新員工營運手冊3 精品.docVIP

新員工營運北京*綜合超市有限公司新員工營運手冊目錄第一章 前言第二章 公司簡介第三章 零售分類的特點第四章 營運的基本要求第五章 北京*量販店的組織構(gòu)架第六章 常用術語第七章 員工的責任義務第八章 辦公區(qū)域的管理第九章 生活區(qū)域的管理（員工食堂管理的規(guī)定/公寓的管理規(guī)定）第十章 寄語新員工一、與吉小安董事長在武漢*與新員工見面會上的講話（摘要）前言從前，有一個叫- 的男孩，因為迷路而哭泣。這時一位美麗的仙女出現(xiàn)了，送給他一朵康乃馨，并告訴他每摘下一片花瓣就會實現(xiàn)一個理想。于是男孩叫道：“花瓣，花瓣，飛呀飛，快快送我回家中。”現(xiàn)在也給你一朵花，你的理想是什么呢？真高興能認識你。新員工手冊能為你認識北京華聯(lián)提供幫助。這是一個新型的商業(yè)航空母艦，歡迎你成為這個艦隊的一員。在世界商業(yè)的海洋中，需靠我們大家的同力協(xié)作，才能乘風破浪。北京*，同你我一樣，年輕而充滿生機。同時憑藉你的創(chuàng)造力來推動公司的成長壯大。言行代表華聯(lián)，質(zhì)量就是上帝。顧客將從你的身上看到華聯(lián)的形象?！皽剀胺?、營造華聯(lián)未來！”歡迎您，加入到北京華聯(lián)的行列中來！同時，順祝您工作愉快。公司簡介北京*綜合超市有限公司成立于1997年，隸屬全國華聯(lián)商廈集團，是由北京華聯(lián)商廈有限公司持資籌建的企業(yè)。公司的目標是：將*商廈集團的零售體系與國際上大型一流的零售商業(yè)的高度成功的經(jīng)營模式有機地結(jié)合起來，涌入到世界經(jīng)濟的潮流中去我們將以華聯(lián)倉儲式會員制商場，華聯(lián)連鎖超市商店，及華聯(lián)百貨商店三種不同的業(yè)態(tài)，在全國各主要城市開花結(jié)果，同時期待以獨具創(chuàng)意的零售理念：豐富的商品知識以及完善的計算機體系，給廣大消費者提供廉價優(yōu)質(zhì)的商品，提高人們的生活水準和質(zhì)量。*商廈集團隸屬于中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易總局，自1989年2月創(chuàng)辦至今，已發(fā)展成為擁有45家成員單位（其中7家是國內(nèi)上市公司）的全國最大商業(yè)網(wǎng)點集團，二百多個零售機構(gòu)遍布全國各大城市。1997年集團全年銷售額超過二百多億人民幣。根據(jù)李嵐清副總理關于“把*集團辦實、辦大”的指示，*集團精心組織、精心策劃，為民族商業(yè)的振興竭心盡力，奮力拼搏。正象吉小安董事長所言，3-5年內(nèi)使華聯(lián)成為國際性一流的大型現(xiàn)代化零售集團，“即是機遇，同時又是挑戰(zhàn)”。*是一個年青而且富有生機，富有生命力的企業(yè)，她給我們每一位員工提供了一個廣闊的天地。一個企業(yè)的成長壯大靠的是優(yōu)秀的、忘我的員工來創(chuàng)造，而一個優(yōu)秀員工也只有在蓬勃向上的企業(yè)中才能百煉成鋼，得到發(fā)展、層樓更上。北京*就是一個這樣的企業(yè)，它給我們每一位員工以同樣的機遇。讓我們正視挑戰(zhàn)，忘我奉獻，與華聯(lián)同進步，共成長，迎接新世紀曙光的到來。零售業(yè)的分類及特點隨著社會的進步，文明的發(fā)展，特別是科學技術的一日千里，零售商業(yè)的發(fā)展也日新月異、繽紛溢彩。從經(jīng)濟商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾。庫倫的第一家超級市場至今，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、電腦化全面發(fā)展。所謂零售，是將商品或服務直接銷售給最終消費者，供其個人非商業(yè)性使用的過程中所涉及的一切活動。