某移動分公司年度總結(jié)匯報報告

移動分公司年度總結(jié)匯報報告 目 錄 公司目前經(jīng)營概況匯報 公司目前主要工作進展情況 關(guān)于公司未來發(fā)展的思考和建議 市場掌控有力進一步加強 市場占有率 持續(xù)提升 市場占有率繼 06年突破 66%，07年突破 77%，今年將突破80%大關(guān)。 客戶數(shù)量 連創(chuàng)新高 07年 12月已突破 40萬戶，是 05年的兩倍多。 08年第一季度高開高走，預(yù)計 5月客戶數(shù)量將達到 42萬。 業(yè)務(wù)收入 不斷攀升 2007年業(yè)務(wù)收入達 2.75億元。08年 1-4月業(yè)務(wù)收入達到 1.2億元 ，今年鐵定 突破 3億元 大關(guān) 。 0% 40% 50% 60% 70% 80% 2005年 2006年 2007年 57.5% 66.5% 77.1% 2008年 4月 78.77% 2005年 2006年 2007年 19.2萬 25.3萬 40萬 0 10萬 20萬 30萬 40萬 2008年 4月 41萬 4億 2005年 2006年 2007年 1.87億元 2.11億元 2.75億元 0 1億 2億 3億 20081-4月 1.2億元 一年一臺階 三年破三億 兩年成兩倍 截至 4月大市場指標(biāo)完成情況 08年 1-4月新增市場占有率也達 92.10%，持續(xù)在廣州 9個分公司中位列 第一 。 07年從化分公司新增市場占有率維持在 90以上，全年累計達 92.5； 08年 1-4月，在聯(lián)通的強大渠道攻勢下，從化分公司仍然牢牢地把握住社會渠道控制權(quán)，成為廣州公司 唯一每月新增市場占有率都超過 90%的分公司； 08年 3月，大廣州范圍內(nèi)聯(lián)通新增客戶實現(xiàn)了重大突破， 只有從化聯(lián)通是負增長 ； 針對新增有效率較低情況，我司已開展多項提升措施，如有效控制社會渠道的鋪貨、將新增有效率融入社會渠道的考核、加大網(wǎng)點巡查力度及監(jiān)控頻次等。 指標(biāo)類型 指標(biāo)細項 目標(biāo)值 1-4月完成 超目標(biāo)值 基本業(yè)績類指標(biāo) 新增市場占有率 73% 92.10% 19.1% 神州行新增有效率 82.39% 66.57% -11.06% 動感地帶新增有效率 81.81% 80.02% -0.85% 從化成為廣州唯一每月新增市場占有率都超過 90%的分公司 第一季度新業(yè)務(wù)與終端銷售 完成情況 指標(biāo)類型 指標(biāo)細項 第一季度指標(biāo)值 第一季度完成 完成比例 基本業(yè)績類指標(biāo) 一起玩吧消費客戶數(shù) 9638 15909 165% 一起玩吧消費次數(shù) 19275 60880 316% 一起玩吧消費客戶占比 35% 57% 超 22% 飛信手機端客戶數(shù) 964 5897 612% 飛信 PC端客戶數(shù) 3855 20831 338% 手機郵箱活躍客戶數(shù) 7710 13904 180% 終端銷售 30316 5958 19.65% 社會渠道是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要渠道，而 08年的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的考核辦理又相當(dāng)嚴(yán)格，為此，我們合理分解社會渠道與自有渠道的任務(wù)值，最大限度地發(fā)揮社會渠道的效能，同時，密切留意渠道的發(fā)展情況，保證完成第一季度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 基本業(yè)績類的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)第一季度已全部完成。 終端銷售雖然第一季度僅完成 19.65%，在大廣州排名第 4。 