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韓第所總結(jié)的彼得杜拉克的管理思想學(xué)術(shù)界與媒體常用各種稱呼表達(dá)對(duì)年逾70的英國(guó)管理學(xué)大師韓第的尊f敬:哈業(yè)思想家、出色的教授嗅正內(nèi)行的專家還有人稱他為英中國(guó)的國(guó)寶。對(duì)他的最大贊賞應(yīng)當(dāng)是:在現(xiàn)實(shí)生活中,韓第比政府更能改變!這個(gè)世界。在韓第看來,算上他自己,全球真正的管理大師只有13人,而彼得杜拉克則是這群大師中的大師,是當(dāng)之無愧的現(xiàn)代管理學(xué)第一人.凡是現(xiàn)在當(dāng)紅的管理概念,彼得杜拉克大概都早就討論過了。隨你任選一個(gè)例子,很可能早在你出生之前杜拉克就已經(jīng)寫過有關(guān)那個(gè)觀念的文章。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)前5年,也就是1909年,彼得杜拉克出生于維也納。他當(dāng)年提出的一些觀念,雖然在提出之時(shí)完全顛覆了當(dāng)時(shí)既有的觀念,甚至顯得有些荒謬可笑,但到了現(xiàn)在,我們已經(jīng)對(duì)那些觀念習(xí)以為常了。例如,一般公認(rèn)是他發(fā)明了管理這門學(xué)問。當(dāng)然,在那之前,人們就一直在從事管理的工作,但是人們無法討論管理這件事,因?yàn)閺膩頉]有人定義過何謂管理。在過去,管理這名詞幾乎不存在。杜拉克曾經(jīng)描述他拜訪當(dāng)時(shí)唯一公認(rèn)的管理專家霍普夫的經(jīng)過。我前去拜訪霍普夫先生,他年事已高,而且有病在身。他擁有全世界最大規(guī)模的管理書籍藏書室,這也是全世界唯一收藏管理書籍的藏書室。他的藏書室非常大,收藏了成千上萬本書。可是當(dāng)我看到他的藏書室時(shí),我的心直往下沉。他對(duì)我說,年輕人,我知道你對(duì)管理有興趣。我答道,沒錯(cuò),先生。他說,我的藏書室里有關(guān)管理的書籍只有6本。其余的都是關(guān)于保險(xiǎn)、銷售、廣告和制造的書。后來我發(fā)現(xiàn),那6本管理書籍當(dāng)中,有3本其實(shí)跟管理不太有關(guān)系。所以,幾乎可以說當(dāng)時(shí)根本就沒有什么討論管理的書。那是在1954年發(fā)生的事?;羝辗蛘f的話等于是將管理和銷售等其它領(lǐng)域做了區(qū)隔,這樣的區(qū)隔到現(xiàn)在仍然是很重要的。目前各個(gè)管理學(xué)院所開設(shè)的課程多半與管理無關(guān),而是關(guān)于組織所需要的其它專業(yè)技能。杜拉克第一個(gè)偉大的貢獻(xiàn)就是把管理本身當(dāng)作一門學(xué)問,專注研究。正因如此,外界公認(rèn)是他改變了美國(guó)工業(yè)界的面貌。杜拉克持續(xù)創(chuàng)造了許多概念,這些概念現(xiàn)在都已成為我們?nèi)粘S谜Z(yǔ)的一部分。他認(rèn)為政府應(yīng)該將許多公共部門民營(yíng)化,在他提出這個(gè)概念數(shù)十年之后,才真正有國(guó)家開始實(shí)施。利潤(rùn)中心和知識(shí)工作者這兩個(gè)概念都是由他創(chuàng)造的。他也是最早提出不連續(xù)概念的人。他首創(chuàng)目標(biāo)管理的想法。當(dāng)大多數(shù)組織的運(yùn)作仍像是由擁有者經(jīng)營(yíng)的大型農(nóng)莊時(shí),他就為文討論分權(quán)的概念。杜拉克認(rèn)為自己是作家,他寫了大約30本書,他宣稱他的書總共銷售了500萬至600萬冊(cè)。他還寫了數(shù)百篇的文章和論文。他也教書、演講,不過他是在加州的家里通過衛(wèi)星來演講,高齡90余歲的他還在克萊蒙大學(xué)商學(xué)院開了兩門課。我從傾聽當(dāng)中學(xué)習(xí),他曾如此對(duì)我說,傾聽的是我自己的想法,我以為他在開玩笑,用他特有的戲謔方式說笑,但他是認(rèn)真的。他通過出書和撰文來厘清自己的想法,就如同那位愛爾蘭大文豪喬伊斯所說的,若不聽聽自己所說的話,我怎能了解自己的想法是什么?多領(lǐng)域的專家每一年他都計(jì)劃鉆研一個(gè)新的課題,進(jìn)而成為那個(gè)領(lǐng)域的專家,他專精的領(lǐng)域多得驚人。他基本上也是一位社會(huì)歷史學(xué)家,能夠舉出不同時(shí)代和不同社會(huì)之間引人注目的相似之處。還有哪些管理學(xué)的作家可以有像他一樣的神來一筆,指出風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)詞在阿拉伯文的原意是指賺取每天所需的面包?