電子保單中的熱點(diǎn)及疑難問題探討.doc

電子保單中的熱點(diǎn)及疑難問題探討隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)購漸成時(shí)尚，國內(nèi)許多保險(xiǎn)公司紛紛推出電子保單業(yè)務(wù)，與之相關(guān)的糾紛也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢。江蘇省南京市鼓樓區(qū)人民法院在多位保險(xiǎn)專家指導(dǎo)下對電子保單進(jìn)行了長期探索，發(fā)表了一篇人民法院公報(bào)案例、七篇國家級案例和調(diào)研文章以及多篇省級案例和文章，取得了一定的研究成果。今年6月9日，本報(bào)與南京鼓樓法院、江蘇保險(xiǎn)協(xié)會共同主辦了電子保單理論與司法實(shí)務(wù)研討會，包括中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會三名副會長、五名常務(wù)理事在內(nèi)的多名保險(xiǎn)法專家，審理保險(xiǎn)案件的法官，保險(xiǎn)公司法務(wù)專家以及專業(yè)律師，結(jié)合南京鼓樓法院的五個(gè)典型案例，針對這類新型案件的熱點(diǎn)、重點(diǎn)和難點(diǎn)問題進(jìn)行了廣泛而深入的討論。一、電子保單的成立、生效與保險(xiǎn)責(zé)任期間的認(rèn)定電子保單是指保險(xiǎn)公司借助遵循PKI體系的數(shù)字簽名軟件和企業(yè)數(shù)字證書為客戶簽發(fā)的具有保險(xiǎn)公司電子簽名的電子化保險(xiǎn)合同，包括網(wǎng)上業(yè)務(wù)、對接業(yè)務(wù)、卡式業(yè)務(wù)三種業(yè)務(wù)模式。電子保單中合同的成立、生效時(shí)間，以及保險(xiǎn)人何時(shí)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，涉及保險(xiǎn)人是否履行了明確說明義務(wù)，是否構(gòu)成保險(xiǎn)事故等問題，常常因此產(chǎn)生爭議。1.網(wǎng)上業(yè)務(wù)。保險(xiǎn)人通過網(wǎng)站宣傳其產(chǎn)品并向客戶發(fā)出要約邀請。投保人選中保險(xiǎn)產(chǎn)品后，根據(jù)投保流程要求填寫被保險(xiǎn)人信息，經(jīng)核保后通過網(wǎng)上繳費(fèi)形成要約；經(jīng)過核保流程后生成電子保單，構(gòu)成保險(xiǎn)人同意承保的承諾，保險(xiǎn)合同成立并生效，保險(xiǎn)人開始按約承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。2.對接業(yè)務(wù)。貨運(yùn)公司或旅行社等機(jī)構(gòu)在其與保險(xiǎn)公司網(wǎng)上對接的系統(tǒng)中點(diǎn)擊生成保單，通過網(wǎng)上付費(fèi)或通過其他途徑結(jié)算保費(fèi)。保險(xiǎn)合同成立、生效，以及保險(xiǎn)責(zé)任的開始時(shí)間與網(wǎng)上業(yè)務(wù)相同。3.卡式業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員與客戶面對面勸誘為要約邀請，投保人繳費(fèi)購買自助保險(xiǎn)卡為要約，保險(xiǎn)人收取保費(fèi)為承諾，保險(xiǎn)合同成立。如無特別約定，保險(xiǎn)合同自成立時(shí)生效。此時(shí)成立的是一個(gè)開放式的簡易保險(xiǎn)合同，符合激活流程設(shè)定之承保條件（年齡、職業(yè)等）的被保險(xiǎn)人，保險(xiǎn)人均同意承保。