.6類別項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則扣分財務(wù)管理20分各項費用的匯總、繳納3、因有特殊情況，沒按公司規(guī)定的時間來財務(wù)部交賬(包括款項和報表)，但有提前告知財務(wù)部；且特殊情況過后，能及時交賬，且報表的填制符合公司要求、簽名手續(xù)齊全。14、因有特殊情況，沒按公司規(guī)定的時間來財務(wù)部交賬(包括款項和報表)，但有提前告知財務(wù)部；且特殊情況過后，能及時交賬，且報表的填制符合公司要求，雖然簽名手續(xù)不齊全，但在不超過3天的時間內(nèi)補齊手續(xù)。0.6水電費的分?jǐn)傇诜謹(jǐn)偹娰M前，水電費公攤表及其資料在管理處主任審核后，送財務(wù)部審核。1按公司要求分?jǐn)?，沒按公司要求分?jǐn)偪?.2 欠費催繳1、沒有業(yè)主欠費超過3個月的小區(qū)或若有業(yè)主欠費超過3個月以上、1年以下的小區(qū)，管理處已發(fā)掛號信，且采取其他措施的。1每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5 2、沒有業(yè)主欠費超過1年的小區(qū)或若有業(yè)主欠費超過1年以上不交清款項的小區(qū)，管理處已書面告知公司相關(guān)部門，對其進(jìn)行起訴。1每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5 其他1、按時按財務(wù)部的規(guī)定或要求完成除以上工作外的其他工作（如通知、財務(wù)工作指南等）。1每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5 2、有償服務(wù)收費按財務(wù)規(guī)定操作。0.6每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2 3、財務(wù)資料保管完整。0.4每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.2房屋及設(shè)施設(shè)備管理15分房屋管理1、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損3、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻4、按房屋管理規(guī)程表的規(guī)定具體實施工作，填寫房屋巡查記錄表、房屋維修保養(yǎng)記錄表5、室內(nèi)裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象，裝修申報表、裝修巡檢表、裝修整改通知書、裝修驗收情況記錄記錄完整6、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行7、對私搭亂建、擅自改變房屋用途、違規(guī)裝修現(xiàn)象按規(guī)定進(jìn)行制止并報有關(guān)行政管理部門電梯設(shè)備管理1、電梯及配套設(shè)施設(shè)備良好、運行正常，定期巡回檢查，有做好相應(yīng)記錄，按要求實施年檢2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔保持清潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生3、監(jiān)督電梯公司按合同要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，做好電梯運行記錄表、外委監(jiān)督記錄表及零部件更換及大修記錄空調(diào)設(shè)備管理1、中央空調(diào)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象，有機(jī)整潔無雜物，有運行記錄2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修；并制訂有中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案類別項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則扣分房屋及設(shè)施設(shè)備管理15分供配電設(shè)備管理1、供配電設(shè)備良好、運行正常，機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、蟲害2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、按要求進(jìn)行檢查及維修保養(yǎng)，每天巡視一次，每月進(jìn)行月檢，并做好相應(yīng)配電運行記錄、月抽檢表及供配電設(shè)備保養(yǎng)記錄表記錄3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用，按規(guī)定進(jìn)行運行、保養(yǎng)、維修，并做好柴油發(fā)電機(jī)組運行記錄、月抽檢表、零部件更換及大修記錄表及設(shè)備保養(yǎng)記錄表記錄4、道路、樓道、大堂等公共照明完好監(jiān)控及消防設(shè)備管理1、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保養(yǎng)2無應(yīng)急方案、每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