東方之星酒店管理系統(tǒng)方案書

東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 1 頁 - 東方之星酒店管理系統(tǒng) 方 案 書 廣州鴻軟軟件有限公司 電 話：80527999 傳 真：技術(shù)支持： 網(wǎng) 址： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 2 頁 - 目 錄 第一章 企業(yè)簡介 . 6 第一節(jié) 產(chǎn)品特點及資質(zhì)介紹 . 6 一、系統(tǒng)平臺 . 7 二、同類 軟件比較 . 7 三、用戶界面友好 . 7 三、功能齊全擴展性強 . 8 四、接口系統(tǒng) . 9 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖 . 9 第三章 酒店管理系統(tǒng)功能介紹 . 11 客房管理 . 11 第一節(jié) 預定管理 . 11 一、客人預定管理 . 11 第二節(jié) 接待管理 . 12 一、客人接待：實時房態(tài)圖 . 12 二、客人管理 . 12 第三節(jié) 前臺收銀處理 . 14 一、完備的帳目操作 . 14 二、功能強大的客人離店結(jié)帳 . 14 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 . 15 第四節(jié) 客房中心 . 15 一、日常房務管理 . 15 二、其它房務管理 . 16 第五節(jié) 客戶中心 . 16 第六節(jié) 信息查詢 . 16 一、房態(tài)圖上查詢 . 16 二、信息列表查詢 . 17 三、導航器查詢 . 17 四、未來房態(tài)預測查詢 . 17 第七節(jié) 夜審 . 18 一、夜審流程 . 18 第八節(jié) 客戶關(guān)系 . 19 一、 協(xié)議管理 . 19 第九節(jié) 前臺應收帳管理 . 21 一、應收業(yè)務處理 . 21 二、應收報表 . 21 第十節(jié) 系統(tǒng)操作（維護） . 22 一、系統(tǒng)設置 . 22 二、人員權(quán)限設置 . 23 三、操作日志 . 24 第十一節(jié) 報表中心 . 24 餐飲管理 . 27 第一節(jié) 預定開臺 . 27 一、實時房臺圖 . 27 二、房臺預定 . 27 三、開臺消費 . 28 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 30 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 3 頁 - 一、完備的帳務操作 . 30 二、功能強大的客人離店結(jié)帳 . 30 三、完善的交班管理 . 31 四、支持多種客戶關(guān)系 （簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 32 五、日結(jié)清機 . 32 第三節(jié) 客戶關(guān)系 . 33 第四節(jié) 信息查詢 . 34 一、房臺圖上查詢 . 34 二、信息列表查詢 . 34 第五節(jié) 報表中心 . 34 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 36 一、系統(tǒng)設置 . 36 二、人員權(quán)限設置 . 36 三、操作日志 . 38 桑拿 /沐足管理 . 39 第一節(jié) 預定開臺 . 39 一、實時房臺圖 . 39 二、房臺預定 . 40 三、開臺消費 . 41 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 43 一、完備的帳務操作 . 43 二、功能強大的客人離店結(jié)帳 . 44 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 44 四、日結(jié)清機 . 44 第三節(jié) 交班管理 . 45 第四節(jié) 信息查詢 . 46 一、房臺圖上查詢 . 46 二、信息列表查詢 . 46 第五節(jié) 報表中心 . 47 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 48 一、系統(tǒng)設置 . 48 二、人員權(quán)限設置 . 48 三、操作日志 . 49 KTV 娛樂收銀 . 50 第一節(jié) 預定開臺 . 50 一、實時房臺圖 . 50 二、房臺預定 . 51 三、開臺消費 . 52 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 54 一、完備的帳務操作 . 54 二、功能強大的客人離店結(jié)帳 . 