下面對最重要的商店類型進行簡要介紹：專業(yè)商店：經(jīng)營一條窄產(chǎn)品，而該產(chǎn)品線所含的花色品種卻較多。如：運動用品商店、家具店、花店、書店等等。據(jù)分析，在未來超級專業(yè)商店的成長將很快。主要分為：單線商店、有限生產(chǎn)線商店、超級專業(yè)商店。百貨商店：經(jīng)營幾條產(chǎn)品線。每一條線都作為一個獨立的部門，由一名進貨專家或商品專家管理。象我國傳統(tǒng)的百貨公司等。在某些城市和國家，百貨商店已進入零售生命周期的衰退期。它不僅面臨新業(yè)態(tài)的激烈競爭，同時自身的交通擁擠、停車場不足，及中心城市退化等都使其吸引力日益減弱。目前的百貨商店正進行一場“東山再起”之戰(zhàn)。超級市場：是一種相對規(guī)模較大，低成本、低毛利、高銷量、自助式的零售組織。其經(jīng)營利潤占銷售額的1015%，而超級市場一直受到創(chuàng)造性競爭者，如：便利店、折扣食品店、超級商店的沉重打擊。超級市場從開設大型商場，增加產(chǎn)品品種繁多（一般超營業(yè)面積2000平方米，品種超過12000個），采用私人品牌，減少對全國性品牌的依賴等來擴大其銷售量。便利面積：面積相對較小，位于住宅區(qū)附近，營業(yè)時間長，經(jīng)營周轉(zhuǎn)快的方便商品，毛利率較高，通常為1820%折扣商店：出售標準商品價格低于一般商店，薄利多銷，銷量大，它提供最流行的全國性品牌，主要出售民生必須用品，以最低銷售價格吸引顧客，只提供很有限的顧客服務，面積在5001500平方米之間。倉儲式或量販店會員制商場：是在其它零售業(yè)、貿(mào)易額上升時在低價，高數(shù)量的缺口上撲面而來。主要特點：低成本、低毛利，主要為小企業(yè)以及政府機構(gòu)，非營利組織，及某些大公司服務；采用走動式管理。不送貨不賒帳，一般為現(xiàn)金交易。同時有套完善的電腦系統(tǒng)支撐。是采用中央采購、中央結(jié)算的連鎖經(jīng)營方式。它主要選建在城、鄉(xiāng)結(jié)合處的交通比較便利的地方。營業(yè)面積在5000平方米15000平方米之間，有大型的停車場，寬敞而舒適的購物環(huán)境，裝飾樸素、實用、大方。其代表公司：沃樂瑪、萬客隆等。目前而言，超市業(yè)態(tài)、興旺發(fā)展。其特點為：1整體的低價位和方便舒適的購物環(huán)境。2主要經(jīng)營民生需求用品小店主要經(jīng)營日常生活必需品。大店是個完全的商品概念但價格卻低于百貨商店3絕大部分的銷售、現(xiàn)金、結(jié)帳，以利資金快速歸籠。4一般采用走動或管理，員工沒有柜臺。5靠快訊發(fā)放，向顧客傳遞商品信息。運營的基本要求一運營的概念所謂運營，簡而言之就是商品的動作和經(jīng)營管理二運營的基本特點直接性復雜性緊密性即它是：1公司業(yè)績目標的直接實現(xiàn)者2考慮因素多而復雜人：顧客、股東、員工、廠商、競爭者物：設備、商品、設施財：現(xiàn)金的回收和調(diào)配時間：怎樣合理分配3緊密協(xié)作共進的團隊鑒于此，我們的行為準則是：一個需要，三個作風，六個意識一個需要：一切從顧客利益、公司信譽為第一需要三個作風：守時、守信、高效率是我們的全體員工工作作風六種意識： 1。待客如賓的顧客意識 2保證滿意的服務意識 3。爭分奪秒的時間意識 4增收節(jié)支的成本意識 5令行禁止的服從意識 6優(yōu)勝劣汰的競爭意識要求：1充分利用人力資源，發(fā)揮個人能力2提供顧客所需新鮮、衛(wèi)生、安全、健康、便利的商品，并提供最好的服務，使顧客得到最大滿足3上下一心，充分發(fā)揮團隊力量，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)4快捷準確的收貨工作，正確輸入收貨信息，完整條理的檔案管理5維持干凈、整潔、方便的購物環(huán)境，充足豐盈的商品，快速的信息反饋系統(tǒng)6開源節(jié)流，低損耗，低成本合理有效地組織工作，最大限度地提高銷售業(yè)績組織構(gòu)架量販店是由運營部分工管理，店里設立三級管理制。