患或不暢通扣1.0，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時起用，第半年進(jìn)行一次全面檢查，更換封條3、訂有消防應(yīng)急方案，無火災(zāi)安全隱患，消防通道暢通4、制定有消防設(shè)備（月）保養(yǎng)計劃表并按要求實施執(zhí)行，消防中心值班表及設(shè)備保養(yǎng)記錄表記錄齊全給排水設(shè)備管理1、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無跑冒滴漏；機(jī)房整潔無積塵、積水，無雜物2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒，水池清洗消毒記錄表記錄齊全；限水、停水按規(guī)定時間通知用戶4、制定有給排水設(shè)備保養(yǎng)計劃表并按要求實施執(zhí)行，有給排水設(shè)備運行記錄游泳池管理1、游泳池設(shè)施設(shè)備完好，整潔、干凈、無雜物2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、定期對游泳池水進(jìn)行消毒和凈化處理，并做好相應(yīng)記錄清潔管理13分室內(nèi)公共區(qū)域地面地面無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬。6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0墻面、天花墻面無灰塵、無污漬、無亂張貼；天花無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；窗戶無污跡、無積塵、無亂張貼物、無蜘蛛網(wǎng)。樓道梯、走廊樓道梯間、走廊地面目視無雜物、污跡、紙屑、無積水；每個單元樓梯煙頭不超過兩個，走廊100M2內(nèi)煙頭不超過一個；扶手無污跡，無明顯灰塵。電梯轎箱四壁干凈、無塵、無污跡、無手印；電梯門軌槽、顯示屏、按鈕開關(guān)干凈、無塵、槽內(nèi)無沙粒辦公室地面無污跡；墻面無灰塵；天花無塵、無蜘蛛網(wǎng)、整潔、無雜物；桌椅、沙發(fā)、文件柜無灰塵、空氣清新玻璃門鏡面玻璃表面無污跡、無手印、用紙巾擦拭無明顯灰塵衛(wèi)生間地面干凈、無異味、無積水、無雜物、無煙頭、紙屑、無污漬；墻面瓷片，門、窗用紙巾擦拭無灰塵、便器無黃色污漬、墻面、門無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；水喉、枧液盒無積水、光亮；天花、燈具無塵無蜘蛛網(wǎng)；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印類別項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則扣分清潔管理13分室內(nèi)公共區(qū)域開關(guān)燈、指示燈、消防栓目視無明顯灰塵、無污跡6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0煙灰筒、垃圾桶目視內(nèi)外壁干凈、無粘附物、無污漬、無異味地下室、地下車庫地下室、車庫地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；墻面目視無污漬，無明顯灰塵；標(biāo)識牌、消防栓、門窗防護(hù)欄等設(shè)施無污漬、無明顯灰塵室外公共區(qū)域道路路面無泥沙、無污垢，每100M2內(nèi)煙頭、紙屑不超過兩個；無直徑1CM以上的石頭；每200 M2痰漬控制在一個以內(nèi)6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0綠地綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物排水溝無明顯泥沙、樹葉、污垢，每100 M2內(nèi)煙頭、紙屑在兩個以下沙井、污水井底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡游樂場目視地面無垃圾、紙屑；設(shè)施完好無塵、無污跡廣場、花園地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾、無煙頭、果皮、花壇外表潔凈、無污漬垃圾筒目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡、無粘附物、無異味；垃圾筒、果皮箱周圍無積水天臺、雨蓬目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、無積水、無青苔、排水暢通；水溝無污垢、無泥沙信報箱信報箱無灰塵、無污跡噴水池目視無紙屑、無雜物、無飄浮物、無青苔、水無變色或有異味廣告、宣傳欄、標(biāo)示牌無灰塵、無污跡、干凈、光亮消防設(shè)備、器材無塵、無污跡、無張貼人工湖目視無垃圾、水面無飄浮物工作記錄相應(yīng)清潔工作巡檢表、衛(wèi)生間巡回保潔記錄表、外墻洗清作業(yè)審批表及消殺記錄表等記錄完整1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2保安管理101、嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理及來人來訪管理制度，來訪登記表、物品出入放行條記錄完整12每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