54 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 55 四、日結(jié)清機 . 55 五、交班管理 . 56 第三節(jié) 客戶關(guān)系 . 56 第四節(jié) 信息查詢 . 56 一、房臺圖上查詢 . 57 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 4 頁 - 二、信息列表查詢 . 57 第五節(jié) 報表中心 . 57 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 58 一、系統(tǒng)設置 . 58 二、人員權(quán)限設置 . 59 三、操作日志 . 59 棋牌收銀系統(tǒng) . 60 第一節(jié) 預定開臺 . 60 一、實時房臺圖 . 60 二、房臺預定 . 61 三、開臺消費 . 61 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 61 一、完備的帳務 操作 . 61 二、功能強大的客人離店結(jié)帳 . 61 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 61 四、日結(jié)清機 . 62 五、交班管理 . 62 第三節(jié) 客戶關(guān)系 . 62 第四節(jié) 信息查詢 . 62 一、房臺圖上查詢 . 62 二、信息列表查詢 . 62 第五節(jié) 報表中心 . 62 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 63 一、系統(tǒng)設置 . 63 二、人員權(quán)限設置 . 64 三、操作日志 . 64 茶吧收銀系統(tǒng) . 64 第一節(jié) 預定開臺 . 64 一、實時房臺圖 . 64 二、房臺預定 . 64 三、開臺消費 . 65 第二節(jié) 收銀結(jié)算 . 65 一、完備的帳務操作 . 65 二、功能強大的客人離店結(jié)帳 . 65 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位） . 65 四、日結(jié)清機 . 65 五、交班管理 . 66 第三節(jié) 客戶關(guān)系 . 66 第四節(jié) 信息查詢 . 66 一、房臺圖上查詢 . 66 二、信息列表查詢 . 66 第五節(jié) 報表中心 . 66 第六節(jié) 系統(tǒng)操作 . 67 一、系統(tǒng)設置 . 67 二、人員權(quán)限設置 . 68 三、操作日志 . 68 經(jīng)理財務查詢 . 68 一、統(tǒng)計分析及圖形顯示的類型 . 69 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 5 頁 - 二、客房銷售統(tǒng)計 . 70 三、收入統(tǒng)計分析 . 70 電話計費 . 71 一、電話記費管理 . 71 二、電話統(tǒng)計報表 . 71 三、參數(shù)設置 . 72 倉庫管理 . 72 一、憑證輸入修改 . 72 二、審核記帳結(jié)帳 . 72 三、帳簿輸出打印 . 72 四、基本資料維護 . 73 工資人事管理 . 73 一、人事管理 . 73 二、工資管理 . 73 三、項目設置 . 74 第四章 酒店管理系統(tǒng)優(yōu)點介紹 . 74 第一節(jié) 穩(wěn)定統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺 . 74 第二節(jié) 提 供一個開放的酒店管理平臺 . 74 第三節(jié) 提供完善的培訓解決方案 . 74 第四節(jié) 提供功能強大的查詢功能 . 74 第五 節(jié) 提供一套完整的界面體系以方便用戶的使用及操作， . 74 第六節(jié) 使用先進的網(wǎng)絡消息機制實現(xiàn)酒店業(yè)務的工作流化 . 75 第五章 項目實施計劃及售后服務 . 76 第一節(jié) 項目實施計劃 . 76 第二節(jié) 售后服務 . 77 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 6 頁 - 第一章 企業(yè)簡介 廣州鴻軟軟件軟件公司成立于 1996 年，是由中山大學、華南理工等國內(nèi)著名院校畢業(yè)的博士、碩士發(fā)起建立。 公司坐落在廣州 IT 中心天河軟件科技園區(qū)， 是一家 專業(yè)致力于酒店計算機管理系統(tǒng)軟件開發(fā)、推廣及服務的高科技企業(yè)。 公司擁有一批計算機軟硬件、網(wǎng)絡工程、企業(yè)管理、財務管理的高級開發(fā)人才，具有豐富的信息管理系統(tǒng)（ MIS）開發(fā)和實踐經(jīng)驗。無論是軟件開發(fā)，還是系統(tǒng)集成，都能提供一流的技術(shù)服務。 