客戶經(jīng)理述職報告.docx

公關(guān)客戶經(jīng)理述職報告工作職責(zé)n 針對不同行業(yè)客戶，協(xié)助上級完成客戶的整體市場策略，并制訂相應(yīng)的公關(guān)傳播計劃，撰寫公關(guān)傳播方案；n 協(xié)助直屬部門總監(jiān)，完成客戶溝通和客戶服務(wù)工作,保障方案的順利實施；n 針對客戶需求撰寫符合媒體需求的各類型稿件；n 協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，包括與公司內(nèi)部及外協(xié)人員進行溝通，與媒介人員、業(yè)管人員及財務(wù)人員等協(xié)調(diào)，推進整個項目順利運行；n 完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。本人目前工作狀況1. 近期主要工作業(yè)績n 先期負責(zé)公司品牌推廣，對外負責(zé)企業(yè)宣傳及相關(guān)協(xié)會組織的外聯(lián)，通過日常溝通和聯(lián)絡(luò)，與公關(guān)協(xié)會、行業(yè)網(wǎng)站建立了良好關(guān)系；對內(nèi)負責(zé)品牌管理與企業(yè)信息管理，協(xié)助直屬部門總監(jiān)對公司大公關(guān)思進行了歸納整理，建立了大公關(guān)體系的基本構(gòu)架，參與了公司思想第一輯公共性危機中的企業(yè)表現(xiàn)的策劃，和公司企業(yè)簡介的制作，而由我部門獨立完成的這兩份企業(yè)危機管理建議書和企業(yè)推廣書，為市場拓展工作提供了強力支持，更展示出公司獨到的企業(yè)文化，得到了現(xiàn)有及大量潛在客戶的高度認可；n 參與佰草集項目調(diào)研分析及投標方案撰寫，為項目成功中標提供了支持；n 現(xiàn)服務(wù)蘇寧項目，與項目組配合完成公關(guān)傳播策略制訂與危機管理，負責(zé)策略支持、信息監(jiān)測、媒體稿件撰寫及客戶溝通與反饋工作，團隊工作在08年得到客戶高度的認可與信任；n 在蘇寧項目組的協(xié)助下，完成公司思想特輯三國美危機案例解析與建議書；n 負責(zé)業(yè)務(wù)拓展工作，協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo)完成韓泰輪胎、張裕三鞭酒、索芙特、索愛及安莉芳等項目的策略方案制訂及項目投標工作，目前正處年終客戶總結(jié)和規(guī)劃期，項目在我部門的及時跟進和溝通下正在進行中。2. 自我鑒定（管理能力、溝通能力、人際關(guān)系、協(xié)調(diào)能力等方面）在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和協(xié)助下，本人已能比較出色的完成現(xiàn)有工作職能，在項目管理和執(zhí)行的過程中，能夠從整體上對項目進行有效地統(tǒng)籌和把握，有一定的想法。項目執(zhí)行過程中，團隊協(xié)作能力強，能夠充分發(fā)揮個人與其他成員特點，提高效率。能夠充分調(diào)動公司現(xiàn)有各項資源，在團隊的積極配合下，適時、出色的完成各項任務(wù)。在日常工作中，本人與團隊成員相互協(xié)助，配合默契，能夠順利而且愉快的完成工作，在此過程中與公司各部門、客戶之間也建立了良好的合作關(guān)系及友誼。由于公關(guān)經(jīng)驗還不夠豐富，閱歷和資歷也尚淺，在溝通和思維能力上，本人還存在很多不足之處，包括知識面的進一步拓展，及時準確的應(yīng)對和判斷力，以及語言組織的邏輯性等，都需要在未來不斷的完善和提高。在未來的工作中，我將學(xué)習(xí)用更開闊的觀察和思維角度，不斷嘗試實現(xiàn)自我突破，為公司、為我們的團隊也為我個人贏得更多的收獲。3. 對公司其它資源的認識及需求（包括策劃能力、監(jiān)測體系、財務(wù)管理、人力資源運作及品牌推廣力度等資源）個人的力量是微不足道的。以領(lǐng)導(dǎo)層為核心的高級策劃團隊及其大公關(guān)思維，是公司最寶貴的財富和獨到優(yōu)勢。在我所參與的項目中，公司的策劃能力都得到客戶的充分肯定，這來源于領(lǐng)導(dǎo)與各部門給予的充分支持。