新業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況超出預(yù)期 1-6倍 終端銷售量在大廣州排名第 4 新增集團客戶資料維護 時間緊 任務(wù)重 齊努力 成效顯 項目背景 項目成果 配合廣州集團客戶部對2008年 1 4月新增集團客戶資料進行稽查； 4月 BOSS系統(tǒng)才支撐所有集團資料考核字段的錄入工作； 只有采用手工錄入方式將新增考核字段在 BOSS系統(tǒng)里補充完整。 梳理 核查 整改 梳理結(jié)果有 18家集團缺失聯(lián)系人身份證復(fù)印件及委托書等資料。 發(fā)現(xiàn) 15家集團存在集團名稱有誤、行業(yè)性質(zhì)填寫錯誤及個別字段空白等情況。 客戶經(jīng)理分工負責(zé)，責(zé)任到人，嚴(yán)格落實。 推進步驟 核查完成率達到 93，完善了我司集團客戶資料管理能力和監(jiān)控力度。 下步計劃 對不規(guī)范數(shù)據(jù)進行查缺補漏，深度開展集團資料整改； 匯總敏感集團，收集并上報省公司申請免責(zé)外呼。 目 錄 公司經(jīng)營概況匯報 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 目前公司正在貫徹執(zhí)行四大意識 發(fā)展意識 服務(wù)意識 憂患意識 責(zé)任意識 生態(tài)旅游與電子商務(wù) 渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 創(chuàng)新與從化模式 縮短管理與企業(yè) 規(guī)模的差距 縮短機制與員工期望值的差距 縮短產(chǎn)品與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的差距 縮短服務(wù)與客戶期望值的差距 目 錄 公司經(jīng)營概況匯報 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 發(fā)展生態(tài)旅游電子商務(wù)是從化移動的必然選擇 生活水平提高， 07年廣東旅游業(yè)總收入 2454億元，同比增長 19%； 發(fā)展模式迅速向 “ 旅游 +IT” 轉(zhuǎn)型； 生態(tài)旅游火熱。 廣州獲批國家移動電子商務(wù)試點示范城市，從化是廣州的試點； 廣州市政府出臺 19條扶持從化政策； 從化市力爭創(chuàng)建中國優(yōu)秀旅游城市。 廣東旅游行業(yè)市場規(guī)模不斷壯大 發(fā)展電子商務(wù)環(huán)境不斷改善 從化地區(qū)旅游資源得天獨厚 從化移動業(yè)務(wù)發(fā)展需求 生態(tài)旅游電子商務(wù) （生態(tài)旅游信息平臺是載體） 自然條件得天獨厚，旅游資源豐富，享有 “ 廣州后花園 ” 的美譽； 成為廣州城市副中心，納入廣州半小時經(jīng)濟生活圈； “ 從化游 ” 在廣州地區(qū)短線出游的流向排行榜位居第一。 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要：縮小產(chǎn)品與企業(yè)持續(xù)發(fā)展的差距； 打造新的收入增長點。 景點欣賞 介紹景點人文歷史、特色 以短信或彩信下載優(yōu)惠憑證 ,或直接手機支付 介紹酒店信息或優(yōu)惠折扣 特色美食信息查詢 包括會務(wù)、吃、住、休閑、娛樂等服務(wù)項 商務(wù)旅游 農(nóng)業(yè)觀光 特產(chǎn)導(dǎo)購 包括合作商家特色介紹（含圖片）、聯(lián)系方式、打折信息等 娛樂寶典 如楊梅節(jié)、荔枝節(jié)等 旅游節(jié)慶 交通指南 獲取主要交通道路信息 ,或景點景區(qū)車票購買 旅游線路 生態(tài)旅游模塊 酒店住宿 餐飲查詢 農(nóng)產(chǎn)品特色介紹和銷售 以手機查詢信息或直接購買 ,實現(xiàn)特產(chǎn)配送 介紹加工企業(yè)、果園、農(nóng)莊 推薦特色旅游路線 介紹全年的旅游節(jié)日、節(jié)慶 提供交通查詢信息 三農(nóng)新聞 最新的“三農(nóng)新聞” 