經(jīng)過多年的努力，公司已發(fā)展成為具有開發(fā)部、市場部、技術(shù)支持部、業(yè)務擴展部、綜合管理部的完整實體， 并成立了 酒店事業(yè)部， VOD 事業(yè)部， ERP 事業(yè)部 ，開拓新的市場。 公司已在全國各大城市建立辦事處，發(fā)展各地代理，形成了一套完整的銷售、培訓、維護一條龍服務體系。 憑借良好的現(xiàn)代企業(yè)運行機制、“管理 +軟件”和“以人為本”的發(fā)展理念，造就了一支富有激情、技術(shù)過硬的團隊，為公司的高速發(fā)展打下了堅實的基礎。 公司自 97 年首次推出東方之星酒店計算機管理軟件后，就以其操作便捷及大量的作業(yè)幫助，得到用戶普遍好評，先后在杭州 白天鵝賓館，桂林桂湖大酒店，廣州賓館等酒店成功實施。 而后，在不斷引進國外最先進開發(fā)平臺和工具的基礎上，公司又一次以 Delphi 6 和 Powerbuilder 8 專業(yè)創(chuàng)業(yè)平臺開發(fā)出新一代東方之星酒店計算機管理系統(tǒng)該系統(tǒng)在繼承原有東方之星酒店管理系統(tǒng)的一 貫優(yōu)異之基礎之上，吸取國外先進軟件優(yōu)越之處，采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式、采用分布式多層結(jié)構(gòu)，采用微軟的 SQL SERVER 2000 作為數(shù)據(jù)庫平臺，相信將會給企業(yè)一個運作高效，界面新穎的作業(yè)環(huán)境。 公司的宗旨是通過高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品去真正贏得用戶。這一切都源自于我們對自己技術(shù)實力和開發(fā)經(jīng)驗的自信。最終用戶將不再被花里胡哨的演示程序所迷惑，也不會去體會付款之后沒有得到符合自己要求的軟件而有被冷落或欺騙的感覺。他們將真正的從軟件的質(zhì)量角度，從是否給自己的管理帶來利益的角度，可能用更挑剔、但卻是公正的眼光評價和使 用一個軟件產(chǎn)品，并自由的、不帶有價格因素的偏見對這個產(chǎn)品做取舍。最終用戶將獲得物有所值的服務。 公司的市場策略：我公司的直接市場行為不是為最終用戶做系統(tǒng)集成，而是發(fā)展全國各地的系統(tǒng)集成商成為合作伙伴。他們具有本地的關(guān)系優(yōu)勢和一定的網(wǎng)絡、硬件的實施能力，可能會因為沒有軟件開發(fā)能力而無法給最終用戶提供整體的解決方案。本公司的市場部門，將制作成產(chǎn)品的光盤散發(fā)到全國各地的系統(tǒng)集成商手中，與他們建立合作伙伴關(guān)系。把我們的產(chǎn)品通過這種完全開放的方式，嵌入系統(tǒng)集成商為最終用戶提供的整體解決方案中，成為他們整體方案的 應用軟件組成部分，由系統(tǒng)集成商利用我們的軟件產(chǎn)品直接為最終用戶提供服務。通過軟件產(chǎn)品對地方系統(tǒng)集成商的開放，為他們提供了新的商業(yè)機會。原來他們沒有能力做的事情 (提供軟件和硬件結(jié)合的整體方案 )，現(xiàn)在能夠做了，并且公司保證給予代理商最大的利潤空間。 第一節(jié) 產(chǎn)品特點及資質(zhì)介紹 東方之星酒店管理系統(tǒng) 2006 繼承了東方之星酒店管理系統(tǒng)以前各版本的優(yōu)點，去其糟粕，為用戶提供了更多的新的功能和新的操作。使系統(tǒng)更加規(guī)范和更加適應酒店的需要。這是中國酒店業(yè)電腦化管理的一大喜訊！ 東方之星酒店系統(tǒng)之先進的理念、嚴謹 的設計、全面的功能、優(yōu)異的性能、非常的穩(wěn)定、友好的界面、快捷的操作等等，必將令你眼前一亮、怦然心動，為你帶來無盡的樂趣和動力 ! 東方之星酒店系統(tǒng)功能強大，穩(wěn)定性強，是酒店行業(yè)中品牌系統(tǒng)。它包括整個客房管理（預定、接待、收 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 7 頁 - 銀、客史、客房中心、夜審）、餐飲收銀系統(tǒng)、桑拿收銀系統(tǒng)、 KTV 收銀、棋牌收銀系統(tǒng)、茶吧收銀系統(tǒng)、經(jīng)理財務財務查詢、倉庫系統(tǒng)、工資人事系統(tǒng)等功能模塊和電話計費接口、門鎖卡系統(tǒng)接口、一卡通等系統(tǒng)接口 在為用戶提供高新的酒店信息化科技同時，還建立良好的售后服務體系，為酒店在使用信息技術(shù)上提供保駕護 航。一個好的技術(shù)，必須有好的服務做保證這樣用戶才能更好的去使用這項技術(shù)，并利用先進的技術(shù)管理好自己的酒店，確保酒店的效益。 一、系統(tǒng)平臺 操作系統(tǒng)建議采用 Windows 2000 server（也可采用 Windows 2000/Windows XP/windows 98），因為它是目前世界上最可靠、最成熟、最安全的 C/S 高級操作環(huán)境。