而我也有幸通過參與其中而收獲良多，對公關(guān)也有了更高層次的體會。監(jiān)測體系也是公司的優(yōu)勢力量之一，特別是在我參與公司思想特輯策劃時，監(jiān)測體系在信息源管理上的迅速和高效，讓我深有感觸。希望這方面資源能夠在更多的項目中得以利用和實施。財務(wù)、人力系統(tǒng)保證了公司運作流程的順暢和優(yōu)秀人才儲備，而隨著公司品牌推廣力度的增強，公司已凸顯出業(yè)內(nèi)頂尖實力和聲望，利于公司未來業(yè)務(wù)拓展和市場競爭，對公司長期發(fā)展和具有重要的戰(zhàn)略意義。4. 詳述本人督導(dǎo)能力并列述下屬員工名單（限客戶經(jīng)理、媒介經(jīng)理及以上職級員工）本人未來工作計劃1. 在公司內(nèi)部職業(yè)發(fā)展目標及定位希望在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進一步提升自身專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，培養(yǎng)更強的思維和領(lǐng)導(dǎo)力，通過不斷實戰(zhàn)和總結(jié)，盡快成為能夠獨立承擔(dān)客戶服務(wù)與公關(guān)項目，并帶領(lǐng)團隊共同成長，不斷為客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)傳播和營銷策略服務(wù)的高級公關(guān)人才，期待在未來扮演更為重要的角色。2.在未來三個月內(nèi)的工作目標繼續(xù)為現(xiàn)有客戶提供高質(zhì)量的公關(guān)服務(wù)，并深入挖掘客戶潛在需求，對現(xiàn)有工作不斷和完善和創(chuàng)新；獨立負責(zé)大型公關(guān)項目，并嘗試帶領(lǐng)團隊達成既定目標；協(xié)助直屬部門領(lǐng)導(dǎo)，保持現(xiàn)有客戶的持續(xù)跟進，并通過溝通完善項目可行性，促進項目合作合同的簽訂；3.需要自我完善的方面3.1業(yè)務(wù)技能水平方面進一步提高品牌及產(chǎn)品策劃的針對性和創(chuàng)造力；3.2管理能力方面進一步提高團隊協(xié)調(diào)能力和對整體工作方向與進度的把控3.3溝通能力方面進一步提升客戶溝通過程中的專業(yè)程度和精準性；3.4人際關(guān)系方面進一步增強客戶交際能力和個人魅力的培養(yǎng)；3.5其他方面進一步提高業(yè)務(wù)拓展能力和相關(guān)行業(yè)知識的掌握；意見和建議審批直屬上級意見日期行政人事總監(jiān)意見日期執(zhí)行副總裁/總裁意見AE原文Account Executive，國內(nèi)稱為客戶經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理，有的干脆叫做業(yè)務(wù)員。AE的職責(zé)是：對外，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、提案、收款等；對內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進程等。由此可知，一個真正的AE，并不象拉業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員那么簡單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設(shè)計、制作、媒體等方面的專業(yè)知識，也要有一定的人際關(guān)系處理能力。 準確判斷與合理建議 一般AE的工作包含兩個部分：客戶溝通和財務(wù)目標。 Paper-work AE工作形式很大一部分都是paper-work?？蛻魷贤ㄊ紫仁桥c客戶策略溝通會議，AE負責(zé)整理會議記錄（合作的步驟、期限和責(zé)任），和客戶開完會后，一般都有一個公司的內(nèi)部會議。（也應(yīng)該有會議記錄）。最后就是電話溝通和實地考察形成紙上的報告。在服務(wù)客戶的過程中，還需要做給客戶作狀態(tài)告知的進度表，進度表一般指詳細的工作時間安排。假如是品牌代理的客戶，進度表上的工作還需要雙方簽署確認：哦！