即：店長、樓面經(jīng)理、主管。店長的職責一、直接向總經(jīng)理負責，并在總經(jīng)理領導和授權(quán)下行使店長職權(quán)。二、負責店人員架構(gòu)的定編、增編、縮編以及合理組合和報批工作。三、負責員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等。四、負責店內(nèi)各部業(yè)務合同的審定和簽章事務。五、負責主持經(jīng)理會議及簽發(fā)各項店內(nèi)通告。六、負責制定月度、季度、年度銷售計劃，并定量分解下發(fā)各部，并督導執(zhí)行。七、負責協(xié)調(diào)各部經(jīng)理的工作并給予指導。八、負責與政府職能部門或首要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場正常運作。九、負責店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維護、完善以及報批審定工作。十、負責店內(nèi)各項費用預算的審定和報批落實。十一、 負責店內(nèi)各項費用支出的核準。十二、 負責店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實施。十三、 負責處理各項突了事件和緊急事件。十四、 負責獎金提案的審核報批和分配方案和審定。十五、 負責督導商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。十六、 負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范。組織構(gòu)架量販店是由運營部分工管理，店里設立三級管理制。即：店長、樓面經(jīng)理、主管。店長的職責十七、 直接向總經(jīng)理負責，并在總經(jīng)理領導和授權(quán)下行使店長職權(quán)。十八、 負責店人員架構(gòu)的定編、增編、縮編以及合理組合和報批工作。十九、 負責員工業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范圍內(nèi)核定員工的加薪、升職、調(diào)動、任免等。二十、 負責店內(nèi)各部業(yè)務合同的審定和簽章事務。二十一、 負責主持經(jīng)理會議及簽發(fā)各項店內(nèi)通告。二十二、 負責制定月度、季度、年度銷售計劃，并定量分解下發(fā)各部，并督導執(zhí)行。二十三、 負責協(xié)調(diào)各部經(jīng)理的工作并給予指導。二十四、 負責與政府職能部門或首要部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作，以保證商場正常運作。二十五、 負責店內(nèi)各項規(guī)章制度的制定、維護、完善以及報批審定工作。二十六、 負責店內(nèi)各項費用預算的審定和報批落實。二十七、 負責店內(nèi)各項費用支出的核準。二十八、 負責店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實施。二十九、 負責處理各項突了事件和緊急事件。三十、 負責獎金提案的審核報批和分配方案和審定。三十一、 負責督導商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。三十二、 負責監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范。