、按要求設(shè)置巡邏簽到點，每2小時巡查一次，并做好保安巡邏交接班記錄表、巡邏簽到表記錄3、值班保安密切注視監(jiān)督視屏及各設(shè)備運行狀態(tài)，每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，并做好中控室報警監(jiān)控設(shè)備運行記錄表記錄4、按規(guī)定進(jìn)行交接班，保安交接班記錄表記錄完整5、車輛進(jìn)出有登記，車輛按規(guī)定位置停放，管理有序，車輛進(jìn)出登記表記錄完整6、建立有保安器械臺帳，器械功能完好，正常使用，保安器械臺帳記錄完整7、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施8、按規(guī)定每月對保安員進(jìn)行一次綜合考評，填寫保安班整體素質(zhì)考核評分表類別項目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則扣分綠化管理8分1、綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象8每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿，無明顯雜草3、綠化標(biāo)識完好、無缺損4、按規(guī)定做好機(jī)械工具保養(yǎng)維護(hù)及相關(guān)工作記錄，草坪剪草登記表、機(jī)械工具借用登記表、機(jī)械工具使用登記表、綠化工作日檢查表、機(jī)器使用登記表、割草機(jī)保養(yǎng)周期表及機(jī)器維修保養(yǎng)記錄表等相關(guān)記錄齊全上月考核整改情況 4分按要求做好上月考核不合格項的整改工作4每發(fā)現(xiàn)一項整改不合格扣1.0得分扣分內(nèi)容附件2XXXXXXXXXX物業(yè)管理有限公司 質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及量化評分表 （大學(xué)園區(qū)）項目： 考核人： 年 月 日 類別項 目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分標(biāo)準(zhǔn)扣分綜合管理8分物業(yè)接管驗收物業(yè)接管驗收工作完善，有完整驗收記錄表8每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0房屋、共用設(shè)施設(shè)備檔案管理房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便文件發(fā)放日常通知、通告發(fā)布規(guī)范，有相應(yīng)編號，文件發(fā)放登記表記錄完整管理處工作巡查定期進(jìn)行管理處服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，每月月底對各部門工作進(jìn)行一次全檢查，工作日志、管理處月檢記錄表記錄完整員工著裝與精神面貌員工著裝制服、佩戴工牌，工作規(guī)范，舉止文明、大方，精神狀況良好顧客投訴處理按規(guī)定受理和協(xié)調(diào)顧客投訴，有完整顧客投訴記錄突發(fā)事件處理制定有各種突發(fā)事件預(yù)防措施，發(fā)生突發(fā)性事件時及時進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，并安要求填寫突發(fā)事件處理表上報公司社區(qū)文化建設(shè)制定有年度社區(qū)文化活動計劃并按計劃組織實施，做好社區(qū)文化活動審批表、回訪記錄等相關(guān)記錄培訓(xùn)管理10分培訓(xùn)計劃實施情況1、保安部培訓(xùn)計劃實施5按年度培訓(xùn)計劃進(jìn)行對照，少一次扣1.0分。2、清潔部培訓(xùn)計劃實施3、綠化部培訓(xùn)計劃實施4、維修部培訓(xùn)計劃實施5、管理部培訓(xùn)計劃實施6、事務(wù)部培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)記錄與考核1、培訓(xùn)課程記錄匯總1培訓(xùn)課程記錄是否完整，缺一項扣0.5分。2、培訓(xùn)記錄培訓(xùn)記錄是否完整，缺一項扣0.5分。3、培訓(xùn)考核培訓(xùn)后是否培訓(xùn)考核，是否與培訓(xùn)記錄相符。各扣0.5分。員工崗前培訓(xùn)1、崗前培訓(xùn)記錄2崗前培訓(xùn)記錄是否完整，缺一項扣0.5分。2、崗前培訓(xùn)考核崗前培訓(xùn)后是否考核，是否與培訓(xùn)記錄相符。各扣0.5分。檔案管理1、檔案分類1是否明確一項不清楚扣0.5分，缺一項檔案分類扣1.0分。2、培訓(xùn)資料歸類各部門培訓(xùn)資料是否全面，歸類是否清楚，部門培訓(xùn)資料缺少一項扣0.5分。3、培訓(xùn)講義是否與培訓(xùn)記錄相符，少一次扣0.5分。4、員工入職培訓(xùn)未能按時、按人數(shù)參加新員工入職培訓(xùn)的一人次扣0.5分?，F(xiàn)場考核1、員工抽樣檢查1員工對當(dāng)月培訓(xùn)知識是否掌握，抽查一人，不清楚扣0.5分，完全不知道扣1.0分。2、員工課堂筆記員工對當(dāng)月培訓(xùn)知識是否記錄，抽查一人沒有記錄扣1.0分。類別項 目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分標(biāo)準(zhǔn)扣分人事管理10分員工管理1、考 勤10漏報、誤報、遲報一人次扣0.5分。