據(jù) IDC 預測， Micro Windows 2000 server 在新世紀的高級操作平臺競爭中仍將保持第一。 采用 SQL SERVER 2000 大型數(shù)據(jù)庫。 Sql server 2000 具有以下優(yōu)越性：高性能，高吞吐量，高完整性，高安全性，高可用性，并且在系統(tǒng)擴增時仍能保持高性能。 Dephi 客戶機開發(fā)工具。 它一直以其功能強大，簡單易學，與數(shù)據(jù)庫的緊密結(jié)合而領(lǐng)先于其它開發(fā)工具，并占領(lǐng)了 60%左右的開發(fā)工具市場。 采用 TCP/IP 協(xié)議，這是目前使用最廣泛的網(wǎng)絡協(xié)議。 二、同類軟件比較 由于廣州鴻軟軟件軟件公司是一家專業(yè)從事酒店旅游行業(yè)的開發(fā)與服務的高科技公司，在幾年的發(fā)展歷程中，引進國際先進酒店管理經(jīng)驗 （錦江集團、新亞集團、南京丁山飯店管理公司，南京金陵干部管理學院合作）、集 精湛的計算機技術(shù)，本著 追求個人、企業(yè)、社會共同發(fā)展 的理念， 產(chǎn)品不斷吐故納新，功能博眾家之長，精雕細琢，不但使產(chǎn)品功能等方面日趨完善，在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性方面獨樹一幟，系統(tǒng)的穩(wěn)定性可承諾全年無需停機，保證安全運行，斷電以后數(shù)據(jù)也不丟失，且主服務器 100%無病毒，具有其他系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)勢。 同時，我們還成功地更換過國內(nèi)常見的所有著名軟件。在目前的 700 多家用戶中，有 200家左右是更換各種酒店管理系統(tǒng)的。在更換他人系統(tǒng)的同時，我們也吸收了各種軟件系統(tǒng)的長處， 使我們的產(chǎn)品更加精益求精。 三、用戶界面 友好 系統(tǒng)采用 Windows 標準圖形界面， 因此熟悉 Windows 的員工就會操作。隨時提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡單易學。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 8 頁 - 1、對查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了 表格方式 的用戶界面。 2、對所有數(shù)據(jù)輸入進行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯誤。 3、整個系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標操作。 4、在各輸入處有幫助信息，便于操作員輸入。 5、打印機輸出和屏幕顯示可同步進行，給用戶 所見即所得 的新感受。 6、在客房實時排房表上可進行預訂、登記、查詢等多種操作。 7、支持經(jīng) 理辦公，圖形與表格相結(jié)合 8、房態(tài)圖是所有酒店管理系統(tǒng)中標識最多，最直觀的。 三、功能齊全擴展性強 前臺和后臺系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，可進行一體化管理。工資人事、倉庫管理可脫網(wǎng)運行。 前臺系統(tǒng)可包括整個客房管理 (預訂、接待、收銀、客房中心、夜審、客史、客戶關(guān)系 )、餐飲收銀、桑拿收銀、經(jīng)理財務查詢、 KTV收銀、棋牌收銀、茶莊收銀等系統(tǒng)。 后臺系統(tǒng)包括工資人事系統(tǒng)、倉庫管理等系統(tǒng)。 系統(tǒng)還可提供電話計費系統(tǒng)接口、門鎖卡接口、一卡通消費系統(tǒng)、寬帶計費系統(tǒng)接口、遠程查詢系統(tǒng)。 提供證件自動掃描功能：身份證掃描功能指的是客人開房 的時候只要身份證掃描一下 ,自動把身份證 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 9 頁 - 里面的相關(guān)信息如姓名 ,證件號碼 ,地址之類的信息自動填入到我們的酒店管理系統(tǒng)中去 . 從而實現(xiàn)客人的快速開房 .我們軟件中已經(jīng)有該功能 .不過需要專用的身份證掃描儀 ,如 E驗通 ,這種掃描儀具備 ORC圖文市別功能 .價格價格相對比較貴 ,大概 2000元左右 . 而自動把資料上報給上級主管部門是指可以把資料傳送到酒店的公安軟件中去 . 這需要酒店的公安軟件提供相應的接口 . 我們做過的酒店也有實現(xiàn)這樣的功能 .但是因為每個地方的利益問題 .每個地方的公安軟件用的也不一樣 .