天氣預(yù)報、災(zāi)害預(yù)報等 便民窗口 勞務(wù)信息 市場行情 一村一品農(nóng)產(chǎn)品市場價格 企業(yè)、農(nóng)戶供求信息 讓企業(yè)和農(nóng)戶通過平臺進行信息交互 提供招聘和求職信息 按職位類別搜索查詢 三農(nóng)服務(wù)模塊 種植技術(shù) 一村一品農(nóng)產(chǎn)品的培植技術(shù) 市場行情 一村一品農(nóng)產(chǎn)品市場價格 農(nóng)業(yè)科技 企業(yè)、農(nóng)戶供求信息 包括農(nóng)業(yè)部門和龍頭企業(yè)組織的講座和活動 培訓(xùn)信息、熱點問題 一村一品模塊 讓企業(yè)和農(nóng)戶通過平臺進行信息交互 結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用 生態(tài)旅游信息平臺平臺版塊劃分 平臺功能實現(xiàn) 流媒體 WAP “掌上生態(tài)旅游”商務(wù)綜合網(wǎng)站 小區(qū)短信 短信或彩信 功能 實現(xiàn) 結(jié)合電子商務(wù)應(yīng)用 通過流媒體查看部分景點 商家的精彩廣告介紹 ,或?qū)崟r觀看主要交通道路。 通過 WAP實現(xiàn)的信息瀏覽（用戶主動瀏覽）： “ 生態(tài)旅游 ” 、“ 一村一品 ” 、 “ 三農(nóng)服務(wù) ”三個模塊的列表中的所有信息內(nèi)容，都可通過 WAP來實現(xiàn)。 建立從化 “ 掌上生態(tài)旅游 ” 商務(wù)綜合網(wǎng)站，作為綜合信息平臺，同時作為以上 WAP、彩信、短信三種手機信息形式的管理平臺。 通過短信或彩信實現(xiàn)的信息獲?。簳T定期獲取或者以短信、彩信點播形式獲取近期信息，并可下載商家優(yōu)惠憑證 ,或以手機進行支付購買。 實現(xiàn)小區(qū)短信功能，進入從化的游客收到從化宣傳信息。 當(dāng)前完成三件工作 內(nèi)部溝通（兄弟部門） 與集團客戶部討論并形成基本框架 由集團客戶部負責(zé)生態(tài)旅游信息平臺的框架搭建 與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心交流并確定實施方案 由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心負責(zé)電子商務(wù)的落地應(yīng)用 外部溝通（本地政府） 同從化政府溝通，已基本達成共識 我司承諾積極配合政府開展平臺建設(shè)，政府協(xié)助我司協(xié)調(diào)地方關(guān)系，擴大平臺影響力； 從化市旅游局協(xié)助提供旅游行業(yè)相關(guān)信息和并協(xié)助與旅游商家洽談合作； 從化市農(nóng)業(yè)局協(xié)助進行農(nóng)業(yè)欄目信息收集工作。 從化生態(tài)旅游信息服務(wù)彩信“旅游服務(wù)”版 導(dǎo)讀 【 優(yōu)惠信息 】 酒店打折信息 【 景點介紹 】 廣州從化市廣裕祠 【 鄉(xiāng)村旅游 】 到從化感受多彩玫瑰世界 【 酒店推薦 】 碧水灣溫泉度假村 【 從化美食 】 香葉烏鬃鵝 【 特產(chǎn)導(dǎo)購 】 從化水廳桂味 【 旅游線路 】 從化仙沐園溫泉、白水寨 1 天游 今天是 2008 年 4 月 2 日 星期三 戊 子年 月廿六 04 月 02 日 20 時至 04 月 03 日 20 時 17 22 微風(fēng) 日出： 06:17 日落： 18:43 優(yōu)惠信息 【 酒店打折信息 】 鳳凰山溫泉酒店周末價 258 元 / 人，平時 惠價 238 元 / 人 景點介紹 【 廣州從化市廣裕祠 】 中國首獲聯(lián)合國文化遺產(chǎn)保護大獎 2003 年 12 月 1 日經(jīng)修復(fù)的廣東省廣州從 市 太平鎮(zhèn)錢崗村廣裕祠，獲得了今年聯(lián)合 教 科文組織亞太地區(qū)文化遺產(chǎn)保 護獎第一名 杰出項目獎 。這是中國首次獲 獎項 的頭名。 