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企業(yè)培訓商務禮儀課件 企業(yè)員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經營管理境界。為大家的企業(yè)培訓商務禮儀課件，希望大家喜歡。 第一節(jié)禮儀與商務禮儀人際交往的金鑰匙 一、什么是禮儀？ 禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規(guī)范。 二、什么是商務禮儀 商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。 三、禮儀與商務禮儀的特點 禮儀具有：社會性、差異性、多樣性、互動性、統(tǒng)一性、時代發(fā)展性.商務禮儀具有：規(guī)范性、互動性、可操作性 四、商務禮儀的基本原則 尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則 自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則 第二節(jié)商務人員的職業(yè)形象決勝形象的競爭力 學會生存一書中，關于跨世紀的現代人應具備的素質： A、寬厚的學科知識和服務能力：懂得專業(yè)知識、服務能力： B、語言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平： 商務人員的禮儀修養(yǎng)：個性修養(yǎng)、知識修養(yǎng)、審美修養(yǎng)、人際關系修養(yǎng)、職業(yè)道德修養(yǎng) 一、商務人員的個人形象與企業(yè)形象 就個人而言，學習禮儀，體現一個人的氣質魅力、素質修養(yǎng)、自我形象。 對于單位而言，禮儀體現一個單位形象、尊嚴、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗。 二、我們的團隊和諧、向上、有凝聚力 1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。1+12 2、個人行為是群體意志的體現：100-1=0 團隊精神的核心就是“共同奉獻”、“協同合作” 第三節(jié)推銷產品先推銷自己商務人員的形象禮儀 一、整潔、美觀、衛(wèi)生、得體的儀容 個人儀容禮儀的關鍵就是儀容美，因為它會引起交往對象的特別關注，留下良好的印象。良好的儀容能體現對他人的尊重，有能體現自尊、自愛，會產生積極的宣傳的作用。作為商務人員稍微疏忽，就可能產生不良的影響 1、發(fā)部修飾：做到“從頭做起”整潔有型的頭發(fā) 1）講究衛(wèi)生，注意細節(jié) 2）選擇發(fā)型，應人而宜，如個人的發(fā)質、臉型、體形、年齡、職業(yè)身份等商務人員的發(fā)型應莊重、簡約、典雅、大方為其主要風格。男士發(fā)型：樸實大方、清爽潔凈，端莊穩(wěn)重，整齊、簡單的短發(fā)為好，女性發(fā)型：穩(wěn)重、干煉、以短、潔、簡為標準， 注意：正式場合發(fā)型應傳統(tǒng)、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。 3）美發(fā)要適度自然：如燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā) 2、面部修飾：做到“面面俱到”潔凈、衛(wèi)生、自然 男士：保持面部干凈、利落，不留胡須 女士：適當的淡妝上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短 切忌濃妝艷抹，勿當眾化妝，或使化妝妨礙于他人 3、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣 1）注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾 2）避免不雅、不潔、不衛(wèi)生的行為 職場人士應做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。 二、莊重大方，規(guī)范得體的著裝 著裝在一定程度上反映一個人的社會地位、文化品味、文化素質高低、審美情趣雅俗及生活態(tài)度。 1、著裝的基本原則：應遵循TPO原則，考慮時間、地點、場合、目的的協調一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質等要求。 2、女性商務人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協調、典雅美觀、穩(wěn)重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協調，兼顧舉止。 3、男性商務人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規(guī)范、合乎準則，符合要求。 男士著西裝禮儀 西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、 “三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應統(tǒng)一顏色，首選黑色 西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴防禁忌： 要拆除衣袖上的商標：要系好扣子： 襯衫的講究：忌西褲過短： 忌西服的衣、褲袋內股囔囔，上衣外口袋不插筆； 扎領帶的講究：鞋襪要巧配： 要慎穿毛衣： 男士配飾：領帶夾、皮帶、公文包，鞋襪 4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應力求色彩單一而偏深，商界制服基本色：蘭色嚴謹，灰色穩(wěn)重；棕色文雅；黑色高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂 5、商務人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀 交往中，人類全部的信息表達=7%的語言+38%的聲音+55%的體態(tài)語 1、正確的站姿：正、直、挺、立 2、規(guī)范的走姿：優(yōu)雅、穩(wěn)重、灑脫、自信 3、端正的坐姿：優(yōu)雅、端正 4、規(guī)范的蹲姿：優(yōu)雅、端莊 5、適當的手勢：得體、自然、規(guī)范、適度 6、優(yōu)美得體的動作：點頭致意、鞠躬 7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然 1）眼神目光的要求 商務活動中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信 目光的位置：公務凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域、親密凝視區(qū)域 2）熱情友好的表情微笑對付憤怒的良藥伸手不打笑臉人 規(guī)范的表情神態(tài)：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然 微笑表情：商務人員的微笑應給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺。 第四節(jié)、人際溝通講究言談禮儀 一、語言人際溝通的工具 1、人際溝通：即溝通，就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過程。 溝通的方式不對會形成溝通的障礙，第一印象關鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。 一個人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。 2、造成溝通障礙的因素： 語言本身的障礙：角色障礙 認知偏見造成的障礙：習俗造成的障礙信息過量障礙。 3、影響溝通的四個因素：情緒因素、表達方法、個人因素、環(huán)境因素 二、文明禮貌、規(guī)范得體的 1、語言要文明優(yōu)雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話 “八”字要求是：準確、文雅、規(guī)范、風度 2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。 業(yè)務忙時注意：接一待二招呼三。 三、言談的基本要求 以禮待人、態(tài)度真誠：語言文明神態(tài)專注： 四、言談的語言技巧 1）交談禮儀：表情規(guī)范、動作規(guī)范、規(guī)范語言、規(guī)范語氣、要禮讓對方、要適可而止： 2）接近對方的技巧：問候與寒暄：標準的問候、自我介紹、熟記對方的姓名 3）贊揚的技巧：應實事求是、應發(fā)自內心、應因人而異： 4）說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎上局部地否定以數據講話，以事例服人通過對比，說服對方、了解對方，并設身處地為對方著想，才能縮短距離，打動對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應善于啟發(fā)和開導，借此說彼，讓產生感悟。 5）拒絕的技巧：使用敬語，擴大心