主管的職責一、負責執(zhí)行部門經(jīng)理安排的工作計劃二、負責組內(nèi)工作計劃的制定及組織實施監(jiān)督管理三、負責組內(nèi)每日各類報表之閱讀、分析以及銷售及利潤和統(tǒng)計，并適時提出分析和改進方案四、負責制定促銷活動方案，并報上級審定后組織實施，及招待后的效績分析五、負責成立商品續(xù)訂單以及生產(chǎn)時的安排，并負責商品結(jié)構(gòu)、檔次品質(zhì)數(shù)量及到貨日的控管六、負責商品的陳列、配量、庫存的規(guī)劃及管理七、負責庫存更正，破損品出清，額外標簽申請，商品報廢表格的填寫，申請批準并落實執(zhí)行八、負責組內(nèi)各級人員工作業(yè)績的評定，并實施對組員的業(yè)務培訓九、負責做好本組內(nèi)人員的排班干部以及定崗、定責和出勤狀況及工效的管理十、負責做好本組員工的思想工作十一、 負責日常組內(nèi)的工作檢查以及部門各組間的溝通與協(xié)調(diào)，以協(xié)助部門經(jīng)理維護及改善管理系統(tǒng) 而各部員工將在其相應主管、經(jīng)理的督導下積極愉快地工作。盡管經(jīng)理、主管、員工在分工上有所不同，但在創(chuàng)造最好業(yè)績、優(yōu)質(zhì)顧客服務、招待運營規(guī)范、遵守工作紀律、維護公司利益面前，一律平等。我們運營的基本精神就是：友誼互助、團隊共進。運營部必須是個具有高度協(xié)作精神，堅強有力的戰(zhàn)斗團體，各部門之間相互協(xié)調(diào)，前后區(qū)域，相互支援、相互配合。由于營運本身的特性，所以要求我們從現(xiàn)在開始從自身做超，自我結(jié)束、自我遵守，做到慎重。不管你位于什么位置，我們都是運營大家庭中的一份子。常用術語并板：把兩個以上板上的商品條理地合并在一個板上拉排面：商品設備全部擺滿貨架的時侯，利用先進先出原則商品向前排列，使排面充盈、豐滿拾零：撿回顧客遺棄在各角落的零星商品端架；貨架兩端的位置，也是顧客在賣場回游經(jīng)過頻率最高的地方先進先出：先進的貨物先銷售理貨：把凌亂的商品整理整齊堆頭：即“促銷區(qū)”，通常用棧板，鐵筐或周轉(zhuǎn)箱規(guī)程而成碼貨：堆放商品換檔：相連兩期快訊產(chǎn)品的更換改價：更改價格條碼：用以表示一定商品信息的符號。分為：自然碼、店內(nèi)碼店內(nèi)碼圖示：自然碼圖示：價格卡：用于指示商品售價并作定位管理的標牌圖示：價格牌：標志價格的牌圖示棧板：木制放貨的卡板圖示：補貨：理貨員將標好的商品，依照商品各自規(guī)定的陳列位置定時或不定時地將商品補充到貨架上去的作業(yè)促銷員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品，而派駐商場的員工試吃：對一些促銷食品進行現(xiàn)場加工品清貨：降貨處理活動會員卡：會員資格的憑記圖示：過磅：對需第二次加工包裝的貨品的稱量稽核：為防止顧客遺漏商品在其離開對所購商品的核對三防：防火、防盜、防工傷貨不對板：指實物和標示上的商品描述有差別的現(xiàn)象稱重標簽：稱重商品特用的標簽圖示：滯銷：指商品銷售效果不明顯或很難賣出的現(xiàn)象銷貨清單：指顧客購物結(jié)帳后給顧客付款的憑證手推車：顧客購物用的小車報廢：由于是變質(zhì)或破包、損壞不能銷售需按廢品處理的商品消磁：在收銀過程中對貼記上的防盜碼解除磁性的工作（快訊）：用于促銷的廣告圖示：盤點：定期對店內(nèi)商品進行清點以確實掌握該期間的經(jīng)營績效及庫存情況精品：主要是體積小、價格高的商品的統(tǒng)稱上架：把商品擺放在貨架上庫存：指尚未銷售出去的商品：商場里電腦、行政活動中心促銷試品：用來促進銷售用的試（吃）商品贈品：為刺激銷售，對購買一定量所售商品的顧客給予定量饋贈的商品供應商編號：為供應商所編的號碼，一般為五位收貨號碼：一般為八位 為規(guī)范收貨順序的編碼，前兩位為年份，中間三位是太陽日，后三位是食品、百貨的分類序號圖示：訂單號碼：每批定貨單的編號叉車（手動）：圖示：負庫存：帳面上的銷售量大于帳面上的庫存量，通常因為輸入的錯誤所致：（ ）：銷售信息管理系統(tǒng)，其基本構(gòu)件是：商品條碼， 收銀臺系統(tǒng)、后臺電腦：（）電子訂貨系統(tǒng)。主要功能是運用于商店的訂貨管理和盤點?