又有誰能像他一樣順帶提到全世界首次舉行的管理會(huì)議是由德國(guó)郵政局舉辦,但卻沒有任何人與會(huì)?杜拉克的著作令讀者獲益良多。就如同所有的作家一樣,杜拉克的每一本書都代表他生命不同階段的里程碑,他的書實(shí)在太多,無法一一列舉。他的每一本書都值得閱讀,而且清晰易懂,因?yàn)樗挠米智苍~都很嚴(yán)謹(jǐn)。語(yǔ)言是凝聚人性的粘著劑,他說。你一定要讀杜拉克的書,任何一本都行,其中有5本尤其能夠代表他各個(gè)不同階段的思想。這5本具有里程碑意義的書當(dāng)中,第一本是企業(yè)的概念(The Conceptof the Corporation)。杜拉克在書中描述通用汽車公司的組織運(yùn)作。這本書寫于1945年,書中蘊(yùn)含了豐富的智慧,特別是他首度解釋了分權(quán)為何可行,以及分權(quán)該如何運(yùn)作。根據(jù)他的計(jì)算,當(dāng)時(shí)通用汽車公司95%的決策是由各個(gè)部門決定,只有真正很重大的決策由總公司負(fù)責(zé)。杜拉克熱衷提倡分權(quán)的概念,因?yàn)榉謾?quán)會(huì)影響他所謂的人為努力(human effort),亦即分權(quán)能夠引發(fā)人們工作和學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。分權(quán)創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)的小單位,各個(gè)單位里的成員都覺得自己的貢獻(xiàn)很重要。這種小單位也讓年輕的主管有犯錯(cuò)的空間,不致因?yàn)樗麄兊腻e(cuò)誤而威脅到整個(gè)公司的未來。他說,這種小單位是培育人才的搖籃。諷刺的是,通用汽車并不喜歡這本書,還禁止公司內(nèi)部使用。但是日本人讀了這本書,并且從中學(xué)習(xí)5結(jié)果受益良多。到了1980年代中期的時(shí)候,美國(guó)大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)終于了解他的想法,開始實(shí)施分權(quán)。人才是資源,不是成本。日本人接受了這個(gè)想法,美國(guó)人卻沒有,后來杜拉克這么說。豐田應(yīng)用他這本書中提到的負(fù)責(zé)的工作者(responsible worker)概念,而他所提倡的保障年收入也成為日本終身雇用制的基礎(chǔ)。杜拉克創(chuàng)立了管理學(xué)之后,接下來還必須告訴我們?nèi)绾喂芾?。有效的管理?Effective Executive)簡(jiǎn)明扼要地闡述了他的想法。他在書中一開始就提出一個(gè)很簡(jiǎn)單的問題:企業(yè)是什么?一般人的答案通常是:企業(yè)是一個(gè)賺錢的組織。杜拉克說,這個(gè)答案不僅是錯(cuò)的,而且根本是答非所問。追求利潤(rùn)并不是管理決策的目的,而是用來測(cè)試管理決策是否有效。他接著說,如果想知道企業(yè)是什么,首先必須檢視企業(yè)的目的為何,企業(yè)的目的必然存在于企業(yè)之外,其實(shí)應(yīng)該是在于社會(huì)之中.因?yàn)槠髽I(yè)是社會(huì)的-環(huán)。企業(yè)的目的只有一個(gè)有效的定義.那就是創(chuàng)造顧客。這是杜拉克最著名的格言。杜拉克很務(wù)實(shí)地描述經(jīng)理人的工作內(nèi)容,總共有5項(xiàng):經(jīng)理人設(shè)定目標(biāo);經(jīng)理人建立組織;經(jīng)理人激勵(lì)員工,與員工溝通;經(jīng)理人評(píng)量成效;經(jīng)理人培養(yǎng)人才,包括他們自己??雌饋硭坪醪o特別之處,但在當(dāng)時(shí)卻是很新的觀念,而現(xiàn)在則經(jīng)常被忽視。杜拉克后來在成效管理(Managing by Results)一書中進(jìn)一步說明企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定。很多人都認(rèn)為,這本書是他對(duì)管理學(xué)思想最重要的貢獻(xiàn)。他把管理行為的關(guān)注重點(diǎn)由投入轉(zhuǎn)向產(chǎn)出成果。用成效來管理,而不是靠監(jiān)督。任何觀念運(yùn)用過當(dāng)就會(huì)造成反效果。目標(biāo)管理有可能會(huì)變成用財(cái)務(wù)目標(biāo)的數(shù)字和配額來管理,員工花在達(dá)成財(cái)務(wù)目標(biāo)的時(shí)間超過執(zhí)行真正工作的時(shí)間。杜拉克把傳統(tǒng)的評(píng)量方法稱為拍攝企業(yè)骨架的X光線,但是X光照片顯示的東西往往并不是真正能左右大局的東西。