原來要做的是這些工作。一般來說，每周一中午把工作周報傳給客戶，然后每天電話溝通確認工作的進度。 工作單 等明確客戶需要的時候，AE就開始下單（創(chuàng)意工作單）。比如說要做一張海報，工作單上就要體現(xiàn)詳細的信息和要求。其他還有調(diào)研工作單和媒介投放單等。工作單的意義是承認工作合法性。只有填寫了工作單，該項工作才得到財務(wù)的監(jiān)督和承認。有了工作卡，就盡量避免口頭交代事情，強調(diào)工作合法性。工作單一般有財務(wù)對應(yīng)的編號，等財務(wù)結(jié)算的時候可以很方便地得知項目成本。 內(nèi)部會議 作為做溝通的AE有責(zé)任組織召開內(nèi)部會議。為了保證會議有效，所以要確認應(yīng)該來的人，和這些應(yīng)該來的人的時間是不是能協(xié)調(diào)在一起。作為發(fā)動者，AE要控制會議的進度，主題，氣氛。而且到最后必須要有結(jié)論和分工安排（或者是確認工作程度）。 態(tài)度 定位的問題：廣告公司賣的是專業(yè)，這也是種產(chǎn)品。保持堅持專業(yè)的發(fā)展的清醒。對客戶，不能敬若神明，堅持專業(yè)，不遷就客戶的喜好（一般是不專業(yè)的個人喜好）。非是應(yīng)付客戶，而是為了專業(yè)的發(fā)展。走的是雙贏的路。最好能在適當?shù)臅r機跟客戶成為朋友。把應(yīng)酬當做是開會。要有充分的思考加上良好的嘴巴。把事情做對是最關(guān)鍵的。保護自尊心，懂得忍耐。當你成為了AE，一定要有一個保險箱把自己的自尊心保護起來。為了在方案或者創(chuàng)意上有點的激發(fā)，廣告人的工作時間應(yīng)該是24 小時any time。所以廣告人的平均壽命也只55歲左右。保持狀態(tài)，在面對客戶的時候需要投入感染力。如果你很悃，就不要去見客戶了。 位置感與責(zé)任 對外：AE不適宜與客戶高層溝通。 對內(nèi)：專業(yè)領(lǐng)袖做決定，AE只是做事情。 責(zé)任是明確的，沒有推卸責(zé)任的可能。不要在A客戶面前提起B(yǎng)客戶。不要把責(zé)任往主管身上推，也不要在公共場合談客戶的機密。給客戶的東西，每個環(huán)節(jié)的參與成員都要簽署，客戶簽署確認。找到錯誤出在什么環(huán)節(jié)。 提案前后 會議前確定會議的時間、地點、人員、內(nèi)容、設(shè)備（投影儀等）。還有演示的策略。會議中AE除了做情況記錄，還要明確會議的共識和結(jié)論。會議后最好有一份檢討：目的是否達到？如果失敗，是什么環(huán)節(jié)出問題：是提案的細節(jié)，還是專業(yè)上的失誤。 另外最好把提案的內(nèi)容大綱先發(fā)給客戶，讓客戶了解內(nèi)容。不能把客戶叫來，然后大家一起浪費時間。如果提案通過了，AE的事情就變成收錢和開發(fā)票。還有就是評估某環(huán)節(jié)工作的成本考慮外包。等發(fā)給客戶完稿，去財務(wù)哪里截卡，表明工作結(jié)束。然后開請款單，把發(fā)票開給客戶。45天內(nèi)催款。注意文件存檔（電子和paper-work）。個以全面代理為目標的廣告公司最重要的一個環(huán)節(jié)就是客戶服務(wù)（Client Service），客戶服務(wù)的兩個重要基礎(chǔ)就是“關(guān)系”和“服務(wù)”，目前本土廣告公司的客戶服務(wù)均把重點放在前者。一個成熟的全面代理公司則會很好的平衡兩者的關(guān)系。過分強調(diào)“關(guān)系”時，客戶的服務(wù)工作變?yōu)榱恕坝嘘P(guān)系好辦事”。而AE在其中變?yōu)榱斯P(guān)，當有關(guān)系之人離開公司時，又需要若干時間去建立；當客戶不單感受到你的“關(guān)系”而且依賴于你的“服務(wù)”時，公司的任何人員變動對客戶服務(wù)工作的影響就會越少，這就是在外資廣告公司中為什么AE與公關(guān)（PR）是分開的原因，AE同時扮演兩個角色時客戶服務(wù)工作的質(zhì)量就非常令人懷疑。在中國目前的廣告市場，客戶服務(wù)工作的進行應(yīng)該是一個Group來進行，這個Group不是通常指的AE、Marketing、Media、SP、PR、Creative、Plan所組成的，而是若干個不同級別的AE互相協(xié)助來完成一個客戶的服務(wù)工作。