保險(xiǎn)法第十八條規(guī)定，保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)包括被保險(xiǎn)人姓名。但被保險(xiǎn)人不是合同當(dāng)事人，法律并未規(guī)定不具備該內(nèi)容的保險(xiǎn)合同無效或不成立?？梢?，這并非合同法司法解釋（二）第十四條規(guī)定的效力性強(qiáng)制性規(guī)定，被保險(xiǎn)人確定與否并不影響保險(xiǎn)合同的成立與生效。激活保險(xiǎn)卡生成電子保單，是在網(wǎng)站上以數(shù)據(jù)電文形式確定被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)責(zé)任開始時(shí)間，而非合同成立生效的標(biāo)志。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會副會長、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)教授陳欣同意鼓樓法院意見。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會副會長、中國人民大學(xué)教授賈林青：在網(wǎng)上業(yè)務(wù)、對接業(yè)務(wù)中，這種電子保單流程設(shè)計(jì)不是一般的商業(yè)廣告，而是具備了合同法第十四條、第十五條第二款所規(guī)定的要約條件，該意思表示具備了保險(xiǎn)合同具體、確定的內(nèi)容，只要符合該意思表示設(shè)計(jì)的條件和投保流程表達(dá)承諾意思的，保險(xiǎn)人即受該承諾的約束。有意購買者只要按投保流程上網(wǎng)操作，即可完成投保并獲取電子保單，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為承諾?？ㄊ綐I(yè)務(wù)上我同意鼓樓法院觀點(diǎn)。最高人民法院民二庭法官劉崇理：根據(jù)保險(xiǎn)法第十三條的規(guī)定，保險(xiǎn)人同意承保前保險(xiǎn)合同不可能成立，卡式業(yè)務(wù)中保險(xiǎn)人同意承保的標(biāo)志應(yīng)為電子保單的生成，保險(xiǎn)人收取購卡人繳納的費(fèi)用時(shí)，被保險(xiǎn)人尚未確定，雙方尚未就保險(xiǎn)合同的主要條款達(dá)成一致，保險(xiǎn)人也就無法同意承保，故此時(shí)保險(xiǎn)合同尚未成立。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會常務(wù)理事、上海大學(xué)法學(xué)院教授張秀全：在卡式業(yè)務(wù)中，購卡交易行為是預(yù)約，投保人與保險(xiǎn)人之間通過網(wǎng)上激活程序和電子數(shù)據(jù)審核后生成的電子保單是本約。合同自電子保單生成之時(shí)成立，并通常于投保人激活保險(xiǎn)卡、通過保險(xiǎn)人的電子數(shù)據(jù)審核、生成電子保單的次日零時(shí)起生效。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會常務(wù)理事、中國保監(jiān)會法規(guī)部處長劉學(xué)生：卡式業(yè)務(wù)中，購卡是締結(jié)了一個(gè)以訂立保險(xiǎn)合同為目的的預(yù)約合同。購卡者交費(fèi)買卡，取得了一個(gè)可以轉(zhuǎn)讓的未來激活投保的資格。保險(xiǎn)人收費(fèi)售卡，意味著將來有按照流程接受投保和審核承保的義務(wù)。雙方都要受預(yù)約約束，以追求保險(xiǎn)合同的訂立。以預(yù)約解釋購卡至激活期間的法律關(guān)系，可以解決購卡人與持卡人不一而無法確定投保人、保險(xiǎn)卡對雙方的約束力基礎(chǔ)、激活階段的告知和說明義務(wù)履行、購卡與激活兩個(gè)行為間的聯(lián)系等問題，但又不必限于保險(xiǎn)合同本身成立生效等難題之中。