；緲?gòu)件是：價格卡、掌上型終端機、數(shù)據(jù)機退貨：是顧客或商場按有關規(guī)定對所購商品退回給商場（廠商）換貨：是顧客或商場按有關規(guī)定對所購商品和商場（廠商）的交換：（）銷售點廣告：指超市賣場中能促進銷售的廣告，也稱作銷售時點的廣告。在零售店內(nèi)將促銷訊息，以美工繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品附近或顯著之處，吸引顧客之注意力并達成刺激銷售之目的員工責任和義務一、良好的品質(zhì)不泄露公司機密不結(jié)黨營私，侵害公司的利益不與他人勾結(jié)非法圖利不索取賄賂不假借公司名義在外招搖撞騙二、積極的態(tài)度有責任感、使命感不敷衍塞責，陽奉陰違協(xié)調(diào)合作，無本位主義遵從上級輔導三、健康的身心四、言談舉止嚴禁在公司內(nèi)粗言穢語嚴禁在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲追逐、不檢行為嚴禁隱瞞或不理會顧客的投訴及詢問嚴禁和客戶發(fā)生爭執(zhí)待人誠懇、熱情、舉止莊重、得體面帶微笑、講普通話常用禮貌用語：“早”，“早安”，“您好”，“謝謝”，“晚安”，“再見”，“請多多關照“，“拜托”等。“歡迎光臨”、“請”、“對不起”、“讓您久等了”。五、服裝儀容；正確佩“工牌”（在胸部）上班時，保持儀容整潔，著規(guī)定工作服工作時間不得佩戴有色眼鏡男性員工不留胡子，不留長指甲，頭發(fā)常修剪、清洗女性員工不許涂艷麗指甲油，化妝要得體。做到精神整潔，準確性要整理得體，過肩長發(fā)須束扎、盤結(jié)嚴禁染黑色以外任何顏色的頭發(fā)首飾的佩戴只限于一枚戎指和一條項鏈不許佩帶耳墜或大圈孤耳環(huán)嚴禁穿涼鞋、拖鞋上班六、公司紀律不無故遲到、早退、曠工，請假需有假條上、下班親自打卡，嚴禁代人打卡上、下班走指定的員工通道工作時間不許接待親友的私人探訪不許擅自離崗、串崗工作時間嚴禁做與本職工作無關的事情服從上級分配，聽從上級指揮嚴禁隨意搬移公司財物，破壞公司財物嚴格工作規(guī)范、作業(yè) 嚴禁工作內(nèi)飲酒或有醉酒行為 任何情況條件下嚴禁私自接受廠商的任何物品 嚴禁吸煙辦公區(qū)管理規(guī)定為提高工作效率，營造緊張、有序、和諧的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范管理，特規(guī)定如下：一、總體要求：嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L積極主動認真負責的敬業(yè)精神團隊共進，顧全大局的協(xié)作精神既要爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績，又要顯示氣質(zhì)和素質(zhì)的職業(yè)道德二、言談舉止：遵守紀律，嚴守秘密著工裝，帶工牌，衣著整潔接電話要迅速，響鈴不得超過三次。外線要說“您好，北京華聯(lián)”，內(nèi)線要說“您好，部門”。再言下文；語言簡明扼要，清晰禮貌，做好記錄及時處理上班后遇上級領導或客戶來訪，同事要主動問好，打招呼；暫放手里的工作，妥善安排后再繼續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和藹，盡力幫助三、辦公紀律嚴遵考勤制度，不遲到，不早退，按時打卡。嚴禁代打，弄虛作假。