獲得此次大獎的廣裕祠位于隸屬廣州管 的 從化市錢崗村，是廣東省重點文物保護 位。 其始建年代約為 140 6 年，自明朝宣德年 后 歷代均有維修記錄。廣裕祠堂共三進， 筑 面積共 816 平方米，占地約 992 平方米。 北 向南，主座均為木構(gòu)架，兩旁山墻承重 屋 面素瓦、懸山屋頂，是珠三角地區(qū)祠堂 具 明顯北方風(fēng)格的實例。 1、寶趣玫瑰園電子商務(wù)試點； 2、生態(tài)旅游信息平臺產(chǎn)品設(shè)計書和初步環(huán)境測試工作； 3、同本地政府和兄弟部門溝通。 完成三件工作 下一步計劃 確定平臺試運行標(biāo)桿，建立平臺測試運行環(huán)境，對平臺進行初步應(yīng)用測試； 平臺試運行 收集平臺三大模塊欄目信息，不斷豐富平臺內(nèi)容； 洽談更多的合作商家。 加強同從化市委、市政府的溝通，爭取進資源支持； 與從化市信息辦共同研究和探索電子商務(wù)應(yīng)用范圍。 不斷總結(jié)平臺運行經(jīng)驗，優(yōu)化平臺； 將電子商務(wù)試點掛上旅游信息平臺。 豐富平臺信息 豐富電子商務(wù)應(yīng)用 電子商務(wù)與平臺結(jié)合 通過各種方式對平臺進行營銷推廣，如：召開平臺建設(shè)啟動儀式，推進項目開展；利用從化旅游節(jié)慶開展主題營銷等。 下一階段，從化分公司將繼續(xù)保持同政府和兄弟部門的密切溝通，做好旅游電子商務(wù)試運行和平臺內(nèi)容的豐富工作，并不斷探索平臺電子商務(wù)的更廣闊實用前景。 目 錄 公司經(jīng)營概況匯報 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 從化現(xiàn)有渠道面臨的問題 從化渠道的收入占比：自有渠道：社會渠道 =3： 7 自有渠道（營業(yè)廳 12家） 社會渠道網(wǎng)點有 600多家，其中五星級社會渠道 3家，四星級渠道 31家，三星級渠道 123家。其中四五星級渠道銷售額能占到 70%，加上三星級渠道能占據(jù)總額的 90%。 從化公司渠道現(xiàn)狀 社會渠道占比過高，公司失去了掌控渠道的優(yōu)勢，存在 巨大的市場風(fēng)險； 社會渠道目前是松散型關(guān)系，如何提升社會渠道的忠誠度， 發(fā)展 “ 生態(tài)型 ” 合作模式； 如何強化自有營業(yè)廳的管理職能，增強輻射能力；如何強 化銷售職能而不是單純的服務(wù)？ 如何通過營業(yè)廳對周邊實現(xiàn) “ 微區(qū)域 ” 管理？ 核心問題 解決之道 和諧 的渠道 流暢 的運作 激情 的員工 工作基本思路 從化分公司市場部 微區(qū)域管理中心 微區(qū)域甲 社會渠道 A 營業(yè)廳 X 客戶群 客戶經(jīng)理 A 客戶經(jīng)理 X 微區(qū)域甲大客戶 “ 微區(qū)域甲”內(nèi)要素關(guān)系顯微 客戶群 ：全面管控 ：隸屬關(guān)系 ：面向關(guān)系 注： 重點階段性工作 生 態(tài) 渠 道 建立 從化移動之聲 -渠道版 ，采取彩信報、電子 PDF版、紙質(zhì)版等多種形式宣傳移動的正面形象和強大實力，營造渠道認(rèn)同感和榮譽感，表彰先進，樹立標(biāo)桿，鞭策反面，讓網(wǎng)點認(rèn)知合作是最佳選擇。 信息化在社會渠道提貨系統(tǒng)的應(yīng)用，使移動得以介入社會渠道的運作，移動與渠道成為一個整體 提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在社會渠道的推廣數(shù)量，提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)酬金在社會渠道總體酬金的比重，優(yōu)化社會渠道的贏利模式，形成中國移動的核心競爭力，增加社會渠道的退出壁壘 承認(rèn)社會渠道網(wǎng)點是稀缺資源，建立如面向 AB類集團一樣的為重點社會渠道提供服務(wù)的意識，加大投入，實行資源傾斜 重點做好“一次拜訪、一個熱線、一個俱樂部”三個一工作。 