所以需要你們當?shù)氐墓?軟件提供相應的接口 .我們才可以把數(shù)據(jù)導進去 .這個其實很簡單 .關(guān)鍵是公安接口的問題 . 四、接口系統(tǒng) 1我產(chǎn)品與國內(nèi)外常見程控機有過多次合作，如 LUCENT（ AT&T）、北電、阿爾卡特、敏迪、 PHILIPS、 LEX、SIMENS、 HARRIS、 ROLM、華為 CC08 等，在電話計費、等級控制、留言燈、話機顯示方面都有成功的范例。 2門鎖接口方面和國外的 VingCard、 Unican 均連聯(lián)成功 ,實現(xiàn)一卡通功能。如采用我公司（納宇）的電子門鎖產(chǎn)品，還可具有更加豐富的接口功能。 3與國內(nèi)常見 VOD 廠 家，如聚友、迪科、迪瑞（印像）、 3C、杭州高新、警安、佳瑞等，均連聯(lián)成功 ,實現(xiàn)總臺統(tǒng)一結(jié)算。 第二章 酒店管理系統(tǒng)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)圖 XX大酒店網(wǎng)絡拓撲圖 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 10 頁 - 說明 : 以上是 XX 大酒店網(wǎng)絡拓撲圖 ,所有電腦都聯(lián)網(wǎng) . 前臺 配置 2 臺電腦 ,運行前臺管理系統(tǒng) (預定 ,接待 ,收銀 ,問訊 ,報表等模塊 ),必須配備一臺 1000W的 UPS(不間斷電源 ),已備酒店停電時應急使用 .考慮到 XX 酒店前臺的空間大小 ,故建議前臺放置一臺 LQ1600K 型寬行打印機 ,接待收銀可以共享這臺打印機 ,由于前臺可能會打印 客人報表 ,故選擇寬行打印機。 1、 沐足吧臺 配置 1臺電腦 ,運行沐足管理系統(tǒng) ,配備一臺打印機和 UPS。 2、 餐廳收銀 配置 1 臺電腦和一臺窄行打印機 (只需打印客人帳單 ),運行餐廳收銀系統(tǒng) ,配置一個 500W的 UPS。 3、 商務中心 配置 1 臺電腦和一臺寬行打印機 (只需打印大型報表 ),運行商務中心管理系統(tǒng) ,可視情況配置一個500W 的 UPS。 4、 財務部 配置 1 臺電腦 ,運行財務審核系統(tǒng) ,由于財務審核系統(tǒng)需要產(chǎn)生報表 ,故建議配置一臺窄行打印機。 5、 總經(jīng)理室 配置 1臺電腦 ,運行經(jīng)理查詢系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS 6、 董事長室 配置 1臺電腦 ,運行董事長經(jīng)理查詢系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS。 7、 辦公室 配置 1臺電腦 ,運行工資人事系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS。 8、 倉庫 配置 1臺電腦 ,運行倉庫管理系統(tǒng) ,可以不用打印機和 UPS。 9、 電話計費系統(tǒng)接口電腦 ，此電腦由電信局提供，酒店管理系統(tǒng)只和計費電腦作接口，故此電腦不需再行購 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 11 頁 - 買打印機和 UPS 的配備原則上是營業(yè)點都應配置 .由于整個系統(tǒng)都和數(shù)據(jù)庫服務器相連接 ,故數(shù)據(jù)庫服務器也必須配置 UPS。 東方之星酒店管理系統(tǒng)對服務器的要求是 CPU P4 1.7以上 ,內(nèi)存 256M以上 ,硬 盤 40G以上 .(當然系統(tǒng)配置越高越好 )對工作站的要求是 CPU CIII 1.7 以上 ,內(nèi)存 120M 以上 ,硬盤 20G 以上 . 所有聯(lián)網(wǎng)都通過一個 16 口的 HUG 連接 ,如果追求更高性能 ,可考慮用網(wǎng)絡交換機。 第三章 酒店管理系統(tǒng)功能介紹 客房管理 第一節(jié) 預定管理 一、客人預定管理 1、根據(jù)客人的基本資料做預訂：系統(tǒng)界面會自動顯示各種房類的訂房情況！以方便前臺接待控制房態(tài)，所有預訂的房間都有將到的標志。 2、可同時做多間房的預訂 全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系。 3、該系統(tǒng)提供客史資料：輸入客人姓名 回車，系統(tǒng)會自動提示其以前消費的所有記錄和客人的詳細資料。方便做快速預訂。 4、客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人。 