耘濤學校微信營銷與美發(fā)店家管理營銷.doc

耘濤學校微信營銷與美發(fā)店家管理營銷一部分：店鋪管理新客缺少老客人單價持續(xù)打折消費發(fā)型師營銷老顧客帶新客。店家老板，技術，經管，營銷會員卡：促銷 ；低價銷售產品營銷： 高價銷售產品Eg：會員卡：1000*0.7折 為顧客省下 300元 300*0.7折 為顧客省下 90元 90*0.7折 為顧客省下 7 元只做：一次性促銷/不做連貫性促銷Eg：腦白金：結合中國人的習慣，送禮只送腦白金廣告不間斷 其實最終效果。只送不吃，送的最好，就不知道好不好 技術營銷聚焦：一點好，全部好，逢人推廣主打，特色；輔助賺錢98年：碎發(fā)02年：直發(fā)燙04年：富康熱燙06年：波波頭08年：梨花發(fā)廊 等 顧客 被動營銷是：走出去，宣傳，推廣，主動拓客：線上，線下拓客要有全套思維思維模式利潤：盲目追求利潤，傷害顧客只會讓利潤變小，變短，變得短暫；老板要的思維客等于利潤，給企業(yè)建立一批忠誠的客戶結果：被淘汰的老板，心里只有自己，主要結果，從想我要什么轉型到客戶要什么？客人：客人那里來，如何吸引顧客？老板應建立互聯網思維忠誠顧客，客人最重要?？蛻舻谝坏赇?，宿舍，床鋪上，都應貼上顧客第一，為發(fā)型師，技師加深職業(yè)素養(yǎng)。店家應建立好的東西，原則性的東西，不做折扣就不做折扣。每個店家最好的產品是：店鋪的發(fā)型師和作品互聯網思維：1：好產品需要宣傳，最佳途徑是網絡2：通過手機，看到產品，3：不是我怎么賣，而是怎么吸引客戶4：互聯網是建立一種習慣?；ヂ摼W思維是一種長期的思維（建立圈子）我們要有營銷思維：1、不怕貴，越貴越好；2、定義貴； 3、慢慢漲價！為什么要拓客？1：沒有新客戶，如何發(fā)展2：會員太多，沒有現金流3：沒新課，新發(fā)型師留不住，老發(fā)型師越來越難管理，且不好改變。拓客目的：（主要針對新客人）1：不是為了賺錢，而是體驗滿意度2：拓客進來不是推銷，而是服務3：不是為了宰客，而是讓客戶感受價愛物美4：不是為客單價，而是讓客戶喜歡，員工不重視新客人，自然流失5：拓客是終為鎖客，為留客，留不住一切白搞。一次消費和多次消費EG：新顧客第一次服務，收50元 服務到位，建議怎么做，不是馬上做，而是下次您有時間，來我?guī)湍阕觯∵@樣會更好一些?。櫩皖^發(fā)有問題不是馬上處理，而是下次處理，因為客戶會以為你在宰她?。┪覀兊牡昙仪芭_回訪客戶：燙染，洗護，剪發(fā)的！幾種類型要全部電話回訪。不是只是燙染客戶。如何傳遞觀念：1：讓員工知道他現在的結果是因為過去的思想和行為是錯誤的！ 2：現在有一套觀念和行為方式可以讓他變得更好。 3：他想變好，可他不知道怎么做，蛋你可以教他。知道不等同于：懂得；結果（掌握）運用6.16下午：線上營銷員工版：微信（馬化騰），微博（馬云），QQ（馬化騰），陌陌（馬云），美團（馬云），大眾點評（馬化騰）門店版微營銷概念：通訊錄有效客戶3個月達到1000人，便于營銷擴散；一年達到5000人。功能：名稱上能看出來 是做什么的？ 格式：店名+職務+名字 Eg：耘濤總院高級發(fā)現設計師 * 照片：需是本人，+文字描述，！