婦科門診患者就診需求調查與分析.doc

婦科門診患者就診需求調查與分析【摘要】目的探索婦科門診就診的患者需求，以期提高醫(yī)療服務質量。方法對婦科門診就診患者的求醫(yī)需求進行分類問卷調查。結果65.8%為醫(yī)?；颊?，63.1%的患者選擇專家為接診醫(yī)生，70.5%的患者希望自己的診治醫(yī)生為主任級醫(yī)師，患者對護士的需求主要是為其提供咨詢和幫助。結論門診患者對高質量醫(yī)療的需求越來越多，高學歷、高級職稱的專家更受患者的歡迎和愛戴，護士在門診的健康指導作用非常重要。 【關鍵詞】 婦科門診;就診需求;調查與分析中醫(yī)醫(yī)院一分院是本市一所著名的大型綜合性醫(yī)院，門診量達數(shù)百人次，門診就診的患者中，病員來源廣泛，病種區(qū)別較大，因而患者就診時對醫(yī)療服務的需求也各不相同。為了更好地為患者服務，根據(jù)實際工作需求對2010—2011年來本院婦科門診就診患者的需求進行了調查，現(xiàn)將結果報告如下。1資料與方法1.1調查對象選取在2010—2011年本院婦科門診就診的患者1130例，其中孕產(chǎn)婦525例，余為其他病患，文化程度大學以上占53.1%，初中文化占28.2%，小學以下占18.8%。1.2研究方法在就診中進行問卷調查，內容包括一般情況、就診目的、就診中對醫(yī)護人員的要求及其他相關知識的需求等4類，在填寫之前由調查者向研究對象解釋調查的目的，內容及填寫方法，對填寫不便者由調查者當面詢問和填寫，大部分問卷為患者自行填寫，全部資料匯總后由專人復核并逐一進行處理。2結果2.1就診患者一般情況分析資料結果顯示65.8%為醫(yī)?；颊?，包括本礦務局職工、市醫(yī)保、城鎮(zhèn)區(qū)保和新農合患者，初診占52.6%，復診占47.4%，可以看出本礦職工和其他具有醫(yī)療保險的患者和自費就診的患者是本院門診的主要人群。2.2就診患者對醫(yī)生需求分析資料顯示婦科門診患者選擇專家就診已成為普遍需求，被調查的患者中選擇專家就診的占63.1%，患者選擇專家，主要通過專家介紹欄和朋友介紹。資料還表明就診患者更重視醫(yī)生的學歷和職稱。65.3%患者對醫(yī)生的學歷和職稱要求強烈，70.5%患者要求主任級醫(yī)師診治。17.3%的患者對醫(yī)生要求較低，只要有經(jīng)驗好溝通的即可。2.3就診患者對護士的要求門診患者對護士的要求主要是希望提供咨詢和幫助，調查顯示，在就診中遇到困難最先想到的是求助護士，掛完號后需求護士提供就診咨詢的占85.2%，65.1%患者認為就診中需護士維持診區(qū)秩序，保證就診環(huán)境的安靜有序。89.6%的患者希望護士語言簡單明了，口齒清楚，語速緩慢，聲音柔和。3討論隨著生活水平的提高，人們對衛(wèi)生保健的要求也隨之提高。優(yōu)生優(yōu)育早就住進年輕媽媽心里，有病及早治也是現(xiàn)代女性的主潮流，因此門診患者上升最為明顯。從資料上不難看出，非本礦職工人數(shù)的增加，說明本院婦科的醫(yī)療水平已經(jīng)取得了患者的認識和信賴，同時體現(xiàn)了人們對技術高、服務優(yōu)、環(huán)境美的迫切需求。自費來本院就診的患者增多，也說明了人們生活水平的提高，經(jīng)濟上支持就醫(yī)的能力提高。既然來本院就診的患者學歷偏高，因此對接診醫(yī)生的醫(yī)療水平抱有極大的期望，超過60%的患者要求專家接診，多數(shù)要求45歲左右的中青年專家接診，這和以往人們重視老醫(yī)生，有經(jīng)驗的觀點是不同的，因此本院安排有資歷、有學歷、有職稱的專家坐診，并定期聘請省醫(yī)專家坐診，因此本院婦科門診壓力增大，所以護士在門診中的作用是非常的重要，她們可以在門診為患者進行就醫(yī)指導和基本醫(yī)療咨詢，同時維持秩序，對孕產(chǎn)婦進行有效的健康教育。本組調查資料啟示，一方面要在保證醫(yī)療質量的情況下，增加中青年專家數(shù)量，另一方面要求對來診患者進行適當?shù)姆至?，例?