5、同一間房可根據(jù)不同時間做多次預定 6、支持預定客人留言功能 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 12 頁 - 7、支持一次性預定多間客房 8、支持客人預定多間客房同時入住 9、支持散客 /團隊預定換房 10、支持已預定客人加預定房 11、系統(tǒng)自動產(chǎn)生相應的未來 30 天房態(tài)預定圖功能報表。 第二節(jié) 接待管理 一、客人接待：實時房態(tài)圖 1、 根據(jù)各酒店的實際情況按順序房號列出客房，很直觀地顯示客房所屬的房間類型及用圖形及顏色表 示不同的房態(tài) 2、可直接按樓層和房態(tài)類型和過濾，選擇顯示各樓層和各種房類的房間列表 3、可直接在房態(tài)圖上選擇房間進行散客 /團隊預定、散客 /團隊入住、散客 /團隊結(jié)帳等操作 4、可直接在房態(tài)圖上給客人進行換房操作，續(xù)住操作 5、可直接在房態(tài)圖上進行房態(tài)修改，方便客房中心人員 6、可與客房導航器進行配合使用 7、用鼠標指定任一房間，如是在住房，系統(tǒng)界面（房態(tài)圖）會自動顯示住該間房的客人的部份資料：（姓名、抵 /離店日期、支付 /消費 /的金額及所剩余額等等）；如是空凈房則會顯示該房間的屬性； 二、客人管理 方便 的入住登記：直接雙擊便可進入： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 13 頁 - 1、 選擇所需的房間直接雙擊便可進入 2、可從電腦房態(tài)圖菜單欄（預定接待）選擇 客人登記 直接做客人登錄（多間房的預定可同時登記入?。?3、根據(jù)已訂房客人資料進行快速登記 4、按客人姓名系統(tǒng)可自動調(diào)出回頭客信息及歷次住店統(tǒng)計信息以確定房價優(yōu)惠和客人具體的消費記錄 5、按客人姓名系統(tǒng)可自動查出是否是黑名單客人 6、更改住客資料和房價 7、對于電腦入單以后因其它原因沒有入住的客人可提供刪除客單的功能 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 14 頁 - 第三節(jié) 前臺收銀處理 一、完備的帳目操作 1、消費記帳 2、消費轉(zhuǎn) 單 3、消費退單 4、可分類輸入客人消費 5、可按不同的錄入方式對客人消費進行快速錄入 二、功能強大的客人離店結(jié)帳 1、支持按多間房一起結(jié)帳 2、支持團隊團員分開結(jié)帳 4、支持多種方式結(jié)帳：現(xiàn)付、支票、一卡通、招待、信用卡及簽單掛帳等。用戶可自行定義 5、完備的帳單編輯能力，可處理客人的特殊要求 6、支持多客人分開結(jié)帳。 7、自動加收房費提醒：可根據(jù)客人的結(jié)帳時間自動提醒加收半天房費及一天房費并根據(jù)實際情況進行加收。 8、提供不結(jié)帳退房：主要針對客人電話退房或不方便馬上結(jié)帳的客人退房 9、提供給不結(jié)帳退房 的客人恢復入?。捍斯δ茚槍Φ氖窃诒景鄡?nèi)退房的客人 10、完善的交班管理：此功能主要對收銀在交接班時的帳務做的匯總，包括各種方式的結(jié)帳金額，可記錄當班未完成需留給下班人員跟進的事宜，實現(xiàn)無紙交班。 交班的計算公式為： 交接金額 = 上班結(jié)余 + 本班收入 + 帳面押金 + 下放營業(yè)款 上交營業(yè)款 （上交營業(yè)款和下放營業(yè)款需按實際情況自行輸入） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 15 頁 - 11、支持客人帳務補救功能。 12、支持客人未住店消費但在總臺購物消費的處理。 13、支持帳單打印，可隨時打印歷史客人和在住客人的帳單 14、支持掛帳單位消費 后再次跟酒店結(jié)月帳或一段時間的帳務 15、支持轉(zhuǎn)其它房間退房 三、支持多種客戶關(guān)系（簽單單位、掛帳單位、協(xié)議單位）關(guān)系 1、簽單掛帳：支持將客人掛帳客人帳務一次結(jié)算可分多次結(jié)算。 2、協(xié)議單位：支持用協(xié)議價為客人結(jié)算帳務，系統(tǒng)可自動識別協(xié)議價 3、房價自動關(guān)聯(lián)。 第四節(jié) 客房中心 一、日常房務管理 1、清潔狀態(tài)管理臟、清潔，清臟房轉(zhuǎn)換可對其進行修改 2、維修狀態(tài)管理正常、維修 3、增加 /修改 /刪除房管信息 4、對房態(tài)進行批量修改 5、對各類維護修進行維修原因定義。 6、產(chǎn)生各類房務報表和 房態(tài)報表，方便房務人員對客房進行打掃處理。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 16 頁 - 二、其它房務管理 1、失物招領(lǐng)管理：記錄客人丟失物品及日后來店認領(lǐng)情況。 2、房態(tài)導航器：此功能在客房中心一般用來配合清理房間，以便更有效合理地控制好房間狀態(tài)。 