2、員工轉(zhuǎn)正未能嚴(yán)格履行員工轉(zhuǎn)正申請、進(jìn)行考核的一人次扣0.5分。3、員工投訴員工有效投訴一次扣0.5分。4、人事溝通員工離職未按公司要求申報，一次扣0.5分。5、員工離職申請員工工作安排未能及時溝通處理，一次扣0.5分。文檔管理1、員工資料員工個人檔案，不完整扣0.4分。2、工作協(xié)調(diào)資料員工派工、調(diào)動、工作協(xié)調(diào)等資料歸檔，不完整扣0.4分。財務(wù)管理20分管理費 收繳時間1、公司按時收到管理費。12按收繳時間得分2、公司延遲1個月收到管理費。103、公司延遲2個月收到管理費。84、公司延遲3個月收到管理費。65、公司延遲4個月收到管理費。46、公司延遲5個月收到管理費。27、公司延遲5個月以上收到管理費。-2收據(jù)和發(fā)票的開具和保管按財務(wù)制度的要求開具和保管收據(jù)、發(fā)票。2各項費用的匯總、繳納1、按公司規(guī)定的時間來財務(wù)部交賬(包括款項和報表)，且報表的填制符合公司要求、簽名手續(xù)齊全。12、按公司規(guī)定的時間來財務(wù)部交賬(包括款項和報表)，且報表的填制符合公司要求，雖然簽名手續(xù)不齊全，但在不超過3天的時間內(nèi)補齊手續(xù)。0.83、因有特殊情況，沒按公司規(guī)定的時間來財務(wù)部交賬(包括款項和報表)，但有提前告知財務(wù)部；且特殊情況過后，能及時交賬，且報表的填制符合公司要求、簽名手續(xù)齊全。14、因有特殊情況，沒按公司規(guī)定的時間來財務(wù)部交賬(包括款項和報表)，但有提前告知財務(wù)部；且特殊情況過后，能及時交賬，且報表的填制符合公司要求，雖然簽名手續(xù)不齊全，但在不超過3天的時間內(nèi)補齊手續(xù)。0.8其他1、按時按財務(wù)部的規(guī)定或要求完成除以上工作外的其他工作（如通知、財務(wù)工作指南等）。1每發(fā)現(xiàn)一處不符扣0.5 2、有償服務(wù)收費按財務(wù)規(guī)定操作。33、財務(wù)資料保管完整。1房屋及設(shè)施設(shè)備管理14分房屋管理1、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損3、按房屋管理規(guī)程表的規(guī)定具體實施工作并記錄于房屋巡查記錄表，房屋大中修項目完成情況登記在房屋維修保養(yǎng)記錄表4、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行類別項 目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分標(biāo)準(zhǔn)扣分房屋及設(shè)施設(shè)備管理14分供配電設(shè)備管理1、供配電設(shè)備良好、運行正常，機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、蟲害2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、按要求進(jìn)行檢查及維修保養(yǎng)，每天巡視一次，每月進(jìn)行月檢，并做好相應(yīng)配電運行記錄、月抽檢表及供配電設(shè)備保養(yǎng)記錄表記錄3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用，按規(guī)定進(jìn)行運行、保養(yǎng)、維修，并做好柴油發(fā)電機(jī)組運行記錄、月抽檢表、零部件更換及大修記錄表及設(shè)備保養(yǎng)記錄表記錄4、道路、樓道、大堂等公共照明完好電梯設(shè)備管理1、電梯設(shè)備良好、運行正常，定期巡回檢查，有做好相應(yīng)記錄，按要求實施年檢2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔保持清潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生3、監(jiān)督電梯公司按合同要求進(jìn)行維修保養(yǎng)，做好電梯運行記錄表、外委監(jiān)督記錄表及零部件更換及大修記錄監(jiān)控及消防設(shè)備管理1、監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保養(yǎng)2無應(yīng)急方案扣2.0，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患或不暢通扣1.5，其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時起用，每半年進(jìn)行一次全面檢查3、訂有消防應(yīng)急方案，無火災(zāi)安全隱患，消防通道暢通4、制定有消防設(shè)備（月）保養(yǎng)計劃表并按要求實施執(zhí)行，消防中心值班表及設(shè)備保養(yǎng)記錄表記錄齊全給排水設(shè)備管理1、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好，無跑冒滴漏；機(jī)房整潔無積塵、積水，無雜物2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒，水池清洗消毒記錄表記錄齊全；限水、停水按規(guī)定時間通知用戶4、制定有給排水設(shè)備保養(yǎng)計劃表并按要求實施執(zhí)行，有給排水設(shè)備運行記錄