評(píng)量方法應(yīng)該評(píng)量的是真正重要的東西。杜拉克認(rèn)為理想的工作環(huán)境要能夠授權(quán)給員工,免除不必要的監(jiān)督,員工知道公司對(duì)他們的期望,也很清楚公司如何評(píng)量他們的工作。在1960年代末期,杜拉克開始把關(guān)注的重點(diǎn)由企業(yè)管理轉(zhuǎn)向組織外的領(lǐng)域。杜拉克寫了一系列書籍討論社會(huì)變遷,以及這些變遷對(duì)未來經(jīng)理人的影響,其中第一本就是不連續(xù)的時(shí)代(The Age of Discontinuity)。這本書在1969年出版,即使現(xiàn)在讀來仍像是近作,可以切中時(shí)勢(shì)。當(dāng)時(shí)杜拉克觀察到的社會(huì)變化,至今仍余波蕩漾。走在時(shí)代之前的專家其中第一個(gè)社會(huì)變化就是知識(shí)產(chǎn)業(yè)時(shí)代的來臨。杜拉克指出,問題在于知識(shí)工作需要由新型態(tài)的工作者來完成,他們喜歡新的挑戰(zhàn),厭倦一成不變的工作。如何找到這樣的人才,并且激勵(lì)他們保持工作的動(dòng)力,是經(jīng)理人的新課題。他說,如果只為了糊口而工作,知識(shí)工作者是不會(huì)滿足的。他觀察到的第二個(gè)變化是全球經(jīng)濟(jì)逐漸成形。全世界變成一個(gè)大型的購(gòu)物中心。他預(yù)測(cè),奢華時(shí)代將會(huì)來臨。全球性購(gòu)物中心成形之后,品牌變得非常重要。當(dāng)全世界所有的人都成為你的客戶時(shí),你就不能再局限于本土性的思考。他三十年前的預(yù)測(cè),現(xiàn)在都已成真。杜拉克發(fā)現(xiàn)的第三個(gè)不連續(xù)現(xiàn)象是政府的魅力不再。杜拉克對(duì)這個(gè)現(xiàn)象感到憂心。他寫道,在這個(gè)危險(xiǎn)的年代,再也沒有什么比一個(gè)強(qiáng)而有力的政府更重要的了。這并不代表政府應(yīng)該事事都管。他認(rèn)為,政府應(yīng)該做的是立法、規(guī)范,并且提供經(jīng)費(fèi),執(zhí)行則交由其他人來負(fù)責(zé),他稱之為回復(fù)私有化。他提出這個(gè)概念10年至20年之后,各國(guó)政府開始采取這個(gè)作法,實(shí)施的成效并不一定都很好,因?yàn)槠髽I(yè)并不像政府那樣必須向人民負(fù)責(zé)。私有化為企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)自由高于個(gè)人獲得的經(jīng)濟(jì)自由。1980年代,杜拉克開始對(duì)他早年很推崇的大企業(yè)感到失望。他發(fā)現(xiàn)大企業(yè)拘泥成規(guī),l自私自利,而且很樂于自肥,領(lǐng)取豐厚的薪酬。因此他轉(zhuǎn)而關(guān)注新興產(chǎn)業(yè)里的企業(yè)家。1985年他出版了創(chuàng)新和企業(yè)家精神(Innovation and Entrepreneurship)。他指出,在穩(wěn)定的時(shí)代,組織必須把事情做得更好,然而在變動(dòng)的時(shí)代,我們必須用不同的方法來做事。不過,創(chuàng)新觀念的風(fēng)險(xiǎn)不是很高嗎?他提出這個(gè)疑問,也提供答案,創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然很高,但是開車到超市買面包也會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是高風(fēng)險(xiǎn)的。捍衛(wèi)過去的作法一一也就是不創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn),比創(chuàng)造未來的風(fēng)險(xiǎn)高得多。真是至理名言。不過,對(duì)那些能夠創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新的人而言,充滿創(chuàng)業(yè)精神的社會(huì)是很棒的,但是對(duì)那些需要大企業(yè)提供安全感,沒有大企業(yè)就難以生存的人而言,這樣的社會(huì)令人畏懼。我們看到社會(huì)上已經(jīng)出現(xiàn)一種新的分裂現(xiàn)象,社會(huì)分裂為富人和窮人兩種人。為了解決這個(gè)問題,杜拉克主張建立強(qiáng)而有力的非經(jīng)濟(jì)性部門,減緩社會(huì)不公平的現(xiàn)象。他在晚年致力于推

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