需進(jìn)一步解釋的問題：一是對預(yù)約合同我國法律尚無明文規(guī)定，只能依照法理探求當(dāng)事人意思表示真意；二是如有效期內(nèi)未激活可否請求退卡？預(yù)約有約束效力，持卡人逾期不激活應(yīng)視為棄權(quán)；三是如因被保險(xiǎn)人不符合承保條件而不能激活，（本約）保險(xiǎn)合同未能成立，能否退卡？保險(xiǎn)卡上如有“售出不退”條款是否適用；四是如因保險(xiǎn)人過失導(dǎo)致保險(xiǎn)合同不能訂立，保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)締約過失責(zé)任或損害賠償責(zé)任。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會副會長、北京航空航天大學(xué)教授任自力：購卡時(shí)所付費(fèi)用為預(yù)交保費(fèi)。購卡階段，締結(jié)保險(xiǎn)合同的合意尚未達(dá)成，合同成立的要件還不具備。購買保險(xiǎn)卡與電話卡沒有實(shí)質(zhì)區(qū)別，只成立買賣合同。保險(xiǎn)卡激活之后，保險(xiǎn)合同才成立并生效。南京大學(xué)、南京師范大學(xué)客座教授沙銀華同意鼓樓法院意見，認(rèn)為預(yù)約與本約說不成立，如我們在買房或購買電話卡時(shí)支付了全款，就不構(gòu)成預(yù)約，而是直接購買。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會常務(wù)理事、西南政法大學(xué)教授曹興權(quán)同意鼓樓法院意見，認(rèn)為卡式業(yè)務(wù)中如無特別約定，交付保險(xiǎn)卡或繳納保費(fèi)都不是合同成立要件。江蘇華庭律師事務(wù)所主任唐浩：卡式業(yè)務(wù)成立生效與預(yù)約保單在有些方面比較類似。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會常務(wù)理事、最高人民法院應(yīng)用法學(xué)研究所副所長曹守曄：電子保單應(yīng)當(dāng)適用合同法關(guān)于要約承諾的法律規(guī)定，可以借鑒買賣合同司法解釋，采納電子信息到達(dá)說，故同意賈林青教授意見。預(yù)約與本約說割裂了一個(gè)完整的交易關(guān)系，沒有法律依據(jù)。二、投保人如何認(rèn)定南京鼓樓法院：卡式業(yè)務(wù)所締結(jié)的是一個(gè)開放式的簡易保險(xiǎn)合同。通常具有投保意圖的購卡者就是投保人。購卡人既可為本人投保，也可為他人投保；既可本人使用，也可將投保之權(quán)利隨卡轉(zhuǎn)讓，受讓人亦可將卡再次轉(zhuǎn)讓。在卡被轉(zhuǎn)讓的情況下，只有持卡人在激活時(shí)，才能根據(jù)投保流程去閱讀保險(xiǎn)條款以及保險(xiǎn)人免責(zé)條款，并履行告知義務(wù)，最終激活保險(xiǎn)卡的持卡人才是投保人。對接業(yè)務(wù)中，投保人通常應(yīng)當(dāng)是與保險(xiǎn)公司建立對接平臺為其游客投保的旅行社。如果旅行社勸誘游客自行投保，是游客作出訂立保險(xiǎn)合同的意思表示，并支付了保費(fèi)，則游客為投保人。任自力：卡式業(yè)務(wù)中，購卡并非保險(xiǎn)合同成立，二者之間只是買賣關(guān)系。當(dāng)保險(xiǎn)卡轉(zhuǎn)讓時(shí)，持卡人在網(wǎng)上查看保險(xiǎn)條款、填寫并提交相關(guān)信息為要約，激活人才是投保人；對接業(yè)務(wù)中，若保單注明旅行社為投保人，應(yīng)認(rèn)定合同上載明的主體為合同當(dāng)事人，除非有相反證據(jù)。