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理嚴禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語，以免影響他人辦公不得隨意離崗、串崗、聚眾聊天不得帶非工作人員入內(nèi)（客戶除外）員工要聽從安排，服從管理不得接打私人電話四、環(huán)境衛(wèi)生文具、資料、文件擺放要整齊有序文件架統(tǒng)一放置在辦公桌的右上角辦公桌上不得隨意擺放私人物品不得隨意在桌面、墻上等到處亂張貼，懸掛與工作無關的物品下班時不得將文件和資料敞放在桌上，離開座位須將座椅放在桌子下面維護辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到清潔、整齊、凈潔，嚴禁吸煙不得隨地吐痰，扔廢物不得攜帶危險品（易燃、易爆、易腐蝕）帶入辦公區(qū)廢紙、剩飯、煙等廢物要倒入垃圾桶，禁止倒入廁所內(nèi) 注意保持廁所衛(wèi)生，不得在廁所內(nèi)亂寫亂畫五、設施設備愛護公物，計算機、復印機、傳真機等必須按規(guī)程操作下班時切斷辦公設備電源注意節(jié)約使用辦公物易耗品，降低管理費用辦公設施和用具不得隨意挪動和帶出不得私自裝飾辦公室，如需特殊設施應按相關程序辦理六、保密管理嚴禁私自把文件、資料，帶離辦公室會議內(nèi)容傳達到位，不得隨意亂談文件、資料、底稿要經(jīng)相關主管批準報表文件資料檔案的銷毀要經(jīng)相關主管批準后，必須在碎紙機中碎掉七、辦公區(qū)域管理規(guī)定由總經(jīng)理辦公室和從事部門每周定期或不定期監(jiān)督檢查并通報公寓管理制度為營造一個良好的生活氛圍規(guī)范公寓管理，特做如下規(guī)定：、不許影響他人休息，大聲喧嘩、酗酒、必須在指定房間休息，不得隨意移動，調(diào)換、愛惜公寓的公共設施、物品、房內(nèi)物品要珍惜，若有遺失或損壞，按原價的賠償、維護公寓區(qū)域內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨時吐痰，亂扔果皮紙屑，亂倒茶水、被褥疊放整齊，臉盆擺放到位、被褥要勤洗、勤換、保持干凈、清潔、嚴禁聚眾賭博、嫖娼、吸毒等違法亂紀行為、嚴禁使用其它電器，如電熱杯、電熱棒、電爐等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收外，并罰款元如因此違反此條例而造成損失者，追究當事人責任、 必須嚴格遵守作息時間、 貴重物品、重要文件要妥善保管、 離房時要關閉電源，關閉門窗，確保生命財產(chǎn)安全員工食堂用餐管理為規(guī)范用餐制度，必須愛護身邊環(huán)境，從我做起，從現(xiàn)在做起。敬請全體員工遵守以下規(guī)定：、勤儉節(jié)約，反對浪廢，珍惜每一粒糧食、所有員工帶工卡憑餐券用餐、有秩序排隊打飯打菜，吃多少打多少、食堂工作人員對經(jīng)常吃不完，又要多打者有責任請其改正，直到反映到有關部門、必須在指定地點用餐。殘飯殘菜倒入指定容器，嚴禁亂倒、餐具須交還食堂，由食堂統(tǒng)一清洗、消毒、嚴禁本公司員工為非公司員工提供餐券。如有發(fā)現(xiàn)罰款元。、嚴禁大聲喧嘩，擾亂用餐秩序第十章 寄語新員工吉小安董事長在武漢華聯(lián)與新員工見面會上的講話（摘要）年月 日下午點，吉小安董事長在武漢華聯(lián)總部與新員工見面時，主要講了三個問題：一、我國對外改革開放不可逆轉(zhuǎn)的形勢二、在對外開放的環(huán)境下，民族商業(yè)所面臨的嚴峻挑戰(zhàn)與存在的機遇三、北京華聯(lián)商廈在未來的發(fā)展戰(zhàn)略思考在第一個問題中說我國已向全世界宣布，將在年內(nèi)向世界開放全部的國內(nèi)市場。在這樣短的時間內(nèi)，我國民族商業(yè)必須迅速調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，去適應國際經(jīng)濟發(fā)展準則，并參與到國際整個經(jīng)濟的分工與合作中去。在第二個問題中，講到我國民族商業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)，許多民族品牌被淘汰的局面，“我們搞技術落后于人，但搞銷售、搞零售業(yè)也許是我們的長處吧”，“沒有改革開放，就沒有我們今天的華聯(lián)商廈，也就不會有武漢太平洋量販店形式的存在，也就不會有現(xiàn)在在這里接受訓練，也就不會由我們?nèi)ラ_拓未來?！薄坝懈偁?，才能逼著我們