一次拜訪 ：領(lǐng)導(dǎo)定期拜訪 3星級以上網(wǎng)點， 一個熱線 ：使網(wǎng)點能表達對移動的意見，并保證得到回復(fù)；一 個俱樂部 ：渠道俱樂部 文化融合 生態(tài)融合 一項提升 一個應(yīng)用 建設(shè)固定交流機制 一次轉(zhuǎn)變 一套系統(tǒng) 渠道管理信息系統(tǒng)的建立，使移動能掌控社會渠道的銷售數(shù)據(jù)；通過數(shù)據(jù)探查社會渠道的行為變化，從而達到渠道預(yù)警的目的，可以采取針對性的措施，防患于未然 先試點后推廣 微區(qū)域 A 營業(yè)廳 2 營業(yè)廳 1 集團客戶 2 渠道 1 大客戶 1 大客戶 2 集團客戶 1 一個營業(yè)片區(qū)體系的建立 區(qū)域化模式的推廣 微區(qū)域 B 營業(yè)廳 2 營業(yè)廳 1 集團客戶 2 渠道 1 大客戶 1 大客戶 2 集團客戶 1 微區(qū)域 C 營業(yè)廳 2 營業(yè)廳 1 集團客戶 2 渠道 1 大客戶 1 大客戶 2 集團客戶 1 微區(qū)域 D 營業(yè)廳 2 營業(yè)廳 1 集團客戶 2 渠道 1 大客戶 1 大客戶 2 集團客戶 1 示例 目 錄 公司經(jīng)營概況匯報 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 從化移動安全工作重點 企業(yè)生產(chǎn)安全 形象安全 網(wǎng)絡(luò)安全 市場運營安全 資金安全 信息安全 員工安全 廉政安全 從化分公司一貫高度重視企業(yè)安全運營工作，在廣州公司內(nèi)審自查中，被評為標(biāo)桿。 在全省安全運營檢查中，從化分公司想在前、走在前，在內(nèi)部開展了安全自查，未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，自查結(jié)果明細請見附表。 從組織和制度上保證企業(yè)安全運營 從化分公司高度重視生產(chǎn)安全工作，組建了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每部門設(shè)有安全管理員： 組長： 劉圣紅 總經(jīng)理 副組長： 葉保昌 副總經(jīng)理 駱永榮 資深經(jīng)理 成員： 張 帆 經(jīng)理 王雪梅 經(jīng)理 莫健輝 經(jīng)理 范敬凱 經(jīng)理 1 始終堅持 “ 安全第一、預(yù)防為主、綜合治理 ” 的方針，把安全生產(chǎn)擺在突出位置。 2 改進和創(chuàng)新工作方法，建立適應(yīng)新形勢發(fā)展需求的安保制度。 3 加強安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高防范和處置事故災(zāi)害能力。 4 加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，不斷提高員工安全意識。 5 堅持開展實地安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患。 6 公司上下層層簽訂安全責(zé)任書。 指導(dǎo)思想 加強硬件設(shè)施建設(shè) ,制定安全應(yīng)急預(yù)案 1 聯(lián)合公安機關(guān)開展開展階段性重點打擊活動。 2 3 4 加強硬件設(shè)施改造，提高作案難度。 在上級公司支持下，加強技防設(shè)施建設(shè)。 建立安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處理能力。如市場部救援隊項目。 成效顯著 在全體員工的一致努力下，從化分公司安全生產(chǎn)落實到位， 07年全年未發(fā)生重大安全生產(chǎn)事件；07年被盜案件數(shù)比 06年下降 61%；08年 1-3月，案件發(fā)生同比減少約60。 所獲榮譽 07年廣州公司安全生產(chǎn)先進單位 打擊盜竊破壞“三電”設(shè)施專項斗爭先進單位 07年廣州市治安內(nèi)保重點單位先進集體 企業(yè)形象安全 通過擁軍優(yōu)屬、 “ 三下鄉(xiāng) ” 、 “ 四進社區(qū) ” 等形式 提高企業(yè)形象，保證形象安全。 