盡管可能游客先將費(fèi)用給付旅行社，后者再支付給保險(xiǎn)人，但與保險(xiǎn)人直接交易的是旅行社，故應(yīng)尊重商事交易的外在文義，除非有相反證據(jù)否定之。曹興權(quán)：購買人為他人購買保險(xiǎn)卡的行為不宜定性為保險(xiǎn)合同的轉(zhuǎn)讓，而應(yīng)界定為保險(xiǎn)合同簽訂中的間接代理。旅行社代游客投保，也可以理解為間接代理。陳欣、賈林青、劉崇理、沙銀華同意南京鼓樓法院的觀點(diǎn)。三、保險(xiǎn)人的明確說明問題南京鼓樓法院：網(wǎng)上業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)人通過激活流程向投保人履行明確說明義務(wù)。對接業(yè)務(wù)中，旅行社作為與保險(xiǎn)公司有對接平臺的合作方應(yīng)知曉保險(xiǎn)條款。如旅行社勸誘游客自行投保并代理其投保的，應(yīng)認(rèn)定保險(xiǎn)人已經(jīng)通過代理人向游客履行了明確說明義務(wù)?？ㄊ綐I(yè)務(wù)的激活過程中，投保人須先閱讀保險(xiǎn)條款，并在投保聲明頁面中的提示內(nèi)容下方，點(diǎn)擊“同意”并“確定”后，才能進(jìn)入后續(xù)的激活程序，否則無法形成電子保單。保險(xiǎn)人通過這種流程，把本應(yīng)在合同訂立階段履行的說明義務(wù)，順延至激活時(shí)完成，應(yīng)認(rèn)定其履行了明確說明義務(wù)。售卡時(shí)保險(xiǎn)代理人應(yīng)介紹產(chǎn)品，交付說明手冊，并對如何激活等使用方法作出說明。但因保險(xiǎn)卡有可轉(zhuǎn)讓性，購卡人不一定是投保人，此時(shí)保險(xiǎn)代理人履行明確說明義務(wù)的條件未成就，且未提供投保單作為履行義務(wù)的證據(jù)。陳欣：同意鼓樓法院觀點(diǎn)。我們?nèi)粘Ｉ钪械暮贤蠖嗍歉袷胶贤?，比如住賓館、停車，都不可能去和賓館或停車場商量價(jià)格；去醫(yī)院看病也不可能讓每個(gè)患者都去和醫(yī)院商量藥品和手術(shù)的價(jià)格，等商量好了，可能患者的命都沒了。格式合同提高了效率，減少了交易成本，也統(tǒng)一和方便了司法審判，如果離開格式合同我們將無法生存。合同永遠(yuǎn)存在爭議，但不能因?yàn)橛袪幾h就說保險(xiǎn)合同不合理，就判保險(xiǎn)公司敗訴。如果讓保險(xiǎn)公司對每個(gè)客戶把所有條款都說一遍，根本無法開展業(yè)務(wù)。劉崇理：只要能實(shí)現(xiàn)明確說明的目的，不應(yīng)苛求說明的形式，但僅重復(fù)免責(zé)條款不是說明。任自力同意鼓樓法院觀點(diǎn)。沙銀華：同意鼓樓法院觀點(diǎn)。如果將電子保單中需要說明的每一條款后面設(shè)計(jì)一個(gè)打勾程序，在激活點(diǎn)擊時(shí)逐個(gè)點(diǎn)擊則效果更好。曹興權(quán)：同意鼓樓法院觀點(diǎn)?；趯ΡｋU(xiǎn)市場客觀規(guī)律的遵守，立法者最終選擇了僅僅對保險(xiǎn)人施加程序性說明義務(wù)的立場。賈林青：網(wǎng)上業(yè)務(wù)和對接業(yè)務(wù)應(yīng)該豐富、完善說明的方式，如通過視頻或音頻把需要說明的內(nèi)容表現(xiàn)出來?？ㄊ綐I(yè)務(wù)中，說明義務(wù)應(yīng)當(dāng)由保險(xiǎn)代理人來履行，僅憑投保流程中載有的條款說明內(nèi)容，不足以證明保險(xiǎn)公司已經(jīng)適當(dāng)履行了說明義務(wù)。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會常務(wù)理事、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)教授樊啟榮：在網(wǎng)上激活操作過程中有一處程序即本人已經(jīng)詳細(xì)閱讀保險(xiǎn)條款及免責(zé)條款，這是保險(xiǎn)公司將本應(yīng)履行的醒意義務(wù)轉(zhuǎn)化為投保人主動(dòng)閱讀的義務(wù)，對此我持否認(rèn)態(tài)度。