好處在于，目前客戶服務(wù)人員（AE）的素質(zhì)并未如理想，Group的工作方式可以彌補各人之間的缺陷，以達到更好更完善的執(zhí)行客戶服務(wù)工作。目前一些本土大型廣告公司（公司人數(shù)在40至100人之間）單純依靠公司總經(jīng)理或客戶總監(jiān)來完成PR工作，并且在實際工作中依靠PR導(dǎo)致了客戶服務(wù)工作的難以開展。常常發(fā)生礙于情面而勉為其難的進行一些業(yè)務(wù)，不但不利于公司發(fā)展，而且在公司進一步擴大時弊病就越明顯。在這種情況下，AE往往變成了一個只是打打電話，跟跟單的秘書性質(zhì)工作的角色，不但不能在客戶心目中建立權(quán)威形象，而且導(dǎo)致客戶的不信任感。當客戶總是喜歡與公司的創(chuàng)作人員直接溝通時，你就要想一想，這大部分的責(zé)任并不在AE身上（當然制度完善的話就要AE好好檢討）而是出在公司制度的不完善上（外資的大型廣告公司如奧美絕對不會讓客戶避過AE而直接向創(chuàng)作人員溝通的）公關(guān)公司的薪酬待遇,被眾多職場人士所關(guān)注。那么,現(xiàn)今此行業(yè)究竟發(fā)展如何？需要具備什么樣的條件,才能躋身公關(guān)行業(yè)？薪酬又是什么水平呢？本文將為你揭開謎底。近日,上海有二三十家公關(guān)公司同時進行招聘,招聘情況十分火熱。其中不乏奧美、愛德曼、偉達、智匯、明思力、視點等國外和港臺地區(qū)的知名公關(guān)公司,推出的職位從客戶助理到客戶總監(jiān)。公關(guān)公司為何近期頻頻招聘？該行業(yè)的發(fā)展前景如何,用人需求又是怎樣？記者采訪了香港智匯公關(guān)公司大中華區(qū)總監(jiān)陳仲賢,她給我們展現(xiàn)了進入這個行業(yè)的前景和機遇。公關(guān)行業(yè)發(fā)展迅猛一般來說,企業(yè)對社會公眾影響力的實現(xiàn)和提高,需要依靠媒體宣傳和公眾活動策劃。企業(yè)通過媒介的介紹、傳播,和觀眾的交流、溝通和互動,在公眾面前樹立并強化公司的品牌形象,在市場競爭中贏得先機。而在這一系列活動安排中,專業(yè)公關(guān)公司是企業(yè)的好幫手。近兩年來,公關(guān)公司發(fā)展迅猛。去年9月,歐洲易美濟(EMG)公共關(guān)系顧問有限公司上海代表處成立；今年5月,美國最大的私營公關(guān)公司之一Waggener Edstrom進軍中國市場。截至目前,全球排名前20位的國際公關(guān)公司已有三分之二進入中國,且保持著15%以上的平均年增長率。 為適應(yīng)發(fā)展需要,公關(guān)公司不斷擴大在華業(yè)務(wù),招聘動作自然頻繁。據(jù)公共關(guān)系協(xié)會副秘書長兼研究發(fā)展部主任陳向陽介紹說,公關(guān)行業(yè)的市場需求十分旺盛,目前全國有專業(yè)公關(guān)公司1000余家,對人才的需求保持著每年30%的增長速度。另據(jù)智聯(lián)招聘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2004年廣告公關(guān)業(yè)網(wǎng)上求職者的平均月薪增幅達23%,成為當年增長冠軍；公關(guān)人才招聘增幅也達到了16%.公關(guān)選才四大標準隨著公關(guān)人才的需求看漲,原本從事市場、媒體、新聞、中文、企業(yè)公關(guān)的部分人才將眼光投向了公關(guān)行業(yè)。公關(guān)公司的規(guī)模雖然都不是很大,對人員的素質(zhì)要求卻并不低,員工個個都是精兵強將,代理著一家到幾家國內(nèi)外知名企業(yè)的公關(guān)業(yè)務(wù)。即使是有新聞、企業(yè)公關(guān)等工作經(jīng)驗的人加入該行業(yè),都需要從頭做起,晉升到總監(jiān)級更需經(jīng)歷10多年的奮斗。要想在該行業(yè)游刃有余,從業(yè)者需要具備以下四方面的素質(zhì)：首先,擁有廣博的知識。