高度重視并積極支持和參與開展 軍警民共建、擁軍優(yōu)屬 工作，受到當(dāng)?shù)卣迷u。 文化、科技、衛(wèi)生 “ 三下鄉(xiāng) ” 科教、文體、法律、衛(wèi)生 “ 四進社區(qū) ” 等社會實踐活動和群眾性文體活動。 如與地稅、檢察院、市公安局及總工會開展 聯(lián)誼活動； 堅持開展 “ 扶孤助學(xué) ”和 “ 看望孤寡老人 ” 等公益活動。 如 “ 從化全民健身運動會 ” 、 “ 3、 15消費者權(quán)益日活動 ” 、 “ 等 ，主動服務(wù)社會，支持公益事業(yè)。 2007年 2005年 2006年 從化市 A級納稅人 消費者滿意商店 從化市納稅 50強企業(yè) 消費者滿意商店 精神文明號 從化市納稅 50強企業(yè) 廣東省 “ 巾幗文明崗 ” 廣州市 “ 青年文明號 ” 06-07年從化市精神文明建設(shè)先進單位 另：從化當(dāng)?shù)孛襟w、電視臺等多次報道從化分公司先進事跡和優(yōu)秀做法。 擁軍優(yōu)屬 “ 三下鄉(xiāng) ” 和 “ 四進社區(qū) ” 強化與政府情感聯(lián)系 積極參與大型項目活動 網(wǎng)絡(luò)運維安全 創(chuàng)新基站安全防范體系，組建基站安全防范虛擬團隊； 06年開展了基站大門、饋線孔、空調(diào)等設(shè)施加固和改造，引入視頻監(jiān)控、空調(diào)告警等技防系統(tǒng)。 07年案件數(shù)同比減少約 60。 基站管理 嚴(yán)格遵守上級公司 IT機房管理規(guī)章； 定期匯報、檢查； 從未發(fā)生重大安全隱患和事故。 IT機房管理 從化分公司交換機房實行標(biāo)準(zhǔn)化管理； 按公司規(guī)定建設(shè)氣體滅火系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)； 嚴(yán)格遵守機房安全管理制度、保安值班制度和人員物品出入制度。 交換機房管理 下一步計劃 網(wǎng)絡(luò)不斷擴容，設(shè)備不斷增加，繼續(xù)加強安全檢查，落實安全管理制度。 下一步計劃 按機房有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對該機房進行整改；或搬遷該機房至三樓交換機房。 下一步計劃 優(yōu)化相關(guān)流程，加強硬件改造和技防設(shè)施建設(shè)，提高公司突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。 市場運營安全 1 2 3 4 物資管理 采購方面，按市公司規(guī)定程序確定供方，簽訂合同； 物資領(lǐng)用，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或市公司線條負責(zé)人審批同意；物資使用按使用規(guī)定執(zhí)行、登記；定期監(jiān)督審查。 人員管理 公司組織開展各種工會活動，豐富員工生活，增加員工歸屬感； 合理分配培訓(xùn)資源，提升員工綜合素質(zhì)； 組織學(xué)習(xí)安全案例，強化員工安全運營意識。 業(yè)務(wù)管理 業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按照廣州公司文件執(zhí)行； 從化本地業(yè)務(wù)政策，上報廣州公司審批后實施，定期匯報。 營收款管理 委托押運公司到服務(wù)廳收款，并要求按規(guī)定交接、登記； 對服務(wù)廳過夜資金作限額規(guī)定，并配備大保險柜存放。 從組織制度上保障企業(yè)資金安全 設(shè)有專人負責(zé)內(nèi)部審計工作，成立內(nèi)審小組，建立和執(zhí)行各項內(nèi)審制度； 公司擁有多項資金管理辦法和規(guī)章制度，均嚴(yán)格遵照執(zhí)行； 公司未發(fā)生過涉及企業(yè)資金的重大安全事件。 