保險(xiǎn)公司可以在條款旁設(shè)計(jì)一個(gè)看圖說話的音頻，對免責(zé)條款進(jìn)行說明。唐浩：保險(xiǎn)人明確說明義務(wù)不能順延至合同成立生效以后，訂立合同時(shí)應(yīng)該讓被保險(xiǎn)人對免責(zé)條款有一個(gè)清晰認(rèn)識，再作出締約的選擇，這個(gè)義務(wù)是先合同義務(wù)，應(yīng)該在合同成立之前履行。購卡時(shí)保險(xiǎn)合同成立生效，免責(zé)條款效力待定狀態(tài)。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會理事、江蘇省高級人民法院民二庭副庭長劉建功：電子保單是通過網(wǎng)絡(luò)交易的，明確說明義務(wù)的履行甚至是在合同成立以后進(jìn)行的。電子交易可以做到簽訂紙質(zhì)合同做不到的提示程序，必須要點(diǎn)擊才能過關(guān)，這樣形成的證據(jù)更加有效。只要保險(xiǎn)公司把程序做到位，應(yīng)視為其已履行了明確說明義務(wù)，不能苛求保險(xiǎn)公司扛著攝像機(jī)去簽訂保險(xiǎn)合同。曹守曄：從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上來說，格式條款是一種進(jìn)步，從哲學(xué)的角度上講，絕對完全地將每個(gè)條款每個(gè)文字都解釋清楚是不現(xiàn)實(shí)的，這需要給投保人上幾個(gè)月的保險(xiǎn)法課。法院應(yīng)該掌握立法宗旨，考慮明確說明的合理性、可行性及科學(xué)性，保險(xiǎn)公司的明確說明義務(wù)最終應(yīng)回歸到程序性的義務(wù)中來。四、保險(xiǎn)代理人是否有代激活義務(wù)南京鼓樓法院：激活保險(xiǎn)卡是投保人的權(quán)利，保險(xiǎn)代理人并沒有代為激活義務(wù)。購卡人參與激活過程的，保險(xiǎn)代理人在接受投保人代激活的委托后，激活中存在過錯(cuò)的，應(yīng)向委托人承擔(dān)過錯(cuò)賠償責(zé)任。購卡人未參與激活過程的，保險(xiǎn)代理人自行代激活產(chǎn)生過錯(cuò)（如未詢問被保險(xiǎn)人職業(yè)，使得投保人無法告知），保險(xiǎn)人應(yīng)對此承擔(dān)責(zé)任。劉崇理同意鼓樓法院觀點(diǎn)。賈林青：代激活并非保險(xiǎn)代理人的義務(wù)。保險(xiǎn)代理人身份排斥了其同時(shí)成為投保人的代理人。激活自助卡是投保人的權(quán)利，對不具備激活能力者，保險(xiǎn)代理人只能協(xié)助激活。沙銀華：保險(xiǎn)代理人沒有代激活義務(wù)。如我們到銀行去匯款，好多操作流程銀行人員可以協(xié)助，但這只是服務(wù)而非代理。曹興權(quán)：代理人沒有代激活義務(wù)。任何人在市場交易中都必須維持一定的理性，都應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)與交易相關(guān)的一定注意義務(wù)，應(yīng)將激活義務(wù)配置給購卡人而不是保險(xiǎn)人。中國保險(xiǎn)法學(xué)研究會理事、南京大學(xué)副教授岳衛(wèi)：在保險(xiǎn)代理人代激活電子保單時(shí)，其暫時(shí)從保險(xiǎn)代理人身份的制約中跳脫出來，成為了投保人的代理人，投保人應(yīng)對其行為的后果承擔(dān)責(zé)任。因本人對于代理人的控制權(quán)是代理關(guān)系中的核心。保險(xiǎn)人同意承保需要被保險(xiǎn)人符合承保條件，而被保險(xiǎn)人的身體、職業(yè)狀況等關(guān)系著保險(xiǎn)人是