空調(diào)設(shè)備管理1、中央空調(diào)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象，機(jī)房整潔無雜物，有運行記錄2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修；并制訂有中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案游泳池管理1、游泳池設(shè)施設(shè)備完好，整潔、干凈、無雜物2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、定期對游泳池水進(jìn)行消毒和凈化處理，并做好相應(yīng)記錄清潔管理12分室內(nèi)公共區(qū)域地面地面無垃圾雜物、無泥沙、污漬；大理石地面打蠟、拋光后光澤均勻；地毯無明顯灰塵、無污漬5每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0墻面大理石、瓷片、噴涂等墻面無灰塵；干凈、無污漬、無張貼樓道梯走廊樓道梯間、走廊地面目視無雜物、污跡紙屑、無積水，每個單元樓梯級煙頭不超過兩個，走廊100M2之內(nèi)煙頭不超過一個；墻面無廣告；地面無痰跡、積塵、無明顯污染；天花無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)類別項 目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分標(biāo)準(zhǔn)扣分清潔管理10分室內(nèi)公共區(qū)域電梯轎箱四壁干凈、無塵、無污跡、無手??；電梯門軌槽、顯示屏、按鈕開關(guān)干凈、無塵、槽內(nèi)無沙粒5每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0辦公室地面無污跡；墻面無灰塵；天花無塵、無蜘蛛網(wǎng)、整潔、無雜物；桌椅、沙發(fā)、文件柜無灰塵、空氣清新玻璃門鏡面玻璃表面無污跡、無手印、洗刮后用紙巾擦拭無明顯灰塵衛(wèi)生間地面干凈、無異味、無積水、無雜物、無煙頭、紙屑、無污漬；墻面瓷片，門、窗用紙巾擦拭無灰塵、便器無黃色污漬、墻面、門無涂畫；設(shè)施完好、用品齊全；水喉、枧液盒無積水、光亮；天花、燈具無塵無蜘蛛網(wǎng)；玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印開關(guān)燈、指示燈、消防栓目視無明顯灰塵、無污跡煙灰筒、垃圾桶目視內(nèi)外壁干凈、無粘附物、無污漬、無異味地下室、地下車庫地下室、車庫地面無垃圾、雜物、無積水、泥沙、油跡；墻面目視無污漬，無明顯灰塵；標(biāo)識牌、消防栓、門窗防護(hù)欄等設(shè)施無污漬、無明顯灰塵室外公共區(qū)域道路路面無泥沙、無污垢，每100M2內(nèi)煙頭、紙屑不超過兩個；無直徑1CM以上的石頭；每200 M2痰漬控制在一個以內(nèi)，行人道無浮塵、無雜物、無垃圾和痰漬4每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0綠地綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物排水明溝無明顯泥沙、樹葉、污垢，每100 M2煙頭、紙屑在兩個以下沙井、污雨水井底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡運動場目視地面無垃圾、紙屑；設(shè)施完好無塵、無污跡廣場、花園地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾、無煙頭、果皮、花壇外表潔凈、無污漬垃圾筒目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡、無粘附物、無異味；垃圾筒、果皮箱周圍無積水天臺、雨蓬目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、無積水、無青苔、排水暢通；水溝無污垢、無泥沙信報箱擦拭后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡噴水池目視無紙屑、無雜物、無青苔、水無變色或有異味廣告、宣傳欄、標(biāo)示牌無灰塵、無污跡、干凈、光亮消防設(shè)備、器材無塵、無污跡、無張貼人工湖目視無垃圾、水面無飄浮物工作記錄相應(yīng)清潔工作巡檢表、衛(wèi)生間巡回保潔記錄表、外墻洗清作業(yè)審批表及消殺記錄表等記錄完整1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0類別項 目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分標(biāo)準(zhǔn)扣分保安管理7分1、嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理及來人來訪管理制度，來訪登記表及物品出入放行條記錄完整8每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.02、按要求設(shè)置巡邏簽到點，每2小時巡查一次，并做好保安巡邏交接班記錄表及巡邏簽到表記錄3、值班保安密切注視監(jiān)督視屏及各設(shè)備運行狀態(tài)，每班至少進(jìn)行一次各類信號檢查，并做好中控室報警監(jiān)控設(shè)備運行記錄表記錄4、按規(guī)定進(jìn)行交接班，保