4.接待禮儀 .doc

汽車營銷話題二 汽車銷售儀態(tài)禮儀課題探尋2 汽車銷售人員展廳接待儀態(tài)禮儀教具投影儀、多媒體課件授課時數(shù)2教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)（1）了解展廳接待禮儀的重要意義；（2）掌握各種接待禮儀的技巧，了解養(yǎng)成各種良好接待禮儀的基本要求；（3）掌握接待禮儀的具體要領(lǐng)。能力目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生建立良好儀態(tài)禮儀的能力。情感目標(biāo)增加學(xué)生對展廳接待禮儀認(rèn)識的興趣。教學(xué)重點（1）展示各種規(guī)范的儀態(tài)禮儀；（2）建立獨(dú)特接待人員的禮儀形象。教學(xué)難點展廳接待禮儀在實際應(yīng)用中的詳細(xì)演示。教學(xué)建議（1）教師可列舉一些案列分析展廳接待禮儀的重要性，并通過實際演示給學(xué)生分析不同場合下禮儀標(biāo)準(zhǔn)。（2）在課堂上讓學(xué)生模擬展廳接待情景，嘗試?yán)脛倢W(xué)習(xí)的知識解決實際問題。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法【任務(wù)引入】“好的開始等于成功的一半?！薄局R鏈接】1、 微笑禮儀 常常保持微笑的銷售員給人溫馨、親切的感覺，能更有效地縮短與客戶之間的距離。2、 目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶，“會說話”的眼睛能傳情達(dá)意。3、 問候禮儀 規(guī)范的問候引導(dǎo)手勢禮儀。4、 握手禮儀 握手禮儀就是懂得握手順序。教師：（1）講解規(guī)范的儀態(tài)禮儀能建立銷售品牌的印象，提出問題：你認(rèn)為自己是否已經(jīng)擁有足夠的接待能力？（2）理解接待禮儀的具體要求，重復(fù)訓(xùn)練以達(dá)到良好習(xí)慣。（3）明確接待禮儀的使用方式和注意事項。教師：引入實例希爾頓酒店的創(chuàng)始人康拉德希爾頓的故事。向?qū)W生講解迷人的微笑有助于成功銷售。學(xué)生：分析案例故事，思考日常微笑的重要性，并準(zhǔn)備學(xué)習(xí)微笑禮儀課程。教師：用微笑打動別人的同時，目光的交流也相當(dāng)重要，那應(yīng)該怎樣利用眼神來征服客戶？學(xué)生：開始分析汽車銷售人員在與顧客目光接觸時應(yīng)注意細(xì)節(jié)。教師：當(dāng)你給客戶建立初步的良好形象之后，你的第一句問候就是讓你達(dá)到成功的一個風(fēng)標(biāo)。學(xué)生：回憶自己日常是怎樣接待陌生人的，是否運(yùn)用了剛學(xué)到的禮儀知識。教師：講解握手禮儀的順序。學(xué)生：記錄好筆記，并相互練習(xí)。教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法5、 自我介紹禮儀 進(jìn)行自我介紹的時候應(yīng)該先向客戶點頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己。6、 交換名片禮儀 交換名片要規(guī)范，表現(xiàn)出相互尊重的姿態(tài)。7、 距離禮儀 根據(jù)實際情況保持適當(dāng)?shù)目臻g距離。【任務(wù)實施】STEP1練習(xí)各種接待禮儀技巧四人一組，兩兩模擬初次見面時自我介紹、遞名片（可用紙片代替）、握手（注意微笑的方式及問候語的使用，及握手的方法），在介紹時運(yùn)用剛學(xué)習(xí)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿，最后互相點評。教師：讓學(xué)生演示如何相互自我介紹。學(xué)生：總結(jié)自我介紹的不足和改進(jìn)的地方。教師：在交換名片之前需做好名片的準(zhǔn)備、遞名片的細(xì)節(jié)和接受名片的禮貌。學(xué)生：展開提問，并記錄筆記。教師：講解人與人之間的空間層次