寫商務(wù)郵件需要注意的事項(xiàng).doc

今天來(lái)分享非常重要的內(nèi)容，就是關(guān)于寫郵件給全球客戶必須注意的一些事項(xiàng)寫好郵件給客戶是一個(gè)很重要的事情，不是嗎？因?yàn)槲覀?B2B 的操作就是一臺(tái)電腦對(duì)著一臺(tái)電腦當(dāng)然客戶看不到你，你也看不到他，所以不容易就會(huì)信任對(duì)方我今天來(lái)給大家分享寫郵件或者回復(fù)客戶郵件的一些技巧，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的說(shuō)一些技巧，希望能夠幫大家，必須注意的技巧就是如下1：及時(shí)有效的回復(fù)很多同事都不這么快回復(fù)客戶的郵件，可能因?yàn)楹芏嘣?，但是盡量早一點(diǎn)回復(fù)客戶的郵件，我告訴你一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法A：收到郵件后如果你很明白郵件的內(nèi)容，能馬上報(bào)價(jià)，那就最好直接回復(fù)他，B:收到郵件后如果你是新手或者內(nèi)容不是很清楚，你就做個(gè)簡(jiǎn)單的回復(fù)給客戶，讓他知道你已經(jīng)收到了他的郵件，這樣的做的意義就是表現(xiàn)你對(duì)客戶的尊重，然后問(wèn)你的老的同事或者負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)的人，然后盡量在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)給客戶很專業(yè)的回復(fù)（請(qǐng)注意美國(guó)的詢盤最好晚上下班后回家睡覺前回復(fù)）2：表現(xiàn)專業(yè)當(dāng)你收到客戶的郵件或者寫郵件給客戶的時(shí)候盡量表現(xiàn)你很專業(yè)的，對(duì)產(chǎn)品的很了解，就算客人沒有問(wèn)到很多知識(shí)，你自己可以寫多一點(diǎn)東西讓他知道你非常專業(yè)，而且最好用一些專業(yè)一點(diǎn)的商務(wù)英語(yǔ)詞語(yǔ)（建議多多看看馬克老師商務(wù)英語(yǔ)課程-在阿里巴巴外貿(mào)圈）3：不要很著急很多同事在剛剛認(rèn)識(shí)客戶的時(shí)候就去問(wèn)他要買多少數(shù)量，這個(gè)不是很對(duì)的，最好你要先了解客戶的一些事情，一些信息，讓客戶對(duì)你有一種安全感，外國(guó)客戶如果你直接問(wèn)他你要買多少數(shù)量，客人會(huì)有一點(diǎn)反感（這個(gè)是我個(gè)人的意見）,（盡量把客戶從客人的角度拿到朋友的角度）我一般不會(huì)在前段問(wèn)客戶你要買多少數(shù)量，我一般首先都會(huì)問(wèn)客戶是哪里來(lái)的，有沒有在中國(guó)采購(gòu)過(guò)，是不是第一次在中國(guó)采購(gòu)，多一點(diǎn)跟客戶聊天一些跟生意沒有關(guān)系的話題，讓客戶感覺我不一樣的，讓他感覺我是很特別的業(yè)務(wù)員，不是那種很著急接單的，當(dāng)客戶對(duì)我有了安全感之后，我就開始把我的條件告訴他，比如起訂量，交貨期，等等 （建議多多學(xué)習(xí)各國(guó)文化背景）4：不要用公用郵箱比如 hotmail ，yahoo ，Gmail ，因?yàn)檫@些都是公用的郵箱，最好用你們企業(yè)郵箱，這樣的客人會(huì)更有安全感，會(huì)感覺你是個(gè)存在的企業(yè)5：文字請(qǐng)你盡量不要用彩色的字，盡量不用大寫（除非中東人的開發(fā)信），盡量用同一個(gè)寫法，除非有個(gè)很重要的事情要提醒客戶，你就可以大寫或者彩色，但是在一般的情況下就盡量用一模一樣的 FONT6：祝福節(jié)日盡量多一點(diǎn)去了解國(guó)外的那些主要節(jié)日，在那些節(jié)日里寫個(gè)郵件給客戶祝福一下你想做好外貿(mào)嗎，你就必須提供你的文化水平。對(duì)過(guò)國(guó)外的了解不少東西，這樣的你就不會(huì)失去任何的機(jī)會(huì)為了讓你的客戶對(duì)你更有安全感，更有趣7：SHORTCUT根據(jù)我接觸這么多外國(guó)客戶，接觸不少國(guó)家的客戶，我發(fā)現(xiàn)很多客戶對(duì)那些用 shorcut 的業(yè)務(wù)員不是很感興趣，很多業(yè)務(wù)員在寫郵件的時(shí)候就用那個(gè)方法 THX 代表 thanks ，wlc 代表welcome ，HOW R U ? 代表 HOW ARE YOU ?其實(shí)我不少客戶跟我說(shuō)過(guò)了，在歐美用這個(gè)方法寫郵件給客戶，給客戶感覺你是個(gè)很懶的人，都想把所有的事情做個(gè)很簡(jiǎn)單，客戶覺得你也會(huì)對(duì)他的產(chǎn)品也用一樣的方式來(lái)做個(gè)很簡(jiǎn)單的產(chǎn)品所以盡量你寫郵件或者回復(fù)郵件不要用這個(gè)shorcut的方式，特別如果是新客戶的話（建議用正確一點(diǎn)正式一點(diǎn)的英文）免得讓客戶感覺你是個(gè)很 lazy 寫字的業(yè)務(wù)員的8：細(xì)節(jié)決定成敗發(fā)郵件之前再一次認(rèn)真仔細(xì)看你寫的郵件的內(nèi)容，盡量寫比較標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)法和單詞，會(huì)有很大的幫助。請(qǐng)注意：這些事項(xiàng)是我個(gè)人的想法，不一定是100%對(duì)的，因?yàn)?