3、未來房態(tài) ： 可直觀地顯示未來 30 天房間的酒店客房預定情況 4、房務報表：很明細地反應當日所有房間的實際情況 失物招領(lǐng)管理圖 第五節(jié) 客戶中心 1、銷售員管理可對酒店銷售人員進行統(tǒng)一管理 2、支持協(xié)議類別管理：方便用戶進行統(tǒng)計 3、支持協(xié)議單位管理 4、支持房價協(xié)議管理 5、支持貴賓卡管 理 6、支持一卡通管理 7、支持自定義客人協(xié)議單位 8、支持掛帳單位簽名字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時核對掛帳客人筆記 9、支持會員卡查詢、增加、刪除、修改、充值等功能操作 第六節(jié) 信息查詢 本模塊可以為管理者提供查詢過去時間內(nèi)酒店運行情況，方便操作者、客人等查詢客人的入住信息或消費信息。在操作中可實現(xiàn)多條件查詢和模糊查詢。 一、房態(tài)圖上查詢 在房態(tài)圖上查詢： 系統(tǒng)在實時房態(tài)圖上可對客人進行查詢操作，此是系統(tǒng)一大特色之一，如有客人來到服務臺詢問有沒有叫李鵬的客人在酒店居住，系統(tǒng)就會自動彈出所有 客人中包含李字的客人資料。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 17 頁 - 二、信息列表查詢 信息查詢列表： 用戶可看到酒店各種類型客人的各樣式列表，如：預定客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。并可以單擊列表右邊菜單中的查找功能進行查詢操作，查找內(nèi)容只需輸入一個關(guān)鍵字，系統(tǒng)便可自動找出與此關(guān)鍵字相關(guān)的所有內(nèi)容。 功能強大的客人信息查詢：可按帳號、姓名、到店離店日期、房號、團隊帳號和國籍模糊查詢 功能強大的團信息查詢：可按帳號、名稱、團號、到店離店日期等模糊查詢 其它查詢 ：房間電話查詢、公共信息查詢、萬年歷、世界時鐘等等 三、導航器查詢 導航器查 詢： 房態(tài)導航器可對酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計表，以方便接待人員和房務中心人員隨時掌握酒店客房的情況。酒店各類型房間各種狀況的出租情況和各種狀態(tài)及其它信息的總體統(tǒng)計表。 房務導航器圖 四、未來房態(tài)預測查詢 未來房態(tài)查詢： 根據(jù)各房間來統(tǒng)計未來的房態(tài)，為酒店合理安排客房提供準確的依據(jù)。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 18 頁 - 圖 6.3.2 未來三十天房態(tài)圖 第七節(jié) 夜審 一、夜審流程 主要功能是對一天內(nèi)各種營業(yè)單據(jù)和報表進行深入細致地查對，以糾正錯帳或追查責任，并對在店旅客進行過帳，加收 房費。保證酒店收益的正確、合法、真實。另外，如果酒店設有夜間審計人員還要接管并處理總臺服務接待工作，負責夜間旅客的入住或離店等操作。本系統(tǒng)具有自動審計功能，如果酒店沒有專門的夜間審計人員，用戶可選用系統(tǒng)自動審計功能。（此功能一般由前臺收銀人員來做） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 19 頁 - 夜間審計是酒店運轉(zhuǎn)中的一個重要環(huán)節(jié)，如果酒店因某天未做夜間審計，可能造成房費計算錯誤，而給酒店帶來損失。所以用戶在每天使用本系統(tǒng)時，就需注意系統(tǒng)界面底部的狀態(tài)中的系統(tǒng)工作日期是否與當前日期相同，因為系統(tǒng)工作日期是以夜審為界限改變的。如果你的系統(tǒng)工作日期與當前日期 不符，請檢查旅客的房費是否正確，如果差半天或一天的房費，請補做夜間審計，以保證數(shù)據(jù)的正確性。 夜間審計的基本步驟： 開始 -單據(jù)檢查 -房租過帳 -收益試算 -收益終結(jié) -結(jié)束審計。 開始： 數(shù)據(jù)備份用于向前臺審計人員說明，在使用系統(tǒng)的夜間審計功能時，需要做的準備工作。 單據(jù)檢查： 主要對所有輸入電腦的的收銀報告或各種單據(jù)進行核對檢查，防止金額差錯。 增補修改帳單：主要是對用戶漏輸?shù)膸芜M行重新輸入，如果存在錯帳也可進行補救糾正。（其操作過程與 客人消費入單 相同。） 打印房租預審表 ： 用 于打印本日的客房租住明細表。 房間過費： 將本日房費自動記入各房間住客的帳戶中，進行房租過帳操作。 收益試算： 為避免在輸入過程中發(fā)生諸如輸錯金額、錯輸項目、重復輸入或漏輸入帳項等錯誤。確保系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)準確無誤，在本日收益全部輸入系統(tǒng)之后和當天收益結(jié)帳以前，對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行一次全面的查驗。 