組織制度保障 現(xiàn)金 銀行帳戶 銀行存款 收支管理 主營業(yè)務(wù)收入 成本費用 嚴(yán)格執(zhí)行廣州公司財務(wù)部下發(fā)的 現(xiàn)金管理辦法 ； 現(xiàn)金實現(xiàn)每天零庫存，每月編制現(xiàn)金盤點表。 共開設(shè)三個帳戶：工行基本戶、工行營收戶、農(nóng)行營收戶； 所有帳戶的設(shè)立、操作均無任何不規(guī)范事宜。 資金上繳由市公司財務(wù)人員直接從營收帳戶劃繳； 不存在帳外資產(chǎn)，無任何不規(guī)范事宜。 成立稽查組，每季度進行實地稽查并編寫稽查報告； 專營店和分銷商均能按照公司相關(guān)管理辦法上繳營收款。 營收資金實施 “ 日清日結(jié)、班清班結(jié) ” 管理； 營收款管理員嚴(yán)格按照過夜資金管理辦法規(guī)定，控制過夜資金金額。 嚴(yán)格按照上級公司規(guī)章制度進行核算； 在操作中無任何不規(guī)范事宜。 建立制度、加強培訓(xùn)保證企業(yè)信息安全 現(xiàn)狀 員工管理好自身 OA帳號和密碼，防止機密文件外泄； 計算機由 ITC派專業(yè)人員維護，互聯(lián)網(wǎng)安全得到有效保障。 網(wǎng)絡(luò)信息 客戶資料 下一步計劃 由于計算機本地磁盤可能存在重要信息，建議員工設(shè)置計算機開機密碼； 現(xiàn)狀 建立明確的客戶資料查詢制度 客戶清單查詢由投訴組負責(zé)，有效減少客戶因清單外泄產(chǎn)生投訴； 營銷人員分配固定的工號，可作事后監(jiān)控。 下一步計劃 不斷加強員工風(fēng)險意識教育。 企業(yè)信息安全是保證企業(yè)健康發(fā)展的持續(xù)動力 和諧員工安全 領(lǐng)導(dǎo)高度重視 組織保障落實 職工體檢 安全守護 在重要部位派駐保安員； 加強保安員監(jiān)督管理，提升保安員專業(yè)素質(zhì)； 提高員工緊急情況下自救知識和能力。 企業(yè)和諧的員工安全是增強員工 歸屬感和認(rèn)同感的有力保障。 每年組織全體員工參加一次體檢，及時了解員工健康情況； 結(jié)合公司具體情況，開展職業(yè)病預(yù)防工作。 從化分公司員工安全工作特點 員工關(guān)懷 從化分公司每年舉行多種形式多樣的員工關(guān)懷活動； 08年 “ 從化，溫暖的家 ” 四季關(guān)懷活動。 暢通的溝通渠道 公平的晉升渠道 公司通過經(jīng)理溝通會、部門會議、組例會、經(jīng)營分析會、座談會、調(diào)研等各種形式確保公司上下溝通的渠道暢通、信息傳達順暢。 從化分公司為所有員工提供了公平的晉升機會，在班組長、店面經(jīng)理有空缺時，面向全公司公開選拔，擇優(yōu)聘用。 企業(yè)廉政安全 全面貫徹紀(jì)檢監(jiān)察會議精神 嚴(yán)格遵守工作流程相關(guān)規(guī)定 “ 廉政教育月”活動重實效 如： 07年初，廣州公司印發(fā) 中國移動廣東公司廣州分公司 2007年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作部署 的通知，從化分公司立即在 4月 20日公司工作例會上做了精神傳達， 4月 25日召開全體黨員會議，學(xué)習(xí)和傳達文件精神。 如： 從化公司堅持按照廣州移動黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制檢查辦法進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)不足和隱患都及時進行了整改。 如： 07年 7月至 9月，從化公司圍繞“加強作風(fēng)建設(shè)、勤政廉政為民”的主題，針對公司特點制定了 2007年從化分公司廉政教育月活動安排 。 圍繞重點工作，服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營 搭建反腐倡廉輿論平臺 結(jié)合實際，導(dǎo)入廉潔文化理念 如： 07年上半年從化分公司重新調(diào)整采購決策委員會成員，分公司小型項目選型、物資采購、業(yè)務(wù)合作等通過分公司決策委員會進行決策。 