實在不行，美圖秀秀，美顏相機 地區(qū)：成都個人簽名：介紹自己，預約電話，打造你的專屬發(fā)型背景圖：應該是門店的LOGO或者門頭圖二維碼打印出來，貼在手機背面，便于顧客掃一掃！節(jié)約時間微信名片營銷：轉發(fā)名片，朋友，專屬發(fā)型師，做發(fā)型就找他吧！位置：聊天窗口+號，名片，地址附件人功能：有空就加身邊的人，每個發(fā)型師，加美發(fā)人，顧客有頭像就可以，每天10個陌生人。QQ：功能：附件人，附件群，加群，混熟，發(fā)言論，加微信，這些都屬于細致的事情，要用心去做才行！長期堅持做才有效果微信注冊，綁定QQ設置通用功能群發(fā)新建群發(fā)節(jié)目，視頻，專業(yè)知識都可以！微信：發(fā)現搖一搖！漂流瓶朋友圈營銷：朋友圈內容發(fā)送；一：發(fā)發(fā)現圖片配合文字，圖文并茂，作品前后對比圖二：發(fā)自己的發(fā)型師作品三：頭發(fā)保養(yǎng)的秘方，搭理秘方管理：1：店長必須每天檢查每個發(fā)型師每天是否有發(fā)送2：要有發(fā)發(fā)型作品的意識3：客戶見證，轉發(fā)作品（成功案例）老客戶轉介紹4：吸/保養(yǎng)秘方，打理秘方手機相冊：作品分類;：長發(fā)，中發(fā)，短發(fā) 形成作品集朋友圈互動，/贊一個或者評論一個建立熟悉度！5：客戶，都應該有分類;ABCD分類技術是根，營銷是營養(yǎng)朋友圈照相相冊完成點亮紅星完成微博_認證加V拓客要顧客幫忙發(fā)名片，要技術提升。發(fā)型師業(yè)績提升：技術，形象，銷售，與發(fā)型師建立一種合作共贏的 目的，不要讓起認為是打工的！不斷培養(yǎng)綜合素質，綜合能力，文化底蘊，職業(yè)素養(yǎng)。最好的模式也是最簡單的模式微信公眾賬號線下營銷，加粉絲（5000）一：做：掃一掃活動；掃一掃 立減5元！洗頭的！燙染50元 形成員工推薦顧客掃一掃的意識。洗護區(qū)，燙染區(qū)，鏡臺，收銀處，都應該貼身二維碼 掃一掃店內掃一掃優(yōu)惠活動 戶外二維碼拓客活動方案（現金卷，50元，100元，200元）發(fā)布營銷/公眾消息。二：點贊 （活動）客戶關注微信，轉發(fā)到朋友圈，積滿多少個贊送護發(fā)素一盒！消費滿200元，轉發(fā)點贊滿5個送洗發(fā)水一支！三：發(fā)布內容每天一天文章：標題，吸引力，有效，eg：女人必看的三款發(fā)型，男人必看，女人必看，富人必看，窮人必看. 內容方向：1：新發(fā)型，色彩，最好是自己的作品，文字匹配。2：顧客的好評，截圖，視頻都可以！3：新項目，功效，解決什么問題，4：專業(yè)知識（教育的力量）5：打理保養(yǎng)，健康，頭皮保養(yǎng)?？蛻羰怯脕斫逃模》仗枺涸诰€預約； 在線查詢，咨詢，價格，產品，門店，發(fā)型師留住顧客的因素環(huán)境，價格，技術，營銷（會員卡營銷）會員卡的設計，生客小項目， 熟客大項目通殺模式：生客剪發(fā)58元，再加30元（立剪28元）即可成為我們的VIP會員，下次來，享受我們的優(yōu)惠價：價格如下；.EG：5852 9890 128118 168150 298260主要是針對生客，通殺，！主要是讓起成為我們的會員！便于后面升級！儲值卡！護法：護法套裝：1000元，員工提成：10