收益終結(jié)： 編制收益終結(jié)表。即結(jié)束本日所有的帳務收益活動，生成收益終結(jié)表。將余額轉(zhuǎn)至下一個營業(yè)日。 查閱客房營業(yè)報告 ： 瀏覽本營業(yè)日的客房營業(yè)日報。 *內(nèi)部控制原則：在進行夜間審計時應做到深入細致，以保證酒店收益的真實、合法，以 防止不進行認真地核對工作，就讓電腦過入房租，造成數(shù)據(jù)的錯漏，給以后的工作帶來麻煩。） 第八節(jié) 客戶關(guān)系 一、 協(xié)議管理 1、可針對酒店協(xié)議進行類別管理：主要對每種類型的客人設立一個代碼，方便擬定協(xié)議房價 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 20 頁 - 2、協(xié)議單位管理，紅色標志代表不可掛帳消費，綠色標志代表可掛帳消費。 3、應收單位管理 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 21 頁 - 4、銷售員管理 5、貴賓卡管理 6、一卡通管理 第九節(jié) 前臺應收帳管理 一、應收業(yè)務處理 支持應收帳務結(jié)帳 獨立的應收帳管理 二、應收報表 ：是指各掛帳單位在酒店所掛帳消費 的明細表。 ：是指各掛帳單位一段時間內(nèi)在酒店消費的金額、結(jié)算的金額、所剩余額的 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 22 頁 - 第十節(jié) 系統(tǒng)操作（維護） 一、系統(tǒng)設置 1、客房設置： 房類設置 房間設置 樓層代碼的設置 房類代碼的設置 客房詳細特征客房類型、房價等 酒店房類設置 房間特征信息設置 消費項目類別設置 消費項目明細設置 2、房價的設置： 3、支付方式維護； 4、消費分類維護 類型項目維護 商品代碼維護 5、房態(tài)圖設置； 房態(tài)圖大小設置 房態(tài)圖字體設置 房態(tài)圖顏色設置 房態(tài)圖位置設置 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 23 頁 - 6、系統(tǒng)參數(shù)設置： 夜審設置 系統(tǒng)初始化設置 房租規(guī)則設置 酒店地址設置 是否打印押金條設置 7、電話設置： 同時管理客房電話及內(nèi)部電話 ,可根據(jù)酒店星級自行定義電話費價格 8、服務員設置 9、客人證件設置 10、酒店樓層設置 11、會員卡營業(yè)點設置 12、夜審記錄查詢設置 13、數(shù)據(jù)庫備份 14、是否打印帳單設置 二、人員權(quán)限設置 菜單權(quán)限 可對各部門各員工的對系統(tǒng)菜單權(quán)限進行設置，此功能可細分到每一個操作。 功能權(quán)限 1、房態(tài)打掃標志： 2、允許修改客人信息： 3、操作日志刪除： 4、允許任一修改房態(tài)； 5、修 改簽名照片： 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 24 頁 - 6、消費退單權(quán)限 ： 7、一卡通權(quán)限： 一卡通增加 一卡通刪除 一卡通保存 一卡通充值 三、操作日志 此功能對所有系統(tǒng)的操作均有詳細的記錄，方便所有的查詢，可用 EXCEL導出做為文件備份 第十一節(jié) 報表中心 這一模塊為酒店的營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，用于查找某營業(yè)期中前臺所有的收支情況。供酒店的管理人員對整個客房的收益情況進行分析和決策。 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 25 頁 - 1、結(jié)帳明細表 2、結(jié)帳匯總表 3、收銀員明細表 4、消費分類明細表 5、消費分類匯總表 6、押金明細表 7、帳戶余額表 8、當日開 房報表 9、當日散客房報表 10、當日午休房報表 11、當日鐘點房報表 12、當日自用房報表 13、當日團隊房報表 14、當日退房報表 15、房務分析報表 16、客人類別統(tǒng)計表 14、營業(yè)日報表（明細 /匯總） 15、營業(yè)分析圖（明細 /匯總） 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 26 頁 - 16、掛帳單位月報表及匯總表 17、營業(yè)走勢圖 東方之星酒店管理軟件方案書 TEL80527999 FAX：網(wǎng)址： - 第 27 頁 - 餐飲管理 東方之星餐飲管理系統(tǒng)為酒店的餐飲營業(yè)情況提供了可靠的依據(jù)，方便酒店的管理人員