公關(guān)從業(yè)者一般需要有本科以上學(xué)歷,擁有新聞、市場、營銷、社會學(xué)、國際關(guān)系、公關(guān)廣告等專業(yè)背景,熟悉媒體運作或政府關(guān)系者為佳。由于某些公司擁有跨國公司客戶,因此從業(yè)人員還需要有豐富的閱歷,熟悉中外文化,有國際化的眼光和思維,這樣才能更好地理解國外客戶的要求和意圖。在這一點上,海歸求職者有較大的優(yōu)勢。不過,大多數(shù)公司仍然比較看重本土人才,畢竟公關(guān)的運作大多需要和本土媒體、政府打交道。此外,由于公關(guān)需要和跨國公司總部的高層溝通對話,因此優(yōu)秀的英語聽說讀寫能力也非常重要。其次,有強烈的求知欲,創(chuàng)新能力強。公關(guān)經(jīng)常接觸不同行業(yè)的客戶,需要不斷充電學(xué)習(xí),了解企業(yè)運作目標。一般而言,公司客戶分為IT、消費品、政府公關(guān)、公司公關(guān)等幾類,根據(jù)客戶的不同,公關(guān)需要的背景也不同,掌握某一方面專業(yè)知識、熟悉國際法和相關(guān)法律法規(guī)的人才是最缺乏的,比如掌握財經(jīng)、IT知識的公關(guān)人才。此外,創(chuàng)新創(chuàng)意也是高層公關(guān)人才應(yīng)該具備的素質(zhì)之一。他需要根據(jù)項目策劃、尋找產(chǎn)品賣點,策劃有創(chuàng)意的活動,幫助企業(yè)達成品牌塑造、產(chǎn)品推廣、品牌維護等不同的戰(zhàn)略目標。再次,良好的溝通和團隊合作能力。公關(guān)公司一般采取團隊合作的工作模式,一個團隊負責(zé)一個或多個客戶。有時候某地公司的員工需要和北京、廣州、亞太區(qū)的分公司同事共同負責(zé)一個客戶,因此優(yōu)秀的溝通能力和團隊合作精神是非常重要的。最后,具備服務(wù)意識。很多人喜歡公關(guān),因為它有挑戰(zhàn)性和新鮮感；也有人厭倦這個行業(yè),覺得要看媒體和客戶的臉色。公關(guān)從業(yè)者需要有強烈的服務(wù)意識和耐心,如原本做媒體的,要從彈性工作時間轉(zhuǎn)變成坐班工作；原本做企業(yè)公關(guān)的,要轉(zhuǎn)變成以客戶為核心,滿足客戶的要求等。公關(guān)熱門崗位一覽從國際公關(guān)公司進入中國的那天起,就以國際化標準、國際化運作、國際化的思維結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的“中國式公關(guān)”模式。公關(guān)不再是請客送禮、寫稿發(fā)稿,它服務(wù)的手段由最初的市場研究、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、市場推廣,發(fā)展到品牌管理、整合營銷傳播、危機管理、戰(zhàn)略咨詢等全方位服務(wù)。因此,公關(guān)公司推出的職位有策劃、資深文案、會議活動執(zhí)行、高級設(shè)計師、網(wǎng)頁及動畫設(shè)計師等。 公關(guān)公司推出的主要崗位,按照級別分類,從下至上有客戶助理、客戶主任、高級客戶主任、客戶經(jīng)理(顧問)、高級客戶經(jīng)理、客戶總監(jiān)等。由于公關(guān)業(yè)在上海的擴張是近幾年的事情,因此各層次的專業(yè)人才非常匱乏。這里,我們以客戶主任、客戶總監(jiān)兩個職位為例,看看公關(guān)業(yè)對入行人才的要求。客戶主任工作職責(zé)：負責(zé)與客戶進行常規(guī)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和溝通；組織撰寫新聞稿、新聞背景資料等提供給媒體的資料；聯(lián)絡(luò)、管理及維護媒體關(guān)系,包括建立及更新媒體數(shù)據(jù)庫、發(fā)布新聞稿、安排專訪和媒體追蹤；參與公關(guān)活動的策劃和管理,如媒體邀請、媒體接待、新聞資料制作及媒體監(jiān)測等。職位要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷,1-2年相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗,具備外企公關(guān)或新聞媒體從業(yè)經(jīng)