如： 從化分公司讓廉潔文化進領(lǐng)導(dǎo)班子、進班組，使廉潔文化在領(lǐng)導(dǎo)班子中扎根，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔素養(yǎng)。 如： “讀書思廉”活動，一個多月從化公司 90以上員工參與網(wǎng)上答題活動，成果搭建了反腐倡廉的輿論平臺，成為黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效載體。 （廉政責(zé)任書簽訂大會現(xiàn)場） （廉政經(jīng)營安全會議現(xiàn)場） 目 錄 公司經(jīng)營概況匯報 目前公司主要工作內(nèi)容 關(guān)于公司未來發(fā)展的思考和建議 1、總論 2、生態(tài)旅游與電子商務(wù) 3、渠道創(chuàng)新與微區(qū)域管理 4、安全生產(chǎn)與廉政建設(shè) 5、創(chuàng)新與從化模式 從 化 模 式 從化模式是一種以現(xiàn)代管理理論為基礎(chǔ)，以員工自我管理為核心思想，輔以企業(yè)導(dǎo)向管理，以從化管理平臺為實施載體，以虛擬組織為實施主體，以滿足企業(yè)管理 /業(yè)務(wù)創(chuàng)新需求和人才培養(yǎng)需求為目標(biāo)，具有從化特色和普遍意義的創(chuàng)新企業(yè)管理模式。 理論基礎(chǔ) 從化模式在虛擬團隊和研究課題的匹配組合環(huán)節(jié)上，引入了商業(yè)計劃書（ BP）、招投標(biāo)、成果驗收等市場化手段，調(diào)動了員工活力， PK環(huán)節(jié)的引入使得各虛擬團隊的項目實施方案更精細、更準(zhǔn)確。全新的市場化管理為從化模式下的高活力、高效率、資源優(yōu)化配置、合理競爭提供了支持手段。 從化模式在搭建組織架構(gòu)，流程設(shè)計過程中中大量引入了項目化管理的思想。如設(shè)立企管團隊，即是專職應(yīng)對項目化管理實施過程中需要處理的協(xié)調(diào)和信息溝通問題。通過虛擬團隊，招投標(biāo)等方式，在公司范圍內(nèi)貫徹項目化管理的思想，實現(xiàn)人員有效配置，增進團隊協(xié)作，信息共享和企業(yè)活力的目的。 內(nèi)部市場化管理 項目化管理 沒有圍墻的大學(xué) 廣州大學(xué)城 員工自我管理 組織的信任 員工的主觀能動性 員工自我管理的能力 組織的授權(quán) 組織的信任與授權(quán)是員工自我管理的客觀基礎(chǔ)！ 員工的主觀能動性和自身能力是員工自我管理成功的主觀基礎(chǔ)！ 企業(yè)可以通過一系類激勵方式調(diào)動員工的主觀能動性，通過一系列培養(yǎng)方式提高員工自身的能力！ 員工自我管理的四大基石 四大基石 馬斯洛需要層次理論 自我實現(xiàn) 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 從化移動員工的需求層次處于金字塔的高端，是自我管理的內(nèi)在動力 工作負荷 技術(shù)進步 領(lǐng)導(dǎo)要求 客戶需求 員工 員工需要持續(xù)自我管理，改進工作，以應(yīng)付 4方面的壓力，壓力是自我管理的外在動力 自我管理外在動力 自我管理內(nèi)在動力 動力因素 產(chǎn)出 指導(dǎo) 員工 自我管理 企業(yè)對目標(biāo)和管理 方式的引導(dǎo) 激發(fā)員工活力 增強員工的參與感和自我實現(xiàn) 增強員工達成目標(biāo)的信心 增強對企業(yè)文化的認(rèn)同 企業(yè)效率的提高 和員工的自我實現(xiàn)是 自我管理的 產(chǎn)出 ！ 企業(yè)組織的引導(dǎo) 是員工自我管理 成功的 關(guān)鍵 ！ 1 2 3 4 5 員工活力激發(fā) 員工能量四射 企業(yè)引導(dǎo) 力量定向匯聚 實現(xiàn)企業(yè)目